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某公建园区类物业管理示范项目考评标准及评分细则物业管理示范项目考评标准及评分细则
三、工业区检查标准检查内容评分细则一.基础管理21分按规划要求建设，房屋及配建设用地规划许可证；符合分每一处不符合扣L L1套设施投入使用分、建设工程规划许可证；
0.
12、规划总平面图、道路规划图、3市政设施管网综合规划图、绿地规划图、建筑工程消防验收意见书、人防验收报告、建筑名称核准书等与项目建设有关的资料；、规划变更批准文件；
4、临建房屋批准文件；
5、竣工备案表；
6、项目竣工总平面图；7致，不得安装防盗网、遮阳蓬等符合分每一处不符合扣、无违反规划私搭乱建，无擅自物业服务企业无违反规划和擅自改变房屋12分改变房屋用途现象用途的行为，对违规行为进行劝阻、报告
0.5相关部门符合分每一处不符合扣、外墙清洁、完好、无破损、无脱落；、房屋外观完好、整洁；外墙饰213分面、涂料等装饰无脱落、无污:主・、楼宇内楼梯、走道、扶手、天、每月对大厦外立面及附着物进行巡视；，
0.2，贝72花板、吊顶等无破损;墙体整洁，、外墙清洗记录无乱张贴;共用部位门窗、灯具、
3、经主管部门审批，手续齐全；开关等功能良好;卫生间、水房等1管理完好、室外广告牌、霓虹灯等安装牢固、规、室外广告牌、霓虹灯等按规定符合分有安全隐患每一处
24、共用楼梯、天台、通道、卸货范、清洁、无破损、无安全隐患，有巡视1设置，保持整洁统一美观，无安全扣分，其他每一处不符合8平台等处无堆放物料、废料、杂物检查记录；存在安全
0.5隐患或破损扣分及违章占用等，天台隔热层无破损隐患要书面告知，并限期整改；
0.
1、房屋装修符合规定，未发生危、对室外广告牌、霓虹灯等设施的管理93及房屋结构安全及拆改管线和损符合合同约定害他人利益的现象对空调安装位置进行监督管理；L、空调安装位置统一冷凝水，、冷凝水统一收集，支架无锈蚀符合分有安全隐患每一
520.5集中收集，支架无锈蚀处扣分，其他每一处不符
0.
5、对防盗网、遮阳篷安装进行监合扣分
10.
1、阳台封闭统一有序，色调一督管理；符合分有安全隐患每
60.5不符合扣分、对违反规定的行为进行劝阻、
0.12制止、报告相关部门,存在安全隐患要书面告知并限期整改现场检查符合要求符合分每一处不符合扣2分
0.2现场检查符合要求符合分每一处不符合扣1分
0.
2、消防主管部门批准文件、专业符合分未签协议或有安11改造有设计审批文件；全隐患每一处各扣・分，05其他每一处不符合扣、装修施工单位营业执照、资质
0.12分备案记录；、按有关规定办理装修手续，对3装修方案进行审核；、装修安全管理协议、装修管理4协议；、装修人员审核、备案记录；
5、告知有关装饰装修的禁止行为6和注意事项；、定期进行巡视检查，对违反装7修规定的行为进行劝阻、处理、报告相关部门；、装修查验记录；
8、装修管理资料分户存档；
9、未发生擅自变动主体和承重★10结构影响房屋使用安全的行为设备安装注意事项，设备安装符合符合分每一处不符合扣、机器设备单位面积重量不超110楼面载荷标准，存在安全隐患进行分过楼板承重限度，无危及建筑结
0.5制止、必要时报告相关部门构的安全隐患
三、共用设施设备管理34分
（一）综合要求分
6、设施设备台帐，便于查阅；分维护按规定要求有记录，无事故隐
20.
2、绝缘、计量用具清单，按规定患，专业技术人员和维护人员严格3检测；遵守操作规程与保养规范、各专业岗位人员配置方案；
4、年度设施设备维修养护计划；
5、运行记录齐全，内容满足合同、6规范要求；、设施设备标志管理符合规范，7统
一、完整，满足安全运行需要；、能源定期监控、统计、分析，8节能措施落实到位；、设施设备巡检、运行、维修养9护记录；、设施设备安全检查、评定记录；
10、排班、交接班记录；
11、操作运行分级检查记录；
12、记录定期进行统计分析、归档；
13、突发事件应急物资；
14、专业岗位配置符合合同、行业15操作要求，现场操作人员持证件上岗；、弱电、避雷等安全系统运行正16常；、设备机房有防小动物、防火等17安全措施张贴设备系统图、应急预案流程图、特种作业人员资格证书、设备及机房环境整洁，无杂、明确设备机房管理、安全责任符合分每一处不符合扣211物机房符合设备要求人；分
0.
