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客房领班转正主管的工作总结篇一酒店客房领班工作总结年度工作部结岁月如梭,转眼间来饭店已有6年多了,升为领班已有支持与帮助下严格自己,按照酒店要求较好完成自己本职半年多回顾在这几年的工作中我在领导和各位同事的工作,通过这几年的学习和领导的指导有了较大的改变,工作质量有了新的提升现将在这一年工作情况总结如下一日常工作管理作为一位楼层领班要有协调的作用和配合主管、经理做好楼层管理工作二加强自身学习和提高业务提高虽然我是一个领班也要做到优秀要向经理和书本学习提高自己的素质要在下一年有一定的进步管理能力有进步保证楼层各项工作正常运行三存在问题在这一年里也存在一些问题和不足主要是L有些工作不够认真如查房设施设备及卫生检查不是十分到位
2.对员工不够关心也没及时沟通不太了解员工心声自己责任不到家还队员工松懈
3.自己管理水平和理论水平有限作,有许多的收获和体味
一、工作的整体回顾一个企业赢利是第一目标,也是企业能否生存下去的惟一保障,一个部门的工作也要紧紧环绕企业的中心工作来做文章客房部做为一个服务性部门,做好清洁给客人提供一个清洁、肃静、舒适、温馨的歇息环境是我们的首要工作,但同时我们还担负着为企业创收、节支的责任一年来,经过全体员工及部门管理人员的共同努力,有经营指标的部份都完成为了山庄领导在去年工作会议上给我们下达的任务
二、**年我完成为了以下工作
1.学习、规范岗位的服务用语,努力提高对客服务质量为了体现从事酒店人员的专业素质,针对我本人对各岗位服务用语存在不熟悉、不规范现象,我在同事中、在负责本集团客房的主管经理的培训中学习岗位的服务用语,进行留精去粗,而后吸收为己用,做为我对客人交流的语言指南自本人规范服务用语执行以来,我在对客交流上有了显著提高
2.开源节流,降本增效,从点滴做起纠正员工的不良操作习惯
3、领导采取对员工集中培训、专项培训、个别指导培训等方式,促进了员工酒店意识得到较大提高,服务理念进一步深化,有声微笑已成为员工的自觉行动对什么是个性化服务,从感性到理性已有了形象的认识,整个集团形成为了“一切工作都是为了让客人满意”的良好氛围
三、由于各种原因使我的工作中存在一些问题
四、关于明年,我的计划是最后,希翼大家到下一年的今天,都踏上一个新的台阶,更上一层楼,谢谢!篇三酒店领班工作心得体味酒店领班工作心得体味一年来,在领导的正确领导下,在同事们的积极支持和大力匡助下,较好的履行楼层领班职责,圆满完成工作任务,得到宾客和同事们的好评和领导的肯定.总结起来收获不少.
1.加班加点工作早日完成装修为更好的协助部门经理做好日常工作,今年以来领班向来进行常白班制这项制度的实施就意味着领班必须每天参加工作,每天监督和参预各项服务工作操心、费力、得罪人的活一个干了,还不一定落好但是,为不辜负领导的重望,不影响公司的正常运营,我不辞劳苦的每天上班,除因伤不能参加工作的几天病休外向来参加工作楼层服务员换班值班是一个非常重要的环节做到让服务员既做好公司工作又不误家里的事宜,我们采取领班每天跟白班的方式,使领班将能操的心都操到,能够即时的监督服务员的每一项工作,尽可能做到惟独做不到的,没有想不到的做为领班,最主要的工作是配合部门经理做好各项上传下达疑难问题等开张初,各项工作有待理顺我在手伤未愈的情况下投入到开张顾客的接待工作中进行跟踪,提醒,做细致的安排,使开张接待工作顺利进行新装候的客房存在水、电、电话等各项维修问题,每一个细节都做详细记录并及时上报给经理迅速解决,以免给初来的顾客留下不良影响从参加工作的头一天,公司领导对安全问题再强调,所以安