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《导购管理培训》课件$number{01}目录•导购的角色与职责•导购的销售技巧•导购的沟通技巧•导购的服务态度•导购的管理与培训01导购的角色与职责导购的角色定位销售专家导购是销售专家,能够为客户提供专业的产品知识和购买建议1品牌形象代表2导购是品牌形象的代表,需要展现出良好的职业素养和品牌形象3客户关系维护者导购需要维护好客户关系,建立长期稳定的信任关系导购的职责描述销售任务达成导购需要完成公司下达的销售任务,提高销售业绩产品知识掌握导购需要全面了解产品知识,能够解答客户疑问并提供专业建议客户关系维护导购需要维护好客户关系,建立稳定的客户关系网络导购的素质要求010203良好的沟通能力敏锐的洞察力团队合作意识导购需要具备良好的沟通导购需要具备敏锐的洞察导购需要具备团队合作意能力,能够与客户建立有力,能够洞察客户需求并识,能够与团队成员协作效的沟通提供相应的解决方案完成工作任务02导购的销售技巧接待顾客的技巧热情友好耐心倾听了解需求保持微笑,主动打招呼,认真倾听顾客的需求和问通过询问和观察,了解顾让顾客感受到热情和欢迎题,不随意打断,给予充客的购买需求和偏好,以分的关注便提供更精准的推荐产品介绍的技巧突出卖点提供比较针对产品特点,强调其优势和价值,将产品与其他竞品进行比较,突出产激发顾客的购买欲望品的优势和差异化演示功能通过现场演示,让顾客更好地了解产品的功能和特点处理异议的技巧解释原因针对顾客的疑虑,给出合理的解释倾听反馈和解决方案,消除其顾虑认真倾听顾客的异议和顾虑,给予充分的关注和理解灵活应对根据不同情况,灵活调整策略,应对各种异议和挑战促成交易的技巧提出建议优惠促销跟进服务根据顾客需求,提出合理的购买适时介绍优惠活动和促销政策,在交易后及时跟进,确保顾客满建议,促进交易的达成吸引顾客做出购买决策意,并建立良好的口碑03导购的沟通技巧与顾客的沟通技巧通过真诚、友善的态度和专业的知识建立起与建立信任顾客之间的信任关系积极倾听顾客的需求,不打断、不评判,理解倾听技巧并回应他们的观点和问题通过开放式和封闭式问题了解顾客需求,引导提问技巧顾客做出选择与同事的沟通技巧尊重与合作尊重每个同事的意见,积极参与团队合作,共同完成工作任务有效沟通明确表达自己的观点和建议,倾听并理解同事的意见,共同解决信息共享问题及时传递产品信息、销售数据和市场动态,保持团队信息同步冲突解决遇到冲突时,保持冷静,通过沟通、协商和妥协的方式解决分歧与上级的沟通技巧及时反馈目标明确积极沟通定期向上级汇报工作进明确自己的工作目标和主动与上级沟通,寻求展、遇到的问题和建议,计划,与上级达成共识,指导和建议,提升自己保持信息畅通争取支持和资源的工作能力04导购的服务态度热情服务的重要性提升客户满意度热情服务能够让客户感受到关心和尊重,从而提高客户满意度促进销售良好的服务态度可以增加客户的购买意愿,提高销售额树立品牌形象导购的服务态度直接影响到品牌形象,热情周到的服务有助于树立品牌良好形象提升服务质量的途径培训与指导定期对导购进行服务态度的培训和指导,强化服务意识激励与奖励通过激励和奖励机制,鼓励导购提供更好的服务反馈与改进及时收集客户反馈,针对问题进行改进,不断提升服务质量应对投诉的处理方法倾听与理解道歉与解释认真倾听客户的投诉,充分理解客户向客户诚挚道歉,同时解释原因,表的诉求和不满明解决问题的决心提出解决方案跟踪与回访对处理结果进行跟踪,并及时回访客根据客户投诉的问题,提出合理的解户,了解满意度决方案,并尽快落实05导购的管理与培训导购的招聘与选拔招聘标准具备优秀的沟通能力、团队合作精神和服务意识,同时对产品和市场有一定的了解选拔流程通过简历筛选、面试、实际操作考核等多轮评估,确保选拔出具备潜力的导购人员导购的培训与发展培训内容产品知识、销售技巧、客户服务、团队协作等方面的培训,提升导购的专业素质发展计划为导购制定个人发展计划,提供晋升和转岗机会,鼓励他们不断提升自己的能力导购的激励与考核激励机制通过奖金、提成、晋升等方式激励导购,提高他们的工作积极性和满意度考核制度定期对导购进行考核,评估他们的业绩、工作态度和团队协作能力,确保他们的工作表现符合公司要求THANKS。