【素质词典】胜任力素质词典（recpcc评价中心）

胜任力素质词典评价中心r ecpcc原创山有木兮/Stanley■适时做出决策并加以执行■推动事情完成并有效管理冲突■根据收集的信息产生各种可行方案订定决策标准，比较并选择最有效的方案■即使在信息不完全、时间紧迫和压力很大的时候也总能做出决策■在被给与的策略框架下做决定■采纳相关人员意见以提高决策质量■做出要或不要的艰难决定并化为行动■为自己的决定负责任变革管理能力

2.8透过管理在变革时的阻力，鼓励员工改变心态、参与并拥有变革，以达成执行变革的目标■鼓励员工跳出惯例■透过实际社交手腕克服员工对改革的抗拒■同理他人面对改变的压力与失落■强化、表彰和奖励支持变革的员工■强调、表扬并占美他人对于促成改革所做出的努力与构想■持续调整与改善变革的流程，找出最好的做法■激励员工看到变革带来的正面影响■积极寻求对改革的构想、反馈与建议，并采纳或可行者的建议■降低改革的复杂性，以减少不必要冲击成就导向

2.9能达成组织所赋予的使命，并有强烈的意愿与动机超越自己■将事情做到最好的结果■不断提升个人以及组织的能力■带领组织成长并自我超越■主动探究事物并加以改善■能预先为下一阶段做准备■能建立明确的努力目标与方向■热衷于学习并制定成长计划■对自我和事情的要求严格■为自己订定具有挑战性的工作标准贯彻执行2,10执行和实现由高层定下的目标，并表现出成效■将公司目标、愿景及价值融入日常的活动和决策中■排除障碍，鼓励他人去达成公司目标■非常注重最后的结果■采取符合公司目标的行动■值得信赖，能够成功超越目标，始终是表现最好的■将策略落地成长短期目标■承担个人责任，积极寻求公司目标实现■坚定不移地推动自己和他人，为取得成效而努力■确保执行流程顺利，以达成目标

3.组织力维度团队协作

3.1寻求与他人有效地合作，在个人层面上保持良好的工作关系■帮助他人完成团队目标■以团队目标为优先，支持团队的决定■寻求建立合作关系的机会，维持彼此关系以达成组织目标■采用双赢方法解决问题■在团队中尽力完成个人的职责■交换信息并理清彼此期望以满足双方的需求■接纳、尊重团队意见■鼓励其他成员积极地参与团队■为团队成员建立明确且能激励人心的行动目标促进团队精神

3.2推动团队合作，让团队精神增长■推崇团队身份认同■纳入他人并共同商议，以获得他们的认同与承诺■支持团队成员的人际与资源需求■培养队员之间的信任关系■聆听合作伙伴所关注的事宜，并做出反应■邀请他人参与决策、解决困难及提出构想■强调团队目标比个人目标优先■协助澄清团队成员的角色职责与义务■与团队共同拟定具体且可衡量的目标组建高绩效团队

3.3引领团队成员凝聚共识，形成共同目标，发挥高绩效的团队成果■必要时将人们组成团队，营造一种团队的归属■让人们完成自己的工作并承担责任■提供所需资源，排除障碍以促进团队合作■促进公开对话■分享胜利和成功，以整个团队论成功■主动提供他人在工作上的协助■在团队里激起高昂的士气和精神■清楚陈述团队目标与发展方向，并取得共识，分享有关团队重要信息■尊重他人并且维护他人自尊沟通表达

3.4能具体与明确的表达，正确的传递思想与感情，并能理解与接受他人的看法，运用口语与肢体技巧将双方的歧见化解，异中求同的建立共识■仔细聆听并作出一致的反应，促进对话的有效进行■理清双方意见歧点并取得共识■清楚简介地沟通■安排组织有逻辑性的沟通方式■专注倾听，细心观察对方传达的讯息，响应并确认讯息正确性■使用恰当的文法与字汇■通过使用一些技巧，如肢体语言、解释说明、模拟动作、语音语调来加强听众注意力■确认对方理解自己的意思■传达清晰的方向、意图、目标激励他人