2、设备、机房及重点部位有完善2的安全管理措施并有效执行；、设备机房按规范配备消防器材；
3、设备机房配备必要的应急照明、4通讯等设施；、设备机房配置温湿度计环境监5测设备和保障设备，环境符合要求行操作规程操作要求分
0.
5、设施设备良好，运行正常、现场重要设备运行状况良好，符合分每一处不符合扣411符合合同约定标准；分
0.
5、设施设备管理责任事故记录2
（二）供电系统分3规范管理高、低压配电室，停电、限电及时告知；符合分每一处不符合扣L L1限电、停电按规定时间通知客户分、超负荷用电监控管理，有处置
0.22措施并记录；、配电室操作工具整洁、齐全，3便于取用；、安全警示标志齐全
4、临时用电管理措施临时用电管理记录；符合分每一处不符合扣2L1分、临时用电安全检查记录
0.
52、备用发电机管理措施、备用发电机管理记录；符合分每一处不符合扣311分、备用发电机油料存储安全、充
0.52足
（三）弱电系统分
3、按工作标准规定时间排除故弱电设施设备巡视检查、维修符合分每一处不符合扣1L2障，保证各弱电系统正常工作养护并记录；分
0.
5、弱电设施设备故障处理记录
2、监控系统等智能化设施设备、运行信息按规定时间保存，满符合分每一处不符合扣211管理措施足查询需求；分
0.
5、监控系统运行、测试记录2
（四）消防系统分7消防控制中心小时值班，、实行小时值班并记录；符合分每一处不符合扣L241241消防系统可随时启用分、消防控制中心人员名单、排班
0.22表；、消防器材、设施分布图及台帐，3配置符合规范；、消防器材、设施标志完好；
4、消防器材、设施定期巡视、维5修养护、检测并记录、消防管理人员掌握消防设施、消防管理人员应掌握消防知识，符合分无培训或演习计211设备的使用方法并能及时处理培训、演习计划、记录，每年演习划和记录各扣分，其他
0.5各种问题两次每一处不符合扣分
0.
2、组织开展消防法规及消防知识、消防安全巡视检查并记录33的宣传教育，明确各区域防火责任、消防安全疏散图；人1符合分未签责任书或责任、引路标志齐全;12人不明确每项不符合扣分，、消防通道通畅，无杂物
0.
5、消防疏散示意图，照明设施、引其他每一处不符合扣」分340路标志完好、紧急疏散通道畅通、消防部门审批文件；符合分无应急预案或疏散
11、消防部门验收合格证明图扣分,其他每一处不符、工业区装修需报消防部门审批，
20.55合扣分对装修过程严格监管,装修完成后0经消防部门验收合格方可使用业主与消防单位签定的责任书；符合分每发现一处不符合、无火灾安全隐患，督促业主与消L1扣分、易燃易爆危险物品、场所等重点事
60.5防部门签订消防责任书2项及重点部位管理记录；、现场无安全隐患3消防安全检查及整改记录；符合分有安全隐患或未签L、集体宿舍消防、用电有严格1责任书各扣分，其他每一
7、消防安全检查隐患整改记录；
0.5处不符合扣分
2、消防设备设施故障处理记录
0.
13、签订消防安全责任书；1符合分每一处不符合扣、义务消防组织；12的管理规定，室内电线插座安装、安全通道畅通分
20.5规范，无安全隐患
（五）电梯系统分4电梯准用证、年检合格证电梯轿厢内张贴年检合格证、乘客符合分每一处不符合L
0.5须知扣分
0.
5、电梯按规定时间运行，安全、明确电梯运行时间；符合分每一处不符合21L5设施齐全，通风、照明及附属设扣分、机房通风，照明良好；
0.1施完好
2、电梯运行、维修养护、巡视记录齐全规范；
3、定期检查安全装置并记录；
4、安全警示标志齐全
5、电梯由专业队伍维修保养；、电梯维保单位监督管理并记录；符合分每一处不符合扣311货运电梯由专人管理操作，严禁分、电梯操作规范，符合安全运行
0.2超载,客梯严禁载货规定
2、运行出现故障后，维修人员接到电梯故障报修分钟内到达符合分每一处不符合
4200.5应在规定时间内到达现场现场扣分
0.
5、排除电梯险情的处理措施机房配备盘车手轮、平层标志；电符合分每一处不符合
50.5梯险情处置记录扣分
0.
