还剩25页未读,继续阅读
本资源只提供10页预览,全部文档请下载后查看!喜欢就下载吧,查找使用更方便
文本内容:
《消费者认知过程》ppt课件•消费者认知概述contents•消费者认知过程•消费者认知的影响因素目录•消费者认知的应用•消费者认知的未来发展01消费者认知概述消费者认知的定义01消费者认知是指消费者在购买、使用和评价商品或服务的过程中,对相关信息进行感知、记忆、思维和决策的心理活动02消费者认知涉及到消费者的感觉、知觉、记忆、思维、语言和情感等多个方面消费者认知的重要性消费者认知是影响消费者行为的关键因素,对企业的营销策略和品牌建设具有重要意义正确的消费者认知可以提高消费者的购买意愿和忠诚度,促进企业的销售和品牌形象的提升错误的消费者认知可能导致消费者对企业的产品或服务产生负面印象,影响企业的市场份额和声誉消费者认知的心理学基础认知心理学是研究人类如何获取、处了解消费者的认知过程和心理活动可理和使用信息的科学,是消费者认知以帮助企业更好地理解消费者的需求的理论基础之一和行为,制定更有效的营销策略认知心理学认为消费者的信息处理过程包括感觉、知觉、记忆、思维等多个阶段,每个阶段都受到个体差异和外部环境的影响02消费者认知过程注意过程注意的分类无意注意、有意注意和有意后注意注意的定义注意是心理活动对一定对象的指向和集中,是认知过程的开始阶段影响注意的因素刺激物的强度、对比关系、运动变化、新异性以及人的主观状态等知觉过程010203知觉的定义知觉的分类影响知觉的因素知觉是人脑对直接作用于空间知觉、时间知觉、运感觉阈限、知觉的选择性、感觉器官的客观事物的整动知觉等知觉的组织性和知觉的恒体属性的反映常性等记忆过程记忆的定义记忆的分类记忆的过程记忆是人脑对过去经验的感觉记忆、短时记忆和长识记、保持、再认或回忆保持和再现,是人的心理时记忆活动的一种基本过程思维过程思维的定义思维是人脑对客观事物的本质属性和内在联系的概括反映思维的形式概念、判断和推理思维的方法分析与综合、抽象与概括、归纳与演绎等情感过程情感的分类情感的功能情感的调节情绪和情感可分为基本情绪和复适应功能、动机功能、组织功能通过认知调节、生理调节和行为合情绪,也可分为心境、激情和和社会信号功能调节等方式来调节情感状态和情应激等类型绪反应03消费者认知的影响因素个人因素个人经验个性特征知识水平心理需求消费者的个人经验会影消费者的个性特征,如消费者的知识水平,如消费者的心理需求,如响其对产品的认知,比价值观、生活方式、购对产品信息的了解程度,追求安全感、归属感等,如过去的购买经历、使买动机等,也会影响其会影响其对产品的认知会影响其对产品的选择用经验等认知过程和判断和评价社会因素社会阶层家庭影响社会阶层不同,消费者的需求、家庭成员的意见、经验和习惯价值观和行为模式也会有所不对消费者的认知产生影响,尤同,从而影响其对产品的认知其是在儿童和青少年时期群体影响社会舆论消费者所处的群体或社交圈对社会舆论和媒体报道对消费者其认知产生影响,比如朋友圈认知产生影响,如品牌形象、的推荐、网络评价等口碑等文化因素文化价值观消费习惯不同文化背景下,消费者的价值观和不同文化背景下的消费习惯会影响消行为模式会有所不同,从而影响其对费者的购买决策,比如节日消费、礼产品的认知和选择品消费等地域特色宗教信仰地域特色和地方文化会影响消费者的宗教信仰对消费者认知的影响主要体认知,比如地方特产、风俗习惯等现在禁忌、习俗等方面媒体因素01020304广告影响媒体报道网络信息社交媒体广告通过信息传播、品牌形象媒体报道对消费者认知的影响网络上的产品评价、口碑、社社交媒体上的用户分享、品牌塑造等方式影响消费者的认知主要体现在新闻报道、评论、交媒体分享等对消费者认知产互动等对消费者认知产生影响,和购买决策社交媒体传播等方面生影响同时也能促进口碑传播04消费者认知的应用产品设计总结词产品设计应充分考虑消费者的认知过程,以提升产品的吸引力和竞争力详细描述产品设计应符合消费者的审美观念、使用习惯和心理需求,通过合理的外观、功能和人机交互设计,激发消费者的购买欲望广告策略总结词广告策略应基于对消费者认知过程的理解,以提高广告的传播效果和转化率详细描述广告应针对消费者的感知、注意、记忆、思维等认知过程,采用创意、情感、故事等手法,吸引消费者的注意力,并传达品牌和产品的核心价值市场定位总结词市场定位应基于对消费者认知过程的了解,以确定产品的目标市场和竞争优势详细描述通过对消费者的需求、偏好、购买决策过程的研究,了解目标市场的特点,从而制定针对性的市场定位策略,满足目标市场的需求品牌建设总结词品牌建设应关注消费者认知过程的塑造,以提升品牌知名度和忠诚度详细描述品牌形象的塑造应符合消费者的心理预期和价值观念,通过品牌故事、品牌形象、品牌口碑等手段,建立品牌的差异化竞争优势,提升消费者对品牌的认同感和忠诚度05消费者认知的未来发展人工智能在消费者认知中的应用人工智能技术可以帮助企业更好地理解消费者需求和行为,通过数据分析和预测,为消费者提供更加个性化的产品和服务人工智能还可以通过智能推荐系统,根据消费者的兴趣和偏好,为其推荐相关产品和服务,提高消费者的购物体验和满意度大数据对消费者认知的影响大数据可以帮助企业全面了解消费者的需求和行为特征,从而更好地制定营销策略和产品设计大数据还可以帮助企业及时发现市场变化和趋势,快速调整战略和决策,以适应不断变化的市场环境消费者认知与可持续发展随着可持续发展理念的普及,越来越多的消费者开始关注企业的环保和社会责任表现企业需要关注消费者的可持续发展需求,积极采取环保和社会责任措施,以获得消费者的认可和支持同时,企业还需要将可持续发展理念融入产品和服务中,为消费者提供更加环保和可持续的产品选择THANKS感谢观看。