酒店实习工作总结范文（30篇）

酒店实习工作总结范文（30篇）酒店实习工作总结范文（通用30篇）酒店实习工作总结范文篇1在国际大酒店的毕业实习生活，自己学到了很多东西，也品尝到了许多的辛酸与快乐但我始终牢记，实习不是正式工作，而是一个学习过程，是“从做中学”不管是喜是忧，也不管是经验还是教训，任何一点认识、一个心得、一种感受都是收获经过一年的实际运用，使自己对酒店的经营运作有了一定的了解，通过实践,受益匪浅我在实践中学会了很多技巧，包括沟通技巧、交际技巧、销售技巧；体验到了酒店管理的艺术性和人力资源合理利用的重要性，得到了很多宝贵的经验财富；了解到自身的不足，总结了经验和教训在以后学习生活中我将明确自己努力的方向，不断地进行自我增值，为以后策划自己的职业生涯垫定基础一前言

（一）实习单位介绍

1、实习单位国际大酒店国际大酒店一一国际大酒店位于厦门莲前大道，与富山莲坂商区、国际会展中心相联，相依厦门岛内最高峰旅游景点云顶岩，总面积近五万平方米，其中近3000平方米的国际会议厅群，配备国际最先进的视听、同声传译系统；聘请国际知名酒店设计公司设计，并参考国内、外最新落成的五星级酒店设计风格，严格按照国际五星级标准兴建;酒店配套设施完善,服务项目齐全，整体建筑线条流畅、布局合理、风格华丽时尚，豪华气派，是一座具有很强时代感的国际五星级商务旅游酒店—企业创立于一年，十年的发展历程，铸就了—品牌,—人以“创新务实，开拓进取”的企业精神，以“先做强，再做大”的发展理念，经历十年的风雨兼程，缔造了福建餐饮一个又一个奇迹,目前在、拥有五家大型连锁餐饮企业、一家准四星级宾馆，总营业面积五万多平方米，日客流量稳居同行前列，拥有员工近三千人,是—市民心目中最理想的用餐场所企业于03年进军酒店业，成功地从纯餐饮业转向多元化、集团化经营；十年的努力，荣获“国际餐饮名店”、“全国百强餐饮企业”、“全国优秀企业”、“中国十佳酒家”、“市文明单位”等几十项国际、国内殊荣今天,国际大酒店，一颗璀璨的国际酒店新星正在升起！

2、实习部门餐饮部餐饮部包括中餐部和西餐部西餐部，包括奥兰朵咖啡厅,特色餐厅，大堂吧，池畔吧,行政酒廊等内设有经理、主任、厅面领班、迎宾员、厅面服务员、吧员、收银员、布菲员、客房送餐员等

（二）实习职位介绍奥兰朵咖啡厅服务员

1、熟悉并掌握本餐厅的工作情况；

2、做好上班前后的厅面准备工作，积极检查备用餐具是否齐全，餐台上器皿及需用品是否整洁和齐备；

3、工作时要做到口勤、眼勤、手勤和脚勤，并及时了解客人心态、需求，为顾客提供服务；

4、要有牢固的业务操作知识，掌握及记得客人需要的每份饮料及食物的用餐规律；

5、接待顾客应主动、热情、礼貌、耐心、周到，使顾客有宾至如归之感；

6、迎宾员带客到位服务员应主动上前为客人拉椅子，做好接待工作；

7、善于运用礼貌语言，为客人提供最佳服务，做到文明有礼、掌握原则、有问必答、言简意赅；

8、善于向顾客介绍和推销本餐厅饮品及特色菜点；

9、有较强的工作责任心，有独立处理事务的能力，发现问题及时上报，善于班前或班后会提出问题及时转告客人提出的意见；

10、配合领班工作，服从领班或以上领导指挥，团结及善于帮助同事工作;n、加强业务知识的学习不断掌握服务技能，提高服务质量二实习内容lo西餐厅零点服务1礼貌问候客人并询问用餐人数毕业实习总结2引领并为客人拉椅子，打开餐巾3为客人打开菜单，并介绍单日特色菜品和单日例汤4点酒水，并服务酒水5点菜女士优先，点菜时应站立在客人右后侧6服务面包和黄油7结合客人所点食品，为客人换餐具⑻服务菜品同上同撤9巡视餐桌并时常更换烟灰缸或剩余食物的餐盘及不用的餐具10询问客人对主菜质量是否满意11当客人吃完后，清除桌上所有的盘子，连带剩余食物及用过的餐具，用一件干净的餐巾把桌上的碎屑扫到一只碟上，并收去餐桌上的调味品，建议客人饮用餐后酒或其他种类的酒水12建议甜品并记下订单13服务甜品、咖啡或添水14询问客人是否需要其他东西15确认客人的账单，结帐服务16感谢和欢送客人的光临17整理并摆台2自助餐服务O

①自助餐的准备工作a.绝大部分工作在开餐前要准备妥当,如摆位、工作台的补充、放调味品等b.在布菲台周围要有较宽的地方以减少客人排队，其次布局要合理，如客人从门外进来，布菲台的分羹、刀、匙、碟要合理放好c.对食品质量要求比较高，要统一规格，如排骨的厚薄等，否则客人要挑选，造成不卫生和不整洁d.要及时补充食品，但要注意卫生，不要给客人感到这是剩余食物

