营销话术培训心得

营销话术培训心得营销话术培训心得篇1现在利用电话进行营销的方法虽然已经很普遍，但是并不落后过时，所以进行电话营销管理培训还是有利于企业营销工作发展的而且，进行培训之后的总结也是很有必要的，这样才可以从营销管理培训之中学到更多的东西，可以对之后的电话营销工作起到更好的作用所以说，不仅仅要总结营销培训的心得，还应该总结电话不少人感觉到做好电话营销管理培训工作更多的是一个心态的问题是服务好客户的态度问题总结起来在心态上合技巧上都应不断地改进营销管理培训过程中发现的呃心态问题是遇到拒绝后如何处理客户接到一个目生的电话会存在一定的排斥心理“不需要”也许是常用的口头禅我们需摆正心态，遇以上是电话营销培训关于电话营销技巧的有关感受，但在实际操作中我们应该有哪些准备工作呢前几天与一个朋友聊天，于是提起来做电话销售所要经历的几个过程，再这里记下我个人的电话营销培训总结，希翼对从事这份工作的朋友实用、心理恐怖期对于一个从来没有接触过电话销售的人，大部份最开始都会有这个阶段，也许有些人想象不出有什么可怕的也许任何人让你打一两个目生电话没问题，但如何要让你每天都打多个目生电话100那末你试想一下这个阶段初步的表现是，不敢拿起电话、时常拿着电话发呆而不拨号码、期盼对方无人接电话、对着电话本发呆等等一系列的表现心理想的大概有这个行业怎么这么难做，客户怎么都不要这个产品，开始怀疑产品和市场，或者我要考虑考虑再打电话，先了解一下公司的信息也许会好一点，我一定要想一个非常好的开场白或者说辞让对方绝对不会拒绝我等等还有一些，主要是这几种表现对于这个时期的销售员必须要清晰一个法则法则,又叫平80/20均法原则或者理解一句话“最好的永远是下一个”这决不是自o我心理安慰，而是众多营销人员总结的经验惟独这样不断的暗示自己才有可能进入第二阶段、电话应变能力提高期大部份人第一阶段的度过都是在经理施加压力同时自身不断暗示的结果电话恐怖的问题解决了就到了电话应变能力提高的阶段了，不少人都称之为“电话销售技巧”，但我还是称之为应变能力（“技巧”总有一种想办法骗人的感觉）这个阶段的表现大致为，时常会被客户的问题问倒，拿着电话筒实时问同事或者经理问题，因为说“不知道”而给客户感觉很差等等这个时候应该是考验销售员的学习能力了，学习的方法有不少种，这里着重提一点就是一定学会多问问题，可能会遭到老同事的讥笑，但是必须学会厚脸皮记注一句话“我是新人我怕谁”同时依然强调一点就是保持电话量，惟独多打电话才干碰到更多的问题，才干知道如何去解决学习的最好方法就是在实践中学习

三、面谈能力提高期有些人打电话很厉害，但是一到跟客户面谈的时候就不知道说什么了，主要表现就是成为一个快递员，到客户那送完资料就走人，或者是电话里确定好业务去送合同和发票到客户那末成为了一个解答员，客户问什么问题就回答什么，然后就什么也不说了等等解决办法一句话，“多见客户，多总结”有那末一句话，“失败是成功之母”，成功他爸就是总结所以总结很重要同时又提到上部份提到的，“多问”，见客户回来有自己不明白的问题立刻问老员工，或者自己感觉不是很好的立刻找老员工沟通学习

四、成交技巧期前面的诸多工作就是为了最后的成交，而这个成交是确实需要技巧的，以前接触过些销售员，前面都做的很好，跟客户的感觉也很好，但是过一段发现客户找别人做业务了为什么，就是因为这个销售员觉得跟客户关系好了不好意思提出签单，反而让同行的业务员抓了空子这种是最可惜不过的所以这里只提一点，一定要敢于提出签单