全问题始终是我们平时工作的重中之重所以每天安排工作的每一项我都强调安全问题查房时注意环节,床铺上面、地板上面,楼道内地毯上面的烟头是最大隐患理所固然是首查问题其次,为做好卫生工作,我们也做了细致的安排即“三净”“三度”“二查”制度,“三“净”卫生制度”,它包括房间卫生、床铺卫生、洗手间卫生三“净”等,“三度”即床铺被子有角度,家具擦示有亮度,工作过程有速度;“二查”制度即搞完卫生本人自查、要求领班复查身先士卒,以身作则是我做好工作的关健,也是用来服人的法宝除每天上常白班外大卫生清洁过程中,本人向来直接参预打扫卫生,并且在发现有不合程序或者清洁不彻底时,非但指出问题所在而且自己重做示范,使同样的错误不在同一个人身上出现两次这样新工作人员会很快适应工作,老工作人员非但每一个人都可以做好做到位,而且同样可以带任何一新参加的工作人员在日常服务工作中,我们几乎做到有求必应,回答顾客问题,引导顾客开门,指导顾客用客房内的设施等,甚至在不忙的情况下匡助顾客在门口小超市购物所谓大河有水小河满我们希翼用我们优质的服务换来公司的长足发展思想工作是所有工作的首要工作做好思想工作,其重点工作就完成为了一半,在我们二三楼这个小团体里,怎样使其达到适当团结,充分发挥小团体的整体作用这项工作是一个长期的也是日常的工作我们的工作人员在不断的更换,结构也在不断的调整性,讲话方式,生活状况,以便对症下药我们总以公司的投放资金为引子,以公司将来的发展规模为目标,以目前全球经济状况为主例谈就业难,谈前景发展良好,谈公司效益就是我们自己人的效益
8、切实履行职责认真完成上级交办的其它工作对于经理安排的各项工作我们总是彻头彻尾的完成固然对于工作人员的要求和希翼我们也及时的上报给上级领导我认为惟独做到工作人员从内心深处满意才干更加热忱的全身心的投入到他所在的工作中天来,二三楼在两级领导的正确指导和大家的共同努力下,共接待外来顾客人次,出售客房间,经济收入为元,尽管取得了一定的经济效益,但离领导的期望还很大很大,在xx年里,我将不遗余力带领同事们再接再力,抓好我们的服务质量,提升我们的服务标准,全面提高公司效益篇四酒店领班工作总结酒店领班工作总结
一、厅面现场管理
6、卫生管理公共区域,要求保洁人员看到有异物或者脏物必须即将清洁各区域的卫生要求沙发表面、四周及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放整齐、无倾斜
7、用餐时段由于客人到店比较集中,往往会浮现客人排队的现象,客人会表现出不耐烦这时就需要领班组长人员作好接待高峰前的接待准备,以减少客人等候时间,同时也应注意桌位,确保无误
9、建立餐厅案例收集制度,减少顾客投诉几率,采集餐厅顾客对服务质量、品质等方面的投诉,作为改善日常管理及服务提供重要依据,餐厅所有人员对采集的案例进
二、员工日常管理
1、新员工作为餐厅人员的重要组成部份,能否快速的融入团队、调整好转型心态将直接影响服务质量及团队建设根据新员工特点及入职情况,开展专题培训,目的是调整新员工的心态,正视角色转化认识餐饮行业特点
3、结合工作实际加强培训,目的是为了提高工作效率,使管理更加规范有效
三、工作中存在不足
3、培训过程中互动环节不多,减少了生气和活力
四、20XX年工作计划
2、在现有的例会基础上进一步深化例会的内容,提升研讨的深度和广度,把服务质量研讨会建设成为所有服务人员的沟通平台,相互学习,相互借鉴,分享服务经验,激发思想
3、将在现有服务水准的基础上对服务进行创新提升,主抓服务细节和人性化服务,
五、对餐厅整体管理经营的策划
