家具店工作总结

家具店工作总结家具店工作总结篇120xx年，在不知不觉中就过去了，xx家具的业绩也又一次定格在了持平状态，连续3年的持平，与其他的团队已经拉开了距离反思去年的工作失误，结合今年工作的整改，有以下几个方面

一、对团队培育方法欠缺其实很早就知道今年家园要开业，也早就知道会提拔一大批管理人员可当需要的时候，直接入职还是会消失岗位与阅历连接不上的问题，特殊是调换部门的管理者，适应需要时间，这对于销售确定是有损失的我感觉，以后这项工作要主动，提前入手，应当提前2个月，开放一个管理人员培训班，从专业，语言表达，公司理念，甚至详细事务处理等各个方面，虽然前期有些长，但是入职后损失是小的2个月毕业后，依据成果，支配入职挨次，其他合格者等待下一次的机会

二、对团队业绩目标关注不够目标制定出来后，不能先分析完成的可行性，而是要分析怎样去完成今年一年有些安逸，缺乏狼性没有对最终销售起到引导，带领的作用对不起团队的兄弟姐妹们，大家对我特别信任，耍向团队有狼性，领头人必需首先具备狼性今年，我会把全年任务分解到各部门，再分解到每一天每一个人每一天对应销售的问题，让大家随时随地的提出，只要是有利于销售的，必需第一时间解决

三、对于人人头上有指标这个说法，执行的不够彻底其实常常提起，但是详细的方法没有落实到其他部门今年，物流，财务已经有了返单，这是好的现象，我肯定会坚持下去，让公司，员工都受益，肯定会有很大的收获

四、带团队想得简洁优秀团队的标准是有激情，相互信任，服务型，学习型在这一个环节上，我平常很少考虑怎样去带，怎样去考核基本上是有问题谈一谈，苗头不对沟通一下，不能彻底的解决团队整体的问题今年年初，我彻底的思索了这个问题，特殊是对于现在团队新人比较多，正是树标杆，讲标准的好时候，等到养成习惯，就更难了关于这个问题，我是有所考虑的，标杆就是完成业绩，标准就是顾客满足

五、对于提升销售的方法想得少今年的销售有许多失误的地方，比如说小区推广，小区服务，老顾客跟踪等，这些直接与顾客沟通的机会，今年有所忽视，更是让周边的家具城趁虚而入今年我们单独拿出2个人特地跑小区，负责推广，试行提成制，信任肯定会有大的突破

六、业绩提升的渠道制定净利润=销售额x毛利费用依据今年市场竞争的状况，我感觉，今年净利润的提升,主要依靠大幅度提升销售额毛利率有可能会在去年的基础上降低，这个因素要靠销售额大幅提升来弥补，另外，在销售额大幅提升的同时，我们的费用并不是成正比增长，反而会降低我们费用占比因此，今年销售的关注点在销售额提升上面

七、关于员工培训去年有些呆板，单一，缺乏针对性今年重新制定培训方法，增加管理人员比拼，考核，快速提升管理人员销售技能，让管理人员从基层销售做起打造一支销售过硬的管理团队对于带教代练，月训I,内训等，严把质量关，实现提要求，缕流程，做到细致急躁，切实把培训质量提上来每日下班后增加工作共享环节，做到当天的销售当天总结，当天的事当天提，当天的

十二、做好专卖店的防火防盗工作，处理销售现场遇到的特别状况；

十三、处理顾客的现场或电话投诉与埋怨，需要其它部门协调处理的投诉大事准时通知相关部门；

十四、对导购员进行业绩评估和考核家具店工作总结篇9一转瞬，一年立刻就过去了，在今年的工作中，付出了许多努力，在自己的工作岗位上也取得过好成果像6店的断码销量条数始终都是几个店当中的，22店的断码销量条数也在不断的上升，对与每个月的断品种更是特别的关注，每个月都能完成任务对与店面的一日工作流程及公司基本规章制度都在严格的执行中，店面的员工稳定性也比较强，平均都在公司工作了一年以上了，对公司也是比较认可的但还是没有用100%的心去工作，所以感到特别惭愧，今年整体来说店面业绩没有完成xx%,销售单价虽然比去年是上升了XX%,但整体条数只上升了XX%回顾这一年以来所做的工作，心里颇有几份感受在过去的时间里，首先感谢公司赐予我这样一个进展的平台，和专心培育;感谢领导赐予工作上的鼓舞和督促让我学到了许多的销售和沟通管理技巧，并顺当的为下一步的公司进展迈出了第一步其次感谢我的这个团队，感谢同事们在工作上的相互鼓舞和协作他们全部人都有值得我去学习地方，我从他/她们身上学到了不少学问，让自己更加的成熟通过今年来不断与公司销售管理模式进行磨合，我也更加的熟悉到了，一个做销售店长的学问面、社交力量和熟识产品学问技巧打算了一个店长及销售人员的销售力量为此,通过这么久的工作积累我熟悉到自己现有的不足和特长现将全年来的工作和感受总结如下客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题,主要表现在:

1、销售工作最基本的顾客维护量太少记载的贵宾顾客有xxx个，其中有XXX个老贵宾今年一年没消费过，加上办过贵宾就来消费一次的概括为xxx个，从上面的数字上看我们基本的维护工作没有做好没能准时的了解贵宾不来的缘由导致销售量也不是太抱负

2、沟通不够深化员工销售在与顾客沟通的过程中，没能把我们产品的价值非常清楚的介绍给顾客，只是意味的在纠结价位提升，没能说出产品的价值也没了解顾客的真正想法和购买意图;对顾客提出的疑义没能准时赐予完善的解答

3、工作每天/每月没有一个明确的目标和具体的方案没有养成一个写工作总结和方案的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的安排，工作局面混乱等各种不良的后果

4、对店面要求也不严格，特殊是门岗这块，站岗不准时，在员工面前缺少劝说力，没有起到号召力的作用工作责任心和工作方案性不强，这些问题都是下一步需要尽快改进的

5、由于个人不够勤快、没有严格要求自己，所以没有好好的关注库存销量22店从x月x日开业x月份女裤始终占比都比较高XX%男裤只占xx%后来意味的要求提高男裤比例,这样想着同样也在提高销量，结果在这后来的几个月男裤是提上去了女裤却在始终下降，这是自己不关注库存销售导致的，现在就开头改进这一系列的问题以上是自己做的好的及不好的和需要改进的问题，望领导赐予监督，关心和提珍贵看法20xx年工作方案

1、销售目标今年的销售目标最基本的是做到月月完成去年的同期实际完成条数然后把任务分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的销售目标分解到每个员工身上，要求店长要统计完成各个时间段的销售任务并在完成销售任务的基础上提高销售业绩

