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文本内容:
一、思想政治表现、品德素质修养及职业道德能够认真贯彻党的基本路线方针政策,通过报纸、杂志、书籍积极学习政管理论;遵纪守法,认真学习法律知识;爱岗敬业,具有强烈的责任感和事业心,积极主动认真的学习专业知识,工作态度端正,认真负责
二、工作态度和勤奋敬业方面热爱自己的本职工作,能够正确认真的对待每一项工作,工作投入,热心为大家服务,认真遵守工作纪律,保证按时出勤,出勤率高,有效利用工作时间,坚守岗位,需要加班完成工作按时加班加点,保证工作能按时完成
三、工作质量成绩、效益和贡献保质保量的完成工作,工作效率高,同时在工作中学习了很多东西,也锻炼了自己,经过不懈的努力,使工作业绩有了长足的提高
四、工作中的经验销售是一门艺术,作为珠宝销售员,讲求语言的技巧,让顾客买到满意的珠宝是应该时刻考虑的,下面是在销售时应该注意的几个方面
1、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来当顾客进入或者准备进入店内时即将礼貌地站起,并用微笑的眼光迎接顾客,亦可赋予一定的问候,如“您好”!“欢迎光临”O
2、适时地接待顾客当顾客走向你的柜台,你就应以微笑的目光看着顾客,应尽可能的给顾客营造一个轻松购物的环境
3、充分展示珠宝饰品由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解,因此,营业员对珠宝首饰的展示十分重要
4、利用顾客所提出的质疑,尽可能抓机会介绍珠宝知识顾客所了解的珠宝知识越多,其买后感受就会得到更多的满足常言道;“满意的顾客是最好的广告”,“影响力最强的广告是其周围的人”因此时机很重要,在销售的整个过程中抓住机会,利用顾客所提出的质疑,尽可能抓机会介绍珠宝知识
5、促进成交由于珠宝首饰价值相对较高,对于顾客来讲是一项较大的开支,因此,往往在最后的成交前压力重重,忧郁不决,甚至会暂时放置,一句“再转转看看”而可能一去不回这就需要营业员采取分心的方法减轻顾客的压力,比如给自己的同事或者顾客的同行者谈一下有关首饰流行的话,也可拿出几种档次的首饰盒让顾客挑选
6、售后服务当顾客决定购买并付款后营业员的工作并未结束,首先要填写售后,要详细介绍佩戴与保养知识,并同时传播一些新的珠宝知识,比如“如果您不佩戴时,请将这件首饰单独放置,不要与其它首饰堆放在一起”最后最好用一些祝福的话代替常用的“欢迎下次光临”,比如“愿这枚钻石给你们带去夸姣的未来”,“愿这枚戒指带给你们幸福一辈子”等等,要将“情”字融入销隹而始终
五、工作中的不足和努力方向_总结一年的工作,尽管有了一定的进步和成绩,但在一些方面还存在着不足,一个别工作做的还不够完善,这有待于在今后的工作中加以改进在新的一年里,我将认真学习各项政策规章制度和业务知识,努力使思想觉悟和工作业绩全面进入一个新水]平,为公司的发展做出更大的贡献最后祝愿本公司越走越好!营业员年度工作总结篇7在今年的春节联欢晚会上,有一个节目深深地打动了我们每位观众的心,那就是《千手观音》,打动我们的,不仅仅是因为那优美的动作和整齐的旋律,更因为舞蹈所迸发出来的一种精神,一种身残志坚的执著和对夸姣生活的憧憬和渴望节目最后的一句话可能大家还记忆犹新“爱,是我们共同的‘语言”是的,爱是我们共同的语言一个人生存于这个世界,每时每刻都要面对选择,是选择艰难还是选择享乐,是选择慷慨还是选择吝啬,是选择坚毅还是选择懦弱,就是这众多的选择构成为了我们人生的实体,回首昨日,我将永远珍视我的选择一一做一位商场营业员记得上学时,我曾经这样在日记中写道“越是艰难的地方越能锻炼人的意志,越能使人感到充实”话是这么说的,可来到全福元工作之后,工作的艰难与生活的单调却是我始料不及的每天基本上是一种姿式保持十多个小时,面对的是数不清的顾客,其中的辛苦是不言而喻的每结束一天的工作,倒在床上不想动了,还真觉得累面对这一切,我也曾经动摇过,难道我的青春就要在这人来人往的超市里忙忙碌碌地过下去么?