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文本内容:
(二)加强发挥活动期间的巡视,注意发现可疑情况,对酒店周边环境加强了解,小贩、拉客卖淫等闲散人员进行严格控制和打击,确保酒店及周边环境的安全,发现可疑情况及时报告;
(三)加强各主要部门的值班力量,对酒店各场所、各部位加强巡视检查,注意发现可疑情况;
(四)中控室要利用监控设施严密监控客房区域、会议和用餐区域,发现情况即将上报安保部经理;
(五)配合公安局、交通局消防局等来店开会的各项工作
五、信息沟通与反馈(-)酒店销售部门每天向安保部、总经理上报会议情况和各项安排,安保部根据当天情况反馈到各上级领导机关;
(六)安保部每天派专人负责向各部门传达各项安全信息,各部门要认真落实;
(七)在会议、重大活动期间发生意外事故,各部门应按照各类预案紧急处理第六章楼顶平台安全防范预案
一、酒店顶层为酒店重点部位之一,顶层门钥匙由安保部管理,其它部门及个人严禁私自配制如需领取使用必须由部门经理以上人员前来领取,并且填写钥匙使用记录本
二、未经过安保部许可,任何人不得在顶层逗遛
三、酒店顶层门必须有安保部开启,如需在顶层施工作业,必须在进入现场前与安保部签订消防安全责任书在整个施工过程中,必须指定专职人员在顶层区域值守安保部人员加强巡视遇大风及恶劣天气,严禁在顶层逗遛
四、如遇浮现有人员跳楼等,安保部经理和值班经理要在第一时间内到达现场同时由总机通知酒店安全小组成员到场,并由安保部经理上报,并通知“120”急救中心到场准备抢救伤员
五、各部门职责
(一)前厅部值班经理在遇到此类事件时,及时向领导汇报情况,记录整个案件发生及处理情况,同时配合公安机关做好相应事宜
(二)安保部值班经理指挥并安排当值人员用警戒带封闭此区域,同时安排人员控制周围的围观人员,并保证控制出一条救援通道的畅通,同时安排一位人员保持和公安机关的联系,确保通讯器材畅通
(三)工程部负责提供有关设备及必要工具
(四)综合办公室综合办公室人员作为酒店惟一的对外媒体,必须在第一时间了解事件的过程和发展、在未得到总经理及酒店公司分管副总的授权下严禁发布任何信息同时配合公关部人员做好拍照工作,便于事后公安机关对此事件的调查及取证
(五)客房部公安机关勘查现场完毕后,负责清理现场第七章对非法经商、推销人员的防范处理预案
一、防范对象在酒店内的各类推销人员,或者是在酒店三包区域内的无照商贩,发送各类商品、服务产品广告的人员,换汇人员
二、防范范围酒店大门外、大厅、客房楼层、地面停车场、酒店三包区域
三、防范措施(-)在防范区域设有安保部警卫的地方,明确岗位责任,专人控制
(二)在未设警卫岗的防范区域,由巡逻警卫及安保部经理在重点时间内机动控制
(三)对滞留在酒店周围的闲散人员赋予密切注意,通过观察、问询,对无正当理由的滞留人员,劝离防范区域
(四)各警卫岗要严格执行酒店的会客登记制度,进入非开放区域的人员,必须持有效证件登记方能进入会客
(五)在客人出入高峰期间和旅游团队客人进出酒店的重点时间,安保部应在出入口和停车点增加额外警卫力量,阻挠上述人员纠缠客人
(六)对时常在酒店外部滞留的非法经商、倒换外币、推销人员、安保部内部要注意采集其基本情况,注意犯罪迹象,配合公安机关赋予打击
(七)安保部内部要定期结合社会动向时常对客房部、前厅部、餐饮部的员工进行培训,使相关员工能时常保持应有的警惕性