2、增强员工效益意识,加强成本控制,节约费用开支篇五20XX年客房部领班年终总结20XX年客房部领班年终总结岁月如梭,时光如梭,20XX在不经意间已经悄悄来到我们身边,过去的一年,有许多收获与体味客房部作为酒店的一个重要部门,给客人提供一个清洁、肃静、舒适、温馨的歇息环境,提供人性化的高品质服务是我们的首要工作,同时我们还担负着为企业创收、节支的责任,整个部门工作质量的优劣,将很大程度上影响酒店的服务质量与经济效益一年来,经过全体员工及部门管理人员的共同努力,圆满完成为了酒店给我们部门下达的各项指标,服务质量,好评率,经济收入和去年相比都有了很大的提高回顾这一年的表现,自己还是较为满意的,虽然中间也有过泄气的时候,嘴上时常也有抱怨的时候,但是内心深处我还是喜欢着这份工作
2、设备设施方面每天根据客房区域的墙纸发霉,饰板发霉,灯光不亮等实际情况,联系工程部或者外来工程人员,针对性的进行维护和保养,提高客房设施设备的使用寿命和使用品质收部门,同时也是酒店成本费用很高的一个部门,本着节约就是创利润的思想,号召全体员篇五酒店领班个人工作总结酒店领班个人工作总结恭敬的各位领导您们好,我是**,紧张而忙碌的一年即将就要结束了,回顾我这一年的工作,有许多的收获和体味为了明年部门的工作更上一层楼,总结一下今年工作中的得失很有必要,下面对我的工作进行一下总结
一、工作的整体回顾一个企业赢利是第一目标,也是企业能否生存下去的唯一保障,一个部门的工作也要紧紧环绕企业的中心工作来做文章客房部做为一个服务性部门,做好清洁给客人提供一个清洁、肃静、舒适、温馨的歇息环境是我们的首要工作,但同时我们还担负着为企业创收、节支的责任一年来,经过全体员工及部门管理人员的共同努力,有经营指标的部份都完成为了山庄领导在去年工作会议上给我们下达的任务在努力创收的同时我们也不忘节约,部门全年把节约工作贯通始终,在保证工作质量、不影响对客服务的前提下,尽最大的努力降低成本,我们深知节省下来的每一分钱都是集团的利润
二、**年我完成为了以下工作
1.学习、规范岗位的服务用语,努力提高对客服务质量为了体现从事酒店人员的专业素质,针对我本人对各岗位服务用语存在不熟悉、不规范现象,我在同事中、在负责本集团客房的主管经理的培训中学习岗位的服务用语,进行留精去粗,而后吸收为已用,做为我对客人交流的语言指南四下一年计划
1.积极认真配合经理搞好楼层日常工作.
2.加强设施设备认真检查和维护,给客人使用过程中以和谐舒适之感
3.对客房卫生质量要严格要求,合理安排好计划卫生
4.加强节能检查,多给员工讲节能知识努力第二次检查
5.以后要对新员工和工作不规范的员工手把手教,提高员工业务水平在接下来日子里我要认真勤奋工作,改进不足之处发扬优点教好每一个员工为饭店创造更高的价值今年承蒙酒店领导与同事们的爱戴,推荐我当选酒店客房领班,酒店客房领班作为主管、经理的助手,我会认真、妥善地安排具体工作,严格要求自己做好本职工作,积极努力协调客房相关各部门之间的关系;为经理分忧,为酒店创造效益在这里,我就下一年的工作计划制定如下一认真学习、努力提高自身素质作为酒店客房领班,我从普通员工晋升为领班跨越不小今年是我需要锻炼的重要磨合期因此,我需要学习相关工作知识,清醒地认识自己不仅要加强自身修养,加强实际工作能力,还应该学会举一反三争取在工作之中取得成功在接下来日子里我耍认真勤奋工作,改进不足之处发自本人规范服务用语执行以来,我在对客交流上有了显著提高以致在工作的任何时期,好东西贵在坚持,贵在温故而知新,我将对此加大学习应用的力度
2.开源节流,降本增效,从点滴做起客房部是公司的主要创收部门,它的本本本费也很高,本着节约就是创利润的思想,我和同事们本着从自我做起,从点滴做起,杜绝一切浪费现象,主要表现在