3.5激励及推动他人，以达成目标与绩效标准■向付出努力以达到标准的员工加以奖励■通过交流意见改变他人的思想、行为和作为■运用影响力说服他人■激发和说服别人努力达成愿景■展现出个人对组织愿景的热忱与承诺■能够提供不同观点的理由与解释■刺激工作热情、促进他人信心以达成目标■奖励和认可他人的成绩■追求并贡献构想与意见培育组织人才

3.6鉴定找出与培育组织人才■确定找出并争取高潜能的人才■在下属发展过程中，做出分析与反馈■提供富有挑战和拓展性的工作和任务，促使人们接受有利于发展的工作调遣■鼓励下属发展他们在组织发展中可能需求的技能■配合组织内的发展机制，成为人才培育者■了解个别差异与发展需求■支持与提倡人才培育■制定激励性的职业发展计划并加以实施，鼓励需要帮助和进一步发展的人■引导下属建立自我发展目标人才管理

3.7为协助员工表现的更好，加速培育员工的技能及知识■促进发展和知识传递■有助于识别胜任力差异和发展目标■在工作职业生涯志向及发展中考虑员工的个人兴趣■基于组织的未来发展需求，推动人才发展计划■提供他人发挥新技能、观念及知识的机会■为组织辨识，发展及留住人才■培养持续学习的文化■以系统性的方式促进发展传递信息与知识■发挥每个员工能力影响他人

3.8利用有效的人际关系技巧来影响他人的思想、行为及动作■与他人沟通个人想法，因而改变他人的观点、态度与行为■使别人服气、买账■赢取他人赞同■针对他人的询问及关注点给予解释及理由说明■传递正面观点给他人■引导他人提出不同的意见和看法■寻求并贡献想法和意见■对焦虑和质疑做出反应■运用技巧说服他人支持自己的决定组织能力

3.9针对目标建立一套行动程序，并预先考虑可能变量，以做最佳的资源分配■整理好数据和文件以方便使用■高效利用资源■排定时程，进度与检核方式，依据任务制定细致执行步骤■善于通过配置资源（人力、资金、物力、支持）来将事情做好■考虑任务轻重缓急，排定优先级■根据目标拟定各项执行任务■能够协调为达某个目标而同时进行的各项活动■评估所需资源，寻找、协调并整合所有可用资源，拟定备案计划■控制风险并防止不相干事物得影响制定计划

3.10有计划的安排每一个阶段工作，并能预先将可能的变量加以考虑，评估各种可行性，寻找最适合的方法完成任务■设定目的和目标■将工作分成几个处理步骤，制定时间表和任务/人员分配■用最可行的方式达成任务■准确界定任务和项目所需的时间和难处■根据目标来衡量绩效，评估所取得的成果■有效率的整合资源■预见将要出现的问题和障碍并做出调整■清楚知道每个阶段的工作■推动事情的发展与预期相符合指导下属

3.11协助他人知识与技能提升，引导他们完成任务，给予关心与反馈，并建立他们的自信■将问题清楚的表达和说明■主动关心他人学习的成效■明确现有的绩效表现并找出差距■发掘他人问题并给予协助■善用各项人际技巧■指导他人时，商定结果和预期的行为标准■观察学习者执行的程序■建立目标并协助完成目录管理胜任力卡片介绍

1.

51.1适用对象

51.2目的5领导力维度

2.

52.1商业敏锐度.

52.2远见与主动能力

62.3绩效导向

72.4有效授权

72.5领导能力

82.6策略管理

92.7做出决策

92.8变革管理能力

102.9成就导向

112.10贯彻执行11组织力维度

3.

