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文本内容:
健身教练部XX《运营服务手册》------S iIence目录月员务宣言教练主管职责教练部教练员岗位职责教练部服务质量标准教练部工作流程教练巡场流程教练部管理制度服务宣言专注健康用心服务教练主管职责直属上级:店长督导下级全体教练员每天安排检查或者亲自检查所有健身器械的状况,填写或者催促教练填写器械维护费每周管理层会议上把本周器械维护表上交店长
1.安排操课,保证课程准时和正确的进行,保证课程质量,节约操课成本,保证课程表布告
2.栏总是最新的,保证前台有充足和及时的课程表发放登记操课人数,了解会员对操课的意见,每周中层会议上交相关记录确保器械训练区和教练办公室器械/地面/玻璃/墙面/器械/空调/音响/力公桌椅等等总是
3.整洁,外观优美自己处理或者安排人员处理私人教练在上私人教练课时必须携带上私教课的标志物**43私人教练离职或者调店须进行工作交接,未交接工作擅自离职者扣除当月全部带4课4提成一经发现黑私教,即扣除当全全部带课提成并处以开除处理45提交离职申请的员工不参加私教部的轮排制度健身俱乐部46XX确保器械训练区和教练力公室器械/地面/玻璃/墙面/器械/空调/音响/力公桌椅等等总是
4.整洁,外观优美自己处理或者安排人员处理负责解决直属部门的客户投诉日内,并把处理情况上报店长
5.确保场地内随时有巡场教练服务3,并确保巡场教练的服务质量
7.做到每一个办卡会员一份健身计划定期检查并协助教练做好非私教会员的健身计划
8.确保新会员在入会两天内有教练与之联系所有每三个月做一次体能测试发展一个有效的监督体系逐步完善,用来保证这些计划能够实施负责每月教练部排班并于本月日前上交下月排班表9负责本部门员工违反俱乐部员3工0管理规定的处罚工作,记录在案,上缴店长罚没款项10负责本部门员工的积极性和凝结力把和员工谈话作为日常工作要征集会员反馈既要知道做的好的方面,也要了解不足的方面,这样才干不断11提1高2并前进,你需要做的就是采集这些方面的资料,皆己在册,每周会上噂店长二协助店长确保所有员工能提供高质量的会员服务WSg确保本部门有足够的各种表格13建立并执行体能测试表,健身计划卡,私人训练计划表,体测预约表,教练部回访表等的归档体系安排好私教体测/销售课程和各种免费课程的分配工作〃安排好14体测预约,并定2/期2检查,每周中层会议上交上周的电话预约表定期检查私教训练计划表确保私教体测后即将完成体测/销售表每次私教课前有对私教课程有详细的备课定期回访,填写回访表格,检查会员的训练情况及改善效果做好私教售后服务,和私教质量跟踪,完美每一个私人教练的专业技术,促进私教销售每日召开一次本部门工作安排会议,安排本日工作每日下班前召开本部门工作总结会议15,检查总结本日工作,讨论私教专业技巧和销售技巧,提高私教专业水平和销售水平每周至少一次的培训和考核私教的技术,逐步提高私人教练的专业技术和销售技巧每周管理层会议提交本周培力大纲1611主管负责小时内的请假审批天以上由俱乐部店长批准方可允许所有批准的假,要有17文字记录,2月底上交店长1协助店长做好活动策划,活动安排布置工作18配合并催促部门员工,完成由店长所安排的售后服务流程19负责制定本部门的规章制度,并上交店长批复,以店长批复为准20有责任完成店长分派的其它工作21一切申请或者要求,意见等都一文件形式上交店长,一切以店长文字批复为准所有文2件2上交天内赋予批复,文件下发天内工作必须处理到位,没即使完成将被追究责任教练部教练员岗位职责33直属上级:教练主管督导下级无教练本职工作为教授学员,以此为基础销售私教,营养品及运动服装,售卡为会籍工作,教练个人销售问题,预会籍配合完成任务每日检查早班晚班工作区域器械情况如有损坏及时上报主管或者店长,并挂好警示牌,不得影响客人使用L、确保工作区域整洁,如有问题发生,及时通知保洁人员进行清理