①回收客用一次性低值易耗品,如牙膏可做为清洁剂使用
②每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭,夜班六点后再开启;查退房后拔掉取电卡;房间这样日复一日的执行下来,能为公司节约一笔不少的电费
3.为了做好客房的卫生和服务工作,领导时常对我们打扫房间技能和查房技巧进行考核和评定从中发现我们在操作时有无不规范、不科学的问题,针对存在的问题,管区领班级以上人员专门召开会议,对存在的问题加以分析,对员工进行重新培训纠正员工的不良操作习惯我们也利用淡季不断实践,认真打扫和检查好每一间房,通过考核,取得了一定的成效,房间卫生质量提高了,查房超时现象少了
4、领导采取对员工集中培训、专项培训、个别指导培训等方式,促进了员工酒店意识得到较大提高,服务理念进一步深化,有声微笑已成为员工的自觉行动对什么是个性化服务,从感性到理性已有了形象的认识,整个集团形成为了“一切工作都是为了让客人满意”的良好氛围从而加深了员工对前期的岗位培训、部门培训、班组培训从理论到实际的全面梳理和提高
三、由于各种原因,使我的工作中存在一些问题
1.容易将个人情绪带到工作中,高兴时热情周到,不高兴时有所怠慢,以后在工作中尽可能克服这种情况,在思想中真正树起顾客就是上帝的意识2房间和公共区域的清洁卫生有待进一步的提高3各个岗位的服务规范需要进一步加强
4.设施设备维保计划未落实到位
5.交接班时由于考虑不周,认为小问题不须特意交接清晰,导致这样那样的问题发生,塾不知小事易酿成大错,今后一定严加防范,以免出错
四、关于明年,我的计划是
1、认真做好每一天的每一项工作
2、细化服务措施,提高宾客满意度
3、加强教育培训,强化员工队伍素质
4、规范管理,促进企业健康有序发展
5、加强市场营销,不断调整客源结构
6、认真做好上门散客的销售工作
7、做好旺季的合理预定,最大限度地提高销售额
8、规范留言服务,使客人感到我们专业的管理水平和酒店服务档次
9、多学习其他东西,充实自己实践证明,随着市场竞争的加剧,客人选择酒店余地增多,要提高酒店“营销竞争力”,首先应革新观念,及时调整经营策略和政策,优化和设计自身产品,使策略求新多变,经营政策按不同季节,不断灵便推陈出新,才干使客房入住率在严峻形势下继续保持较高水平在**年即将到来的日了里,我们又要扬帆起航,踏上新的征程,我将以更高的标准要求自己,为开创公司新效益而努力奋斗最后,希翼大家到下一年的今天,都踏上一个新的台阶,更上一层楼,谢谢!篇六酒店客房领班工作总结酒店客房领班工作总结恭敬的各位领导,各位同事大家好***生态酒店从开荒到试营业以快有一年的时间了,在这一年的工作中要感谢各级题显以及各位同事的指导和关心让我学到了许多珍贵的东西,让自己在平时的工作中不断改进,不断提高自身的做事能力在这一年通过自身的不懈努力得到领导认可完成为了一次角色的转换做为一位洗浴部浴区的领班,也让我进入了一个全新的工作环境,在新的环境中各项工作都将从头开始,许多事都是边干边摸索,以便在工作中游刃有余我深知自己扮演的是一个承上起下,协调摆布的角色每天做的也都是些琐碎的工作,尽快的理顺关系投入到工作中去是我重要的任务,全力配合好主管日常工作是我的职责,这就要求我们工作意识要强,工作态度要端正,工作效率要快,力求周全我每天的职责是
1、落实主管下达的各项指示,管理好所属员工
2、监督员工为客人服务,组织员工现场调配,确保服务质量
3、检查下属员工的仪容仪表、礼节礼貌、工作态度,并带领下属员工做好卫生清洁,严格记录本班员工考勤
4、负责本班组的物品领用,填写领用单交主管审核后,领取保管