难道我的人生就不应该和别的女孩子一样有那末多空暇的时间么?每当一天的工作一天下来,混身的骨头像散了架,躺在床上连饭都不想吃,这时,善良、纯朴的大姐们为我买饭买菜,并笑着逗我起来吃饭,望着她们一个个疲惫的身躯和一张张和睦可亲的脸庞,我心里非常感动是的,商场里的工作虽然是单调的,但我们的生活却是五彩斑斓的;我们面前的顾客虽然多数都不认识,但人与人之间的真挚情感却是真实存在的于是我重新振作起来,坚持顾客就是上帝的宗旨,天天认真工作,以累为荣,以苦为乐,这一切使我的思想得到了升华,从此我意识到,工作的单调和艰难再也不是一种负担,而是我们生活的必需在营业员这平庸的岗位上,平庸的你、我、他也一样能创出一片精彩的天空人就应该这样,无论工作多么平庸,肩上的担子多重,脚步多沉,都要一步一个脚印地走下去,直到永远人的一辈子不可能永远都是平整大道,伴有我们的还有艰难和挫折流水因为受阻才形成漂亮的浪花,人生因为受挫才显得更加壮丽多采遇到艰难我们就要这样,跌倒了再爬起来,用失败来记载自己走过的路程,这才是真正的英雄后来我渐渐地认识到我的岗位不仅仅是我履行自己责任的地方,更是对顾客奉献爱心的舞台于是我天天给自己加油鼓劲不管我受多大委屈,绝不能让顾客受一点委屈;不管顾客用什么脸孔对我,我对顾客永远都是一张微笑的脸孔生活就像一面镜子,当你对着它笑时,它也会对着你笑,当我看到顾客们对我的微笑时,当我的工作业绩得到领导的肯定时,我感到一种从未有过的欢跃和自豪我是在用这种方式向社会奉献爱爱,是我们共同的语言!.面对新的机遇和挑战,我要树立更高的目标一一〃做行业中的营业员〃!的营业员就是拥有高尚品德、极富诚心、爱心和责任心,具备优秀的职业素质和职业技能的业务精英!这就要求我们坚持承诺是金,坚持勤劳进取,坚持学习创新我们知道一花独放不是春,百花齐放春满园我们都是全福元优秀的营业员,让我们以更先进的营销理念、更专业的营销技能、更完善的服务不断增强竞争力,惟独这样,全福元才干在强手如林的市场上稳定、健康、持久的发展壮大,为社会、为员工创造财富和价值我深信,全福元将以科学的管理机制、优秀的企业文化、良好的产品、全新的服务来勇敢自信地面对今后的挑战!我们的队伍也将以最专业、效、最真诚的服务面对安全千千万万的客户!让我们共同努力,与全福元同呼吸共命运,携手共筑〃全福元百年老店〃!同志们,我的演讲即将结束了最后,让你,让我,让他,让我们大家都来记住这句话吧爱,是我们共同的语言.年工作回顾20_营业员年度工作总结篇
81、业务收入完成情况我局至11月份业务收入计划为6349896元,完成全年计划的
90.1%其中本月电子商务和代理信息未列入收入,估计单项收入近3o万元
2、四大业务完成情况截止n月30日,我局储蓄余额达到23582万元,今年累计净增余额2978万元保险保费79万,报刊流转额
31.82万,完成计划的
48.29%,比去年同期增长
17.04%,贺卡
4.5万,占53%o
二、经营工作基本情况
1、储蓄业务发展较快邮政储蓄业务是邮政的支柱业务、吃饭业务,它的收入比重已点全局总收入的76%以上20_年市局给我局下达的邮储余额净增指标为3800万但是由于—特殊的经济形势,—支局的存款余额都是每年第一季度不同程度下跌,因为每年一月份一到,部份客户都到网点取钱进货,此外,临近春节,外来人员返乡过年,把存在网点的款转走又加之09年工行、建行网点亦陆续进驻—,因此今年较往年,形势特殊严峻,一支局面临越来越激烈的竞争针对各种不利因素,支局领导小组总结往年的经验,对各个阶段作出合理的规划,即第一季度努力做好止跌回升,确保第一季度余额平稳过度,第二季度争取有所提升,第