2、用水统计、分析报告
（六）给排水系统分26现场符合要求符合分每一处不符合扣、合理安排用水、节水计划11分
0.
2、水箱清洗消毒记录、水质化验符合分每一处不符合
1、设备、阀门、管道正常报告；
0.52扣」分
0、公示供水卫生许可证、健康证；符合分每一处不符合扣
2、按规定对二次供水设备清洁、消
2、现场符合要求3分毒；二次供水卫生许可证、水质化
30.
2、水箱间安全管理措施；验报告
1、供水故障处理记录；
2、生活用水消毒设备运行正常、符合分每一处不符合、水泵、水箱有严格的管理措施
30.54紫外线消毒灯管定期更换并保存记扣分
0.2录停水、限水及时告知、限水、停水按规定时间通知、排水排污管道畅通；符合分每一处不符合51客户
0.
5、雨水井、化粪池疏通、清掏记扣分
20.
2、排水系统畅通，落实管理措符合分每一处不符合扣6施
1、节水计划及实施记录；分
10.
2、单体建筑、结构、设备安装竣8工图；、附属公建配套设施、地下管网9工程竣工图；、设施设备安装、使用和维修保10养技术资料；各单项工程竣工验收证明材11s料、己办理承接查验手续、共用部位及共用设施设备承接符合分每一处不符合扣211查验资料；分
0.
1、业主专有部分分户承接查验资2料；、遗留问题处理记录；
3、竣工资料移交记录；
4、房屋质量保证书和房屋使用说5明书；、房屋销售合同及附件样本；
6、开发企业向第三方承诺与物业录；
7、雨水井、排污管道等巡检记录；
3、排放检测管理记录
4、遇有故障，维修人员在规定维修人员分钟内到达现场符合分未按规定时间
7150.5时间内进行抢修内到达现场的扣分
0.5
（七）空调系统分
3、中央空调系统运行正常测温记录；符合分每一处不符合扣1L2分、水塔噪音管理记录；
0.
52、空调系统清洗消毒记录
3、遇有故障，维修人员在规定维修人员分钟内到达现场符合分未按规定时间
2150.5时间内进行抢修到达现场扣・分
05、故障应急处理措施空调系统故障处理记录符合分有故障无记录
30.5扣分
0.5
（八）供暖供气系统分
2、供暖设备、煤气设备、燃气压力容器、压力表检验报告；符合分每一处不符合扣1L1设备运行正常分、供暖设施设备定期安全巡检并
0.22记录、管道、阀门运行正常无隐患、供暖系统打压试水记录；符合分每一处不符合扣211分
0.
2、事故处理记录2
四、共用部位设施管理4分共用配套服务设施完好，无现场查看符合规划设计，配套设施符合分每一处不符合扣随意改变用途L1完好分
0.
2、室外无架空管、线现场符合要求符合分每一处不符合扣21分
0.
5、道路、楼道、大堂等公共照共用部位照明正常符合分每一处不符合扣31明完好分
0.
2、道路通畅，路面平坦道路无堆积物，路面无破损符合分每一处不符合扣41分
0.2
五、保安及车辆管理9分工业区封闭式管理、秩序维护方案；符合分每一处不符合扣L11分
0.
2、岗位分布图、监控点位图、红外报警位置图等；
2、出入口有人员值守
3、小时值班及巡逻；秩序维、秩序维护员具备专业素质，应符合分每一处不符合扣22412护员熟悉环境，落实岗位职责熟知岗位职责、突发事件应急预案，分
0.2服务规范；、实行小时值班并记录；
224、秩序维护员名单、排班表及岗3位分配表；、巡逻路线图及巡逻记录
4、结合工业区特点，制定安全、重点部位安全防范管理记录；符合分每一处不符合
310.5防范措施扣分、现场符合要求
0.
22、进出车辆管理有序、车辆出入登记；符合分每一处不符合扣411分、交通警示标志齐全；
0.
22、车辆行驶有序
3、停车场有专人疏导，管理有车辆停放有序、无随意停放现象符合分每一处不符合扣51序分
0.
2、停车库管理严格，出入登记、车位平面图；符合分每一处不符合扣612分、停车管理服务协议；
0.
22、岗位设置图；
3、停车库巡视检查记录；
4、车辆出入登记；、标志标线规范、清晰；
56、公示停车收费标准、停车库管7理规定、非机动车辆停放整齐、公示车辆停放管理须知；符合分每一处不符合
710.5扣分、摆放整齐、无随意停放车辆
0.