123.1团办作

123.2促进团队精神

133.3组建高绩效团队13■及时对特定绩效给予反馈并加强建立互信关系

3.12运用适当的人际技巧与他人建立良好关系，以表达对个人与组织的信任■真诚与公平对待他人，就事论事，不偏袒■愿意对别人分享自己的感受和想法■倾听他人并乐于接受意见■保守他人分享的秘密■与他人互动时，表现出真挚、诚实和言行如一■引导他人讨论不信任的问题，以改善工作氛围■接纳各种不同观点，即使与自己的意见相冲突■公开个人的立场、意图、思想和感情■尊重他人并理解他人感受以维护他人自尊

4.运营力维度成果导向

4.1知道什么样的结果是重要的，集中精力和资源，以实现这些目标■处理事情时保有急迫感，并保证有所成果■尽管有沮丧的经验，仍保持热忱并专注于正面思考■列出工作清单，为了达成结果采取行动■尽管困难重重，仍积极努力工作以争取达成目标■定期跟踪并审查收集的讯息，已确定所需要的进展和行动■把自己和他人的时间花在重要的事情上■监督工作进展，造修安排往前推进时进行调整■为积极的工作产出，负起责任■能够很快判断出哪些是实现目标的助力或阻力问题分析与解决4・2确认与定义任何事宜、问题及机会，并收集数据加以了解，由数据中制定出相关的趋势、模式和因果关系■确认与定义任何事宜、问题及机会■从数据中制定相关的趋势、模式和因果关系■确认假设性的反对事实与信息■邀请利害关系人或受选定决策影响之人参与■针对问题，考虑多个解决方案■拟定解决问题与困难的替代途径及方法■选择适当的问题解决途径，考虑后果及影响■整合相关信息以更加的理解问题、争执和机会点■有识别细节的能力，可以注意到他人遗漏的小细节目标管理43全力以赴朝目标迈进，能激发自我的潜能，运用各种方法与资源将问题排除，按照设定的目标去完成任务■对于工作目标能确实执行、努力达成■确认工作目标明显无法达成时，能够适时调整方向■主动寻求事情的解决方案■掌握事情使按照进度进行■能否根据工作目标对组织的重要性，适当分配组织各种相关资源■制定详实的执行计划■能够使用多种方法排除万难以达成工作目标■能够使组织中的其他人了解成功执行工作的重要性■能注意每个细节的问题与状况管理能力

4.4运用技巧与方法使组织有效率的运作，建立制度与规范并正确的实践它，懂得运用标准化来掌握每个细节■熟悉每个作业的细节■运用方法来达成目标■掌握组织内的各项情况■发现问题并加以改善■善用人际与沟通技巧■协助克服困难与提供资源■遵守规范并能指导他人■标准化每个程序■建立典范与制度项目管理

4.5管理复杂且存有相互关系的职务，以有效的达成目标■持续监督对时间、财务及项目进展■协调时间表，工作活动及资源■能够发现别人看不见的协作和整合机会■做出及时的决定■跟进他人的决策和行动■善于筹划完成工作的必要流程■如果有需要的话，会干涉及修改计划■知道如何组织人员和活动，充分利用有限资源■知道衡量哪些东西以及如何衡量建立伙伴关系

4.6在组织、部门或工作小组中，建设策略性的合作关系，以达成工作目标■识别与认同合作伙伴关系的需要和发展机会■说服合作伙伴，为想法或计划获得支持■保持客观并且关注行为■聆听合作伙伴所关注的事宜，并做出反应■考虑其他部门的利益■展现在公司中的处事之道，以精明的方式实行合作■制定共同的目标与利益■采取双赢方法解决问题■有效使用促进团队融洽的行为，比如理解、表扬和支持他人应变能力