三、四季度力求在完成份局任务指标的情况下,再做突破支局领导多次召开会议,号召职工抓好储蓄业务,经过全局干部职工的共同努力,上半年,我局邮储净增余额331万元,在第三季度,我们又加大了储蓄业务的发展力度,全力做好串储、揽储截止11月30日,我局实现了净增储蓄余额2978万元,创下了我局历年来储蓄净增余额的新高,余额规模在全区邮政、银行网点居首,活期比例也是第一
2、代办保险业务向良性发展邮政代理保险业务是邮政金融实施战略调整的重点业务,是规避金融风险、调整业务结构、实现多元化经营的有效手段20_年是代理保险业务向科技化、成熟化、可持续化发展的关键性一年根据市局分局的要求,我局把代理保险作为主要中间业务的切入点,充分利用邮政网络资源优势,努力开辟农村市场和大客户市场的营销工作,积极与太平洋、中国人寿等多家保险公司进行全面的合作,联合开展各类营销宣传活动,取得了较好业绩为了充分做好这顶工作,我局多次召开发展保险业务的工作会议,制定了切实可行的业务发展奖励办法,邀请保险公司的客户经理传授保险业务发展经验,并从—分局组织的保险培训活动中吸收了一系列珍贵的营销经验,至n月30日,支局全年净增保费79万元,较往年有了明显的进步,实现了新的突破,为今后保险业务的发展现了一个好的开始
3、大力发展邮务类业务为更好地开展邮政贺卡营销活动与20_年的报刊收订工作,支局领导身先士卒,敢为人先,冲锋在营销的最前线,为全局员工起了模范模范的作用,激发了员工的积极性除了传统的贺卡,明信片之外,还积极组织了刮刮卡的营销活动,止匕外,在支局领导地努力营销下,明信片定制业务亦实用户表示了意向,现已经在进一步洽谈之中在支局领导地带动之下,营业柜员积极宣传、营销,使—的贺卡销售取得了较好的成绩在报刊收订方面,支局领导主动上门与镇宣委联系,与宣干一起下乡收订报刊,同时动员投递员上门为老客户收订,积极发展新定户截至11月底,已完成报刊收订金额
31.82万元在下乡收订报刊中,做到同时,我们在以下几个方面也有所失误第一,广播宣传较少由于服务台工作较忙,处理的事务较多,而我又要到收银台值班,每二个班不休假两个人上班,有人W__■假了就惟独二个人上班(到底有多忙?简单说一下要做的事」如;播音,开辟票,换零钱,开换货单,赠品发放登记,办理会员卡,到各部门送顾客所换,退的商品,为顾客存取包裹等等)往往导致播音不能正常进行,不能很好的给各项促销活动帮忙,而佐夫仔需人的甜.深切休味到议前丁桂与昭冬会丁佐御培的难处第二二与楼层及各个部门的沟通交流较少因为忙而忽视了与各楼层之间的交流,有什么事都藏在肚子里,于是会浮现你不了解我,我不理解你的现象1_第三,还有顾客丢失寄存牌不赔偿的,一有时因为太忙就会与顾客发生争执,以及有时顾客的背笼丢失,—虽然我们给顾客做了赔偿,但顾客还是很不满意等等二一亡羊补牢,为时不晚既然已经找出问题的症结所在,我相信在今后的工作中不会犯同样的错误在这里,我也希翼各部门领导、各位火伴多给我们提出珍贵的意见和建议,而我将信心百倍,全力以赴将下一年的工作做得更好,更到位一营业员年度工作总结篇2报刊、贺卡两项业务有机结合起来,边收订边营销台历贺卡,从而得到双丰收
4、加强了设施建设为了使我局的业务分布更加合理,今年我们新建了24小时自助银行,增加了自动存取款机,自动汇款机,现在已经对外营业,不仅缩短了用户办理业务的时间,亦给我局带来更大的经济效益