12、危及人身安全部位有明显标、安全标志设置清单，设置合理；符合分，每一处不符合扣811志和具体的防范措施分、危及人身安全部位的防范措施
0.22
六、环境卫生管理11分卫生设施完备，实施垃圾分清洁工具、设施设备清单及设符合分，垃圾未分类收集L L1类管理施点位图；扣分，其他每一处不符
0.5合扣分、垃圾容器分类配置；
0.
22、清洁工具、设施设备保持清洁
3、垃圾日产日清，定期消毒灭垃圾清运记录；符合分垃圾未当日清运、3L2杀无消杀计划扣分，其他每、消毒灭杀计划并记录；12一处不符合扣分、灭鼠、除虫点位图、管理记录
0.
23、对有毒、有害垃圾按规定管、有害垃圾管理记录；符合分每一处不符合
411.5理分、警示标志清晰
0.52擅自占用和堆放杂物；楼梯扶分对违规行为进行劝阻，报告相关部门
0.2栏、门、窗等洁净、排放管理记录；、商户管理有序，符合卫生标符合分每一处不符合扣
161、对违规行为进行劝阻、报告相关部准分
20.2门、无违反规定饲养宠物符合分不符合扣
70.
50.5分绿地巡视检查记录；、各类排放符合环保标准符合分每一处不符合扣L
81、现场符合要求分
20.2绿化档案；L
七、绿化管理3分、绿化药剂、肥料使用管理记录；2符合分擅自改变用途绿地无改变使用用途和践踏、、作业有安全防护措施；
0.5L扣分，其他每一处不符占用
30.
5、符合一级养护标准合扣分
40.1
八、精神文明建设3分符合分长势不好扣分,、花草树木长势良好，修剪整212其他每一处不符合扣齐美观，无病虫害，无斑秃全体业主和使用人能自觉维护公众
0.2L、商户管理记录；分利益，遵守工业区内的各项管理规定
1、现场符合要求、设有学习宣传园地，宣传工业区管22理、卫生、治安、消防等方面知识,、举办各类活动的计划、记录、照片扣分
30.1开展积极健康向上的活动;宿舍区等设信息公告栏;设有文化体育活动无重大违法案件的证明材料符合分每发生一次违规行场所1为扣分
0.
2、工业区内的公共娱乐场所未发3生违法案件项目费用收缴情况符合分每一处不符合扣1分
九、管理效益4分
0.2提供特约服务清单、收费标准，适当、物业管理服务费用收缴率1形式公示，符合合同约定或客户需求以上98%、提供有偿服务符合分有案件发生的扣21现场符合要求分1符合分无报表扣分,每、工业区内设置宣传、告示栏等；
20.5降低个百分点扣分
110.
5、各类宣传资料及宣传栏内容健符合分每一处不符合扣2康、有益；1分
0.
5、本工业区物业服务经营状况项目费用收支情况统计表符合分项目亏损扣分311服务有关的资料（销售承诺、设备售后服务资料等）、由一家物业服务企业实施统符合分每一处不符合扣、物业服务企业营业执照、资质31一专业化管理分
10.2证书；、专项服务单位的营业执照、资2质证书等复印件；、专项服务合同满足物业服务合同和3安全生产要求；、专项服务单位的选择、监督检查、4符合分没有前期物业、建设单位在租售工业区前，与评审记录
0.34服务委托合同扣分选聘的物业服务企业签订前期物业与建设单位签订的前期物业服务合同
0.3服务合同，双方责权利明确、在房屋租售合同签订时，购房5前期物业服务协议或临时管理规约人或承租人与物业服务企业签订前符合分没有前期物业服
0.3承诺书期物业管理服务协议，双方责权利务协议或临时管理规约承诺书扣分明确
0.
3、建立专项维修资金，其管理、6房屋及设施设备大中修管理规符合分每一处不符合L
0.3使用、续筹符合有关规定扣分、房屋使用手册；
0.
11、装饰装修管理规定；
2、管理规约、房屋使用手册、装饰装修管理规3符合分，每一处不符合扣7业主委员会成立的备案资料及履行职定及管理规约等各项公众制度1分责的记录
0.
5、业主委员会按规定程序成立,并按与业主委员会签订的物业服务合同8章程履行职责符合分每一处不符合
0.
3、业主委员会与物业服务企业签订扣分
90.1物业服务合同，双方责权利明确公示争创计划及实施方案；符合分没有委托合同L
0.