5、每日开好班前例会,传达本店及各部门的指示及通知,总结上个班次工作情况及注意事项,提出各岗位的服务要求
6、对所属区域的设备设施时常检查,确保经营区的设施、设备保证良好的状态我们的服务就是体现在人性化服务,要精益求精,为客人营造出一种在家的感觉我现所拥有的经验还较少,前面还有不少的东西要等着我学习工作中有时也难免会浮现失误之处,浮现的问题我会引以为戒,要想取得好的成绩就要靠自己脚塌实地的去做,就要加倍的努力与付出,我始终坚信靠运气不如靠实力说话平时工作的顺利开展与酒店领导的关心和同事们的支持是分不开的,酒店就是个大的家庭,成绩是靠大家共同努力的而得来的新年新起点,过去的成绩以成历史,在今后的工作中要再接再砺,要为自己定下新的奋斗目标而努力,具体将从以下几个方面进行第
一、我们将致力于维护酒店宾客关系,积极推进建立客户关系管理,通过我们的努力积极建立有效的客史档案,使对宾客的管理真正实现有效科学的管理第
二、树立n以客户为中心口,的思想,并将这一思想通过与客户富故意义的交流沟通、理解并影响客户行为,最终达到提高客户获取、客户保留、客户忠诚、客户创利的目的,是一个将客户信息转化成积极的客户关系的反复循环过程第
三、在酒店必须以身作则,敬业乐业,作风正派,仪容优雅慷慨自信、果断、沉着、睿智、活泼、细腻、真诚、高效是浴区领班岗位的性格描述,也是领班的自我要求作为今天的报告结尾也用以与各位共勉,请各位审议!谢谢大家!篇七某酒店客房领班个人工作总结某酒店客房领班个人工作总结恭敬的各位领导,各位同事大家好:***生态酒店从开荒到试营业以快有一年的时间了,在这一年的工作中要感谢各级题显以及各位同事的指导和关心让我学到了许多珍贵的东西,让自己在平时的工作中不断改进,不断提高自身的做事能力在这一年通过自身的不懈努力得到领导认可完成为了一次角色的转换做为一位洗浴部浴区的领班,也让我进入了一个全新的工作环境,在新的环境中各项工作都将从头开始,许多事都是边干边摸索,以便在工作中游刃有余我深知自己扮演的是一个承上起下,协调摆布的角色每天做的也都是些琐碎的工作,尽快的理顺关系投入到工作中去是我重要的任务,全力配合好主管日常工作是我的职责,这就要求我们工作意识要强,工作态度要端正,工作效率要快,力求周全我每天的职责是
1、落实主管下达的各项指示,管理好所属员工
2、监督员工为客人服务,组织员工现场调配,确保服务质量
3、检查下属员工的仪容仪表、礼节礼貌、工作态度,并带领下属员工做好卫生清洁,严格记录本班员工考勤
4、负责本班组的物品领用,填写领用单交主管审核后,领取保管
5、每日开好班前例会,传达本店及各部门的指示及通知,总结上个班次工作情况及注意事项,提出各岗位的服务要求
6、对所属区域的设备设施时常检查,确保经营区的设施、设备保证良好的状态我们的服务就是体现在人性化服务,要精益求精,为客人营造出一种在家的感觉我现所拥有的经验还较少,前面还有不少的东西要等着我学习工作中有时也难免会浮现失误之处,浮现的问题我会引以为戒,要想取得好的成绩就要靠自己脚塌实地的去做,就要加倍的努力与付出,我始终坚信靠运气不如靠实力说话平时工作的顺利开展与酒店领导的关心和同事们的支持是分不开的,酒店就是个大的家庭,成绩是靠大家共同努力的而得来的新年新起点,过去的成绩以成历史,在今后的工作中要再接再砺,要为自己定下新的奋斗目标而努力,具体将从以下几个方面进行第
一、我们将致力于维护酒店宾客关系,积极推进建立客户关系管理,通过我们的努力积极建立有效的客史档案,使对宾客的管理真正实现有效科学的管理第
二、树立n以客户为中心口,的思想,并将这一思想通过与客户富故意义的交流沟通、理解并影响客户行为,最终达到提高客户获取、客户保留、客户忠诚、客户创利的目的,是一个将客户信息转化成积极的客户关系的反复循环过程第