三、邮政服务水平有了一定的提高服务是邮政的永恒主题,是企业生存和发展之本今年,我们把对外服务工作的要求提高到了以服务促发展的高度来对待,把改善服务作为企业经营的重要举措支局领导多次在会议上强调服务质量,业余时间亦时常与员工做思想上的交流,使全局员工充分认识到了对外服务工作的重要性,自觉履行各项服务职责,使自己养成良好的行业规范和职业习惯,形成一种奋发向上的良好氛围,从而令我局员工的服务水平和服务质量较往年有明显提高通过全局职工的共同努力,现在我局职工态度温和,文明服务、礼貌待客,对用户热情周到,基本杜绝了用户有理由申告,邮政信誉不断增强
四、安全生产工作得到加强安全工作重于泰山,安全工作一向是我局工作中的重中之重今年我局增加了红外线摄像头4个、金库守护神1个这些设备的投入使用不仅提高了物防、技防的能力,也为确保资金的安全起到了决定性的作用此外支局在后楼押款车停放处上方增加了一盏照明灯,方便了押款工作地顺利进行与此同时,在今年世博、亚运期间,我局营业员在特快,包裹收寄方面,能认真贯彻上级要求,现场封装,认真验视,对不合收寄要求的物品能对用户做好解释工作,委婉杜绝用户,对符合收寄要求的物品,能认真登记收寄人的身份证号码,—全方位消除安全隐患今年来由于我们制度到位,责任落实到位,检查工作到位从而保证了我局的各项工作都能安全的顺利开展,为业务的发展提供了坚实地后盾在明年,我们将认真反思,从自身做起,克服不足,发扬成绩,为企业发展大局着想,力争在明年有个更好的成绩:营业员年度工作总结篇9一工作中取得的收获主要有1,在商场开业前夕,跟进商场开荒工作,并初步熟悉商场物业管理基本知识努力为商场开业做前期工作2,配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作,并实行每日跟进商场,办公室等卫生情况进行考核与监督3,在上级领导的指导下,负责跟进商场开业后每一个活动工作令活动顺利完成4,与同事们共同努力完成为了每一个活动举办前期的布置5,根据上级领导赋予策划工作,努力完成上级领导的计划内容二工作中存在的不足固然我还有不少不足,处理问题的经验方面有待提高,团队协作能力也需要进一步增强,需要不断继续学习以提高自己各项能力综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足1,缺乏基本的办公室工作知识,在开展具体工作中,往往表现生涩,甚至有时还觉得不知所措2,对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解,从而影响到相关工作的进行3,对管理商场物业还不够成熟,这直接影响工作效果4,工作细心度不够,时常在小问题上浮现错漏5,办事效率不够快,对领导的意图领稍不够到位等三坚持管理、服务与效能相统一原则_营运部不断健全管理职能,完善服务体系,现场管理成效斐然为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题在走动中去发现问题,在走动中去寻觅问题通过及时的现场观察,去掌握工作中存在的问题和不足从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈:对营业现场发生的各类违规现象和纠纷即将赋予制止和纠正,避免矛盾的激化和不良后果的产生坚持深入一线的现场走动式管理,使管理工作更具针对性和时效性二四,二加强企业精神文明建设,努力提高服务水平]针对商场新开业,新员工大批增加的情况,为保证服务质量口2,对员工强化进行服务规范教育,从营业员的站姿站规,树立良好的服务形象,;提高服务质量努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象3,宏扬传统,助人为乐泛博员工发扬顾客至上的精神,给顾客一个舒适的购物环境—营业员年度工作总结篇10本人自参加工作以来,在各药店领导和各位同仁的关心匡助下,通过自身的努力和工作相关经验的积累,知识不断拓宽,业务不断提高工作多年来,我的政治和业务素质都有较大的提高在药店工作期间,认真