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文本内容:
舆情应对话术模板篇一网络舆情处置流程卓资二中网络舆情处置流程发现舆情利用百度、谷歌等引擎,采用关键词搜索方式,对涉及本地区、本部门的网上信息进行收集、研判,半小时内必须发现有关网站、论坛、微博的负面网帖整理上报发现紧急舆情,网管部门半小时内警示涉事单位;发现重大舆情,网管部门小时内提示涉事单位;同时以舆情专报”形式报送县委、政府分管领导1回复引导一般性网络舆情,责任单位小时内官方回复;重大网络舆情,责12任单位在小时内官方回复如情况特殊,无法在规定回复期限内处理完毕的,应24于日内作出表态性回复紧急舆情于小时内回应社会关切跟踪反馈回复发33布后,涉事单位要不断跟进舆情发展态势,有效防止舆情蔓延在回复发布后的个2工作日内,把处置情况反馈给网管中心篇二网络舆情应对工作实施方案高州市第一小学网络舆情应对工作实施方案为及时听取和吸纳广大网民的意见和建议,形成积极向上的主流舆论,营造良好的舆论环境,促进和保障学校网络信息服务健康、有序发展,根据《茂名市教育系统网络舆情应对工作实施方案》茂教办号文件精神,结合学校实际,制定201517以下实施方案
一、指导思想以科学发展观为指导,充分发挥网络监督的作用,推动学校作风建设,切实解决好广大群众关心的热点难点问题才安照快速反应、及时回复、强抓落实”的原则,建立健全科学、规范、有效的网络舆情应对工作长效管理机制,推动教育工作全面、有序、协调和可持续发展,全面提升教育工作质量
二、领导小组组长余荣达常务副组长陈国明副组长钟桂龙吕国优廖钦组员陈树彪莫有艺姚雪李春燕罗琴李翠芸黄建勤黄嫦冰办公室主任罗琴网络舆情兼职工作人员张超辉
三、工作目标进一步加强网络舆情监测,掌握网络舆论主动权,加强正面引导,释疑解惑,化解矛盾,消除不良影响,树立我校的良好形象
四、程序及工作要求-网络舆情监控的基本程序为收-1集-信息一核实信息一报送信息一处置舆情二工作要求进一步建立完善网上社情民意工作机制L各抓级领导、年级组要高度重视,进一步加强组织领导,做到谁主抓、谁负责,将监测到的舆情信息进行分转交办,按照“快速反应、确认事实、妥善处理”的原则及时对网络舆情进行分析、判断、评估,做到责任到人,确保网络舆情工作落到实处、严格网上社情民意办理时限要求和工作质量2明确办理时限各抓级领导、年级组必须在发现网民发帖时起后小时内,15对网民反映的相关问题予以回应含休息日、节假日;对能够迅速解决的一般问题,要在网民发帖后小时内作出正式解答;一时难以解决的要在回复中说明情况并承24诺办理时限,但办理时限最长不得超过个工作日,对于把握不准的问题,须报主要5领导审定规范回帖内容对于网络上出现的涉及教育方面的问题,要通过发帖、跟帖、2撰写评论文章、介绍事实真相等不同形式进行回复,积极释疑解惑,化解矛盾,消除影响,矫正视听,积极营造良好的舆论氛围学校抓级领导要加强对回复内容的审查,确保相关回复内容既符合法律、法规的规定,又符合上级相关文件要求,同时坚决杜绝在回复内容中出现错字、别字以及语意不通等问题回复重在讲事实、摆道理,以理服人,同时要注意用语艺术,做到态度诚恳,讲理不失礼要增强回复内容的针对性,确保回复内容既一语中的,又切实可行,坚决杜绝用应付式、程式化语言回帖或含糊其辞的现象对于蓄意散布虚假信息,恶意诋毁教育的言行,予以有礼有节的应对,并做好解释沟通,矛盾化解工作重大舆情处置后,要密切关注事件进展情况,防范负面舆情出现反复-2-进一步强化横向沟通网络舆情工作采取以块为主、条块结合的方法进行,3学校在认真排查梳理网民提问之外,要加强与系统内相关学校的沟通,特别是网民提问涉及交叉管理的内容时,严格落实首问负责制即网络舆情涉及年级、科组作为牵头单位,确保在相关单位的密切配合下牵头落实办复责任,并按照规定的办复时限完成网络舆情办复工作、加强对网上社情民意办理工作的督查3学校办公室继续加强年级、科组回复、办理情况的专项督查,对网民重复发1帖反映的问题要进行重点调查分析、明确责任,根据实际情况交办落实,或提请领导研究解决对网民反映问题不认真解决、敷衍推诿的年级、科组,学校办公室将定期或2不定期进行通报。