2、提高团队团结和协作提高团队团结及协作和团队的建设是分不开的建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有分散力，合作精神的销售团队是店面的根本所以20xx年工作中我要建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓并方案建立人员的稳定性及人员工作的稳定性

3、要时刻关注好库存，并熟识每个品种的产品工艺，并把控好应季及过季产品的结点，要求员工每天做好产品分析及产品介绍

4、人员的培育6店xxx,xxx已渐渐成熟，预备培育她们俩望店长方面进展，她们俩对工作也比较仔细负责对这方面的也有较大意愿22店xxx对22店全部工作及其付责任各个方面表现都比较优秀，每个月都是店里的销售人员所以20xx年我强力推举xxx担当22店店长已职望领导考察并给这个进展的机会对公司的提议公司应当多开总结大会，一个公司的思维肯定是活跃的，假如要保持一个高度激情的气氛，那么就多开总结大会吧公司要想店长提升，我认为员工素养有待提高，员工的培训时间不够，与工作相关的培训不够一般员工需要培训，店长更需要培训，店长不提高管理水平，怎么领导好员工？以上是我对公司的提议，如那个方面说的不妥，敬请领导谅解依据公司20xx年度xx地区总家具销售额1亿元，销量总量5万套，现就取得该成果做个总结

一、市场分析空调市场连续几年的价格战逐步启动了

二、三级市场的低端需求，同时随着城市建设和人民生活水平的不断提高以及产品更新换代时期的到来带动了一级市场的持续增长幅度，从而带动了整体市场容量的扩张20xx年度内销总量达到1950万套，较20xx年度增长

11.4%20xx年度估计可达到2500万3000万套依据行业数据显示全球市场容量在5500万套6000万套中国市场容量约为3800万套，依据区域市场份额容量的划分，深圳空调市场的容量约为40万套左右，5万套的家具销售目标约占市场份额的13%目前xx在深圳空调市场的占有率约为

2.8%左右，但依据行业数据显示近几年始终处于〃洗牌〃阶段，品牌市场占有率将形成高度的集中化依据公司的实力及20xx年度的产品线，公司20xx年度家具销售目标完全有可能实现.20xx年中国空调品牌约有400个，到20xx年下降到140个左右，年均淘汰率32%o到20xx年在xx等一线品牌的〃围剿〃下，中国空调市场活跃的，品牌不足50个，淘汰率达60%20xx年度1g受到美国指责倾销;xx遇到财务问题，市场份额急剧下滑xx也受到企业、品牌等方面的不良影响，市场份额也有所下滑日资品牌如xx等品牌在20xx年度受到中国人民的剧烈抵日心情的影响，市场份额下划较大而xx空调在广东市场则呈现出急速增长的趋势但深圳市场基础比较薄弱，团队还比较年轻，品牌影响力还需要巩固与拓展依据以上状况做以下工作规划

二、工作阅历

1、依据以上状况在20xx年度方案主抓工作家具销售业绩依据公司下达的年销任务，月家具销售任务依据市场详细状况进行分解分解到每月、每周、每日以每月、每周、每日的家具销售目标分解到各个系统及各个门店，完成各个时段的家具销售任务并在完成任务的基础上，提高家具销售业绩主要手段是提高团队素养，加强团队管理，开展各种促销活动，制定奖罚制度及激励方案（依据市场状况及各时间段的实际状况进行、此项工作不分淡旺季时时主抓在家具销售旺季针对国美、苏宁等专业家电系统实施力度较大的家具销售促进活动，强势推动大型终端

2、k/a、代理商管理及关系维护针对现有的k/a客户、代理商或将拓展的k/a及代理商进行有效管理及关系维护，对各个k/a客户及代理商建立客户档案，了解前期家具销售状况及实力状况，进行公司的企业文化传播和公司20xx年度的新产品传播此项工作在8月末完成在旺季结束后和旺季来临前不定时的进行传播了解各k/a及代理商负责人的基本状况进行定期访问，进行有效沟通

3、品牌及产品推广品牌及产品推广在20xx年至20xx年度协作及执行公司的定期品牌宣扬及产品推广活动，并策划一些投入成本，较低的公共关系宣扬活动，提升品牌形象如〃xx空调健康、环保、爱我家〃等公益活动有可能的状况下与各个k/a系统联合进行推广，不但可以扩大影响力，还可以建立良好的客情关系产品推广主要进行一些〃路演〃或户外静态展现进行一些产品推广和正常营业推广

4、终端布置办作业务条线的渠道拓展、依据公司的20xx年度的家具销售目标，渠道网点普及还会大量的增加，依据此种状况随时随地乐观协作业务部门的工作，乐观协作店中店、园中园、店中柜的形象建设，（依据公司的展台布置六个氛围的要求进行、乐观对促销支配上岗及上样跟踪和产品陈设等工作此项工作依据公司的业务部门的需要进行开展布置标准严格根据公司的统一标准（特别状况再适时调整、

5、促销活动的策划与执行促销活动的策划及执行主要在xx年8月家具销售旺季进行，第一严格执行公司的家具销售促进活动，其次依据届时的市场状况和竞争对手的家具销售促进活动，敏捷策划一些家具销售促进活动主题思路以避其优势，攻其劣势，依据公司的产品优势及资源优势，突出重点进行策划与执行家具店工作总结篇10加入xx家具公司也有一年时间了，回想起来时间过得还挺快的，从xx公司到现在本公司感觉两个公司的工作模式有蛮大差异现对这一年工作总结如下

一、工作不足不论是产品的专业学问还是管理与工作氛围都有很大区分来本公司的前三个月都感觉自己没有进入状态，找不到方向，但是我每天都会拿着公司的产品画册去访问生疏的客户，访问的客户多了总有需要我们的,产品，一开头做了不少的方案总是一次次的失败，不过在领导的多次单独谈话和会议中，经过相互争论与认真的听取讲解，针对详细细节问题找出解决方案

二、培训与操作通过公司对专业学问的培训与操作，这才让我找到了方向感，渐渐融入到了这种工作环境与工作模式，后面的工作时间里我每天都过得很充实，几乎每天访问客户是间续不断,虽然有时附出的劳动没有得到结果，许多次对我的打击也不小，但我信任，付出总会有回报的，努力了就会有盼望，不努力就肯定不会有盼望，胜利是给有预备的人