4.7敏锐的察觉周遭环境变化，并针对外部刺激做出适当的响应，能有效的发展出改变策略，引导事情作正向的发展■对周遭人事物的敏感强烈■有计划性的建立各项数据■预测与评估各种影响因素■掌握信息变化并作出反应■追踪事情的发展与变化■能建立有效与完整的备案机制■善用个人经验价值■快速整合周遭资源■预见事情发生并加以应用运营卓越4・8拥有敏锐的思维，以进行改善并让营运作业能顺利进行■不断改善过程以展现更好的绩效■尽管有障碍，依旧排除万难，完成组织目标■在需要的时候提供明确的方针和指示■从更广泛和更高的层面考虑问题■适时果断决策，采取行动■识别并有效利用资源■从不同角度和观点看问题■确定和识别问题、困难及发展机会■明确分派各项任务和决策的责任5-其他能力维度自动自发，迈向目标■自动自发，超越工作范围■主动发现机会和需要■鼓舞别人■自动自发，实施构思与解决方案■对问题的产生有预期■展现热忱■自动自发，提出商机与商业需要■采取行动使情况变得更好■在困境中仍然保持积极的态度有良好的行为，处事公正，道德高尚，在任何情况下都不违背社会规范■依据事实表达所知，不隐瞒■言行一致，不会说一套做一套■信守承诺，说到做到■处事公正，使人信服■在任何情况下，行为举止都是诚实的■以无可指责的方式来处理事情■在任何情况下都坚持社会道德观念和公司行为规范■在必须妥协的情况下，依旧坚持原则和工作道德■有勇气强调需改进的地方以客户为中心

5.3以满足客户的需求为主要重点■寻求提局）客户满意度■以客户问题为己任■建立和维持与顾客之间的良好关系，赢得顾客的信任和尊重■负起责任解决顾客的问题■制定有效的解决方案以满足客户需求■理清和了解客户的需求■积极响应客户的需求，但避免过度承诺■取得第一手的客户数据，并用以改进产品和服务■建立制度，以获取客户的反馈意见和关注度创造力

5.4开放思考，进而发展出新的概念与做法，愿意接受与尝试不同的事物，并以追求与众不同为满足■提出许多新颖独特的想法■计划性的收集各项信息■追根究底了解事情的细节■能轻易将先前不相关的想法做出连结■举一反三的学习态度■善用各种创意技巧■不断追求新的事物与体验■有效过滤和吸收信息■将想法具体成可行的方案创新思考

5.5能跳脱出传统的思维，产生新构想与解决方案，并由新的观点看待事物与挑战■挑战模式和惯例■跳出框架思考，并发展新的及有创意的方式来执行工作■用水平思考解决问题■利用各种来源获得新观念■超越现有的限制来做思考，并建立最强烈的愿望■跨领域的整合各项信息■不被既有的人事物的作法所局限■从不同角度看问题，实现突破■提出与评估多个可行方案可靠度

5.6无论在任何情况下都能负起责任，做事值得信任，在团体中值得大家依靠■在需要时给予他人获得帮助和支持的信心■勇于挺身而出，值得大家依靠■愿意成为某个想法或立场的唯一拥护者35激励他人

151.6培育组织人才1637人才管理

161.8影响他人

171.9组织能力

181.10制定计划

181.11指属

191.12建立互信关系20运营力维度

4.

204.1成果导向

204.2问题分析与解决

214.3目标管理

224.4管理能力

224.5项目管理

234.6建立伙伴关系

244.7应变能力

244.8运营卓越25其他能力维度

5.26■可靠性的完成工作和他人的要求■在困难时候值得大家依靠■不会推卸个人责任■有责任心做出杰出的工作成绩■愿意独立承担某项艰难的任务■即使没有人支持也能鉴定信念适应与实践

5.7面对模糊与不确定因素，能快速调整模式，建立新的运作方式，使事情做得更好■因应不断变化的需求调整优先事项■快速的建立学习模式■能正向面对事情■在所有情况下，竭尽所能地做得最好■能主动熟悉周遭环境的人事物■在改变的情况下确认机会■在冲突要求之间取得平衡，以得到最好的结果■善于创造良好的组织环境■持续调整以应对蓬勃发展的活动与生活质量导向

5.8对于工作能细心，精确的执行，并注重改善与追求卓越■确实遵循标准程序，确保高质量■持续改善流程、方法，不断提高工作质量■建立标准使他人有所遵循■留意工作流程与细节，检核正确性■持续追求卓越■保持注意力在细小的事务上■运用反馈机制，找出错误或问题并进行改正■发现问题能主动修正与改善■找到适当的对象解决问题以行动为指导

5.9不畏惧困难与调整，能主动出击，采取各项可能得行动■喜欢努力工作■抓住的机会比别人多■随时调整做法以面对环境的变化■以行动为导向，对认为具有挑战性的事情干劲十足■勇于面对压力并找出解决办法■不畏他人眼光，扮演先驱角色■即使计划很少，也不惧怕采取行动■充满热忱，能长时间投入工作■永远做好准备面对挑战

5.2诚信正直

265.3以客户为中心

275.4创造力

285.5创新思考

295.6可靠度.2957适应与实践.