五、客户维护期对于做基础网络服务的业务，客户的需要是非常多的，重复性消费可能性很高，所以一定要做好客户售后的服务工作同时提醒一点注意要求客户转介绍经过了一周的电话营销培训，其实我们学习的东西还很多，我觉得电话营销是当下我们旅游业选择销售的重要方法之一，我们惟独在不段的学习和实践中慢慢取得菁华，才干在未来的日子里好好利用上电话营销的技巧，我希翼自己在年中能够应用上自己所学09的技巧为自己的工作添油加彩，以上电话营销培训总结和大家一起分享!祝各位同事的电话营销事业蒸蒸日上营销话术培训心得篇3很有幸参加了某公司组织的电话销售培训，在这两天的培训中受益匪浅，给我以后的工作打了一支强心针为了做好以后的工作，总结了一份这两天的电话销售培训心得，与大家共同分享！以下是我电话销售培训中的几点心得和总结的几个销售技巧电话销售培训心得一引起注意，有技巧的开场白事实式从与客户个人或者其生意有关的事实出发，通常这些事实也直接或者间接地与你产品/服务有关问题式问题要关于客户的生意，并且与你拜访的目的有关提出的问题不是用“是”或者“不是”简单回答的援引式以另一个客户的经验作为引子，来建立新客户对自己的信心和兴趣;所引用的客户或者是广受尊重的（树立信心），或者是在相关行业的（兴趣所在）销售工具尽可能调动客户的感觉器官，可以使用的工具有宣传册，模型，行销管理软件，样品等这些工具应与对方的工作需求以及你希翼探讨的话题有关关联式（只用于再次致电）总结上次电话拜访结束时的话题，然后自然过渡到本次电话拜访主题在采用引起注意的技巧启动了话题之后，你可以向客户进行目的说明可以让客户挤出更多的时间与你在电话中进行讨论，有助于你完成电话销售培训目标;最大限度地利用你在电话销售培训拜访方面的时间和资源到此情况有很好的心态转换，利用更好的一些问题来挖掘客户的需求比如说，不需要指的是客户已经做好了相关服务还是其他的情况经典的话术是贵公司是如何做营销来确保效果遍布全国的呢当今互联网发展迅速的情况下，某先生（小姐）你说不需要，能说下是什么原因吗透过一些婉转问话，可以让客户敞开心扉说明原因，促进沟通因此，我们电话营销摆正心态，遇到拒绝巧妙地处理服务好客户，对客户负责的问题鄢经理提到，有没有解决客户的问题需要跟客户确认这种做法的最终结果是让客户满意和放心也是一种对工作负责的精神!如果我们将问题搁置，客户有问题却不能很好的解决，将是客户服务最大的隐患有时候我们的服务体现是在细节上的简单的一个电话回访，体现我们做事的认真和负责，最终是提升了公司的形象我们不能因小失大任何客户需要解决的问题我们都须电话确认是否有解决电话营销的准备问题为什么有时候打了通电话就有个意403向客户，而有时候打了将近通电话仅有一两个意向客户呢其中100的原因有待我们电话营销人员思量其实，我们的产品和服务比较适合某些行业的我们开辟新客户的时候切忌盲目分行业去开辟，更要找有理由需要的客户去开辟所以我们在电话资料准备的时候应该分清轻重，当天做好次日电话资料的准备，并在话术的提炼以及技巧的准备上下功夫电话营销技巧问题有些电话营销人员总能邀约到客户见面，而其他却不行究其重要原因是存在一个技巧问题在电话被拒绝直接挂断的通常都是直接推销产品和服务不管客户需要不需要也不清晰客户是在公司担任什么角色其实电话营销更应该强调我们能给邀约对象及其公司带来多大的利益和好处一个人怎么才肯接触一个目生人呢如果不存在合作何利益的关系我们还能谈什么呢站在客户的角度就可以理解客户肯不肯接见我们了整个过程中海必须语言精练，简洁，去成交一个见面的时间就是最好的总结起营销管理培训的结果说，我们做电话营销一定要在心态和技巧上持续的改变心态始终保持着积极向上，技巧上多多学习，并灵便运用相信我们的电话营销一定会不断突破，有更新的高度希翼公司在这方面的培训时能增加一些实战演习会使得会场气氛更好!