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物业公司绩效考核表XX
一、物业公司各岗位考核安排及设置考核结果备注LXJ/-I-周期考核内容及权重考评人网位审批人考核结果应用月度工作计划90%+能计发年终绩效月度考核分管领导董事长物业公司力态度10%奖及利润提成经理兼中物业公司年度目标责任书奖集团综合部心主任年度考核80%+12个月月度考核平均成董事长(运营)绩20%月度工作任务及职责85%+月度考核物业公司经理分管领导成绩计入季度能力态度15%考核结果中岗位关键指标KPI(30%)+3部门主管岗位无主管计发季度绩效季度考核个月度绩效考核成绩平均物业公司经理分管领导KPI指标的,工资分(70%)季度考核结果为3个月度考核平均分用于年终奖计年终考核12个月月度考核平均分分管领导物业公司经理算主管考评,经理月度考核月度工作任务及岗位职责分管领导计发月度绩效审核基层员工考核85%+能力态度考核15%工资及年终奖主管考评,经理年终考核12个月月度考核平均分分管领导审核
二、物业公司各岗位考核表物业经理(兼物业服务中心主任)岗位绩效考核表(年度参照《目标责任书》)2-1客服部主管绩效考核表2-2项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数业主诉求受理及时(每月根据受理登记清单,及100%KPI85%154率、回访率回访记录进行检查)考核时期年月日岗位客服主管被考核人:项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数任何工作都按时保质、保量完成,工作效率521且从无怨言、无牢骚具有根据部门目标制订合理工作计计划力111划的能力具有正确理解上级工作意图,并有执行力211工作能力效实施工作计划的能力5%总是能赋予下属必要的培训和指培训能力321导对部门或者他人的工作请求从无怨协作411言、畏难从不发牢骚业主表扬锦旗绩效加分/面,表扬信加分/封
1.31加分项.提出建议,服务中心有采用的,每项加分
21.其他有特殊贡献的,视情况加分,但需领导批示3总计考核总分83被考核人确认:考核人确认:行政文员绩效考核表2-6岗位行政文员被考核人:考核时期年月项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数协助服务中心经理处理好与发展物业公司人员招聘、商、政府部门、业主及物业使用人严格执行人力资源管理的各项制协调能力21入职培训、薪资核算的关系;处理好本管理处和其他部1度,按照计划推进招聘、薪资核算20门之间的关系等工作等相关工作具有正确理解上级工作意图,有效计执行力31服务中心档案完好、无遗漏;符合划实施计划的能力文档管理215要求;方便查阅IS09000善于总结,灵便应变,及时解决问问题解决能力41题妥善安排会议的地点、规模、形式、各类会议的安排35需求,能确保会议按计划实施对部门或者他人的工作请求从无协作怨51KPI85%言一里蚯从不岩空端____________严格执行公司的相关管理流程;建服务中心各类办公设备4立明确的固定资产及办公用品清15提出建及议办.公服用务品中的,比管有理采用的.每项加分_________________________
1.1单,各类办公设施的维护加分项.业主表扬锦旗绩效加分/面,表扬信加分/封________________________231保证食堂采购质量,价格小局于市食堂管理5场平均价,财务持平或者略有盈余15甘仙右拈础有■金的加桔力”佰事蝎且珈不Q104食堂卫生符合标准总计考核得分宿金理宿舍管理符合公司规定610被考核人确认:考核人确认:办公环境保洁、安全的5办公环境整齐、整洁7监督能以客户服务为己任,始终被客户服务意识13所信任除完成自己的本职工作,能不计较团队精神2个人得失,积极协助其他部门和同3工作态度事共同达成工作目标10%出勤率遵守公司相关考勤制度32任何工作都按时保质、保量完成,且工作效率42从无怨言、无牢骚工作能力具有良好的公文写作及准确表达自表力11己见解的能力5%会计绩效考核表2-7岗位会计被考核人:考核时期年月项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