(八)酒店客房服务员,应熟悉本楼层客人的基本情况,准确甄别来访客人中的非法经销人员,并报告安保部
(九)安保部及时向相关部门通报公安机关下发的协查通报
四、处理程序
(一)安保部发现有上述人员在酒店内进行此类活动,应即将采取措施制止,并将行为人带至安保部
(二)安保部在接到其他人员的相关报告后,应即将派人赶至现场,根据指认情况,将行为人带至安保部
(三)安保部员工在阻挠此类活动时,应注意保护客人利益,注意维持酒店的正常经营秩序,将对外影响控制在最小范围
(四)带走行为人后,安保部应在现场留人,注意搜索行为人的同伙,查询是否有遗留物,观察是否有其他犯罪现象
(五)检查中,注意行为人是否是公安部门通缉人员,在酒店内是否有其他违法犯罪行为
(六)对经销和推销反动、违法物品的行为人,应扣留物品,交于公安机关
(七)对不服从管理的、情节严重的,应报当地派出所第八章电梯关人、夹人处理预案
(一)安保部(-)中控室即将用对讲机通知当班经理及临近安保人员到达出事地点,并打电话通知工程部
(二)当班经理及临近的安保人员携带对讲机在迅速赶到现场
(三)协助现场救援及安抚客人工作
二、工程部
(一)携带电梯钥匙在三分钟之内赶到现场
(二)打开电梯时必须按工程部制定的标准工作程序进行
三、值班经理
(三)值班经理在三分钟之内赶到现场并协调现场的营救活动
(二)安抚受到惊吓的客人如有人员伤亡,及时联系总经理,总经理允许后通知120急救中心”
(三)负责向酒店领导汇报情况
(四)在拯救乘客后依据乘客受惊吓的程度,让乘客到大厅酒吧歇息,向乘客表示慰问根据乘客的受伤程度,向乘客表示慰问和道歉第九章涉外案件、事故的处置预案处理涉外事件应遵守实事求是,情况准确扎实,及时报告领导和上级主管部门、公安机关,依法办案、谨慎处理的原则涉外案件发生后,酒店安保部本着实事求是的精神,将情况发生的时间、地点、性质及涉外的人员姓名、国籍、身份搞清晰后必须及时报告酒店领导、公安机关和上级外事主管部门依照我国的法律规定的程序、方法、原则等进行调查,严肃、谨慎的遵循维护国家主权和利益来处理
一、处理外国人在酒店出丑、酗酒闹事(-)正常人故意进行有伤风化的裸露活动或者醉酒失态出丑的事件,首先应驱散围观人员,并对其进行劝阻,让其即将住手出丑如果不听劝阻,要立即将肇事人员强行带离现场,并进行警告对不听劝阻,造成恶劣影响的要将其交公安机关和外管部门处理对醉酒失态者,如有相陪的清醒同伴,提醒其即将遮掩后送回客房(住店者)如系店外客人,将其带离现场后醒酒待醒酒后,进行教育,将其送走如有损坏物品,要让其赔偿对精神病人,要采取适当方法,恰当手段予以约束,尽量减少影响,同时将围观者疏散、离开现场,维护公共秩序对病情严重者,可尽快送医院进行诊治,并与接待单位联系或者通知其亲属将其接回
(二)发现外国人醉酒后殴打他人,追逐侮辱妇女,砸损公共财物,扰乱公共秩序等违反治安管理的行为,要即将组织警卫人员采取果断措施予以制止,并将醉酒的外国人强行带离现场,如不配合要对其采取适当的约束措施,对肇事现场保护,并对有关人员进行取证调查,对遗留的各种物品要妥善进行保管,以免丢失如果情况严重,要速报公安机关和外事部门,保卫人员积极配合公安机关和外事主管部门做好调查取证的处理工作
二、处理外国人死亡事件(-)发现外国客人在酒店死亡,发现人应迅速通知安保部,并保护现场
(二)安保部即将赶赴现场,布置保卫人员保护好现场,不许任何无关人员进入现场,同时即将报告酒店领导、公安机关和外事管理部门现场和处理由公安机关到场,调查处理后方可恢复营业