3、物业服务企业制订争创计划和具扣分、专有部分占建筑物总面积的以100321/2体实施方案，并经业主委员会同意上的业主且占总人数以上业主同1/2意的证明符合分每一处不符合
0.5扣分、行政管理制度；、建立健全各项管理制度、各岗位
0.5111工作标准及应急预案，有落实措施及、人事管理制度；2考核办法、财务管理制度；定；3符合分每一处不符合扣4分、专项维修资金使用记录，包括申
0.22请、批准、施工管理及验收记录、工程管理制度；
4、客户服务管理制度；
5、公共秩序管理制度；
6、公共环境清洁管理制度；
7、园林绿化管理制度；
8、节能环保管理制度；
9.突发事件应急预案；
10、安全生产管理制度；
11、安全警示标志管理制度12管理人员接受专业的培训并取得从业资、项目管理人员和专业技术符合分管理人员、专业技L格证书；121人员持证上岗；员工统一着装，佩术人员每发现人无证书扣
1、各类专业人员及各专项服务单位操作人带明显标志，工作规范，作风分；员工行为不规范每发
20.5员有专业技术岗位证书，包括消防监控员、严谨现有人扣.分，该项扣11电梯维修工、高低压电工、公共卫生从业人员健康检查证明等；分最多不得超过分
0.
5、员工佩戴工牌并对工牌实施管理；
3、员工着装整齐，语言、行为规4范；、人事行政管理工作的实施计划、5实施记录、考核记录、应用计算机、智能化设备、配备对讲、监控、网络等不少符合分每一处不符合扣1311等现代化管理手段提高管理效于项智能化管理服务设施；分
50.2I率、配备计算机、传真机、网络等2办公设备，满足合同要求；、计算机可实现对客户信息、收3费、房屋、设备设施、工作计划、财务、人事等工作的信息化管理、在收费、财务管理等方面按合同及相关规定收取各类费符合分每一处不符合扣14L1执行有关规定；至少每半年公开用并公示收费项目、标准、依据；分
0.5一次物业服务费收支情况、费用收支凭证；
2、物业服务费收支情况每半年公3示一次，公示内容符合法规要求及合同约定、房屋及其共用设施设备等
一、管理档案资料符合分每一处不符合扣153档案资料齐全，分类成册，管理分★上年度房屋、设施设备安全检
0.2L完善，查阅方便查表；★、房屋完损等级评定记录；
2、共用部位及共用设施设备月/年3度维修养护计划；、共用部位及共用设施设备巡视4检查、维修养护记录；、使用环保、节能材料的实施记5录；、有限空间管理记录；
67、空置房管理记录
二、档案管理资料齐全，分类成册，有目录L并查阅方便；、档案使用管理记录；
2、档案保管环境、用具符合档案3管理规定、分户档案、房屋及其配套、建立业主或客户分户档案，基符合分每一处不符合扣1611设施权属清册，查阅方便本信息齐全；分、共用部位及共用设施设备的产
0.22权清册、小时值班,设立服务电、值班表、值班/交班记录；符合分每一处不符合扣172412话,接受业主和使用人对物业服分、公示服务电话,小时受理客
0.1务报修、问询、投诉等各类信息224户信息，有处理记录，按月进行统的收集和反馈，并及时处理，有计分析；记录、设立客户接待室，有专人负责3接待客户来访；、有客户回访记录，入户维修回、落实维修服务承诺，维修419访率不低于、投诉回访率及时率、返修率不高于60%100%并按月进行统计分析；，并有回访记录100%,1%、接待人员使用服务语言，具有5专业服务素质；、物业服务中心公示物业服务企6业营业执照、资质证书，服务标准、
二、房屋管理及维修养护11分收费依据和标准、项目负责人照片工业区内各建筑物标志明显，设、定期进行满意度调查，对、征询内容应与物业服务合同中符合分每一处不符合扣L1811立引路方向平面图和路标，驻工业合理的建议及时整改，满意率达约定的服务内容相符；分
0.2区各单位名录标识在区内明显位以上、每年集中进行一次公开的物业95%置,企业铭牌及各类标识牌统一有2服务满意度调查，每次问卷率不低序于85%;、满意率达到，有统计分析；395%、对征询结果、整改措施及落实4情况向业主公示，不少于天；
7、整改措施落实情况记录
5、维修工作单管理规范；符合分每一处不符合扣11分、维修记录与服务承诺相符；
0.
22、每月对维修工作单进行统计分3析，维修及时率返修率不100%,高于1%;、回访记录与维修工作单相符
4、工业区名称及地名标志齐全；符合分每一处不符合扣11分、公共标志齐全、完好、统一；
0.
22、工业区内总平面示意图；
3、工业区内单位位置指引牌4。
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