三、建立工作中的优势作为一名合格的销售人员首先要对自己所售产品特别熟识了解，了解自己产品的优点与缺点，适合哪些行业，客户群体是哪些，才能更好的向客户展现自己与产品的.专业性，才能迎得客户的关注与信任当然对竞争对手也不要忽视要有针对性的了解对手产品的优势与劣势；才能对症下药，用我们的优势战胜客户的劣势，比如我们设备在精度与速度方面就略胜同行，这就是我们的优势所在，在与客户介绍产品时尽量多介绍自家产品的优势缺点方面尽量少提，但是设备本身存在的缺点与不足，也就是该设备在全部同行中必不行少的缺点与不足可以适当的向客户说清晰，究竟没有十全十美的东西总说自己的产品有多好，别人也不会全信同行中存在的缺点与不足也不要恶意去攻击与批判，要引导客户去分析推断，建议客户通过实地考察

四、工作心得勤奋与自信；与客户交谈时声音要宏量，留意语气，语速在客户的角度提问题，分别有渐进式与问候式想客户之所想，急客户之所急取得客户信任，要从伴侣做起，情感沟通关怀客户，学会感情投资应变力量要强，反映要灵敏，为了爱好做事相互信任,销售产品先要销售自己，认同产品，先人品后产品意仪表仪态，礼貌待人，文明用语•心态平衡，不要急于求成，熟话说心如波澜，面如湖水不在客户面前诋毁同行，揭同行的短学会〃进退战略〃家具店工作总结篇11伴随着新年钟声的接近，我们依依惜别了紧急、劳碌的XX年，满怀热忱和期盼的迎来了光明绚烂、布满盼望和激情的XX年呵呵一转瞬、，一年立刻就过去了，在今年的工作中，付出了许多努力，在自己的工作岗位上也取得过好成果像6店的断码销量条数始终都是几个店当中最好的，22店的断码销量条数也在不断的上升，对与每个月的断品种更是特别的关注，每个月都能完成任务对与店面的一日工作流程及公司基本规章制度都在严格的，执行中，店面的员工稳定性也比较强,平均都在公司工作了一年以上了，对公司也是比较认可的但还是没有用100%的心去工作，所以感到特别惭愧，今年整体来说店面业绩没有完成30%,销售单价虽然比去年是上升了40%,但整体条数只上升了16%回顾这一年以来所做的工作，心里颇有几份感受在过去的时间里，首先感谢公司赐予我这样一个进展的平台，和专心培育；感谢领导赐予工作上的鼓舞和督促让我学到了许多的销售和沟通管理技巧，并顺当的为下一步的公司进展迈出了第一步其次感谢我的这个团队，感谢同事们在工作上的相互鼓舞和协作他们全部人都有值得我去学习地方，我从他/她们身上学到了不少学问，让自己更加的成熟通过今年来不断与公司销售、管理、模式进行磨合，我也更加的熟悉到了，一个做销售店长的学问面、社交力量和熟识产品学问技巧打算了一个店长及销售人员的销售力量为此，通过这么久的工作积累我熟悉到自己现有的不足和特长现将全年来的工作和感受总结如下客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题,主要表现在:1）、销售工作最基本的顾客维护量太少记载的贵宾顾客有626个，其中有389个老贵宾今年一年没消费过、，加上办过贵宾就来消费一次的概括为100个，从上面的数字上看我们基本的维护工作没有做好没能准时的了解贵宾不来的缘由导致销售量也不是太抱负2）、沟通不够深化员工销售在与顾客沟通的过程中，没能把我们产品的价值非常清楚的介绍给顾客，只是意味的在纠结价位提升，没能说出产品的价值也没了解顾客的真正想法和购买意图；对顾客提出的疑义没能准时赐予完善的解答3）、工作每天/每月没有一个明确的目标和具体的方案没有养成一个写工作总结和方案的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的安排，工作局面混乱等各种不良的后果4）对店面要求也不严格，特殊是门岗这块，站岗不准时，、在员工面前缺少劝说力,没有起到号召力的作用工作责任心和工作方案性不强，这些问题都是下一步需要尽快改进的5）由于个人不够勤快、没有严格要求自己，所以没有好好的关注库存销量22店从

5.1开业9月份女裤始终占比都比较高73%、男裤只占27%、后来意味的要求提高男裤比例，这样想着同样也在提高销量，结果在这后来的几个月男裤是提上去了、女裤却在始终下降,这是自己不关注库存销售导致的，现在就开头改进这一系列的问题以上是自己做的好的及不好的和需要改进的问题，望领导赐予监督，关心和提珍贵看法家具店工作总结篇12店长对销售手段的运用和技巧的把握，是提高成交率、树立公司良好形象的关键销售技巧包括以下几个方面

1、引发爱好向估计购买者说明本商场商品能够满意他们的需要以及满意的程度使唤起留意引发爱好的主要方法；对商场的货品常常性地作一些调整并不断的补充的货品，使顾客每次进店都有鲜感；营造颖、有品尝的小环境吸引顾客；当店内顾客较多时，选择其中的一位作为重点工作对象，并对其提问进行急躁、细致地解说，以引发店内其他客户的爱好

2、猎取信任对企业的产品和信任可进一步导致购买者作出购买的决策，店长为限得顾客的信任,应从以下几方面入手1）敬重顾客；把握其消费心理，运用良好的服务学问和专业使顾客在尽短的时间内获得作为消费者的心理满意2）照实供应顾客所需了解的相关产品学问3）在与顾客沟通时，有效运用身体语言（如眼神、表情等）传递你的诚意4）介绍商品时，以攻击其他同类产品的方式猎取顾客对我们商品的信任，其结果只会适得其反，甚至使顾客产生反感的心情5）谈问题时，尽量站在其他人的角度设身处地考虑具有很强的劝说力

3、了解顾客店长在与顾客交谈时，可以其购买动机、房屋居住面积、家庭装修风格、个人颜色喜好、也许经济状况等方面着手了解客人的选择意向，从而有针对性的介绍商品

4、抓住时机依据顾客不同的来意，实行不同的接待方式，对于目的性极强的顾客，接待要主动、快速，利用对方的提问，不失时机地动手仔细演示商品；对于踌躇不定、正在〃货比三家〃的顾客，店长要急躁地为他们讲解本商品的特点，不要急于求成，容顾客比较、考虑再作打算；对于已成为商品购买者的顾客，要连续与客人保持交往，可以重点介绍公司的服务和其他配套商品，以不致其产生被冷落的感觉

5、引导消费在顾客已对其较喜爱的产品有所了解，但尚在考虑时，店长可依据了解的家居装饰学问关心客人进行选择，告知此商品可以达到怎样的效果，还可以无意的谈起此类商品的消费群体的层次都比较高，以有效促成最终的成交引导消费最重要的一点是店长以较深的专业学问对产品进行介绍，给顾客消费供应专业水平的建议