数按公司财务制度要求完成各类会计帐簿包括总帐、明细帐、日记帐和其他辅助性帐簿等的账务管理115记账工作,确保账目清晰准确且妥善保管财务报表的确保财务报表均能按时、准确28准确性、及时性完成负责检查、核实库存材料,对各种库存材料的购入、领用情况进行监督,严格执行填制出采购管理过入库单制度,月末与库管员进315程监督行核对,做到帐实相符并对库房进行不定期抽查,对固定资产和低值易耗品等定期盘点监督对公司资金能够按照计划使KPI85%费用管理4用,公司各项费用支出按照计10划进行每月至少实施一次资金盘存工资产管理58作根据人事行政部提交考勤、转正等资料,正确计算员工应提税务处理6交的个人所得税、负责公司运15行期间应缴纳的各类税,并按要求保存好相关资料工作福利发放7工资福利发放的及时性准确性7的及时性准确性按照公司规定对合同进行保管、对公司财务各项数据的保其他87密工作等工作态度能及时完成工作,对工作积极责任心1310%响应项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数除完成自己的本职工作,能不计较个人得失,积极协助其他团队精神23部门和同事共同达成工作目标出勤率遵守公司相关考勤制度32任何,作都按时保质、保量完工作效率42成,且从无怨言、无牢骚对数据敏感,在专业程度上符1会计专业技能2合公司用人要求工作能力具有正施螂上级工作意图,有执行力225%效计划实施计划的能力对部门或者他人的工作请求从协作31无怨言、畏难从不发牢骚业主表扬锦旗绩效加分/面,表扬信加分/封
1.31加分项
2.提出建议,服务中心有采用的,每项加1分.其他有特殊贡献的,视情况加分,但需领导批示3总计考核得分被考核人确认:考核人确认:项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数物业管理费收缴率当月费用收缴比率>70%120/季度收费率>91%/季度收费率>91%岗位客服助理被考核人:考核时期年月客服专员绩效考核表2-8项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数热情亲切,各类记录完整,无客户投诉现象,完成每日前台日报,将业主求诉内容记录在日报及业2客户服务、投诉处理20主信息登记表,准确及时下单至责任部门,并跟进业主求诉内容处理情况,按时完成回访资料归档完整率资料归档3100%10装修手续的办理办理及时、准确,热情、主动46KPI85%办理车位租赁合同办理及时、准确,热情、主动56和办理车卡客户搬出手续办理办理及时、准确,热情、主动66办理入住,办理水、管办理及时、准确,热情、主动7理费过户和报停、报8启等手续打印相关单据,送达及时、准确8100%,4住户协助收款员工作积极、主动95能以客户服务为己任,始终被客客户服务意识13户所信任服从性坚决服从上级安排,正确执行公22工作态度司各项规章制度10%出勤率遵守公司相关考勤制度32责任心积极主动完成本职工作,为实现43公司目标而小懈努力客户接待技巧热情接待各种类型的客户11工作能力5%熟练处理客户各类投诉,并令客投诉处理技巧22户满意项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数能有效的处理客户的求诉,了客户求诉处理能力3解各类业主求诉问题处理工作流2程业主表扬锦旗绩效加分/面,表扬信加分/圭寸
1.31加分项.提出建议,服务中心有采用的,每项加分
21.其他有特殊贡献的,视情况加分,但需领导批示3总计考核得分被考核人确认:考核人确认:出纳兼前台收银员绩效考核表2-9岗位收费员被考核人考核时期年月项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数当月费用收缴比率>物业管理费月度收缴率70%120/季度收费率>>70%/季度收费率>9191%现金、发票、收据、账簿等保存得建账正确率215完好、正确、无遗漏,能随时查阅水、电、管理费收费单水、电、管理费分类清晰、明了,住3的分类、发放、统计、15户补单准确及时,无遗漏,无投诉报账等工作向公司财务报送各类财每月日前完成,各类财务报表无25410务报表及时性、准确性错误KPI85%热情亲切,各类记录完整,无客户投诉现象,完成每日前台日报,将业主求诉内容记录在日报及业主信客户服务、投诉处理510息登记表,准确及时下单至责任部门,并跟进业主求诉内容处理情况,完成回访按规定办理相关手续,及时催促客客户搬入搬出手续办6户签订水、电管理费代收、代缴委6理托合同住户二次装修押金收款准确、无误,差错率为074及退款办理准确率接听电话、受理投诉要求热情亲切,声音清晰,态度温和,使用礼貌用做好客户服务工作85语,杜绝浮现由于自身工作如服务态度引起的业主投诉能以客户服务为己任,始终被客户客户服务意识13所信任工作态度服从性坚决服从上级安排,正确执行公司2210%各项规章制度出勤率遵守公司相关考勤制度33项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数积极主动完成本职工作,为实现公责任心42司目标而小懈努力客户接待技巧热情接待各种类型的客户11熟练处理客户各类投诉,并令客户投诉处理技巧22工作能力满意5%能有效的处理客户的求诉,了解各客户求诉处理能力32类业主求诉问题处理工作流程业主表扬锦旗绩效加分/面,表扬信加分/封
1.31加分项!.提出建议,服务中心有采用的,每项加分
1.其他有特殊贡献的,视情况加分,但需领导批示3总计考核得分被考核人确认考核人确认:维修工绩效考核表2-10综合维修工绩效考核表岗位综合约二修工被考核人考核时期年月项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数每月由客服部对当月完成的维80%业主对工程服务、KPI85%1修单,进行的抽查,对结果进行考155%综合满意率核设备运行故障报修及时,无因失职原因造成设备运行故障2及时性,安全事故次15未得到修理,安全事故为0数每月公共区域、业主户内完成率不低维修完成率315于按当月前台发单量计算90%维修返修率4每超过扣除分,扣完为止10W3%,1%,2设备设施保养、按规定保养,无目视性故障或者损坏,510巡查记录巡查记录完整,并按规定存档业主投诉率无有效业主投诉615在当值时间内当值,无脱岗、睡觉、开值班情况75小差现象,消防电话保持畅通能以客户服务为己任,始终被客户所客户服务意识13信任积极主动完成本职工作,为实现公司责任心22工作态度目标而不懈努力10%出勤率遵守公司相关考勤制度42坚决服从上级安排,正确执行公司各服从性53项规章制度按时参加公司、服务中心组织的培训,学习能力11且培训期间无违纪现象工作能力熟练掌握运行岗业务技能知识,工作5%业务技能2上符合或者超越本物业公司的岗位职2责标准项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数物业管理费收缴率月月费用收缴比率>费用收缴比率,・70%22015季度收费率>・91%70%/季度收费率〉91%按投诉处理上门/电话回访,100%达到及时处理,满意75%有效投诉处理及时率3度,(每月根据投诉处理单,行政1010及投诉处理满意度助理进行抽查回访,调查投诉处理满意度)周、月度非常态化(关完成周月度工作计划(按周100%4键、重点工作)计划例会、月度总结,重点工作未完成2010工作完成情况扣分/项,扣完分为止)1020培训资料、业主档案、社区文化档案各项资料存档完好率554资料、质量记录文件,按要求存档.走动式办公责任制跟进到底,1对责任楼栋进行巡查,环境(含标示标牌)、工程问题按要求在工作日志、环境巡查表记录,每日下班前交给前台下单,并跟进问题的整改.每月(月日始)业主熟悉度2716走动式办公执行情况考核,三个月后业主熟悉度(家105庭成员、职业、业主姓名)不低于90%要求每天做三件客户关心
3.的事情,记录工作日志物业经理负责核实按公司计划举办文化活动,业主、营造社区文化氛围866住户能积极响应,反应良好按计划开展夸姣家园活动,负责活后期夸姣家园活动动开展汇总数据化,有回访能统995筹活动的发展,对活动开展效果负的开展情况总责项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数处理好与服务中心其他项目组、维沟通协调能力32修技工和小区业主的关系加分项业主表扬锦旗绩效加分/面,表扬信加分/封
1.
