《消费者市场和行为》课件

《消费者市场和行为》ppt课件目录•消费者市场概述•消费者行为研究•消费者需求与市场细分•消费者市场调查与预测•消费者市场策略•案例分析01消费者市场概述消费者市场的定义与特点定义消费者市场是指由个人和家庭为满足生活需求而购买商品和服务的市场特点消费者市场具有多样性、动态性和季节性等特点，消费者需求受多种因素影响，包括个人偏好、收入水平、文化背景等消费者市场的重要性促进经济增长创新与发展的驱动力消费者市场是经济增长的重要推动力，消费者市场的需求变化是推动企业创通过消费需求的拉动，促进企业生产、新和发展的重要力量，促使企业不断投资和就业的增加改进产品和服务提高生活水平消费者市场提供多样化的商品和服务，满足消费者的需求，提高人们的生活水平和质量消费者市场的历史与发展历史回顾从传统市场到现代市场，消费者市场的演变历程伴随着社会经济的发展和科技的进步发展趋势随着互联网的普及、个性化需求的兴起以及绿色消费的倡导，消费者市场将呈现更加多元化、智能化和可持续发展的趋势02消费者行为研究消费者行为的特点与模式消费者行为的特点消费者行为是指消费者在购买、使用和处置商品或服务过程中所表现出的行为和决策它具有多样性、可诱导性和可测量的特点消费者行为的模式消费者行为模式是指消费者在购买决策过程中所表现出的规律性特征常见的消费者行为模式包括习惯性购买、有限理性购买、复杂性购买和寻求多样化购买等消费者决策过程信息收集购买决策消费者会通过各种渠道收集关消费者在做出选择后，会进行于产品的信息，以帮助自己做购买行动，包括选择购买地点、出决策方式等问题认知评价与选择购后行为消费者在面临某种需求时，会消费者会根据收集的信息对产消费者在购买后会对产品进行意识到问题的存在，并开始考品进行比较和评价，并最终选使用、处置，并对购买行为进虑解决方案择一个最合适的产品行反馈消费者心理与行为的关系心理因素影响行为消费者的心理状态、个性特征、态度和价值观等心理因素都会影响其购买行为例如，乐观的人更倾向于冒险尝试新产品，而悲观的人则更倾向于选择熟悉的产品行为反映心理消费者的购买行为也会反映其心理状态例如，当消费者感到焦虑时，他们可能会选择购买能够缓解焦虑的产品消费者行为的影响因素个人因素社会因素个人因素包括消费者的年龄、性别、职业、社会因素包括文化、社会阶层、家庭等，收入等，这些因素会影响消费者的需求和这些因素会影响消费者的价值观、态度和偏好，进而影响其购买行为行为习惯，进而影响其购买行为文化因素经济因素文化因素包括风俗习惯、宗教信仰、道德经济因素包括价格、收入、商品供求关系观念等，这些因素会影响消费者的需求和等，这些因素会影响消费者的购买能力和偏好，进而影响其购买行为购买意愿，进而影响其购买行为03消费者需求与市场细分消费者需求的特点与分类多样性不同消费者有不同的需求和偏好动态性消费者需求随时间和社会环境的变化而变化消费者需求的特点与分类层次性消费者需求从基本需求到高级需求呈层次结构可诱导性通过营销刺激可以激发消费者的潜在需求消费者需求的特点与分类按照需求的性质分为按照需求的明确程度生理需求、心理需求分为明确需求和隐和社会需求含需求按照需求的来源分为内在需求和外在需求市场细分的原则与方法可衡量性细分市场的规模和购买力能够被衡量可进入性企业能够有效地进入细分市场并为之提供产品或服务市场细分的原则与方法可盈利性细分市场的消费者需求足够大，能够为企业带来利润稳定性细分市场应相对稳定，不易变动，以便企业制定长期营销战略市场细分的原则与方法地理细分人口细分根据地理位置、行政区域、自然区域等根据年龄、性别、收入、职业、教育程度将市场划分为不同的区域等因素将市场划分为不同的群体VS市场细分的原则与方法心理细分行为细分根据消费者的个性、价值观、生活方式等因根据消费者的购买行为、购买动机、购买时素将市场划分为不同的群体机等因素将市场划分为不同的群体不同市场细分的消费者行为特征低端市场消费者行为特征对价格敏感，寻求性价比高的产品对品牌忠诚度较低，容易尝试新品牌不同市场细分的消费者行为特征消费行为较为理性，注重实用性和功能性中端市场消费者行为特征对价格和质量都有一定要求，寻求物有所值的产品不同市场细分的消费者行为特征对品牌有一定忠诚度，但也会考虑其他品牌消费行为较为理性和感性结合，注重产品的外观和性能高端市场消费者行为特征不同市场细分的消费者行为特征对价格不太敏感，追求高品质和个性消费行为较为感性，注重产品的品味、化产品格调和个性化对品牌忠诚度高，长期使用某一品牌或特定产品04消费者市场调查与预测消费者市场调查的目的与内容目的了解消费者需求、偏好、消费行为和趋势，为产品开发、市场营销和战略决策提供依据内容消费者基本情况、消费习惯、购买决策过程、品牌忠诚度等消费者市场调查的方法与技术要点一要点二方法技术问卷调查、访谈、观察、实验等抽样技术、数据分析、SPSS软件等消费者市场预测的原理与模型原理模型基于历史数据和趋势分析，预测未来市场需求和消费时间序列模型、回归分析模型、灰色预测模型等趋势05消费者市场策略产品策略010203产品定位产品创新产品质量明确产品的目标市场、消不断研发新产品，改进现确保产品的高品质，提升费者群体和竞争优势，确有产品，以满足消费者不消费者对产品的信任度和保产品符合市场需求和消断变化的需求和口味忠诚度费者期望价格策略成本导向定价竞争导向定价价值导向定价根据产品的生产成本、市根据竞争对手的价格制定根据消费者对产品价值的场需求和竞争状况制定价自己的价格，以保持竞争认知制定价格，提供物有格优势所值的产品渠道策略间接渠道通过经销商、批发商等中间商销售直接渠道产品通过自己的销售团队或在线平台直接销售给消费者多元化渠道结合直接和间接渠道，拓展销售渠道，提高市场覆盖率促销策略广告宣传促销活动口碑营销通过各种媒体进行广告宣传，提举办促销活动，如打折、赠品等，通过消费者的口碑和推荐，提高高产品知名度和品牌形象吸引消费者购买产品的知名度和信誉度06案例分析成功的企业案例分析案例一特斯拉电动汽车案例二苹果公司案例四星巴克咖啡连锁案例三亚马逊电子商务店失败的企业案例分析案例一诺基亚手机01案例三百视达在线流媒体案例二柯达胶卷服务02030405案例五黑莓手机案例四波音737MAX飞机行业趋势与未来展望趋势二趋势四人工智能和机器学个性化消费和体验习经济趋势一趋势三趋势五数字化转型可持续发展和环保新兴市场和全球化THANK YOU感谢各位观看。