6、处理看法在销售工作中，常常会听到顾客的看法，一个优秀的店长是不应被顾客的不同看法所干扰的，店长首先要尽力为购买者供应他们中意的商品，避开反对看法的消失或反对看法降低至最小程度，对于已消失的反对看法，店长应急躁地倾听，如顾客所提出的看法不正确,应有礼貌的解释；反之，应有恳切的态度表示感谢

7、抓好售后售后服务是一个比售货还重要环节，是企业与顾客处理好买家关系的很重要一环，他能建立消费者对企业的信任感，不但可以加强商家与已购买物品的顾客间的联系，促使他们成为〃回头客〃，同时老顾客也能影响到顾客，开拓更广市场，抓好售后服务可从以下几方面着手；1）联系客户、保证服务产品售出后，并不意味着买卖关系的中断，店长应连续定期与顾客接触，保持联系并为其服务假如顾客对产品表示满足，店长还要充分履行组装、修理和服务等方面的保证，对于顾客的看法，店长应表示开心接受，并准时实行改进措施2）记录、保存信息资料企业销售部门通过建立客户档案，做工作记录来了解产品销售市场的变化，为分析和开拓市场供应有益的借鉴和参考，为完善售后服务供应珍贵的资料店长应保存、记录的信息包括客户的姓名、住址、联系方式、所购买的产品的名称、型号、规格、购买量、成交金额及顾客交谈的过程中其他有价值的.信息（竞争对手投放市场的产品及其市场营销特点等），销售过程中顾客购买和不购买和缘由，对企业的产品提出了何种看法3）分析、管理关键客户关键客户是全部顾客的核心部分，是那些在商场全部销售利润中占较大比例，在肯定社会层面中具有代表性和影响力，在家居选择方面具有品尝、崇尚潮流的客户，这些客户可从工作记录和客户档案中选出，店长在售后工作中将这类客户作为重点公共关系对象，是一种重要的营销手段；依据阅历，有些在将来某一时间可能成为的客户，且具有关键客户的特征，可认为是潜在关键客户，这类客户也必需引起店长留意4）产品售后问题的处理企业应尽量保证产品质量，避开发生售后的质量问题，但如有此类问题消失，店长接到投诉后，首先应恳切的向顾客表示歉意，在最短的时间内至顾客家中了解状况后，准时与有关部门联系协商解决问题，并征求客户看法，直至客户满足,最终应对客户的投诉表示感谢处理这类问题也应做具体的工作记录，以作为改善产品、提高质量的重要资料；同时妥当处理售后问题也是开拓市场、开发群体客户、树立企业良好形象的难得机会

8、家具销售的开场白推销员与顾客交涉之前，需要适当的开场白，开场白的好坏，可以打算这一次销售的成败推销高手常用以下几种制造性的开场白1）金钱几乎全部的人都对钱感爱好，省钱和赚钱的方法很简单引起客户的爱好，如推举特价、促销产品和参加活动2）真诚的赞美每个人都喜爱听到好听的话，客户也不例外，因此，赞美不失为接近顾客的好方法赞美顾客必需要找出别人可能忽视的特点，而且要让顾客感觉你的话是真诚的，赞美的话若不真诚，就成为虚伪逢迎的拍马屁，这样效果当然不会好3）利用奇怪心推销员制造神奇的气氛，引起对方的奇怪，然后，在解答疑问时，很奇妙地把产品介绍给顾客4）举的公司或人为例人们的购买行为经常受到他人的影响推销员若能把握住顾客的这层心理，肯定会收到很好的效果5）提出问题推销员直接向顾客提出问题，利用所提出的问题来引起顾客的留意和爱好6）向顾客供应信息推销员向顾客供应一些对顾客有关心的信息，往往会引起顾客的留意关怀顾客的利益，也获得了顾客的敬重与好感7）表演展现利用各种戏剧性的动作来展现产品的特点，是最能引起顾客的留意的8）向顾客请教现在是个专业社会，推销员可以有意就顾客职业方面一些自己不懂的问题去向顾客请教，一般顾客不是会拒绝虚心讨教的推销员的而在讨教与传授之间，融洽的气氛自然简单建立9）换位方式站在客户的角度，向顾客提出申请中出肯的建议能得到意想不到的效果10）利用赠品很少人会拒绝免费的东西，用赠品作敲门砖，既新奇，又有用家具店工作总结篇13销售是一个过程，得到一个客户联系方式，意味着客户情愿把你纳入到他的选择方案之中，这样就增加了胜利销售的可能卖场是收集客户信息最重要的单位，要加强卖场信息的收集工作现总结1）产品学问方面加强熟识办公家具产品的生产工艺、和材料特点、规格型号（包括面料和产品等）、生产周期、付货时间了解产品的使用方法、保养及修理学问;了解本行业竞争产品的有关状况；2）公司学问方面深化了解本公司和其他家具生产厂家的合作背景、产品生产力量、生产技术水平、设备状况及服务方式、进展前景等3）客户需要方面了解家具购买者（包括潜在客户）的消费心理、消费层次、及对生产产品的基本要求4）市场学问方面了解家具市场的，动向和变化、顾客购买力状况，进行不同区域市场分析5）专业学问方面进一步了解与家具有关的其他方面的工艺技术学问，便利能更好的和不同的客户达成共识和业务范畴的沟通，了解不同装饰设计公司在新的一年里的设计思维的转变，以便更好的合作6）服务学问方面了解接待和会客的基本礼节（留意国外客人的忌讳和有关民族、宗教等社会学问）细心、仔细、快速地处理单据;有效运用身体语言（包括姿势、语言、动作等）传递信息是获得信任的有效方式事当天解决，当天的事当天沟通保证工作连接顺畅争取20xx年各管理人员都有突飞猛进的进展，为公司输送更多的管理人才20xx年的工作对自己的要求太低，留有许多圆满20xx年我要带领我的团队迎头赶上，努力超越，不打折扣肯定信任有志者，事竟成，破釜沉舟，完成销售皆大高兴;苦心人，天不负，卧薪尝胆，xx家具必创佳绩家具店工作总结篇220xx年，在不知不觉中就过去了，佳荣家具的业绩也又一次定格在了持平状态，连续3年的持平,与其他的团队已经拉开了距离反思去年的工作失误,结合今年工作的整改，有以下几个方面L对团队培育方法欠缺其实很早就知道今年家园要开业，也早就知道会提拔一大批管理人员可当需要的时候，直接入职还是会消失岗位与阅历连接不上的问题，特殊是调换部门的管理者，适应需要时间，这对于销售确定是有损失的我感觉，以后这项工作要主动，提前入手，应当提前2个月，开放一个管理人员培训班，从专业，语言表达，公司理念，甚至详细事务处理等各个方面，虽然前期有些长，但是入职后损失是小的2个月毕业后，依据成果，支配入职挨次，其他合格者等待下一次的机会