2、积极配合销售人员的工作,为客人讲解本专业内容
3、接待客户时,保持热情的态度和礼貌的用语,让客户感受到诚挚专业的服务、确保工作区域音响使用正常,操房、电视与背景音乐声音不要相互影响
45、负责对有需求的新老会员介绍健身器械并指导
6、负责健身器械的安全检查,有安全隐患时必须即将上报跑台在下垢必须关闭,器械在会员使用完后即将归位7B、主动指导办助会员健身纠正危()险及不当的动作,保障会员的运动安全、随时回答会员关于健身方面的咨询(减脂、增肌等)8J wei
9、劝阻不符合俱乐部规定的客人进入健身俱乐部(酗酒,衣着不符合俱乐部规定者,故意影响他人者)
10、教练在工作中要预会员建立良好的健康的客户关系,不得预会员建立不正当的关系,如遇投诉按情节予以处分
11、教练员应该保持良好的心态,做好公司赋予的每一项任务,为自己和公司建立良好的形象和口碑
12、严禁教练在其他俱乐部做兼职,予以发现即将除名
13、教练不得预会员有直接冲突予与投诉,书面警告,情节严重影响公司的名誉形象即将除名
14、教练员在指导会员时,要把会员的安全放在首位,根据会员的身体情况以公司培训内容为标准,不得造成任何不安全隐患
15、教练部人员要定期培训并考核,要积极按时参加公司的各种培训并考核,认真对待每一次的培训16I、教练员要时时提高自己的专业知识
17、教练员必须自我训练以确保教学水平的提高
18、所有教练在用过体侧区器材后应即将归位,方便下一位教练实用
19、教练员要严格遵守公司制订的每一项规章制度
20.辅导一个会员,如果不是私教课程或者新会员,辅导时间不能超过分钟2教1练部服务质量标准
5.教练应该熟练掌握健身区域的工作内容、工作程序,熟悉各种健身设备的性能、作用与1使用方法,能够指导顾客使用健身设备.在为会员提供服务时精神饱满、态度热情、服务周到教练能够准确使用礼貌服务用语,2对顾客来有迎声,走有送语对常来会员,教练能够礼貌地称呼其姓名或者职衔.会员预约或者咨询电话打进来时,应在铃响三声之内接听接听预约电话时,应将预约3顾客姓名、预约时间记录准确.会员在进行健身锻炼时,教练应随时注意顾客的安全,当会员卧推杠铃时,注意适当提4供保护服务.俱乐部备有急救药箱等急救药品如果会员浮现不适现象,应及时采取有粉昔施会员5在运动过程中如果发生碰伤或者其他伤害事故,应及时提供急救药品并周到地照应教练部工作流程签到上岗,换好工服按规定着装,佩戴工牌,做好自身形象检查1进入健身房打开过道灯,检查器械是否完好2进行物品的补充及整理3上私人教练课时要确保各个健身区域有教练巡场4提供服务时,主动上前迎接客人并问好,教练仪容整洁,精神饱满,接待会员恻页客时热情、慷慨、礼貌,能熟练地使用和讲解健身器材,善于引养人参力皿建身项目5对于初次来健身的会员,要细心*旨导并做示范动作坚守岗位,严格执行健身房规定,注意会员健身姿式,随时赋予正确指导,确保会员安全运动,礼貌地劝阻一切违反规章的行为负责运动器材的检查、保养及报修工作.集体课或者私教课进行完后,及时到前台签名和填写上课过程用的时间6营业结束后,检查器材是否完好,关好电灯、音像设备、电源…•教7练巡场流程有氧区跑台、检查跑台储物盒内是否有杂物
1、接通电源运行听有无异常声音
2、触摸皮带和跑板感觉是否有油无氧区3哑铃杠铃是否归位并按顺序摆放地胶垫检查是否密切连接组合器械:检查螺丝是否松动,润滑是否良好单车房单车:检查螺丝、坐椅、踏板、刹车是否完好音响检查是否正常启动使用灯光检查是否正常启动使用,并按规定开启或者关闭灯箱音响检查是否正常启动使用灯光检查是否正常启动使用,并按规定开启或者关闭灯箱踏板是否摆放整齐,数量正确操垫是否摆放整齐,垫面是否完好健射是否归位体测设备皮旨夹检查弹簧是否完好0皮fl旨仪检:查电池电量是否完好血压计检查电池电量是否完好班:^否完好秒表:检查电量是否正常小蛭检查娄^^否正确备注每周一下午必须对所有器械统一打油、吸尘,整体检查修理教练部管理制度统一征服,佩带工牌上岗.1教练员在巡场指导、私教授课期间不得接打电话、手机;接发短信手机一律调在静音状态