三、在酒店必须以身作则,敬业乐业,作风正派,仪容优雅慷慨自信、果断、沉着、睿智、活泼、细腻、真诚、高效是浴区领班岗位的性格描述,也是领班的自我要求作为今天的报告结尾也用以与各位共勉,请各位审议!谢谢大家!过自己的努力,我会不断增强自身的管理、协调能力,在处理事务方面获得一个质的飞跃三细节决定成败要做好日常实际工作,要细心、耐心与用心地处理工作之中的每一个细节作为领班官不大不小,职权不大如果平时工作还不做细做精,那末就会失去在基层员工中的威信因此我平时工作之中,应该不厌其烦地根据工作中浮现的种种问题加以处理,理顺各种工作关系以上就是我担任酒店客房领班年度的工作计划,我会严格按照工作计划进行工作,努力奋斗为饭店创造业绩篇二酒店宾馆客房领班个人工作总结及计划岁月如梭,转眼间,来XXX宾馆已有一年多了,回顾在这一年里的工作中,我在领导和各位同事的支持与匡助下严格自己,按照酒店要求较好完成自己本职工作,通过这一年的学习和领导的指导有了较大的改变,工作质量有了新的提升,现将在这一年工作情况总结如下一日常工作管理作为一位楼层领班要有协调的作用和配合经理做好楼层管理工作二加强自身学习和提高业务提高虽然我是一个领班也要做到优秀要向经理和书本学习提高自己的素质,要在下一年有一定的进步管理能力有进步保证楼层各项工作正常运行三存在问题在这一年里也存在一些问题和不足主要是;1有些工作不够认真如查房,设施设备及卫生检查不是十分到位2对员工不够关心也没及时沟通不太了解员工心声自己责任不到家,还队员工松懈3自己管理水平和理论水平有限四下一年计1划积极认真配合经理搞好楼层日常工作.2加强设施设备认真检查和维护,给客人使用过程中以和谐舒适之感3对客房卫生质量要严格要求,合理安排好计划卫生4加强节能检查,多给员工讲节能知识努力第二次检查5以后要对新员工和工作不规范的员工手把手教,提高员工业务水平在接下来日子里,我要认真勤奋工作,改进不足之处发扬优点,较好每一个员工把宾馆创造更高的价值今年,承蒙酒店领导与同事们的爱戴,推荐我当选酒店客房领班,酒店客房领班作为经理的助手,我会认真、妥善地安排具体工作,严格要求自己做好本职工作,积极努力协调客房相关各部门之间的关系,为经理分忧,为酒店创造效HLITFLo在这里,我就下半年的工作计划,制定如下:,认真学习、努力提高自身素质作为酒店客房领班,我从普通员工晋升为中层干部,跨越不小今年是我需要锻炼的重要磨合期因此,我需要学习相关工作知识,清醒地认识自己,不仅要加强自身修养,加强实际工作能力,还应该学会举一反三,争取在工作之中取得成功二,积极进取,使自己的工作水平有所提高我相信,通过自己的努力,我会不断增强自身的管理、协调能力,在处理事务方面获得一个质的飞跃三,细节决定成败,要做好日常实际工作,要细心、耐心与用心地处理工作之中的每一个细节作为领班,官不大不小,职权不大如果平时工作还不做细做精,那末就会失去在基层员工中的威信因此我平时工作之中,应该不厌其烦地根据工作中浮现的种种问题加以处理,理顺各种工作关系以上就是我担任酒店客房领班下半年的工作计划,我会严格按照工作计划进行工作,努力奋斗为酒店创造业绩摘自《中国科技园》篇三客房领班工作年度总结酒店客房领班年度个人工作总结岁月如梭,又一年光景!我们又随着蓝天大酒店稳健的步伐又成长了一年酒店就像一个大家庭,会萃了我们这群有缘有志之人在一起挥洒汗水!我们上下协作,团结一心,希翼能让公司在新的一年里迎接一个更红的春天!工作是在不断努力和总结之中才干换回进步的,面对激烈的市场竞争,作为酒店客房部基层管理人员的我,更应该作好自己的工作总结和计划,才干认清新的发展方向接受新鲜科学的发展思路下面是全年工作总结和计划