(三)积极配合公安机关和外事管理部门查明死者身份和死亡原因不得擅自破坏
(四)对因突发病死亡的人员,待搞清死亡原因后,由相关人员做好善后工作
(五)对自杀死亡人员,应配合公安机关寻觅有无遗书等证据材料
(六)对他杀死亡人员,在保护好现场的同时,观察周围有无可疑人,查找录相资料,搜集线索,待公安人员到达后,汇报有关线索和情况
三、处理涉外治安纠纷-在酒店的公共场所,发生外国人与中国人或者外国人之间的争执、辱骂等涉外纠纷,安保部要即将组织警力及工作人员积极进行调解,化解矛盾,平息事态,尽量把大事化小,小事化了,公平解决纠纷-安保部对情绪激动的人员,先将双方劝解隔离开,然后耐心地晓之以理,动之以情,分别进行劝导、疏散三对不听劝阻,拒不服从管理,蓄意聚众闹事者,要强行将其带离现场,通知公安机关和外事管理部门来处理四处理外国人租用会议厅,蓦地改变内容,搞有颠覆中国色采的活动-酒店必须遵守国家的法律,法规,对浮现外国人租用会议厅,蓦地改变内容,搞有颠覆中国色采的活动,应必须即将依法让其住手制止其在酒店进行的一切有损国家利益的活动二立即将情况向酒店领导,公安部门报告,控制现场情况三待公安机关到店后,积极配合工作第十章防恐反恐的处置预案为了有效预防、控制、处置酒店恐怖活动的发生,进一步打击恐怖活动,营造安全、和谐的住宿环境,最大限度地保障酒店公司财产、酒店宾客及员工的人身、财产安全,维护酒店秩序,创造一个良好的住宿和工作环境,特制定本工作预案
一、范围本预案指的恐怖活动是指发生在酒店周边、酒店内部的人为创造的危害社会稳定、危害人的生命与财产安全的一切形式的活动,通常表现为爆炸、袭击、劫持人质(绑架)、投毒、纵火、破坏、群体性违反国家法律法规、扰乱社会秩序、危害公共安全等行为
二、成立防恐反恐小组(-)成立酒店防恐反恐工作小组组长总经理副组长安保部经理成员客务部经理、日审、客房领班、网管(-)在酒店防恐反恐指挥部领导下,安保部具体负责协调组织酒店内部防恐反恐工作
三、防恐反恐工作指挥部的职责
(一)决定突发安全事件应急处理预案的启动和终止;(-)统一领导突发事件应急处理救援工作,确定现场指挥人员,负责应急处理救援行动组人员和所需各种资源的统一调度;
(三)向上级部门报告事件情况和求援事项;
(四)向酒店安保部、综合办公室,以及相关应急救援部门报告,并始终保持密切联系;相关部门人员到达后,配合相关部门指挥应急救援工作;
(五)向酒店领导及时汇报事件情况;
(六)负责事件原因调查和善后工作
四、应急报告救援联系电话西北郊酒店及延庆酒店防恐反恐救援应急电话设在安保部
五、防恐反恐防范要求(-)加强前台、门卫登记检查,对进入酒店停车场内的人员和车辆严格登记,防止无关人员进入车场
(二)实行24小时值班,巡逻守卫,对重点要害部位做到日检查,日记录,日报告,对进出酒店的可疑人员、车辆和物品提高警惕
(三)对酒店所有重点部位如车场、重要设备层、步行梯、各屋面平台,落实好物防、技防和人防措施
(四)加强值班制度,随时确保及时正确地处置各种内部所发生的突发和恐怖事件
(五)加强酒店员工防恐反恐意识教育,完善采集情报信息制度,增强自我防范能力,对员工有组织地进行突发和防恐反恐预案演习,并随时更新完善
六、防恐反恐工作原则
(一)统一指挥,快速反应原则一旦发生突发或者恐怖事件,各在岗人员要在第一时间内上报酒店防恐反恐工作指挥部,酒店防恐反恐指挥部要及时上报综合办公室和酒店管理公司
(二)主动抢险、迅速处理原则事件发生后,要在第一时间组织所有部门和人员进行有效救援
