维护消费者权益课件

维护消费者权益课件目录•消费者权益基本概念•消费者权益保护法律法规•消费者权益受损的情形及应对措施目录•消费者维权途径及程序•提高消费者权益保护意识的方法•典型案例分析01消费者权益基本概念消费者权益的定义01消费者权益是指消费者在购买、使用商品和接受服务过程中，依法享有的权利和利益02消费者权益是受到国家法律保护的，保障消费者的合法权益是维护社会公平正义的重要内容消费者权益的重要性保障消费者的合法权益是维护市场经济秩序的重要基础，有利于促进企业诚信经营，推动经济发展保障消费者的合法权益有助于提高消费者的消费信心，促进消费需求，推动经济增长消费者权益的基本内容自主选择权消费者享有自主选择商品或服务知悉真情权的权利，不受任何形式的强制或公平交易权干预消费者享有知悉所购买、使用的消费者在购买、使用商品和接受商品或接受服务的真实情况的权服务过程中，享有公平交易的权利利，不受不公平的对待或歧视安全保障权求偿权消费者在购买、使用商品和接受消费者在购买、使用商品和接受服务过程中，因商品或服务存在服务过程中，享有人身财产安全缺陷造成人身财产损害时，享有不受损害的权利依法获得赔偿的权利02消费者权益保护法律法规消费者权益保护法消费者权益保护法概述消费者权利该法是为了保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序而消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有安全权、知制定的它规定了消费者的权利、经营者的义务、国家对情权、选择权、公平交易权、求偿权、结社权、获知权、消费者权益的保护措施等内容受尊重权和监督权等基本权利经营者义务国家保护措施经营者应当保证商品和服务的质量、性能、安全等符合消国家建立健全消费者权益保护制度，完善相关法律法规和费者的需求，遵守法律法规和商业道德，接受社会监督，规章制度，加强市场监管，打击违法行为，支持消费者依承担社会责任法维权产品质量法输入该法是为了保证产品质量，保障人身财产安全而制定标题产品质量的国家建立健全产品质量监督体系，实施产品质量监督的它规定了产品质量的监督、生产者、销售者的责监督抽查和强制检验，对不符合标准的产品进行处罚任等内容产品质量法生产者责任概述销售者应当对所售商品的质量负责，并遵守法律法规生产者应当保证其生产的产品符合相关标准，并对其和商业道德如果商品存在缺陷或者造成人身财产损销售者责任产品的质量负责如果产品存在缺陷或者造成人身财害的，销售者应当承担赔偿责任产损害的，生产者应当承担赔偿责任价格法价格法概述价格的制定该法是为了规范价格行为，维护市场价格秩序而价格的制定应当遵循公平、公正、公开的原则，制定的它规定了价格的制定、执行和监督等内考虑商品的成本、市场需求和竞争状况等因素容价格的执行价格的监督经营者应当按照国家有关规定明码标价，不得低国家建立健全价格监督机制，对价格行为进行监价倾销、哄抬价格或者串通操纵价格如果价格督检查，打击价格违法行为违法行为造成消费者损失的，经营者应当承担赔偿责任广告法广告法概述该法是为了规范广告活动，保护消费者的合法权益而制定的它规定了广告的发布、审查和监管等内容广告的发布广告应当真实合法、语言规范、健康文明广告不得含有虚假或者引人误解的内容，不得损害社会公共利益和他人合法权益广告的审查国家建立健全广告审查制度，对涉及商品、服务的质量、性能、安全等方面的广告进行审查未经审查的广告不得发布广告的监管国家建立健全广告监管机制，对广告活动进行监督检查，打击虚假广告等违法行为03消费者权益受损的情形及应对措施虚假宣传总结词虚假宣传是指经营者利用广告、宣传等方式，对商品的质量、性能、用途等作不真实的描述，误导消费者详细描述虚假宣传通常表现为夸大其词、隐瞒事实真相等手段，使消费者产生误解例如，一些化妆品广告宣称能够去除皱纹、美白肌肤等，但实际上效果并不明显应对措施消费者在购买商品时，应仔细查看产品说明和广告内容，了解产品的真实情况如果发现虚假宣传，可以向相关部门投诉，维护自己的合法权益产品质量问题总结词01产品质量问题是指商品存在缺陷或不符合相关标准，给消费者带来损失或安全隐患详细描述02产品质量问题可能表现为产品易损坏、性能不稳定、存在安全隐患等例如，一些电器产品可能存在漏电、短路等安全隐患应对措施03消费者在购买商品时，应仔细查看产品说明和检测报告，了解产品的质量情况如果发现产品质量问题，可以要求经营者承担修理、退货、换货等责任，维护自己的合法权益价格欺诈总结词详细描述应对措施价格欺诈是指经营者利用虚假的价格欺诈通常表现为虚构原价、消费者在购买商品时，应仔细查价格手段，欺骗消费者并获取不虚假折扣等手段，使消费者产生看商