2.对团队业绩目标关注不够目标制定出来后，不能先分析完成的可行性，而是要分析怎样去完成今年一年有些安逸，缺乏狼性没有对最终销售起到引导，带领的作用对不起团队的兄弟姐妹们，大家对我特别信任，要向团队有狼性，领头人必需首先具备狼性今年，我会把全年任务分解到各部门，再分解到每一天每一个人每一天对应销售的问题,让大家随时随地的提出，只要是有利于销售的，必需第一时间解决

3.对于人人头上有指标这个说法，执行的不够彻底，其实常常提起，但是详细的方法没有落实到其他部门今年，物流，财务已经有了返单，这是好的现象，我肯定会坚持下去，让公司，员工都受益，肯定会有很大的收获

4.带团队想得简洁优秀团队的标准是有激情，相互信任，服务型，学习型在这一个环节上，我平常很少考虑怎样去带，怎样去考核基本上是有问题谈一谈，苗头不对沟通一下，不能彻底的解决团队整体的问题今年年初，我彻底的思索了这个问题，特殊是对于现在团队新人比较多，正是树标杆，讲标准的好时候，等到养成习惯，就更难了关于这个问题，我是有所考虑的，标杆就是完成业绩，标准就是顾客满足

5.对于提升销售的方法想得少今年的销售有许多失误的地方，比如说小区推广，小区服务，老顾客跟踪等，这些直接与顾客沟通的机会，今年有所忽视，更是让周边的家具城趁虚而入今年我们单独拿出2个人特地跑小区，负责推广，试行提成制，信任肯定会有大的突破

6.业绩提升的渠道制定净利润二销售额x毛利费用依据今年市场竞争的状况，我感觉，今年净利润的提升，主要依靠大幅度提升销售额毛利率有可能会在去年的基础上降低，这个因素要靠销售额大幅提升来弥补，另外，在销售额大幅提升的同时，我们的费用并不是成正比增长，反而会降低我们费用占比因此，今年销售的,关注点在销售额提升上面7,关于员工培训，去年有些呆板，单一，缺乏针对性今年重新制定培训方法，增加管理人员比拼，考核，快速提升管理人员销售技能，让管理人员从基层销售做起打造一支销售过硬的管理团队对于带教代练，月训I,内训等，严把质量关，实现提要求，缕流程,做到细致急躁，切实把培训质量提上来每日下班后增加工作共享环节，做到当天的销售当天总结，当天的事当天提，当天的事当天解决，当天的事当天沟通保证工作连接顺畅争取20xx年各管理人员都有突飞猛进的进展，为公司输送更多的管理人才还有许多的问题需要渐渐梳理，今日就写到这里吧20xx年的工作对自己的要求太低，留有许多圆满20xx年我要带领我的团队迎头赶上，努力超越，不打折扣肯定信任有志者，事竟成，破釜沉舟，完成销售皆大高兴;苦心人，天不负，卧薪尝胆，佳荣家具必创佳绩家具店工作总结篇3时间依旧遵循其亘古不变的规律连续着，又一个年头成为历史，依旧如过去的诸多年一样，已成为历史的20xx年，同样有着很多美妙的回忆和诸多的感慨20xx年对于白酒界来讲是个多事之秋，虽然20xx年的全球性金融危机的影响在渐渐减弱，但整体经济的回暖尚需一段时间的过度国家对白酒消费税的调整，也在业界引起了一段时间的骚动，紧接着又是全国性的严打酒驾和地方性的禁酒令，对于白酒界来说更是雪上加霜在这样坎坷的一年里，我们蹒跚着一路走来，其中的喜悦和悲伤、激情和无奈、困惑和感动，真的是无限感慨

一、负责区域的销售业绩回顾与分析

（一）、业绩回顾

1、年度总现金回款XX万，超额完成公司规定的任务；

2、胜利开发了四个新客户；

3、奠定了公司在xx,以xx为中心的重点区域市场的运作的基础工作；

（二）、业绩分析

1、虽然完成了公司规定的现金回款的任务，但距我自己制定的xx万的目标，相差甚远主要缘由有a、上半年的重点市场定位不明确不坚决，首先定位于xx,但由于xx市场的特别性（地方爱护）和后来经销商的重心转移向啤酒,最终转变了我的初衷其次看好了泗水市场，虽然市场环境很好，但经销商协作度太差，又放弃了直至后来选择了金乡〃天元副食〃，已近年底了！b、新客户拓展速度太慢，且客户质量差（大都小是客户、实力小）；c、公司服务滞后，特殊是发货，这样不但影响了市场，同时也影响了经销商的销售信念；

2、新客户开放面，虽然落实了x个新客户，但离我本人制定的x个的目标还差两个，且这x个客户中有x个是小客户，销量也很一般这主要在于我本人主观上造成的，为了回款而不太注意客户质量俗话说〃选择比努力重要〃，经销商的〃实力、网络、配送力量、协作度、投入意识〃等，直接打算了市场运作的质量

3、我公司在xx已运作了整整三年，这三年来的失误就在于没有做到〃重点抓、抓重点〃，所以吸取前几年的阅历教训I,今年我个人也把查找重点市场纳入了我的常规工作之中，最最终20xx年xx月份打算以xx为核心运作xx市场，通过两个月的市场运作也摸索了一部分阅历，为明年的运作奠定了基础

二、个人的成长和不足在公司领导和各位同事关怀和支持下，xx年我个人无论是在业务拓展、组织协调、管理等各方面都有了很大的提升，同时也存在着很多不足之处

1、心态的自我调整力量增加了；

2、学习力量、对市场的预见性和掌握力力量增加了；

3、处理应急问题、对他人的心理状态的把握力量增加了；

4、对整体市场熟悉的高度有待提升；

5、团队的管理阅历和整体区域市场的运作力量有待提升

三、工作中的失误和不足1XX市场虽然地方爱护严峻些，但我们通过关系的协调，再加上市场运作上低调些，还是有肯定市场的，况且通过一段时间的市场证明，经销商开发的特曲还是特别迎合农村市场消费的在淡季来临前，由于我没有能够同经销商做好有效沟通，再加上服务不到位，最终经销商把精力大都偏向到啤酒上了更为失误的就是，代理商又接了一款白酒XX老乡，而且厂家支持力度挺大的，对我们更是淡化了