305.8质量导向3159以行动为指导

311.管理胜任力卡片介绍适用对象1-1各层级管理职务人员目的L2协助企业构建管理胜任力模型，以作为企业人才发展与管理之应用

2.领导力维度商业敏锐度

2.1拥有敏锐的思维，确认与开发商机贡献奖■发现商业契机并了解决新契机商业成功率的因素■制定计划和行动，以实现未来商机■了解自己与他人竞争的长处和短处，以便把握机会■引用商业案例以证明并获得支持■理解商业运作的方式■知识丰富，了解当前及未来可能对所在行业和组织有影响的政策、实践、趋势、技术和信息■知道战略和战术在市场中发挥作用的方式■透过发展利用现有资源和资产的新事业单位，寻求商机并为组织创造收益■展现强烈竞争驱动力，在市场中努力做到最好远见与主动能力

2.2有敏锐度并可预知未来发展，做出相关的筹备工作，采取积极措施，主动实现目标■在问题发生前有所预见■积极的采取行动，避免预期的问题■不需被告知，也能主动采取行动以改善处境■尽可能广泛地从各个角度来看待问题和挑战■有广泛的个人及工作上的兴趣和追求■很容易设想到未来的各种情境，具有全球思维■能够讨论问题的各个方面和各种影响，并把它们放在未来情境下来考虑■探究所预见的各种愿景以及它们可能产生的后果■基于模式与趋势，进行推断及预测绩效导向

2.3能够设定清晰的整体绩效目标和衡量指标，并且定期掌握同仁工作进度时效与质量，及给予必要协助■设定链接组织策略的绩效目标和衡量指标■提供及时的绩效反馈■经常评估改善机会■取得同仁对绩效目标的接受与承诺■定期追踪同仁工作进度的时效与质量，并给予适时提醒和协助■监控执行方法，并于必要时加以调整■使同仁同意绩效目标之衡量指标■判断并确认应改善之领域（即使一切正常）■拟定改善现状的途径与替代方法有效授权

2.4能依他人能力授予适当权利，清楚说明授权范围，适时提供指导，确保他人完成交付工作■掌握委派机会，将适当工作权利委派给适任的人■在必要时提供支持，以确保工作■适时提供具体绩效反馈及协助■理清委派范围及程度■表达信心，鼓励他人自己做决定并承担责任■澄清目前绩效，以便确认绩效落差■鼓励和允许下属负责■提供他人指导或支持以面对新挑战，持续追踪委派情况与结果■对结果与期望之行为标准取得共识领导能力

2.5动员、激励和领导他人，建立每一个人对组织的向心力，凝聚共识，协助组织与个人发挥极大化■灌输别人自信心与正面的态度■有效使用促进团队融洽的行为，比如理解、表扬和支持他人■能激励部署并给予必要的协助■依组织的目标和程序的传达采取行动的重要性■提供建设性反馈指引他人■建立激励人心的组织愿景■以身作则，成为期望行为的典范■发挥每个人的的专长与天赋■探索与贡献想法和意见策略管理

2.6配合组织的发展与愿景，建立长远的目标与方向，能洞察先机，并找出成功的关键因子，完成组织的使命与创造组织价值■按照长远的目标和愿景，采取行动和决定■在长期目标与短期目标间取得平衡，做适当的取舍以获得全面性的成功■善于利用与整合信息■按照组织的长期策略目标、愿景和价值观，沟通行为的重要性■清楚知道组织的方向■预测未来的变化和发展■奖励那些展现行动和行为、支持策略目标和愿景的员工■找出对策来解决问题■引导与发展组织的价值做出决策

2.7能指定出有效的行动方案，并做出各项人、事、物的安排，目标明确的解决问题■收集决策所需的信息。