品标签和价目表，了解商品正当利益误解例如，一些商家在促销期的真实价格如果发现价格欺诈间虚构原价，实际销售价格比原行为，可以向相关部门投诉，维价还要高护自己的合法权益个人信息泄露总结词个人信息泄露是指经营者在收集、使用、处理消费者个人信息过程中，未采取必要的安全保护措施，导致消费者个人信息泄露详细描述个人信息泄露可能表现为经营者在网站、APP等渠道收集消费者个人信息时未明确告知、未经消费者同意擅自将信息泄露给第三方等行为例如，一些不良商家将消费者的个人信息出售给诈骗团伙，导致消费者遭受经济损失应对措施消费者应谨慎提供个人信息，注意选择正规渠道和平台进行交易如果发现个人信息泄露，应及时向相关部门投诉，并采取措施防止进一步损失同时，加强自我保护意识，提高网络安全意识04消费者维权途径及程序协商和解总结词双方自愿达成和解协议，解决纠纷详细描述在消费纠纷发生后，消费者和经营者可以自愿协商，达成和解协议，解决纠纷这种方式快速、简便，有利于维护双方利益投诉举报总结词向有关部门投诉或举报，寻求行政帮助详细描述如果消费者认为自己的权益受到侵害，可以向相关行政机关投诉或举报，例如工商局、质监局等这种方式能够引起行政机关的重视，对违法行为进行查处仲裁调解总结词提交仲裁机构进行仲裁或调解，达成仲裁裁决或调解协议详细描述消费者和经营者可以自愿选择仲裁机构，将纠纷提交仲裁仲裁裁决具有法律效力，能够快速解决纠纷如果双方愿意，也可以在仲裁机构的主持下进行调解诉讼途径总结词向人民法院提起诉讼，维护自身合法权益详细描述如果消费者认为自己的权益受到严重侵害，且其他维权途径无法解决时，可以选择向人民法院提起诉讼这种方式能够为消费者提供最强的法律保障，但程序相对复杂，需要耗费一定时间和精力05提高消费者权益保护意识的方法学习相关法律法规010203消费者权益保护法产品质量法反不正当竞争法了解消费者权益保护法的了解产品质量法对产品质了解反不正当竞争法的相基本原则和规定，明确消量的监管要求，以及消费关规定，防范商业欺诈和费者的权利和义务者在购买产品时的权益保虚假宣传等不正当竞争行障为提高消费安全意识注意食品药品安全防范网络诈骗注意个人隐私保护关注食品药品安全问题，了解网络诈骗的常见手段保护个人信息和隐私，避选择正规渠道购买，避免和防范方法，提高网络安免泄露个人信息和隐私食用假冒伪劣产品全意识了解消费风险了解市场风险防范消费欺诈风险了解市场行情和价格波动，避免盲目了解消费欺诈的常见手段和防范方法，跟风购买避免上当受骗注意产品质量风险了解产品的质量和性能，避免购买劣质或不合格产品增强自我保护能力及时维权如遇消费纠纷，及时向相关部门投保留购物凭证诉或寻求法律援助购物时保留好购物凭证，如发票、收据等，以便维权时使用学习维权知识了解消费者维权的途径和方法，提高自我保护能力06典型案例分析虚假宣传案例总结词详细描述总结词详细描述商家通过夸大、不实或误导性某美容院宣称使用其产品可达商家在宣传过程中使用不实信某网店宣传某款手机具备“超的宣传，诱导消费者购买商品到“永久性减肥”效果，但消息，导致消费者做出错误的消高清”屏幕，但消费者收到的或服务费者使用后并未达到所承诺的费决策手机屏幕分辨率与商家所宣传效果，后经调查发现该美容院的不符，经检测发现该手机屏所宣称的减肥效果并无科学依幕质量不符合标准据产品质量问题案例总结词详细描述商品或服务存在缺陷或安全隐患，可能对某品牌电动车在充电过程中发生自燃，造消费者造成损害成消费者财产损失和人身伤害，经调查发现该电动车存在设计缺陷和安全隐患总结词详细描述商品或服务的质量不符合相关标准或规定，某品牌电视机在使用不到半年后出现严重对消费者的权益造成损害画面闪烁问题，经厂家维修仍无法解决，消费者认为该电视机存在质量问题价格欺诈案例第二季度第一季度第三季度第四季度总结词详细描述总结词详细描述商家通过虚标价格、虚某超市在促销活动中宣商家在销售过程中不履某餐馆在菜单上未明确假折扣等手段欺骗消费称某商品打8折，但消行明码标价义务，导致标注菜品价格，导致消者，使其支付不合理的费者在结账时发现该商消费者无法了解真实价费者结账时才发现价格价格品并未按标价打折，而格高昂，经调查发现该餐是按照涨价后的价格出馆存在价格欺诈行为售，经调查发现该超市存在价格欺诈行为个人信息泄露案例总结词详细描述总结词详细描述某健身房要求会员提供身份某电商网站遭黑客攻击，导证复印件以办理会员卡，但致大量用户个人信息泄露，商家在收集、使用、存储和商家或个人非法获取、泄露未采取合理措施保障个人信包括姓名、地址、电话号码传输消费者个人信息时违反或出售消费者个人信息息的安全，导致会员信息泄等敏感信息，对消费者的隐相关法律法规和规定露，对消费者的隐私权造成私权造成严重侵害侵害THANKS感谢观看。