2、xx市场虽然经销商的人品有问题，但市场环境的确很好的且xx酒巷一年多的酒店运作，在市场上也有肯定的乐观因素，后来又拓展了流通市场，并且市场反应很好失误之处在于没有提前在费用上压住经销商，以至后来管控失衡，最终导致合作失败，功亏一簧关键在于我个人的手腕不够硬，对事情的预见性不足，反映不够快

3、xx市场xx的市场基础还是很好的，只是经销商投入意识和公司管理太差，以致我们人撤走后，市场严峻下滑这个市场我的失误有几点

1、没有能够引导经销商根据我们的思路自己运作市场，对厂家过于依靠；

2、没有在适当的时候查找合适的其他潜在优质客户作补充；

4、整个20xx年我走访的新客户中，有xx多个意向都很剧烈，且有大部分都来公司考察了但最终落实很少,其缘由在于后期跟踪不到位，自己信念也不足,铺张了大好的资源！家具店工作总结篇4一转瞬，来了xxxx家具公司也快一年了感谢公司赐予我们这样一个进展的平台，感谢领导赐予工作上的鼓舞和督促我为自己能成为xxxx家具公司的一名业务销售人员深感荣幸和骄傲我也更加的熟悉到了，一个销售人员的学问面、社交力量和商务谈判技巧打算了销售人员的销售力量以下是我今年的工作总结

一、工作中的不足业务阅历不够丰富，业务员的韧性力量和业务技巧有待突破，盼望能够尽快的提高自己的不足，发挥自己的优势，能更好的为自己以后的销售业务和开展打好基础，提高自己的自信念和业务销售技巧我想在以后的工作中不断实践和总结，并乐观学习、请教老销售员业务学问，尽快提高自己的销售技能

二、自身销售修养方面加强自我熟悉，自我分析、客户分析、签单技巧等的一系列基本素养培育，销售员的一天应当从早晨睁开第一眼开头，每天早上我都会从自己定的欢快激进的闹铃声中醒来，然后以精神充足、欢乐的心态迎接一天的工作假如我没有别人阅历多，那么我和别人比诚信;假如我没有别人单子多，那么我和别人比服务把客户进行分类，有AB等客户，我要把B类的客户当成A类来接待，就这样我们才比其他人多一个A类，多一个A类就多一个机会访问，对客户做到每周至少三次的访问我认为攻客户和制定目标是一样的，首先要集中精力去做一个客户，只有这样才能有收效,等重点客户认可了，我再将精力转移到其次重点客户上

三、业务开展方面公司在进展过程中，我认为要成为一名合格的销售员，首先要调整自己的理念，和公司统一思想、统一目标，明确公司的进展方向，才能充分溶入到公司的进展当中，才能更加有条不紊的开展工作我应当和公司保持全都的经营思想、经营理念，与公司高层统一目标和熟悉，帮助公司促进企业文化方面的、建设了解客户的资料、爱好爱好、家庭状况等，挖掘客户需求，投其所好，搞好客户关系，随时把握信息无论在家具销售还是家具产品生产工作学问的学习上，摒弃自私、强势、懒散的性情，用乐观向上的心态，学习他人的特长，学会虚心，学会与上级、伴侣、同事更加融洽的相处在今后的工作中，我将加倍努力，建立更多的长期业务上的合作伙伴，为公司的业务拓展事业作出自己更多的贡献!在处理日常工作和事务上，以公司利益为动身点，听从公司领导支配，为明天公司建设的更加美妙而努力我信任，我坚信，新的一年我能做的更多、更好!盼望大家彼此鼓舞，一起加油！家具店工作总结篇5作为xx家具的店长，就今年店内的工作状况作如下总结

1、精神一个优秀的店长必需具备剧烈的敬业精神，喜爱本职工作、精力充足、勇于开拓

2、学问这方面的条件打算了店长的销售力量，是做好销售工作的基础包括以下几个方面:1）商品学问要熟识商场全部商品的生产工艺、质量特点（包括面料、材.料、油漆等）功能（适合在何种环境和条件下使用）、规格型号（包括面料和产品等）、生产周期、付货时间、库存状况了解商品的使用方法、保养及修理学问；了解本行业竞争产品的有关状况;2）企业学问要把握本公司的历史背景、经营理念、生产力量、产品结构、品种系列、技术水平、设备状况及服务方式、进展前景等了解公司的销售状况及在各地区的销售网络3）用户学问了解家具购买者（包括潜在客户）的消费心理、消费层次、及对其家居环境布置的基本要求4）市场学问lo了解家具市场的环境变化、顾客购买理满意2o照实供应顾客所需了解的相关产品学问3o在与顾客沟通时，有效运用身体语言（如眼神、表情等）传递你的诚意4o介绍商品时，以攻击其他同类产品的方式猎取顾客对我们商品的信任，其结果只会适得其反，甚至使顾客产生反感的心情5谈问题时，尽量站在其他人的.角度设身处地考虑具有很强的劝O说力

3、了解顾客店长在与顾客交谈时，可以其购买动机、房屋居住面积、家庭装修风格、个人颜色喜好、也许经济状况等方面着手了解客人的选择意向，从而有针对性的介绍商品

4、抓住时机依据顾客不同的来意，实行不同的接待方式，对于目的性极强的顾客，接待要主动、快速，利用对方的提问，不失时机地动手仔细演示商品；对于踌躇不定、正在〃货比三家〃的顾客，店长要急躁地为他们讲解本商品的特点，不要急于求成，容顾客比较、考虑再作打算；对于已成为商品购买者的顾客，要连续与客人保持交往，可以重点介绍公司的服务和其他配套商品，以不致其产生被冷落的感觉

5、引导消费在顾客已对其较喜爱的产品有所了解，但尚在考虑时，店长可依据了解的家居装饰学问关心客人进行选择，告知此商品可以达到怎样的效果，还可以无意的谈起此类商品的消费群体的层次都比较高，以有效促成最终的成交引导消费最重要的一点是店长以较深的专业学问对产品进行介绍，给顾客消费供应专业水平的建议

6、处理看法在销售工作中，常常会听到顾客的看法，一个优秀的店长是不应被顾客的不同看法所干扰的，店长首先要尽力为购买者供应他们中意的商品，避开反对看法的消失或反对看法降低至最小程度，对于已消失的反对看法，店长应急躁地倾听，如顾客所提出的看法不正确,应有礼貌的解释；反之，应有恳切的态度表示感谢

