《基础业务》课件

《基础业务》ppt课件•业务概述contents•业务流程•业务团队目录•业务风险与控制•业务案例分析01业务概述业务定义业务定义明确阐述业务的本质和核心，包括其目的、功能和作用业务定义的描述详细解释业务的具体含义，包括其涉及的领域、对象和活动等业务目标业务目标的设定明确提出业务的发展方向和期望成果，包括短期和长期目标业务目标的分解将总体目标细化为具体的、可衡量的子目标，以便于实施和评估业务范围业务范围的界定清晰地划定业务的边界和涵盖领域，明确其核心活动和服务范围业务范围的调整根据市场需求、企业战略和资源状况等因素，适时调整业务范围02业务流程业务流程图总结词清晰展示业务流程详细描述通过绘制业务流程图，将业务流程直观地呈现出来，包括流程的起点、终点、各个节点以及节点之间的逻辑关系关键流程节点总结词突出业务流程中的重要环节详细描述在业务流程图中标出关键流程节点，这些节点是业务流程中的重要环节，对流程的顺畅运行起到决定性作用流程优化建议总结词提出针对性的改进措施详细描述根据对业务流程的分析，提出针对性的流程优化建议，以提高业务流程的效率和质量03业务团队团队结构层级结构明确团队内部的层级关系，包括领团队规模导层、中层管理、基层员工等，确保信息传递和任务执行的顺畅根据业务需求和公司规模，确定业务团队的人数，确保团队具备足够的执行力和效率部门划分根据业务需求和职能分工，将团队划分为不同的部门，如市场部、销售部、客户服务部等，以提高工作效率岗位职责010203领导层职责中层管理职责基层员工职责制定业务战略和目标，组落实上级战略和目标，制执行工作任务，提供专业织协调各部门工作，监督定部门工作计划和目标，服务，维护客户关系等团队整体绩效等管理下属员工等团队建设与管理培训与发展激励机制沟通与协作提供持续的培训和发展机建立有效的激励机制，包强化团队内部沟通与协作，会，提升团队成员的专业括薪酬、奖金、晋升等，建立良好的工作氛围和合技能和综合素质激发团队成员的积极性和作关系，提高团队整体绩创造力效04业务风险与控制风险识别风险识别风险信号定义、分类和识别业务中可能出现的关注可能预示风险的信号，如客户投风险，包括市场风险、信用风险、操诉、员工违规行为等，以便及时采取作风险等措施风险来源分析风险的来源，包括内部因素和外部因素，如内部管理漏洞、外部经济环境变化等风险评估风险评估方法风险矩阵风险偏好和容忍度采用定性和定量方法评估风险的根据风险评估结果，将风险分为明确组织对风险的偏好和容忍度，严重程度和可能性，为后续的风高中低级别，形成风险矩阵，以以指导风险控制措施的选择和实险控制提供依据便制定相应的风险控制措施施风险控制措施控制措施分类根据风险的性质和组织的风险偏好，制定相应的风险控制措施，包括预防性控制、发现性控制和纠正性控制控制措施实施确保控制措施得到有效实施，包括制定实施计划、明确责任人和时间表等控制措施监控与改进对控制措施进行持续监控，评估其效果，并根据需要进行调整和改进05业务案例分析成功案例案例一某电商平台的营销策略案例二某银行的信用卡业务拓展案例三某旅游公司的线上服务平台建设失败案例案例一01某餐饮企业的品牌定位失误案例二02某保险公司的产品创新失败案例三03某物流企业的服务质量问题案例启示启示一成功的业务案例需要精准的市场定位和创新的营销策略启示二失败的业务案例往往是由于缺乏市场调研、产品定位不准确或服务不到位启示三从成功和失败的案例中可以汲取经验和教训，为未来的业务发展提供借鉴THANKS FORWATCHING感谢您的观看。