学习《药品管理法》、《经营管理制度》、《产品质量法》、《商品质量养护》等相关法规,积极参加药品监督、管理局组织开办的岗位培训以安全有效用药作为自己的职业道德要求全心全意为人民服务,以礼待人热情服务,耐心解答问题,为患者提供一些用药的保健知识,在不断的实践中提高自身素质和业务水平,让患者能够用到安全、有效、稳定的药品而不断努力由于药品是用于防病治病,康复疗养,以防假药劣药的流通,做一个合格的药品把关者当患者购药时,我们应该礼貌热心的接受患者的咨询并了解患者的身体状况,为患者提供安全、有效、便宜的药物,同时向患者详细讲解药物的性味、功效、用途、用法用量及注意事项和副作用,让患者能够放心的使用配药过程中不能随意更改用药剂量,有些药含有重金属,如长期使用将留下后遗症和不良反应,保证患者用药和生命安全,通过知识由浅至深,从理论到实践,又通过实践不断深化对药理学的理解也总结了一些药理常识,如下
一、掌握了中药材的鉴别方法,常用的有基源鉴别法,性状、显微镜和理论鉴别法,有经验鉴别法比较简便易行(眼看、手模、鼻闻、品尝和水试、火试)以中药性状鉴别方法为例如何鉴别茎木类中药包括药用木本植物的茎或者仅用其木材部份,以及少数草本植物的茎藤其中,茎类中药药用部位为木本植物茎藤的,如川木通、鸡血藤等;药用为本草植物茎藤的,如天仙藤;药作为茎枝的,如鬼见羽;药用为茎髓部的,如灯山草、通草等木类中药药用部位木本植物茎形成层以内各部份,如苏木、沉香、树脂、挥发油等鉴别根茎的横断面是区分双叶植物根茎和单子叶植物根茎的重点.双子叶植物根茎外表常有木栓层,维管束环状罗列,木部有明显的放射状纹理中央有明显的髓部,如苍术、白术等单子叶植物根茎外表无木栓层或者仅具较薄的栓化组织,通常可见内皮层环纹,皮层及中柱均有维管束小点扩散,无髓部,如黄精、玉竹等此外,还有皮类中药、叶类中药、花类中药、果实及种子中药、全草类中药、藻菌地衣类中药、树脂类中药和矿物、动物类中药的性状鉴别
二、践了中药的炮制、加工等技术,例如通过炮制可以增强药疗效,改变或者缓和药物的性能,降低或者消除药物的毒性或者副作用,改变或者增强药物作用的部位和趋向,便于调剂和制剂增强药物疗效如炒白芥子、苏子、草决明等被有硬壳的药物,便能煎出有效成份;羊脂炙淫羊霍可增强治阳萎的功效;胆法制南星可增强镇茎作用改变可缓和药物的性能不同的药物各有不同的性能,其寒、热、温、凉的性味偏盛的药物在临床应用上会有副作用如生甘草清热解毒,蜜炙后有补中益气;生蒲黄活血化瘀,炒炭止血降低或者消除药物的毒性或者副作用,有的药物疗效较好,但有太大的毒性或者副作用,临床上应用不安全,如果通过炮制便能降低毒性或者副作用,如草乌、川乌、附子用浸、漂、蒸、煮加辅料等方法可降低毒性;商陆、相思子用炮制可降低毒性;柏子仁用于宁心安神是如没通过去油制霜便会产生滑肠通便致泻的作用中国医药学具有数千年的历史,是人民长期同疾病作斗争的极其丰富的经验总结,是我国优秀民族文化遗产的重要组成部份我在多年的工作学习中,坚持理论联系实际,不断探索和创新,学有所有坚持服务宗旨,诚信守法,干好本职工作,为药业的发展做出贡献我在电脑公司做一个普通的销售员,经过公司的一系列培训下和业务主管的带领下,学会如何去判断是否有效客户,学会如何去接近客户,得到客户的信任,了解客户的需求,为客户做选择和讲解客户疑虑,最终为客户提供一个完善的解决方案,并以公司完整的配套和后台支持,一站式的为客户服务从成为公司的一员开始,我参加了多项产品知识培训在培训过程中,不断的记录产品知识要点,包括电脑配置,电脑构造,电脑产地,电脑文化,电脑卖点,电脑的售后服务等,为电脑的销售,打下了坚实的基础我所在的部门负责销售dell全系列产品,包括dell服务器,dell家用台式机,dell商用台式机,dell笔记本,dell打印机等一系列耗材