(三)以人为本,生命第一原则事件发生后,要把救护生命作为首要任务,最大限度减少人员伤亡
(四)科学施救,控制危(wei)险源,防止事态扩大原则在事件处理过程中,耍迅速判断现场状况,采取有效措施控制危(wei)险源,避免应急处理过程中再次发生人员伤亡
(五)保护现场,采集证据原则在实施救援过程中,要尽可能对现场进行有效保护,采集有关证据,为公安等有关部门查找原因,正确处置提供依据
七、事故处理程序及办法(-)恐怖份子袭扰事件处理办法发生恐怖份子闯入袭扰事件,指挥部成员在接到事件报告或者通知后,应火速赶到现场,并迅速了解和掌握事件的基本情况,即将启动预案,尽快控制局面,阻挠事态发展,在酒店现场最高管理者的允许下,在第一时间向110指挥中心以及酒店安保部、综合办公室报告,并迅速组织人员转移,等待救援
(六)发现不明物体(装置)事件处理办法发现不明物体(装置),即将向辖区派出所报告,并及时设置隔离带,封锁和保护现场,同时迅速组织人员紧急疏散,等待公安等有关部门进行处理,同时向酒店安保部报告
(七)爆炸事件处理办法发生爆炸事件后,要即将启动应急预案,要迅速组织人员进行救援,并即将向属地派出所报告及时设置隔离带,封锁和保护现场,疏散人员,迅速采取有效措施消除继发性危(wei)险,防止事故发生认真配合公安、消防部门做好物证搜寻、排除险情工作,防止再次发生爆炸事故
(八)火灾事故处理办法发生火灾事故后,要即将启动《火灾应急预案》各部门要迅速赶到现场,全力组织人员开展疏散和自救工作,同时即将向市公安消防119指挥中心和综合办公室报告受灾后要安排人员配合消防部门组织救人和灭火抢险工作要配合医疗机构妥善安置受伤人员,并及时送往医院
(九)食物中毒事件处理办法发生人员食物中毒事件,要即将启动应急预案,要即将向酒店相关部门,以及属地卫生防疫等部门和属地派出所报告,并迅速组织人员将中毒者送往医院进行救治并对事发餐饮点炊管人员进行监控,对餐饮点进行隔离管理,等待有关部门进行采样化验
(十)饮用水污染事件处理办法发现饮用水污染,要紧急对水源进行有效隔离,并即将向酒店相关部门报告,以及卫生防疫等部门和辖区派出所报告,同时组织相关人员对中毒人员进行救治
八、其他事项(-)本预案是酒店根据在日常工作中可能发生的突发、恐怖事件,在组织实施、紧急救援以及事故处理工作中的指导性意见,酒店各部门在具体实施过程中可结合实际情况进行处理
(二)本预案为特定时期的应急预案,各部门要结合实际进行安全演练,确保演练的实效性和可操作性第一章卖淫嫖娼行为的防范与打击预案
一、注意发现线索防范重点部位酒店大厅、楼层客房区域、电梯间安保、服务人员应提高警惕,注意发现拉皮条、卖淫等违法犯罪活动的线索和可疑人员
(一)大厅对结伴或者单独来酒店并在酒店大厅终日漫步、超时间逗遛或者进入大厅后打电话与客人联系的可疑女性;
(二)客房在客房各楼层,看到安保和服务人员即将躲闪、偷偷进入客人房间、拿钥匙进入客房,但经查实不是住店客人的可疑女性应进行盘问;
(三)公共场所注意发现主动与客人搭话,行为不轨的男性及同时进入客房区域内的可疑女性
二、采取措施发现有卖淫嫖娼的可疑情况后,要采取有效措施,力争把其控制在既成事实前,应采取下列方法(-)前厅要严格执行会客登记制度,凡可疑女性会客,服务员必须认真核对证件,然后填写会客登记单,并打电话与住店客人联系;(-)电梯间安保部要密切注意乘电梯进入客房的人员如果有会客的客人,应提醒客人到前台办理登记手续;