②自助餐待客须知a当引座员带人入座时，应帮助拉凳并告知服务员客人的用餐人数bo服务员为客人打开餐巾，斟冰水或询问客人需要何种酒水c.开单并写上人数、台号、经手人的名字d.当客人去取食物时，提醒客人带好自己的贵重物品，并将客人的餐巾折好e.客人取食物回位时，要替客人拉椅f.要不停地替客人斟冰水及换酒杯g.客人食完的餐碟要立即撤走h.当客人去取甜品时，要收走主餐刀、主餐叉，并将台面上的面包碎渣等用净布扫干净i.客人用甜品时，要主动询问客人是否需要咖啡或茶J.买单时要看清台号，并重复检查一次客人人数是否有误k结账后要谢客，并再次光临o

③自助餐台的注意事项a.做好餐前的准备工作，预备足够的服务餐具b.特别注意食物的保温，尤其是中餐，如汤、显、面等要保持热量co食物的花色品种要常更换和翻新，使客人确实感到价廉物美，品种多样d.要及时补充餐具，如大餐碟、甜品碟等e.自助餐台的服务餐具要经常更换，保持干净f.餐台要时常保持干净g.留意布菲炉的水是否足够h.自助餐完了之后要立即通知厨房收回食物台剩下的食物，由厨师处理

三、实习主要收获和体会

（一）实习收获

1、服务意识的提高对于酒店等服务行业来讲，服务质量无疑是企业的核心竞争力之一，是企业的生命线高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象，为其再次光临打下基础而且能够使顾客倍感尊荣，为企业树立良好的品牌和形象通过酒店组织的培训和平时部门的强化练习，锻炼了自我的服务意识，养成了面对客人面带微笑的好习惯；学会了用标准的礼仪礼貌待客；明白了学好外语的重要性

2、服务水平的提高经过了一年的酒店实习，让我们对酒店的基本业务和操作有了一定的了解，礼貌是一个人综合素质的集中反映，酒店更加如此,要敢于开口向客问好，在向客问好的过程中还要做到口到，眼到，神到，一项都不能少对于客人的要求，要尽全力去满足，尽管有些不是我们职责范围的事情，也要尽力帮其转达;尽管有些要求不合理的不能办到，都要用委婉的语气拒绝，帮他寻求其他解决方法

3、英语水平的提高在五星级的涉外坂店中，英语的实际应用能力包括听、说、写的能力是特别重要的在接触来自世界各国的客人的过程中，英语作为国际通用语言发挥了它的重要性，没有它，我和客人就没法沟通，更提不上为他（她）服务石材展期间，客人们从世界各地赶过来，对厦门对国际大酒店都不熟悉，就要我们用英语为他们介绍，接受他们对会馆、天气、地理、购物等信息的咨询，及时向客人推销和宣传酒店的形象

（二）实习体会

1、实习不是体验生活实习占用了我们大学里的最后一个学期的时间，但是这和以往打的暑期工不同，在工作过程中，我们不是单纯地出卖自己的劳动力去换取报酬，而是当自己是酒店的一员，和各部门同事密切合作维护酒店形象和创造最大的利益实习过程中，我们不会因为还是在读生而受到特别的礼遇，和其他心员工一样，从酒店基本知识和本职工作开始了解，偶尔做错事，也不会有人偏袒

2、实习是一个接触社会的过程通过这次实习，我比较全面地了解了酒店的组织架构和经营业务，接触了形形色色的客人，同时还结识了很多很好的同事和朋友，他们让我更深刻地了解了社会，他们拓宽了我的视野，也教会了我如何去适应社会融入社会

3、实习期与国际大酒店的关系作为酒店的一员，穿上了制服，就要处处维护国际大酒店的权益，要把自己和酒店紧密联系起来，要熟悉酒店的信息，要时刻注意到自己的一言一行都代表酒店的利益，时刻为酒店做宣传，提高酒店和自己的形象

4、实习与就业实习过程中，让我提前接触了社会，认识到了当今的就业形势,并为自己不久后的就业计划做了一次提前策划通过这次实习，我发现了自己与酒店的契合点，为我的就业方向做了一个指引另外,国际大酒店的人才培养制度为我们提供了大量的学习机会，为我们提供了就业机会实习实际上就是一次就业的演练四实习想法和建议

（一）实习想法初步接触了酒店业和国际大酒店，发现人员流动量大是整个行业的问题酒店业的从业者素质参差不齐,从中学文化到研究生甚至更高文化的都有；同时，员工的年龄跨度很大，小的刚满18岁,但是有的部门普通员工已经年过半百了年龄和文化程度的差异，决定了酒店在效率上的差异，如客房服务员的英语水平普遍不高,在客人需要某些客房服务时，他们往往听不懂其要求而要前台或者服务中心同事的帮助，将电话转来转去耽误了时间，还会造成客人的不满酒店业是一个很需要团队精神的行业，任何一位客人需要的服务都不可能由一个人帮他完成从客人订房的那一刻开始，我们就开始为他服务，从预定到接待到入住到餐饮康乐到退房离开哪一项都离不开各部门的沟通和合作国际大酒店是一个新生的准五星级酒店，是一个以餐饮起家到向酒店业发展的—集团新建的，于20_年12月28日正式对外试营业，当时正值经融海啸引用—集团老总的一句话“经历过苦日子的孩子，才经得起风浪”初次步入酒店业，可以说是与一个新生的准五星级酒店一同成长,从酒店的筹备、开荒到正式对外营业，一路走来，看到并体会到酒店在管理上或多或少存在一些弊病酒店内部职权不清，管理混乱,容易引起部门纠纷“例如客房送。