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《烟草客户经理培训》ppt课件•培训介绍contents•烟草行业概述•客户经理职责与能力目录•客户服务与沟通技巧•销售技巧与客户关系管理•案例分析与实践01培训介绍培训目标培养客户经理的专业知识和技能,增强客户经理的沟通能力和团队建立客户经理对烟草行业的深入提高其服务质量和业务水平协作精神,提升整体团队绩效了解和认识,提高其对市场的敏感度和洞察力培训内容烟草行业概述销售技巧和策略介绍烟草行业的发展历程、现培训客户经理如何制定销售计状和趋势,以及烟草产品的种划、拓展销售渠道和提高销售类和特点业绩客户服务技巧法律法规和合规要求培训客户经理如何建立良好的介绍烟草行业的法律法规和合客户关系,提高客户满意度和规要求,确保客户经理在工作忠诚度中遵守相关规定培训方式01020304PPT演示案例分析角色扮演小组讨论通过PPT演示文稿展示培训内通过分析实际案例,让客户经通过角色扮演的方式,让客户通过小组讨论的方式,让客户容,图文并茂,易于理解和记理了解实际工作中可能遇到的经理亲身体验客户服务、销售经理分享经验、交流心得,促忆问题和解决方案技巧等方面的实际操作进相互学习和成长02烟草行业概述烟草行业历史与现状烟草行业起源烟草行业的现状分析烟草的发现和传播,以及早期烟草产全球及国内烟草市场的规模、主要品业的形成牌和市场份额等烟草行业的发展历程从手工作坊到现代化生产的演变,以及技术进步对烟草产业的影响烟草行业发展趋势010203全球化趋势技术创新健康消费趋势烟草企业在全球范围内的新型烟草产品的研发和推消费者对健康和环保的关扩张和市场竞争格局的变广,例如电子烟、加热不注,对低焦油、低尼古丁化燃烧烟草等等健康烟草产品的需求增加烟草行业政策与法规国际烟草控制框架公约世界卫生组织制定的国际条约,旨在限制烟草的传播和减少烟草对公共健康的危害国内烟草政策与法规国家层面的烟草专卖制度、税收政策、广告限制等地方性政策与法规各地区对烟草销售和使用的具体规定,例如室内禁烟等03客户经理职责与能力客户经理职责客户关系管理市场分析建立和维护与客户的长期合作关系,收集和整理市场信息,分析客户需求了解客户需求并提供满足需求的产品和行业趋势,为公司的产品和服务提和服务供改进和优化建议销售策略制定销售业绩管理根据市场分析结果和客户需求,制定监控销售业绩,及时调整销售策略,销售策略和计划,并组织实施确保销售目标的实现客户经理能力要求沟通能力谈判能力团队协作能力自我管理能力与客户进行有效沟通,具备商务谈判技巧,能与团队成员协作,共同具备良好的时间管理和理解客户需求,提供专够与客户进行价格、合完成销售任务和市场拓自我激励能力,保持高业建议和解决方案同等商务谈判展工作效率的工作状态客户经理素质提升持续学习参加培训关注行业动态和专业知识更新,不断提升自积极参加公司组织的培训活动,提高自己的己的专业素养技能和能力实践经验积累反思与总结通过实际工作经验的积累,不断提升自己的定期对自己的工作进行反思和总结,找出不综合素质和应对复杂问题的能力足之处并制定改进计划04客户服务与沟通技巧客户服务理念客户至上诚信为本持续改进始终将客户的需求和满意保持诚实守信,赢得客户不断寻求改进机会,提升度放在首位,提供超越期的信任和忠诚服务质量和客户满意度望的服务有效沟通技巧表达清晰用简洁明了的语言表达自己的观点,倾听技巧避免使用专业术语积极倾听客户的需求和意见,理解其观点和感受非语言沟通通过肢体语言、面部表情和语气传递信息,增强沟通效果处理客户投诉的技巧接受投诉道歉与致谢解决方案保持冷静,认真倾听客户的投诉,对客户的投诉表示歉意,并感谢积极寻求解决问题的方案,给予不要打断或争辩客户提出宝贵意见客户满意的答复05销售技巧与客户关系管理销售技巧销售技巧概述沟通技巧销售技巧是烟草客户经理必须掌握的核心能力之一,包括有效的沟通是建立客户信任和关系的关键,客户经理需要沟通技巧、谈判技巧、产品展示技巧等具备良好的倾听和表达能力,能够准确理解客户需求,提供专业建议和解决方案谈判技巧产品展示技巧谈判是销售过程中不可或缺的一环,客户经理需要掌握一产品展示是吸引客户的重要手段,客户经理需要能够通过定的谈判技巧,包括如何处理价格异议、如何促成交易等专业、生动的方式展示烟草产品的特点、优势和价值客户关系管理客户关系管理的重要性客户信息管理客户关系管理是维护和提升客户满意度的客户信息管理是客户关系管理的基础,客重要手段,通过建立良好的客户关系,可户经理需要收集、整理并更新客户信息,以增强客户忠诚度,提高销售业绩以便更好地了解客户需求和偏好客户服务流程客户关怀与回访客户经理需要了解并掌握客户服务流程,定期回访客户,了解客户需求变化,提供包括售前咨询、售后服务等,确保为客户关怀和帮助,可以增强客户满意度和忠诚提供及时、专业的服务度客户满意度提升客户满意度概述客户满意度是衡量企业服务质量和竞争力的重要指标,提高客户满意度有助于提升企业形象和口碑客户需求满足了解客户需求并提供满足需求的产品和服务是提高客户满意度的关键,客户经理需要关注客户需求变化,及时调整销售策略售后服务质量优质的售后服务可以增强客户信任感和忠诚度,客户经理需要重视售后服务工作,提供及时、专业的支持和服务客户反馈与改进积极收集和处理客户反馈信息,针对问题进行改进和优化,是提升客户满意度的有效途径06案例分析与实践成功客户经理案例分享总结词通过分享成功客户经理的案例,激发学员的积极性和学习动力详细描述选取具有代表性的成功客户经理案例,介绍其背景、经验、成功关键因素以及取得的业绩,让学员了解成功的标准和路径客户服务成功案例分析总结词通过分析客户服务成功案例,提高学员的客户服务意识和能力详细描述选取典型的客户服务成功案例,深入剖析客户服务流程、技巧和策略,让学员了解如何提供优质的客户服务销售技巧与策略实战演练总结词通过实战演练,培养学员的销售技巧和策略运用能力详细描述设计模拟销售场景,让学员运用所学的销售技巧和策略进行实战演练,提高学员的销售实战能力THANKS感谢观看。