31.提出建议,服务中心有采用的,每项加分
21.其他有特殊贡献的,视情况加分,但需领导批示3总计考核得分被考核人确认:考核人确认:绿化工绩效考核表2-11绿化工绩效考核表岗位绿化:]匚被考核人考核时期年月项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数业主对绿化工作满前台每月进行的回访中80%115意率抽查中耕除草2小区管辖范围内,没有明显杂草15绿化机具维护、使3严格按操作规程进行,机具完好10用、保养园林植物病虫害及时杀虫,全年病虫害发生次数410防治次V2KPI85%严格按操作规程来进行,无安全事故发生安全、文明操作55I防旱与灌溉、施肥6绿苗养护不浮现明显枯黄、死苗10及时性及时修剪冬日防冻、7及时完成小区绿化修剪,作10防寒有效投诉处理率及时完成业主投诉8100%10能以客户服务为己任,始终被客客户服务意识13户所信任积极主动完成本职工作,为实现责任心22工作态度公司目标而小懈努力10%出勤率遵守公司相关考勤制度32坚决服从上级安排,正确执行公服从性43司各项规章制度按时参加公司、服务中心组织的学习能力11培训,且培训期间无违纪现象工作能力动手能力能熟练操作各种绿化设备225%熟练掌握园林绿化知识,符合或业务技能3者超越本物业公司的岗位职责标2准项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数业主表扬锦旗绩效加分/面,表扬信加分/封
1.31加分项.提出建议,服务中心有采用的,每项加分
21.其他有特殊贡献的,视情况加分,但需领导批示3总计考核得分被考核人确认:考核人确认:保洁员绩效考核表2-12保洁员绩效考核表岗位保洁员被核人考核时期年月项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数负责区域范围内日检问题不超过不合格发生率1宗走动式办公楼栋检查环境记155录业主对清洁工作满保洁、绿化>以前台80%,220意率每月满意度调查数据为准不合格发生处理率3100%10段整洁、仪表端庄,举止文明、慷仪容仪表,礼貌用语4慨、端庄;精神饱满、姿态良好,10KPI85%遇到业主需问好发现工具乱摆乱放扣除分/次,1作业期间工具摆放510扣完为止清洁剂的储存和使在使用清洁剂时,严格按说明书68用进行配比售卖小区任何物品发现此类现象扣除分756做与岗位无关的事每发现一次扣除分826能以客户服务为己任,始终被客客户服务意识13户所信任积极主动完成本职工作,为实现责任心22工作态度公司目标而小懈努力10%出勤率遵守公司相关考勤制度32坚决服从上级安排,正确执行公服从性43司各项规章制度按时参加公司、服务中心组织的学习能力11培训,且培训期间无违纪现象工作能力2动手能力能熟练操作各种保洁设备、工具15%熟练掌握清洁剂使用知识,掌握业务技能3不同场所、不同材质的清洁保养2操作步骤与要求项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数具有在保洁工作范围内的安突发事件处理能力4全防范技能,能从容地处理与保1洁有关的突发事件业主表扬锦旗绩效加分/面,表扬信加分/封
1.31加分项
2.提出建议,服务中心有采用的,每项加1分.其他有特殊贡献的,视情况加分,但需领导批示3总计考核得分被考核人确认:考核人确认:安管班长绩效考核表完美WORD格式2-13安管班长绩效考核表岗位安管班长被考核人考核时期年月项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数当月满意度调查,安全综合满意度安全综合满意度〉1>85%以前台每月满意度调查数2085%据为准按规定及时主持、并能按照会议流班务会2程对当日工作总结,能指导员15_L落实岗位细则本班组有效投诉无有效投诉310KPI85%本班员工有否较大过无410失及严重违纪行为本班人员安全展示喊每日交接班实施5口号、跑步等展示落10实情况消防、安全管理6未浮现任何消防及安全责任事故10本班员工培训、考核7100%10通过率客户服务意识1尊重业主、服务业主、让业主满意3积极主动完成本职工作,为实现公责任心22司目标而不懈努力工作态度以身作则,从严要求自己,起到模10%表率性33范及表率作用出勤率遵守公司相关考勤制度42工作能力合理安排下属岗位和在岗人员名1员工管理单,善于做思想工作,员工满意度15%局项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数认真检查下属工作,并赋予必要的培训能力21培训和指导处理突发事件沉着镇静、符合法律应急处理能力31规定,获得业主满意及时排除隐患,保证本班当班无盗问题解决能力41窃抢劫等不安全事件发生对部门或者其他班组的工作请求协作51从无怨言、无牢骚、无畏难业主表扬锦旗绩效加分/面,表扬信加分/封