1.在工作中做任何事都要按程序规范化操作当前我部门有新员工的注入,在工作中难免会浮现这样那样的小插曲,这些问题的根源基本上都是未按工作程序操作,所以要加强对新员工的培训作为一个基层管理领班也要对他们做好现场督导和指导,确保每一个新人都熟练掌握工作技巧后上岗能独立上岗从而避免日常工作中浮现失误导致客人投诉,影响服务质量和公司效益
2.对上级安排的工作要正确迅速的传达给下级,并做好检查工作看上去这是一项很简单很容易完成的工作,但往往在执行的过程中会现出问题例如主管传达领班做一样事100%,领班传达给服务员90%,服务员听了90%,但只做了80%如果负责的主管或者领班会对自己安排的工作进行检查,可能会做一些弥补反之则……•.O这只是三个层面之间的传达,如果是再多几个层面的话后果可想而知所以作为一个领班做好上下级间工作桥接是有益于团队团结、提高工作效率的关键
3.酒店设施设备的保养工作酒店的设施设备都是实物,都会浮现各种不同程度、人为或者非人为的损坏和老化现象,因此在平时的工作中要对各种家具、工具定期排查和有效的养护比如定期旋转床垫、水龙头检查保修、会议室桌椅维护等对不是我部门养护设施设备要做好催促工作,如灭火器的看管与更换,与其他各个部门密切合作
4.留住回头客和长包房及发展新客源
(1)加大对客人的拜访力度,对客人的意见进行汇总总结
(2)提高服务质量,美化客房内饰,提供一些个性化服务和超值服务,使客人有一种宾至如归的感觉
(3)与前台的密切联系和配合,入住客户的需求总汇到前台,如需要客房的能准确快速地反应
5.团队内部的监督与互动为了我们的工作制度更和谐,客房部内部工作可以分区进行透明化、公平地打分,考核已达到相互监督共同进步的目的在经费充足的前提下,可以安排员工互动、集训,以增进团队内部的扭力
6.资源节约方面可以试着将客户用剩余的日用品回收,作为清洗用品,定时关灯开灯,为公司节约资源同时也是为我们员工省钱!
7.业务与理论的提升才算综合能力的提升我建议公司可以抽出工作之余的时间组织一些理论知识培训课,从公司最基层的我们开始提高能力与素质基层的工作能力无话可说,新老员工的业务素质的提升,是公司内部文化丰富和公司整体映像提升的必要措施以上这些便是一年来我对公司公司工作的总结和新一年里工作的初探设想我们都很希翼总结出自己内心最真实的东西,以供互相借鉴参考,为彼此的工作提出意见和建议最后,愿我们酒店这一和谐的大家庭在新的一年里,更加团结互爱,共同书写酒店斩新的篇章!篇四宾馆领班工作总结篇一酒店客房领班工作总结年度工作部结岁月如梭,转眼间来饭店已有6年多了,升为领班已有半年多三存在问题在这一年里也存在一些问题和不足主要是四下一年计划
1.积极认真配合经理搞好楼层日常工作.
4.加强节能检查多给员工讲节能知识努力第二次检查三存在问题在这我要认真勤奋工作,改进不足之处发扬优点教好每一个员工为饭店创造更高的价值在这里,我就下一年的工作计划制定如下三存在问题在这力提高自身素质作为酒店客房领班,我从普通员工晋升为领班跨越不小今年是我需要锻炼的重要磨合期因此,我需要学习相关工作知识,清醒地认识自己不仅要加强自身修养,加强实际工作能力,还应该学会举一反三三存在问题在这自己的工作水平有所提高三细节决定成败三细节决定成败要做好日常实际工作,要细心、作之中的每一个细节作为领班官不大不小,职权不大如果平时工作还不做细做精,那末就会失去在基层员工中的威信篇二酒店领班个人工作总结酒店领班个人工作总结恭敬的各位领导您们好,我是**紧张而忙碌的一年即将就要结束了,回顾我这一年的工。