(三)一旦发现有客人将卖淫或者嫖娼的人员带入客房区域,应即将通知安保部说明情况,并明确告知,使其不在店内继续逗遛或者进入客房如果进入客房要派专人严密监控;
(四)有可疑女性进入客房会客时间超过23点时,应报告值班经理,同时打电话到客房间催其离开酒店
三、打击方法发现卖淫既成事实者,带其离开房间后避开客人将其带到安保部进行审查,并上报公安机关处理;
(一)安保部在公安机关来店之前对不法份子进行初审并将卖淫物品保存好注意取证工作;(-)协助公安机关处理有关问题第二章防止法轮功紧急预案针对法轮功不法份子可能进行破坏社会秩序的非法集会、聚众闹事,制定本案一重点防范区域-停车场、酒店大厅、宴会厅、会议室等其它公共区域;二其它防范区域;客房、常驻公司、电梯间、餐厅等
二、各岗位人员的防范措施-由酒店服务人员、安保人员、中控室监控人员组成防范体系,发现上述人员可采取以下措施
1、安保人员对上述各区进行严格的巡视、警戒重点控制酒店门口及酒店内的公共区域,对可疑人员进行盘问;
2、采取跟踪观察、盘问等方式探明来人是否存在法轮功各种迹象安保人员应采取如下方法1看;看来人脸色是否正常,携带的物品是否有可疑迹象;2听;来人与其它人的交谈或者电话所讲的内容是否涉及到法轮功内容;3盘问;来人的目的,参加的活动内容;4检查;检查可疑人的证件,房卡,电脑信息、参加会议的邀请函、行李物品等如发现异常现象,应及时控制来人言谈行为,尽可能将来人带离宾客区域通知安保部进行监控,注意发现是否有同伙在酒店活动,并及时上报安保部经理,对事发现场进行有效控制防止事态进一步扩大,等待有关人员处理-各楼层服务员、公共区域服务人员及各部门员工在日常工作中注意发现宾客活动情况,一旦发现情况可以应采取以下措施;
1、首先及时上报安保部,对来人进行有效控制;
2、尽可能迅速将来人带入办公室或者无客人区域;
3、等待安保部工作人员进行处理;
4、向其它客人做好解释工作,竭力避免造成较大影响三客房中心人员在预定宾客入住、会议、用餐时应注意发现法轮功苗头,重点对会议预定的人员、会议内容进行详细了解;四酒店值班经理在日常工作应注意发现酒店大厅活动的宾客言谈和不正当的行为
三、情况处理(-)接到有关情况通知以后,安保部经理和值班人员要迅速到达现场及时采取行动,安排安保人员控制现场,设置警戒线,采用强制手段将法轮功练习者、聚众闹事人员带离宾客活动区,控制局面,防止事态进一步发展;(-)在处理过程中要着重对法轮功练习、集会中的首要份子和积极份子采取果断措施,采取一切手段将其带离现场并安排足够的安保人员看守;
(三)对已经扩大的事态要谨慎处理,疏散周围围观人员离开注意发现别实用心人员闹事,根据现场情况采取一切措施控制现场并及时上报公安机关;
(四)对正在举办的法轮功集会,所有在现场的服务人员均有义务控制现场,同时要即将制止法轮功人员的进一步活动,对现场悬挂的横幅、法轮功宣传品要及时收缴;
(五)所有服务人员应听从安保部值班人员的统一指挥,配合处理人员的工作,及时反馈各种信息
四、配合公安机关工作(-)安保部在控制现场的同时应及时向公安机关上报,等待公安机关来人处理;
(二)向公安机关汇报事件情况,配合公安机关工作,提供各种材料和信息第三章非法展览、非法集会的处理预案针对不法份子可能进行破坏社会秩序的非法展览、非法集会制定本方案
一、重点防范区域停车场、酒店大厅、电梯间及公共区域;
二、其他防范区域客房、常驻公司、餐厅等