1.31加分项.提出建议,服务中心有采用的,每项加分
21.其他有特殊贡献的,视情况加分,但需领导批示3总计考核得分被考核人确认:考核人确认:安管员绩效考核表2-14安管员绩效考核表岗位安管员被考核人考核时期年月考核分项目序号考核项目基准目标分值达成情况数见到客户米微笑,有问好,能给到3礼仪礼貌120客户良好物业服务形象2辖区秩序辖区内秩序井然,无乱停乱放现象10按要求穿戴工作服,干净整洁,不留上岗仪容仪表3长发,皮鞋干净,勤剪指甲,仪容仪10表符合公司规定登记有效证件的时间登记有效证件每人/次不超过秒钟,60410及准确率不浮现失误KPI无违纪、无尚级领导认定的有效投85%有效投诉率510诉因失职浮现的业主/6物业使用人被盗、被0次10抢等治安及刑事案件巡查、检查、登记表7格、记录登录的及时及时记录、及时归档15性、完整性客户服务意识服务意识好,注意貌,语言文明13工作态度积极主动完成本职工作,为实现公司10%责任心22目标而不懈努力出勤率遵守公司相关考勤制度33坚决服从上级安排,正确执行公司各服从性42项规章制度业主/物业使用人1熟练掌握业主/物业使用人的基本情况1情况的掌握工作能力5%观察能力善于发现可疑人员,及时排除隐患21考核分项目序号考核项目基准目标分值达成情况数处理普通事件强并能及时正确处3突发事件处理能力1理各种突发事件有效沟通,保证进出门岗人员配合4沟通能力1工作熟练掌握安管岗位业务技能知识,工安全护卫技能5作上符合或者超越本物业公司的岗位1职责标准业主表扬锦旗绩效加分/面,表扬信加分/封
1.31加分项.提出建议,服务中心有采用的,每项加分
21.其他有特殊贡献的,视情况加分,但需领导批示3总计考核得分被考核人确认:考核人确认:项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数以身作则,从严要求自己,起到模表率性120范及表率作用能以客户服务为己任,始终被客户客户服务意识232所信任工作态度出勤率遵守公司相关考勤制度33310%除完成自己的本职工作,还能不计较个人得失,积极协助其他部门和团队精神420同事共同达成工作目标能与下属共同营造有效工作的团队具有成功策划本部门职责范围策划力110内相关方案或者活动,并达到预越口闩后的能力,1-1TdH JHt7J培训能力211总是能赋予下属必要的培训和指导工作能力应急处理能力处理突发事件沉着镇静、符合3115%—法律规定,获得业户满意善于总结,灵便应变,及时解114问题解决能力决问题_______________________105协作对部门或者他人的工作请求从无怨言、牢骚、畏难季度客户收缴率超过每超过个百分点加分
1.91%,
12.责任区域周检,月度评比第一位绩效加分
22.业主表扬锦旗绩效加分/面,表扬信加分/封
31.提出建议,服务中心有采用的,每项加分41加分项v.其他有特殊贡献的,视情况加分,但需领导批示569被考核人确认:考核人确认:整理分享工程维修部主管绩效考核表2-3岗位工程主管被考核人考核时期年月日项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数(每月由客服部根据当月完成的80%业主对工程服1维修单,进行的抽查,对结果进行15155%务、综合,两总率考核)有效报修处理无因服务态度引起的投诉,其他100%,255及时率投诉扣除分/宗2每月公共区域、业主户内完成率不低维修完成率3100于(按当月前台发单量计算)90%小每超过扣除分,扣完为止3%,1%,2维修返修率4(此项只针对工程部维修项目进行考55核)每月日前提交设备设施保养、巡查计25划,按保养、巡查计划严格执行,周检设备设施保养、5105发现问题每项扣除分,扣完为止2巡查计划执行率KPI85%非预期性的停全年不超过次,没有无故停水、停电2655水、停电现象,每次扣除分2周、月度非常态完成周月度工作计划(按周例会、100%化(关键、重点7月度总结,重点工作未完成扣分/项,202010工作)计划工作扣完分为止)20完成情况走动式办公责任制跟进到底,对责任楼
1.栋进行巡查,环境(含标示标牌)、工程问题按要求在工作日志、环境巡查表记录,每日下班前交给前台下单走动式办公执行每月(月日始)业主熟悉度考核,三
2.718105个月后业主熟悉度(家庭成员、职业、业情况主姓名)不低于90%要求每天做三件客户关心的事情,
