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2016商务礼仪培训课件目录CONTENTS•商务礼仪概述•商务形象礼仪•商务交际礼仪•商务会议礼仪•商务出差礼仪•商务文书礼仪01商务礼仪概述商务礼仪的定义01商务礼仪指在商业活动中,为了维护企业形象、促进商务交流而遵循的一系列行为规范和礼节02商务礼仪不仅包括仪表、仪态、言谈举止等个人形象方面,还涉及到商务场合中的各种礼节和仪式商务礼仪的重要性提升个人和企业形象增强企业竞争力良好的商务礼仪能够展现出专业、得在商业竞争中,良好的商务礼仪往往体的形象,提升个人和企业的声誉和成为企业胜出的关键因素之一形象促进商务交流与合作商务礼仪能够营造出和谐、愉快的交流氛围,有助于建立良好的人际关系,促进商务合作商务礼仪的基本原则尊重他人遵守规则注重细节保持专业尊重对方的意见、习惯遵循商业活动的规则和关注细节,注意言行举在商务场合中保持专业、和人格,不失礼节,以惯例,不违背法律法规止的得体与适度,避免冷静的态度,不因个人诚挚、友善的态度对待和社会道德规范因小失大情绪影响工作他人02商务形象礼仪着装规范总结词着装是商务礼仪中的重要一环,得体的着装能够展现个人的专业形象详细描述选择适合场合的服装,正式场合应着西装、职业装,非正式场合可以选择便装或休闲装;注意服装的整洁和搭配,保持整体协调;根据不同行业和企业文化,遵循相应的着装规范仪容整洁总结词仪容整洁是展现个人良好形象的基础,也是对他人的尊重详细描述保持面部清洁,无污垢、无汗渍;注意口腔卫生,保持口气清新;修剪指甲,保持整洁;头发整齐、干净,不凌乱举止得体总结词举止得体展现个人的修养和素质,是商务礼仪中的重要一环详细描述保持端正的姿势,不弯腰驼背;注意言行举止,礼貌待人,不粗言秽语;在公共场合保持安静,不大声喧哗;尊重他人隐私,不随意打听或传播他人隐私03商务交际礼仪称呼与打招呼总结词在商务场合中,恰当的称呼和打招呼是建立良好人际关系的基础详细描述根据对方的性别、职位和关系,选择合适的称呼,如姓名、职务等同时,要注意打招呼时的语气、表情和姿势,以表达尊重和友善沟通技巧总结词有效的沟通技巧能够提高商务交流的效果,促进合作与理解详细描述注意倾听对方的意见和需求,理解对方的意图和情感表达时清晰、简明、有条理,避免使用攻击性或负面的言辞同时,要尊重对方的意见和立场,寻求共识和妥协商务宴请礼仪总结词商务宴请是商务交往中的重要环节,遵守礼仪能够提升形象和信誉详细描述提前了解宴请的场合、规格和目的,选择合适的餐厅和菜品在宴请过程中,要注意餐桌上的礼仪,如座次、餐具使用、敬酒等同时,要注意言行举止,避免失态或失礼行为在宴请结束后,要礼貌道别并表示感谢04商务会议礼仪会议筹备会议主题明确在筹备会议时,首先需要明确会议的主题和目的,确保会议内容与参会人员的需求和期望相符确定参会人员根据会议主题和目的,确定参会人员名单,以确保会议的议题与参会人员的职责和利益相关安排会议时间和地点选择适当的会议时间和地点,确保参会人员能够准时参加并有一个舒适、专业的环境会议座次安排010203主讲人位置参会人员座次布局合理主讲人应坐在讲台上,位根据参会人员的职位、级座位的布局应合理,便于置应居中且高度适中,以别和职务,安排相应的座参会人员交流和讨论,同便参会人员能够清楚地看位,以示尊重和秩序时也要考虑会议议程的安到主讲人排会议中的礼仪01020304准时到场注意言行举止尊重他人发言积极参与讨论参会人员应准时到场,避免影在会议中,参会人员应注意言在他人发言时,参会人员应保参会人员应积极参与讨论,提响会议的准时开始行举止,避免影响会议的氛围持安静,并尊重他人的发言权出建设性意见和建议,共同推和效果动会议的进展和成果05商务出差礼仪行李准备总结词行李准备是商务出差中不可或缺的一环,需要仔细考虑携带的物品,以确保满足出差需求详细描述在准备行李时,应考虑出差的地点、时间、目的等因素,并据此选择携带的物品一般来说,应携带工作所需的文件、资料、电脑等物品,以及一些必要的个人用品,如换洗衣物、洗漱用品等此外,还需注意携带的物品应符合公司的形象和出差地的气候、文化背景等酒店入住礼仪总结词详细描述酒店入住是商务出差中的重要环节,良好的在入住酒店时,应提前预订并了解酒店的基入住礼仪能够展现专业素养和礼貌,为商务本情况,如房间类型、设施等到达酒店后,活动打下良好基础应礼貌地向前台工作人员询问并办理入住手续进入房间后,应注意保持安静,不要影响其他客人休息同时,应尊重酒店员工,礼貌地询问问题和要求在离开房间时,应整理好个人物品,保持房间整洁乘坐交通工具礼仪总结词详细描述在商务出差中,乘坐交通工具是不可避免的,良好的在乘坐飞机、火车等交通工具时,应提前到达并遵守礼仪能够展现专业素养和礼貌,同时也能提高工作效规定,注意安全在飞机上,应按照空乘人员的指示率系好安全带,关闭手机等电子设备在火车上,应注意保持车厢整洁,不要随地吐痰、乱扔垃圾等同时,在交通工具上应注意保持安静,不要大声喧哗或使用电子设备发出噪音在与同事或客户同行时,应互相尊重并保持友好关系,共同度过愉快的旅程06商务文书礼仪信函书写规范信头收信人地址和姓名在信纸顶部居中写明发信单位名称或发信在信头下方写明收信人所在单位名称、地人姓名,并加盖公章或私章址和姓名,并使用礼貌用语正文信尾正文内容应简洁明了,表达清晰,避免使在正文下方写明发信人姓名、职务和联系用过于口语化的语言在结尾处应使用礼方式等信息,并使用礼貌用语貌用语,如“敬礼”、“谨上”等电子邮件礼仪主题电子邮件的主题应简明扼要,能够概括邮件的主要内容避免使用过于简单或无关的标题称呼和问候在邮件开头应使用适当的称呼和问候语,以示尊重和礼貌正文正文内容应简洁明了,表达清晰,避免使用过于口语化的语言在结尾处应使用礼貌用语,如“谢谢”、“祝好”等签名在邮件结尾处应附上自己的签名,包括姓名、职务和联系方式等信息名片交换礼仪递名片名片放置在交换名片时,应将名片正面名片应放在合适的位置,如名朝向对方,双手递上,同时自片夹或上衣口袋内,避免折叠我介绍或损坏收名片名片交换时机在接收名片时,应双手接过名在商务场合中,名片应在相互片,认真阅读上面的内容,并介绍后、用餐前或需要联系时妥善收好交换THANKSTHANK YOUFOR YOURWATCHING。