《公共关系概述》课件

《公共关系概述》ppt课件目录•公共关系的定义与特性•公共关系的历史与发展CONTENT•公共关系的职能与价值•公共关系的原则与技巧•公共关系案例分析•公共关系的未来展望01公共关系的定义与特性公共关系的定义公共关系涉及组织内外部的双向对称公共关系是一种组织与公众之间的双模型，包括内部公共关系和外部公共向对称模型，旨在建立、维护和增强关系，旨在实现组织内外部环境的和组织与公众之间的相互了解和信任谐与稳定公共关系通过有效的双向对称模型，促进组织与公众之间的信息交流、双向对称模型和互惠互利的关系，以实现组织的战略目标公共关系的特性第二季度第一季度第三季度第四季度双向对称性互惠互利性长期性战略性公共关系强调组织与公公共关系旨在建立和维公共关系注重长期效应，公共关系是组织的战略众之间的双向对称模型，护组织与公众之间的互通过持续的信息交流和工具，旨在实现组织的即组织不仅要向公众传惠互利关系，即组织通互惠互利的关系来建立战略目标，如提高品牌递信息，还要听取公众过提供有价值的信息和和维护组织形象和声誉知名度、促进产品销售的意见和建议，以实现服务来满足公众的需求，等信息的双向交流同时公众也会对组织产生信任和支持公共关系与广告、营销的区别目的不同手段不同涉及范围不同公共关系的目的是建立和维护组公共关系采用双向对称模型，通公共关系涉及组织内外部的双向织与公众之间的相互了解和信任，过有效的信息交流和互惠互利的对称模型，包括内部公共关系和而广告和营销的目的是推销产品关系来建立和维护组织形象和声外部公共关系，而广告和营销主或服务誉，而广告和营销采用单向宣传要关注产品的宣传和销售和推销的手段02公共关系的历史与发展公共关系的起源古希腊和罗马时期公共关系作为一种管理职能开始萌芽，政治家们通过传播策略来影响公众舆论美国独立战争时期公共关系开始被应用于政治领域，政治家们通过宣传和公关手段来争取民众支持19世纪末至20世纪初公关行业开始兴起，企业开始运用公关手段来维护品牌形象和声誉公共关系的发展阶段010203初期阶段发展阶段当代阶段以新闻代理和广告代理为公关行业逐渐成熟，开始数字化和社交媒体的发展主要业务，强调宣传和信涉及危机管理和议题管理，使得公共关系更加注重在息传递强调双向对称模型线声誉管理和危机应对公共关系在中国的发展发展阶段20世纪90年代至21世纪初，公共起步阶段关系在中国得到快速发展，越来越多的企业开始重视公关工作20世纪80年代，中国开始引入公共关系的概念和实践，主要应用于外资企业和跨国公司创新阶段21世纪初至今，随着数字化和社交媒体的发展，中国公共关系行业不断创新，逐渐形成具有中国特色的公关模式03公共关系的职能与价值公共关系的职能监测与评估危机管理媒体关系内部沟通监测企业形象、声誉和预防和应对危机事件，建立和维护与媒体的良加强企业内部沟通，提品牌知名度，评估公关减少负面影响，维护企好关系，传播企业信息，高员工对企业的认同感活动的效果业形象提高知名度和归属感公共关系的价值01020304提升品牌形象促进业务发展建立信任关系危机应对能力通过公关活动，提升企业在公通过公关活动，吸引潜在客户，通过公关活动，建立企业与公通过公关活动，提高企业应对众心目中的形象和声誉促进业务发展众之间的信任关系危机事件的能力公共关系在企业中的地位战略性地位品牌塑造者公共关系被视为企业战略的重公共关系通过各种公关活动，要组成部分，直接影响企业的塑造和维护企业品牌形象长期发展沟通桥梁危机应对先锋公共关系充当企业与公众之间在危机事件发生时，公共关系的沟通桥梁，传递企业信息，部门需迅速响应，采取有效措了解公众需求施应对危机04公共关系的原则与技巧公共关系的原则双向对称模型公共关系实践中，组织与公众之间应保持双向对称，即信息的双向交流组织不仅对外发布信息，同时也应积极收集外部反馈透明度原则组织应保持公开透明，及时向公众披露重要信息，避免信息不对称导致误解或猜疑诚实守信原则公共关系实践中，组织应始终保持诚实守信，不传播虚假信息，对公众负责双向对称模型公共关系实践中，组织与公众之间应保持双向对称，即信息的双向交流组织不仅对外发布信息，同时也应积极收集外部反馈公共关系的技巧建立和维护与各类媒体的良好关系，确保组织的声音能够准确媒体关系管理传达给目标受众定期或不定期地举行新闻发布会，向媒体和公众发布重要信息，新闻发布增强组织的透明度在危机事件发生时，迅速启动危机公关程序，控制事态发展，危机公关降低负面影响公共关系实践中，组织与公众之间应保持双向对称，即信息的双向对称模型双向交流组织不仅对外发布信息，同时也应积极收集外部反馈危机公关的处理危机识别快速响应及时发现潜在的危机源，预防危机发生或减轻其影响危机发生后，组织应迅速启动应急预案，采取有效措施控制事态发展信息透明双向对称模型及时、准确地披露危机相关信息，避免信息不透明导致的公共关系实践中，组织与公众之间应保持双向对称，即信误解和恐慌息的双向交流组织不仅对外发布信息，同时也应积极收集外部反馈05公共关系案例分析。