外设配件从了解产品到熟悉产品,我在培训时间,牢记重点要点;在下班后查阅网上资料,充实了自己的产品熟悉度,增加了对dell企业文化等一系列认识,为日后的销售带来了更大的便利在认识产品知识过后,我开始学习拥有资深销售经验的业务主管,从他们身上学会了判断客户,当客户进门时判断客户是否有效,判断客户属于哪种类型,探查客户需求,了解客户疑虑,从一系列话术中总结出自己的销售技巧,拥有属于自己的销售风格,不断积累自己的老客户,凭借强大的公司后台及完善的产品线,做好了二次销售,积累了一定的客户资源,并给客户留下了良好的印象在销售过程中,我主要负责为客户介绍满足客户需求的机器,为客户讲解机器的配置,功能等特点,在满足客户需求的同时,也能达到客户的预算范围客户确定机型后,带领客户购买机器,为客户装载机器软件等服务,调试好机器,学会客户保养机器,留客户资料做好自我本身积累一二在售后服务上,我坚持用自己的耐心为客户讲解客户遇到的各种问题,多次为客户解决问题并得到客户的肯定二凭借良好的服务态度,让客户介绍客户,带来更多的连锁效应门,我会让自己不断的去完善,不断的去学习,不断的去改正自己的错误,让自己拥有更大的进步,3自己对自己的人生负责短短的一年中,我学到的东西实在太多太多,’也遇到了不少艰难,但我相信,事在人为f雄造时势F要我有坚定的信念厂总有天,我会找到梦想的殿堂|营业员年度工作总结篇3大家都知道—书店自从建立起讫今已经有一定的历史了,是全国规模最大的图书发行机构在去年7月,我有幸可以来到—书店任营业员一职在这一年工作中我不仅增加了工作经验,也从在做的每一位人身上学习到了优秀的品质和做人的道理
一、思想政治方面营业员作为—书店的最前沿,代表着—书店的企业形象,我们的一言一行都影响着顾客对于—书店的印象这就要求我们在与读者直接接触的过程中以真情沟通读者,热情服务读者干一行,爱一行,钻一行,精一行,是我的工作宗旨在过去的工作中,我接触过无数的读者,经历过无数次主动与被动的服务方式,真正体味到什么才是读者最需要的服务,工作中点点滴滴的积累,为我今后更好地为读者服务奠定了良好的基础“急读者之所急,想读者之所想”是我的服务宗旨
二、日常工作方面营业员的工作看似简单,但在日常的工作,我却发现实际上工作是纷繁复杂的想把工作做好,没有足够的细心是很难做到的我的日常工作主要包括以下几个方面1上架将新到货的图书根据图书类别、开本大小、厚薄、复本量、图书的内容特点等安排上架,进行适当的摆放展示,做到三个方便方便看见、方便选购、方便拿取2整理在营业过程中随时检查卖场书架上图书摆放展示的情况,将被顾客放乱的图书整理归位,使之整齐有序3补缺查看架上图书的销售情况,对已经售缺的图书品种及时补充上架发现常销、畅销图书库存数量不足,及时提出配货建议4找书当顾客问询查找图书时,如果书店有库存,帮顾客找出需要的图书,还有最重要的一点就是图书导购就是要为顾客推荐合适的图书,为图书寻觅对应的顾客如何才干做到这两点呢我认为必须做到了解你的读者「了解你的产品也就是说,导购员首先要大致了解自己负责区域的每一本书的内容和具体卖点,这样才干做到有针对性地导购其次,导购员还必须尽可能了解读者的阅读爱好和购书目的,惟独这样推荐图书的针对性也就越强,越容易取得成功]
