物业公司办公礼仪管理制度

物业公司办公礼仪管理制度为保持良好的公司形象，创造严肃、活泼、高效、和谐的办公环境，特制定本管理规定

一、微笑微笑是员工对顾客和同事的最基本态度使用敬语，并注意各种场合的言谈举止，维护企业形象

二、文档装订文件、资料都是横写的多，所以订书机应订在左上方，而且，横拿或竖拿都比较方便，也比较容易存档文件原稿或借来的资料不可自作主张地订上，如无特殊要求，应按原状归还

三、电脑使用电脑在使用完毕后，应将新打开的程序或文档关闭，回到初始状态；在制作重要文件时，要小心处理，以免泄密；文件存档时应注意存放地点，并作好登记工作，（不要将文件存在他人电脑的硬盘上，以免被他人删掉）；不要私设密码、私自删除原有的文件；盘应经过病毒检查后方可在他人电脑上使用；使用后应将所有东西归位，打好的稿件要检查是否有错、漏字，不要的废纸应放入废纸篓

四、传真机简洁地写上收件人、发件人名字、主题、张数等事项，原稿要一一编上号码，方便对方整理，发完传真后应打电话确认

五、复印机复印前确认纸张大小、方向，墨色的浓淡、（以免浪费纸张），复印时应将原稿和复印件分开整理；复印完后，依照顺序排列，用回形针别好；原件应恢复原样，用回形针或订书机装订好；如复印某资料的一部分，应注明取自何种资料（便于别人查询）

六、电话接电话的四个基本原则电话铃响3声之内接起；电话机旁准备好纸、笔进行记录；确认记录下的时间、地点、对象、和事件等重要事项告知对方自己的姓名接电话的顺序拿起听筒、自报姓名确认对方听取对方来电内容进行确认结束语放回电话听筒拨打电话的顺序准备（确认对方的姓名、号码，准备好内容、资料，明确目的）问候、告知自己的姓名确认电话对象讲述电话内容结束语放回电话听筒注意打电话时要考虑对方是否有时间或者是否方便讲电话时要简洁、明了，语速不要过快或过慢讲电话时，如发生掉线、中断等情况，应由打电话方重新拨打打错电话时随即扣掉是不礼貌的打电话时不应透露太多信息

七、守时参加活动、培训及出席会议应准时，因故不能按时参加应预先向直属上级或组织者请假

八、服饰发型服饰办公人员着装必须符合公司的有关规定，颜色、格调和谐女员工忌穿露胸、肩、大腿，忌透、紧身的服装办公人员不允许在办公区域内换服装；办公时间应佩带工牌，工牌应统一佩戴在左胸处男员工应穿黑色皮鞋、深色袜子女员工夏季不能穿漏脚趾、无后跟的凉鞋发型员工发型梳理整齐、干净，女员工头发忌长而散、舌L、染发、怪发型、长刘海，男员工忌太长、忌光头、头屑、油腻女员工上班时间应将头发盘起来，佩戴带网兜的发套配饰佩戴配饰的宗旨a、一个人身上配饰不能超过三件b、配饰不能太抢眼金边眼境、金属带手表夸张的耳环、发饰、链、戒指夸张的皮带扣c、皮质品的皮质保持一致d、袜子；忌黑裤子白袜子、穿棉袜化妆女员工上班要求化淡妆，不准浓妆艳抹，不准在办公室化妆

九、语言各部门员工在上班期间均应使用普通话，尤其在电话接听中，必须使用普通话普通话不标准者，各部门制定培训计划，提高普通话水平接待来公司参观、访问的客人及办事人员，要热情大方、彬彬有礼，接待来访、业务洽谈要在指定地点进行

十、行为工作中做到“三轻”，即说话轻、走路轻、动作轻上班期间应保持精神饱满、坐立行走姿态端庄严谨，禁止臂、叉腰、翘腿等办公场所不得大声喧哗、隔屋或远距离叫喊不得在办公区域内吃东西、聊天、阅读与工作无关的刊物、不得查看无工作无关的网页或上网聊天，未经他人同意不得使用他人办公用品H^一■、办公场地办公用品应摆放整齐、有序；垃圾、废纸应按规定放入废纸篓内，不得随地抛弃不得在办公桌或墙壁上张贴任何纸张非办公时间，办公桌上除茶杯外不允许摆放其他物品下班或出外办事，要清理好自己的桌面，并将椅子归位后离开下班最后一位离开办公区的人员应检查并关闭所有电器开关办公区内禁止吸烟、就餐，除1200-1330外为读报时间外，其余办公时间内不得看报或与业务无关的杂志、书籍办公时间应坚守工作岗位，需暂时离开时应与同事说明并在指定位置留言，未经直接上级许可不得出现空岗凡为客户或来宾提供的物品、场地、设施除工作需要不得使用

十二、本规定适用于公司各部门，由各部门负责人负责贯彻实施，行政部负责监督。