三、防范措施(-)安保部人员对上述区域进行严格的巡视、警戒;
(二)安保部人员及其他部门人员要密切注意各场所的异常情况,如发现非法展览、非法集会的不良兆头及时上报,同时记住主要人物的像貌特征;
(三)对不良兆头,安保部人员要争取及早控制局面,并通过服务人员将有关人员进行控制,要竭力避免事态扩大;
(四)遇有不易控制事态(正在举办活动)要迅速采取相应措施,及时上报
四、紧急处理程序
(一)安保部接到报告后迅速组织力量到达现场,针对发现情况采取有力措施控制局面,制止事态进一步发展;
(二)在处理过程中,要在第一时间向公安机关将详情进行报告,同时注意保护好现场,留住在场的见证人,为日后处理提供方便条件;
(三)对已经扩大的事态要谨慎,劝阻、疏散周围闲杂人员,最大程度保护好现场注意发现别实用心人员,根据现场情况采取措施并及时上报第四章防汛紧急预案为了加强汛期的安全防范,保证住店宾客和酒店的财产安全,防止酒店在汛期发生灾害事故,特制定防汛紧急预案
一、成立酒店防汛紧急方案领导小组(即酒店安全小组成员)
二、召开汛期专项工作布置会议
三、防汛紧急方案领导小组在汛期到来之前对汛期专项工作进行重点部署,要求酒店各部门应在汛期到来之前做好思想准备,各部门做好汛前各项安全检查,同时做好应急的各项人力、物力准备工作,安保部、工程部在此期间要加强值班,重点防控,对防汛应急设备进行全面检查,组成应急抢险小组随时待命
四、酒店确定主机房、库房、餐厅、职工宿舍等部位为酒店重点防范部位
五、汛期到来前准备工作
(一)工程部
1、在汛期到来之前,应组织专业人员做好各种防汛设备的检查(如抽水泵工作是否正常),同时保证防汛设备正常工作,备好沙袋及木楔,疏通和外界沟通的排洪管道加强夜班值班力量,每天注意天气预报,为防汛指挥部提供相关专业数据;
2、准备两台潜水泵,一旦发生水患,可紧急进行排水
3、工程部在汛期每天加强对酒店的巡视,夜间如发生冒水情况要及时通知值班经理;
4、汛期前请专业清理公司将户外污水管线、过井进行一次清洗,并对水泵进行检修维护(-)安保部加强防汛专项安全检查,组织安排安保人员做好应急准备,加强酒店各部门的日常巡逻,夜间值班人员对酒店库区、酒店外围等重要部位进行巡查
(三)库房在汛期到来之前将库房码放的物品进行检查对防潮防湿的物品应垫起码放,不得直接码放在地上码放物品时,物品不能直接挨靠窗户、墙要与窗户保持10公分以上的距离库房管理员每天要坚持对各所管库房进行巡视检查,下班前切记要关紧门窗
(四)其他各相关部门
1、做好对本部门所属岗位的日常自查工作,在汛期到来前对各自库房要采取应急准备在夜间做好人员安排,加强值班,保证各项通讯畅通,随时做好应急抢险准备,配备必要的抢险物资,听从领导小组的统一部署;
2、酒店岗位员工提高警惕,注意发现汛情对可能发生的意外灾害事故必须采取切实的应急措施,积极加以防范,做到发生意外灾害事故及时报警,使损失减少到最低限度
(五)应急处理
1、一旦发现汛情应即将向工程部值班室报警,讲明发生意外的时间、地点、现实情况;报清自己的身份,所在部门,同时最大限度地采取措施,等待救援
2、工程部值班人员接到报警后,值班人员应即将赶往现场进行查勘,并采取有效措施如汛情较大不能及时控制,应及时向中控室报警,请求增援
3、中控室值班人员接到报警电话后要详细记录报警人的姓名、部门、时间、地点和发生意外事故的情况并迅速通知下列人员到达现场;1白日安保部经理、工程部经理及相关部门值班人员到达现场,由工程部经理统一指挥各部门增援人员的抢险工作;2夜间酒店值班经理,安保部值班人员及相关部门值班人员到达现场,由值班经理统一指挥各部门增援人员抢险工作