7、抓好售后售后服务是一个比售货还重要环节，是企业与顾客处理好买家关系的很重要一环，他能建立消费者对企业的信任感，不但可以加强商家与已购买物品的顾客间的联系，促使他们成为〃回头客〃，同时老顾客也能影响到顾客，开拓更广市场，抓好售后服务可从以下几方面着手；1）联系客户、保证服务产品售出后，并不意味着买卖关系的中断，店长应连续定期与顾客接触，保持联系并为其服务假如顾客对产品表示满足，店长还要充分履行组装、修理和服务等方面的保证，对于顾客的看法，店长应表示开心接受，并准时实行改进措施2）记录、保存信息资料企业销售部门通过建立客户档案，做工作记录来了解产品销售市场的变化，为分析和开拓市场供应有益的借鉴和参考，为完善售后服务供应珍贵的资料店长应保存、记录的信息包括客户的姓名、住址、联系方式、所购买的产品的名称、型号、规格、购买量、成交金额及顾客交谈的过程中其他有价值的信息（竞争对手投放市场的产品及其市场营销特点等），销售过程中顾客购买和不购买和缘由，对企业的产品提出了何种看法3）分析、管理关键客户关键客户是全部顾客的核心部分，是那些在商场全部销售利润中占较大比例，在肯定社会层面中具有代表性和影响力，在家居选择方面具有品尝、崇尚潮流的客户，这些客户可从工作记录和客户档案中选出，店长在售后工作中将这类客户作为重点公共关系对象，是一种重要的营销手段；依据阅历，有些在将来某一时间可能成为的客户，且具有关键客户的特征，可认为是潜在关键客户，这类客户也必需引起店长留意家具店工作总结篇6伴随着新年钟声的接近，我们依依惜别了紧急、劳碌的20xx年，满怀热忱和期盼的迎来了光明绚烂、布满盼望和激情的20xx年一转瞬，一年立刻就过去了，在今年的工作中，付出了许多努力，在自己的工作岗位上也取得过好成果像xx店的断码销量条数始终都是几个店当中最好的，XX店的断码销量条数也在不断的上升，对与每个月的断品种更是特别的关注，每个月都能完成任务对与店面的一日工作流程及公司基本规章制度都在严格的执行中，店面的员工稳定性也比较强，平均都在公司工作了一年以上了，对公司也是比较认可的但还是没有用100%的心去工作，所以感到特别惭愧，今年整体来说店面业绩没有完成30%,销售单价虽然比去年是上升了xx%,但整体条数只上升了xx%回顾这一年以来所做的工作，心里颇有几份感受在过去的时间里，首先感谢公司赐予我这样一个进展的平台，和专心培育；感谢领导赐予工作上的鼓舞和督促让我学到了许多的销售和沟通管理技巧，并顺当的为下一步的公司进展迈出了第一步其次感谢我的这个团队，感谢同事们在工作上的相互鼓舞和协作他们全部人都有值得我去学习地方，我从他/她们身上学到了不少学问，让自己更加的成熟通过今年来不断与公司销售管理模式进行磨合，我也更加的熟悉到了，一个做销售店长的学问面、社交力量和熟识产品学问技巧打算了一个店长及销售人员的销售力量为此,通过这么久的工作积累我熟悉到自己现有的不足和特长现将全年来的工作和感受总结如下客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题,主要表现在:

1、销售工作最基本的顾客维护量太少记载的贵宾顾客有626个，其中有389个老贵宾今年一年没消费过，加上办过贵宾就来消费一次的概括为100个，从上面的数字上看我们基本的维护工作没有做好没能准时的了解贵宾不来的缘由导致销售量也不是太抱负

2、沟通不够深化员工销售在与顾客沟通的过程中，没能把我们产品的价值非常清楚的介绍给顾客，只是意味的在纠结价位提升，没能说出产品的价值也没了解顾客的真正想法和购买意图；对顾客提出的疑义没能准时赐予完善的解答

3、工作每天/每月没有一个明确的目标和具体的方案没有养成一个写工作总结和方案的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的安排，工作局面混乱等各种不良的后果

4、对店面要求也不严格，特殊是门岗这块，站岗不准时，在员工面前缺少劝说力，没有起到号召力的作用工作责任心和工作方案性不强，这些问题都是下一步需要尽快改进的

5、由于个人不够勤快、没有严格要求自己，所以没有好好的关注库存销量xx店从开业9月份女裤始终占比都比较高73%,男裤只占27%后来意味的要求提高男裤比例，这样想着同样也在提高销量，结果在这后来的儿个月男裤是提上去了女裤却在始终下降，这是自己不关注库存销售导致的、现在就开头改进这一系列的问题以上是自己做的好的及不好的和需要改进的问题，望领导赐予监督，关心和提珍贵看法20xx年工作方案

1、销售目标今年的销售目标最基本的是做到月月完成去年的同期实际完成条数然后把任务分解到每月，每周，每日；以每月，每周，每日的销售目标分解到每个员工身上，要求店长要统计完成各个时间段的销售任务并在完成销售任务的基础上提高销售业绩

2、提高团队团结和协作提高团队团结及协作和团队的建设是分不开的建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有分散力，合作精神的销售团队是店面的根本所以xx年工作中我要建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓并方案建立人员的稳定性及人员工作的稳定性

3、要时刻关注好库存，并熟识每个品种的产品工艺，并把控好应季及过季产品的结点，要求员工每天做好产品分析及产品介绍对公司的提议公司应当多开总结大会，一个公司的思维肯定是活跃的，假如要保持一个高度激情的气氛，那么就多开总结大会吧公司要想店长提升，我认为员工素养有待提高，员工的培训时间不够，与工作相关的培训不够一般员工需要培训，店长更需要培训，店长不提高管理水平，怎么领导好员工？以上是我对公司的提议，如那个方面说的不妥，敬请领导谅解家具店工作总结篇7现代企业的店长是开拓市场的先锋力气，是企业形象的重要代表，必需具备良好的素养家具店长应具备的素养概括起来包括以下四个方面

1、精神一个优秀的店长必需具备剧烈的敬业精神，喜爱本职工作、精力充足、勇于开拓

2、学问这方面的条件打算了店长的销售力量，是做好销售工作的基础包括以下几个方面1）商品学问要熟识商场全部商品的生产工艺、质量特点（包括面料、材料、油漆等）功能（适合在何种环境和条件下使用）、规格型号（包括面料和产品等）、生产周期、付货时间、库存状况了解商品的使用方法、保养及修理学问；了解本行业竞争产品的有关状况；2）企业学问要把握本公司的历史背景、经营理念、生产力量、产品结构、品种系列、技术水平、设备状况及服务方式、进展前景等了解公司的俏售状况及在各地区的俏售网络3）用户学问了解家具购买者（包括潜在客户）的消费心理、消费层次、及对其家居环境布置的基本要求4）市场学问了解家具市场的环境变化、顾客购买力状况，依据销售过程中所搜集的信息及顾客反馈信息进行市场分析5）专业学问了解与家具有关的工艺技术学问；懂得家居文化、家具流行趋势，以依据与顾客沟通中获得的信息了解其文化修养和审美情趣，有针对性介绍商品6）服务学问了解接待的基本礼节（留意国外客人的忌讳和有关民族、宗教等社会学问）细心、仔细、快速地处理单据；有效运用身体语言（包括姿势、语言、动作等）传递信息是获得信任的有效方式