之后请高手点评，更能让我们学得更多悟到更多进行电话营销不要胆怯失败，所以进行电话营销管理培训的目的之一就是要考虑是不是应该进行心理承受力度方面的培训了所以，做好培训心得的总结，对之后的工作是有很大匡助的营销话术培训心得篇2公司组织我社员工进行了电话营销培训，本人在联合对自己多年的工作生涯进行电话营销培训总结，记得在央视曾经看到过这样一个广告片，其中有句广告语异常深刻——少年强，则中国强倘若可以做一下翻版，我认为是否也可以叫——营销强，则中国强最近，公司组织我社员工进行了电话营销培训，本人在联合对自己多年的工作生涯进行电话营销培训总结，记得在央视曾经看到过这样一个广告片，其中有句广告语异常深刻——少年强，则中国强倘若可以做一下翻版，我认为是否也可以叫——营销强，则中国强作为一个半路出家的中国营销人，我和其他营销人一样，对营销知识充满着渴望，从理路到实战，从书籍到杂志，从理论专家到实战家，我们在浩瀚的文字海洋中接受着营销真理的洗礼电话营销已经越来越成为一种低成本高回报的营销手段，众多知名企业与公司纷纷组建自己的电话营销团队，希望电话营销为公司带来更多的客户，创造更高的价值但在电话营销中如何将公司的营销目标拆分，并贯通到营销代表的实际工作中却并不容易，在这里将自己的一些电话营销培训心得与大家分享其实在不少时候，的销售人员栽在了“不需要”这三个字80%上，我也没有那末幸运，听到最多的便是“不需要”客户为什么挂掉电话在电话摹拟中，客户的扮演者说“我并不忙,但不愿和他说话，不愿和他讨论这个问题”为什么呢？电话营销培训首先，我们是否了解这个准客户惟独了解他，才干跟他交流下去，不会去问一些弱智的问题我们是否足够的表示重视客户？第三，在建立融洽的信任关系之前，我的问题是否唐突咨询没有放在那儿的产品，当你以一种销售人员的身份和姿态面对客户时，他不愿了解你推销的任何东西，所以张靖博说，第一个电话是以筛选客户、建立关系为目的的如果做的足够好，客户愿意交谈下去，第二个问题又浮现了，你能否清晰流畅地介绍你的服务或者产品？你对你的产品真正了解吗你对你的产品热爱吗能否站在客户的立场和感受上介绍它？当一个客户表现出了对的我产品或者服务有兴趣时，怎样进一步引导客户？引导的问题我是否想好了这就是挖掘客户需求的过程、客户的身份有无决策权，是主动寻求还是被动接1受这不仅是自己的需求，也是对客户尊重的体现、客户接听我电话的目的接听我的电话想从中了解2到什么仅是对新事物的好奇抑或者工作的需要这是筛选客户的重要考察点、准客户目前在这方面是一个什么样的状况他更需要3什么样的产品或者服务？、准客户认为自己最需要什么

4、结合、介绍推出自己的产品或者服务

534、客户的反应以决定下一步应采取的措施我觉的这里面有6不少问题值得注意

①作为销售人员，我的问题准备好了吗（个）客户可能6提出的疑问，我已准备好了最好的应答吗

②我的思路是否清晰，会不会聊了很久了，还让客户云里雾里抓不着重点

③同理心的表达，适时的赞叹客户

④措辞和语言的感染力

⑤从客户的介绍和应答中分析客户的性格种类，迅速的调整应对方案

⑥明确电话销售流程最后，依然是心态经理在每次会议上都会讲到，但我是否真正的做到了销售人员应有的热情、乐观和持之以恒？通过电话营销培训，在以后的工作里，我应处理好的事情有:、时常总结

1、明确销售流程

2、整理出按销售沟通层次列出的给客户的提问和客户可能提问3的应答、语言感染力的练习

4、对咨询的深入了解

5、熟练客户分类，掌握应对方法6。