3.记录工作日志物业经理负责核实项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数以身作则,从严要求自己,起到模范及表率性122表率作用能以客户服务为己任,始终被客户所服务意识222信任工作态度10%出勤率遵守公司相关考勤制度333除完成自己的本职工作,能不计较个人得失,积极协助其他部门和同事共同达团队精神433成工作目标能与下属共同营造有效工作的团队具有根据部门目标制订合理工作计划的计划力110能力培训能力总是能赋予下属必要的培训和指导211处理突发事件沉着镇静,获得业主满应急处理能力311意具有时常提出可操作性建议和意见特创新力4别是能耗节约及新技术应用方面的能10工作能力力5%协作5对部门或者他人的工作请求从无怨言、11畏难从不发牢骚.责;区域周检,月度1任方平比第一位绩效加2分.业主表扬锦旗绩效加分/面,表扬信加分/圭寸
231.提出建议,服务中心有采用的,每项加分
31.其他有特殊贡献的,视情况加分,但需领导批示4总计考核得分78物料管理账目清晰,账、物相符,符合物料管理955公司物料管理规定安管部主管绩效考核表2-4考核时期年月日岗位安管部主管被考核人项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数当月/季度满意度调查,安全综合满意安全综合满意度〉1度>(每月由客服部对入住业主151085%,85%进行的抽查,根据结果进行考核)10%周、月度非常态化(关完成周月度工作计划(按周例会、100%2键、重点工作)计划月度总结,重点工作未完成分/项,202010工作完成情况扣完分为止)20走动式办公责任制跟进到底,对责
1.任楼栋进行巡查,环境(含标示标牌)、工程问题按要求在工作日志、环境巡查表记录,每日下班前交给前台下单3走动式办公执行情况
2.每月(7月1日始)业主熟悉度考核,106三个月后业主熟悉度(家庭成员、职业、业主姓名)不低于90%KPI85%要求每天做三件客户关心的事情,
3.记录工作日志项目经理负责核实认真落实早会夕会制度,按照计划做安管队伍建设4108好培训工作,增强团队建设军体拳、跑步业主安交接班前跑步喊口号、定期军体拳展586全感塑造示等安全、消防责任事故安全、消防责任事故V6088业主投诉次数小于次/月7180及时检查工作记录、保存完整且及时安全管理文件记录的归档866完整性能以客户服务为己任,始终被客户所服务意识133信任工作态度被(考1核0%人)确认:考核人确认:以身作则,从严要求自己,起到模范表率性222及表率作用项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数除完成自己的本职工作,能不计较个人得失,积极协助其他部门和同事共团队精神422同达成工作目标能与下属共同营造有效工作的团队责任体系明确,合理授权;总是能赋1员工管理及培训能力11予下属必要的培训和指导计划能力2合理制订计划,定期检查,有效实施11工作能力处理突发事件沉着镇静、符合法律规应急处理能力3115%定,获得业主满意能独立思量,分析问题,处理问题及问题解决能力411时有效地协调部门之间,上下级之间的协作511工作矛盾业主表扬锦旗绩效加分/面,表扬信加分摩寸
1.
31.提出建议,服务中心有采用的,每项加分21加分项.责任区域周检,月度评比第一位绩效加分
3279.其他有特殊贡献的,视情况加分,但需领导批示4总计考核得分出勤率遵守公司相关考勤制度333环境主管绩效考核表2-5被考核人确认:考核人确认:岗位环境主管被考核人考核时期年月项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数业主对保洁绿化、保洁、绿化>80%,(以前台每月12020工作满意度满意度调查数据为准)根据日检周检检查结果,日检不超过问题点不扣分、周检不超过1510现场清雁虹作2i个问题点不扣分超过则一个问题1510点扣分,保洁严重不到位,一次扣1除分)2根据日检周检检查结果,日检不超过问题点不扣分、周检不超过1510绿化养护工作3108个问题点不扣分超过则一个问题点扣分1每月不超过宗(根据当月前台统3业主投诉488计结果)周、月度非常态化完成周月度工作计划(按周例100%5(关键、重点工作)会、月度总结,重点工作未完成扣2020计划工作完成情况10分/项,扣完20分为止)走动式办公保洁及完成走动式办公巡查问题的整改666绿化整改及时率人员专业培训合格培训达标率7100%63率能以客户服务为己任,始终被客户服务意识121所信任以身作则,从严要求自己,起到模工作态度2表率性22范及表率作用(10%)出勤率遵守公司相关考勤制度322原则性坚持原则,从严管理421。