2.积极参预配合店内与本部门的活动
3.严格按照每天主管的要求进行私教预约,体侧,销售课程
4.认真学习私教专业知识和销售知识,不断提高私教售课水平和私教销售水平
5.严格遵守考勤制度,上班时间提前到岗,不得迟到、早退,不许旷工,并按规定打考勤卡,不得由他人代打
6.、上班时仪容及言行必须符合规范不许佩带夸张饰品上班
7、场地巡场教练,每一个区域至少要有一位教练在岗,不得缺岗
8、不许私下找会籍索取新入会会员电话号码,私下给新会员做体能测试
9、不许在上班时间不经允许锻炼,和不配带私人教练夹板上私教课.教练员必须自我训练以确保教学水平的提高高峰时间不能训练1017:00—20:
30、精心爱护公共财产,不得粗暴地使用设备,不得将企业财物据为己有,严禁偷窃行为11不许弄虚作假、欺骗领导,不许造谣传谣,不许做有损企业声誉、有碍员工团结之事
12、为会员提供主动、友好、热情的服务,对于被投诉、表彰的教练,本部门主管必须在第一时间核查、解决详情参看《员工守则》之规定
13、当班时间不能接待私人客人,不得随意将家属或者亲朋带入店内
14、用餐时间分钟,教练轮流就餐,但要保证有教练在场内,出入要在前台登记,不许替签或者漏签,一经发现扣除当天工资1545文明用语、礼貌待客,行为规范;严禁在岗时打逗、扎堆聊天严禁使用污言秽语,严禁吃嚼口香糖或者任何食物,严禁扩散影响内部团结的事情16教练员不得收取会员任何形式的钱财馈赠,更不能收取小费17所有教练员包括私人教练员不能私下接受会员聘用、或者不按店内规定的收费标准收取费用,或者无限制的送同一位会员私教课一经发现立刻开除并扣除当月所有薪资18严禁酗酒、服用违禁药品后上岗在岗期间严禁饮用任何含酒精的饮品,俱乐部场内严禁吸烟19在岗期间一律使用普通话,对待客户一律使用礼貌用语20每一班次结束后都必须清理场地,包括有氧区域、无氧区域21工作中使用文明用语您好、请、请稍等、谢谢、即将来、对不起、没关系22教练之间浮现问题时(教学方法不同时)及时与主管沟通,寻求匡助、解决,决不允许在会员面前损坏教练团队的良好形象23教练员如发现任何设备不能正常运行时,必须在第一时间检查、报修24所有晚班教练员在下班前整理、检查自由力量区、组合器械区、有氧区、动感单车房、有氧操房细则如下25全体教练员将自由力量区的阻力片、哑铃杠铃归位・21:45检查所有器械是否有故障并详细记录•检查锻炼区域所有电器(操房、动感单车房的音响,跑步机)的电源是否处于安全、・关闭状态对在场所有会员赋予热情周到的服务26随时将场地内和无人使用的器械归位,以保证场地的整洁27给会员制定适合其要求的训练计划,并随时跟踪服务28不得随意在前台、办公区域滞留、聊天,特殊情况除外29按时保养清洁所有器材,以保证其正常使用30私教课不能擅自转让,如有特殊情况,必须经会员本人和教练部主管允许31如果公司之原因,私教卡超过有效期,则按实际享用的全部课时计算,剩余课时不能继32续使用每次私教课程结束后必须即将预会员到前台期《私助受课确认表》,私人教练不能私自33填写日期、时偶尔没有上课而私自签课如有此违规行为,即将辞退,不予结算工资未经本店许可,不得私自预会员商谈、确定私教价格34未经本店许可,严禁私自为会员提供任何有偿服务,包括私人教练服务,如有此违规行35为,即将辞退,不予结算工资教练的串班,换班必须经过主管的允许,否则按违纪处理在上班时间注意对同事的称呼,不能直呼姓名3637私教课程完成后,请教练自觉将所用器械放回原位,养成良好的习惯38体测仪器不得让会员擅自使用,必须由教练亲自掌控39办公区域不能存放会员的任何物品及私人物品40私人教练在体测时必须尽心尽责,如遇会员投诉,情节严重者一星期无新会员分配41私人教练必须保证每位会员的完整免费私教体验课,如遇会员投诉,情节严重者一星42期无新会员。