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文本内容:
REPORTING2023WORK SUMMARY《客户的二次跟进》ppt课件•客户二次跟进的重要性目录•客户二次跟进的策略•客户二次跟进的技巧CATALOGUE•客户二次跟进的案例分享•客户二次跟进的总结与展望PART01客户二次跟进的重要性保持客户满意度客户满意度是衡量企业服务质量的重要指标,通过二次跟进,可以及时了解客户的需求和反馈,针对性地改进服务,提高客户满意度二次跟进还可以让客户感受到企业的关注和重视,增强客户的归属感和信任感,从而提升客户满意度提升客户忠诚度01通过二次跟进,企业可以与客户建立长期、稳定的关系,增强客户的忠诚度02二次跟进可以及时解决客户的问题和不满,提高客户满意度,从而提升客户忠诚度防止客户流失客户流失是企业面临的重要问题之一,而二次跟进是防止客户流失的有效手段之一通过二次跟进,企业可以及时发现客户的不满和问题,采取措施改进服务或解决问题,从而留住客户,防止客户流失PART02客户二次跟进的策略定期回访定期回访客户,了解回访时注意沟通技巧,客户需求和反馈,及尊重客户意愿,避免时发现问题并解决过度打扰或推销确定回访时间和频率,保持与客户的持续沟通,增强客户忠诚度定制化服务根据客户需求和反馈,提供定深入了解客户行业特点和业务定制化服务能够提高客户满意制化的服务和解决方案需求,提供专业、针对性的建度和忠诚度,促进长期合作议和方案持续沟通建立有效的沟通渠道,及时回应通过电话、邮件、社交媒体等多持续沟通能够增进客户信任,提客户需求和反馈种方式与客户保持联系,增强互高客户满意度,促进业务发展动和信任PART03客户二次跟进的技巧倾听技巧010203总结和反馈避免打断观察非言语信号在客户发言时,适时总结耐心听完客户意见,不要注意客户的语气、表情和客户观点,确保理解客户急于发表观点或反驳肢体语言,以全面理解客需求户需求提问技巧开放式问题探索性问题确认性问题使用“你觉得怎么样?”针对客户回答,深入挖掘在提问后,确认客户回答或“你对这个有什么看客户需求和期望,了解客是否符合预期,以明确客法?”等提问方式,引导户真实想法户需求客户表达意见处理异议技巧尊重和理解提供解决方案保持冷静对客户的异议表示尊重,并尝试针对客户异议,提供合理的解决面对客户异议,保持冷静和耐心,从客户角度理解其需求和顾虑方案或解释,帮助客户消除疑虑不要让情绪影响沟通效果PART04客户二次跟进的案例分享成功案例一客户背景成功关键某大型企业客户,需要定制化的营销深入了解客户需求,提供专业建议和解决方案方案,建立信任关系跟进过程首次接触后,销售人员通过电子邮件和电话与客户保持联系,定期发送行业资讯和公司动态成功案例二跟进过程销售人员主动邀请客户参加行业展客户背景会,提供现场支持和后续沟通某创业公司,需要市场推广和品牌宣传成功关键积极展示公司实力和专业度,提供实际效果和案例,增强客户信心失败案例一客户背景某政府部门,需要采购办公设备跟进过程销售人员多次联系客户,但客户始终未回复失败原因缺乏有效沟通,未能及时了解客户需求变化,错失机会PART05客户二次跟进的总结与展望二次跟进的成效评估客户满意度提升通过有效的二次跟进,客户能够感受到企业的关心和重视,从而提高对企业的满意度和忠诚度销售业绩增长二次跟进有助于挖掘客户的潜在需求,促进交叉销售和增值服务的推广,从而提升销售业绩客户关系维护通过持续的二次跟进,企业能够与客户建立长期稳定的合作关系,减少客户流失二次跟进的未来发展技术创新随着技术的发展,未来的二次跟进将更加智能化、1自动化,如利用大数据和人工智能进行精准的客户分析和预测个性化服务随着消费者需求的多样化,未来的二次跟进将更2加注重个性化服务,以满足不同客户的需求和偏好社交媒体应用社交媒体在未来的二次跟进中将发挥更大的作用,3企业可以通过社交媒体平台更加便捷地与客户进行互动和沟通REPORTING2023WORK SUMMARYTHANKS感谢观看。