3、修养由于店长直接与顾客接触，只有首先赢得顾客的信任，才能胜利地开展工作，所以店长必需具备良好的修养仪表大方、衣着得体、举止端庄、态度谦恭、谈吐有理、不卑不亢、使顾客乐于与之沟通

4、技巧店长要依据本商场家具的特点，娴熟运用各种技巧要熟知顾客的购买动机，擅长把握展现与介绍产品的时机以接近和劝说顾客，制造成交机会，甚至与客户成为伴侣，促进潜在客户的形成店长对销售手段的运用和技巧的把握，是提高成交率、树立公司良好形象的关键销售技巧包括以下几个方面

1、引发爱好向估计购买者说明本商场商品能够满意他们的需要以及满意的程度使唤起留意引发爱好的主要方法；对商场的货品常常性地作一些调整并不断的补充的货品，使顾客每次进店都有鲜感；营造颖、有品尝的小环境吸引顾客；当店内顾客较多时，选择其中的一位作为重点工作对象，并对其提问进行急躁、细致地解说，以引发店内其他客户的爱好

2、猎取信任对企业的产品和信任可进一步导致购买者作出购买的决策，店长为限得顾客的信任,应从以下几方面入手1）敬重顾客；把握其消费心理，运用良好的服务学问和专业使顾客在尽短的时间内获得作为消费者的心理满意2）照实供应顾客所需了解的相关产品学问3）在与顾客沟通时，有效运用身体语言（如眼神、表情等）传递你的诚意4）介绍商品时，以攻击其他同类产品的方式猎取顾客对我们商品的信任，其结果只会适得其反,甚至使顾客产生反感的心情5）谈问题时，尽量站在其他人的角度设身处地考虑具有很强的劝说力

3、了解顾客店长在与顾客交谈时，可以其购买动机、房屋居住面积、家庭装修风格、个人颜色喜好、也许经济状况等方面着手了解客人的.选择意向，从而有针对性的介绍商品

4、抓住时机依据顾客不同的来意，实行不同的接待方式，对于目的性极强的顾客，接待要主动、快速，利用对方的提问，不失时机地动手仔细演示商品；对于踌躇不定、正在〃货比三家〃的顾客，店长要急躁地为他们讲解本商品的特点，不要急于求成，容顾客比较、考虑再作打算；对于已成为商品购买者的顾客，要连续与客人保持交往，可以重点介绍公司的服务和其他配套商品，以不致其产生被冷落的感觉

5、引导消费在顾客已对其较喜爱的产品有所了解，但尚在考虑时，店长可依据了解的家居装饰学问关心客人进行选择，告知此商品可以达到怎样的效果，还可以无意的谈起此类商品的消费群体的层次都比较高，以有效促成最终的成交引导消费最重要的一点是店长以较深的专业学问对产品进行介绍，给顾客消费供应专业水平的建议

6、处理看法在销售工作中，常常会听到顾客的看法，一个优秀的店长是不应被顾客的不同看法所干扰的，店长首先要尽力为购买者供应他们中意的商品，避开反对看法的消失或反对看法降低至最小程度，对于已消失的反对看法，店长应急躁地倾听，如顾客所提出的看法不正确,应有礼貌的解释；反之，应有恳切的态度表示感谢

7、抓好售后售后服务是一个比售货还重要环节，是企业与顾客处理好买家关系的很重要一环，他能建立消费者对企业的信任感，不但可以加强商家与已购买物品的顾客间的联系，促使他们成为回头客〃，同时老顾客也能影响到顾客，开拓更广市场，抓好售后服务可从以下几方面着手；1）联系客户、保证服务产品售出后，并不意味着买卖关系的中断，店长应连续定期与顾客接触，保持联系并为其服务假如顾客对产品表示满足，店长还要充分履行组装、修理和服务等方面的保证，对于顾客的看法，店长应表示开心接受，并准时实行改进措施2）记录、保存信息资料企业销售部门通过建立客户档案，做工作记录来了解产品销售市场的变化，为分析和开拓市场供应有益的借鉴和参考，为完善售后服务供应珍贵的资料店长应保存、记录的信息包括客户的姓名、住址、联系方式、所购买的产品的名称、型号、规格、购买量、成交金额及顾客交谈的过程中其他有价值的信息（竞争对手投放市场的产品及其市场营销特点等），销售过程中顾客购买和不购买和缘由，对企业的产品提出了何种看法3）分析、管理关键客户关键客户是全部顾客的核心部分，是那些在商场全部销售利润中占较大比例，在肯定社会层面中具有代表性和影响力，在家居选择方面具有品尝、崇尚潮流的客户，这些客户可从工作记录和客户档案中选出，店长在售后工作中将这类客户作为重点公共关系对象，是一种重要的营销手段；依据阅历，有些在将来某一时间可能成为的客户，且具有关键客户的特征，可认为是潜在关键客户，这类客户也必需引起店长留意4）产品售后问题的处理企业应尽量保证产品质量，避开发生售后的质量问题，但如有此类问题消失，店长接到投诉后，首先应恳切的向顾客表示歉意，在最短的时间内至顾客家中了解状况后，准时与有关部门联系协商解决问题，并征求客户看法，直至客户满足,最终应对客户的投诉表示感谢处理这类问题也应做具体的工作记录，以作为改善产品、提高质量的重要资料；同时妥当处理售后问题也是开拓市场、开发群体客户、树立企业良好形象的难得机会家具店工作总结篇8

一、制定并分解专卖店月底销售方案，带领团队完成销售任务

二、主持专卖店的例会，传达相关政策及信息；

三、监督管理产品陈设、饰品摆放、店面卫生、人员形象、pOp布置等方面的展厅形象维护工作；

四、制定培训方案，并对导购人员进行培训与辅导；

五、监督导购员日常工作纪律，对违反有关规范的人员进行处理；

六、总结本店销售情总，分析全盘产品销售趋势；

七、把握当地市场的竞争环境和消费习惯，发觉问题准时反映；

八、准时反馈相关信息，提出有助于完成借售目标的建设性看法；九，每月准时供应精确的商品盘点数据；

十、对新上市产品、滞销产品、促销产品及样板产品进行合理调整配置或进行相应处理；、与售后服务人员及跟单人员保持日常沟涌、协调、连接，并了解有关生产厂家的•状况;。