三、业务学习方面真诚的服务,真心的微笑势必会换来读者的满意,对我们工作的肯定二对企业的好感,为书店赢来更多的效益「年365个工作日中,我用真情服务每位读者,同时不少热心的读者反馈给我不少对工作的建议,拉近了我们之间的距离,真正达到了心与心的沟通在图书事业蓬勃发展的今天:更多的读者关注的是我们的服务,增强自身素质「提高业务水平,加强服务意识」势在必行二年来,通过自己的努力,我得到了大家的认可,并受到了书店领导及同事们的赞扬,取得了一定的成绩,—这些成绩的取得让我感觉到一位营业员工作的价值与充实」而这种享受源于我平庸的工作营业员年度工作总结篇4—年转眼间已经过去了,新的一年已经开始作为百货大楼的一位艾酷专柜营业员,我现将我的工作及心得作工作总结如下我来百货大楼工作已有几个月了,工作中学会了不少东西,更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的不足还有就是懂得了,作为一位营业员,要想提高自己的销售能力,就得比别人多努力以下就是我在工作中学到的在销售过程中,营业员有着不可比拟的作用,营业员是否能掌握销售技巧很重要首先要注意推荐购买技巧营业员除了将(艾酷鞋的牌子)产品展示给顾客,并加以说明之外,还要向顾客推荐该种产品,以引起顾客的购买兴趣作为营业员,不能只是随意推荐产品,推荐时更要有信心因为惟独自己本身有信心,才干让顾客对他所需要的产品有信任感也让我懂得了,不是光推荐那末简单还要学会配合商品的特征,每类产品有不同的特征,价格也不同如功能,设计,品质等方面的特征向顾客推荐时更要着重强调它的不同特征推荐的同时,还要注意观察对方对产品的反映,以便适时促成销售不同的顾客购买的心理也不同同样的价格比质量,同样的质量比价格要因人而宜,真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”,最终销售成功在极短的时间内能让顾客具有购买的信念,是销售过程中非常重要的一个环节时刻要保持着营业员该有的素质要以顾客为中心,因为只有顾客满意了,东西才干卖的出去,素质及态度也决定了你会不会拉到回头客的重要因素谁都想买的开心,用的放心你得让顾客高兴,愿意买你的产品才行_以上便是我在工作中的小小心得在以后的过程中,我将做好工作计划,及时总结工作中的不足,力求将艾酷专柜营业工作做到最好_作为百货大楼艾酷专柜的一位员工「我深切感到百货大楼的蓬勃的态势百货大楼人的拼搏向上的精神」_最后,祝愿百货大楼在新的一年更上一层楼,更加兴旺」营业员年度工作总结篇5中国联通是中国客户群最大的电信运营企业屈指算来,到联通公司已经6年的时间了,经过领导关心、同事们的匡助和自己的努力和调整,现在已彻底融入了公司这个大家庭同时对公司的组织结构,工作流程等各个方面都有了很深的了解同时也有一些心得体味与想法,借此机会谈谈我喜欢这个工作,它让我发现自己很有亲和力,不怕与人接触,抗压性高我在工作中,彷佛在做一份不同的工作,秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣我的工作主要是与客户直接面对面沟通也就是要匡助客户可以顺利使用联通公司的服务联通的客户分布甚广,各行各业的都有,甚至还有国家机关,像国税局、工商局等我因此交了不少朋友,跟不同产业的人分享着不同的经验,这也成为我工作上另一项乐趣营业员的工作内容重复性较高不少人都觉得它很隐性,看不到有形的成绩,我却觉得这项工作很故意思,它的欢跃与痛苦都来自于客户看电视、电影,念书时,好象所有的对错都很清楚,非白即黑,但面对客户的反应,不少时候有理说不清,我得镇静面对他们情绪性的抱怨,甚至是谩骂的字眼刚开始我也常想,联通公司又不是我家开的,客户不顺,干嘛不分青红皂白地骂我,我也常被客户无理的反应搞得郁闷不己但同时我也拥有笔墨难以形容的欢跃记得我在做营业员的第二个星期,有位客户不太会使用自己的小灵通,连存电话号码都不知道,我很有耐心地教他操作,花了近半个小时的时间,终于把他教会了,听到客户的感谢声音,我差点兴奋地跃起来了之后,他每次到营业台办理业务,都会再三地向我表达谢意,听到他的称赞,我特殊高兴,并表示这是我份内该做的事后来他甚至向旁边的人宣传,说他非常满意我们的服务营业员终究是要解决问题的,除了亲切之外,还得要学会冷静面对客户的情绪,不要被他们的情绪牵着走有时候客户会说。