4、如汛情已经成灾,由现场指挥及时向酒店防汛紧急方案领导小组上报,领导小组根据情况成立抢险指挥部,统一指挥各部门人员抢险救灾工作;
5、白日指挥部人员由各部门经理组成;
6、夜间指挥部人员由总经理、值班经理,安保部值班人员,工程部值班人员及相关部门值班人员组成;
(六)各部门的抢险任务指挥部成立后根据各部门汇报的情况组织指挥,协调各项抢险工作,统一下达指令,迅速组织抢险队采取有力措施进行抢险,同时布置有关部门做好善后工作
1、工程部应即将关闭事故地点的电源及附近的设备,撤走现场附近可以挪移的贵重物品,同时启动排水设备进行抢险,工程部经理或者值班经理应在现场指导抢险工作;
2、安保部即将组织警力,布置以事故发生地点为中心的警戒线,保护贵重物资、物品,安保部经理随时将现场情况报告酒店总经理;
3、酒店值班经理协调各部门工作,详细记录现场处理经过,负责向客人解释发生的情况和安定客人情绪的工作做好抢救伤员准备,及时与急救中心联系,保证客人及员工的伤情得到及时处理;
4、发生事故的岗位经理负责组织疏散事故发生区域的客人及行李物品;
5、做好机密文件和人事档案的保护工作
6、义务抢险队在发生意外事故时,抢险指挥部下达指令后各部门在岗的义务消防队员即成为义务抢险队员,根据指挥部指令进行抢险,由各部门经理或者值班人员带领,听从指挥部统一指挥分工负责救灾、抢救物资、抢救伤员、保护酒店贵重财产第五章重要宾客接待、大型活动、大型会议安全工作预案为确保重要宾客、大型活动、大型会议期间酒店内部的稳定安全,积极预防各类刑事、治安灾害事故的发生,特制定此工作预案
一、重点防范区域停车场、酒店大厅、电梯间、客房区域、餐厅、会议室等;
二、其他防范区域酒店外围;
三、会议、活动前工作准备
(一)组织由酒店主管安全工作的经理,各部门领班任组员,安保部负责安全工作;
(二)在重要宾客、大型活动、大型会议举办之前,各部门要加强对员工的宣传教育,密切掌握员工队伍的思想动态,及时发现并果断处置各种闹事苗头,确保会议期间不发生群体性事件;
(三)工程部要加强对酒店各部位涉及水、电、气等的机器设备和电器设备的检查,防止各类事故的发生;
(四)酒店销售部门与接待单位密切联系,对大型会议、大型活动的详细信息情况要提前进行了解,重点掌握会议的名称、内容、会议的时间、参加会议的重要宾客的各种信息,要安排固定人员负责接待、联系工作,随时向安保部报告各类情况;
(五)前厅部要做好员工的接待培训,安排业务能力强的主管人员负责接待工作;
(六)客房部要做好重要宾客来店前的房间准备工作,安排服务员重点检查房间内的各类设备;
(七)餐饮部对会议室、宾客用餐的厅堂做好各类准备,对使用的餐具、电器进行安全检查,对会议、重要宾客的食品要严格控制,从食品的进货渠道、加工、制作、储存要安排专人负责,食品要留样备查;(A)安保部召开全体安保人员工作会,部署安保工作的具体方案,负责对酒店内合资租赁单位提醒、清理、整顿、全力拂拭“黄、赌、毒”等现象,保持酒店良好治安环境对以上单位的外地务工人员三证(身份证、暂住证、务工证)不齐的,要求不得容留和使用加强安全检查,重点对重要客人用房、会议召开的厅堂、用餐的餐厅要子细检查收集各类信息,上报上级主管机关
四、安保部工作预案(-)在会议活动期间安排足够安保人员上岗,在酒店大厅、停车场、会议室、重点宾客住房区域内安排岗位;。