《外贸跟单员培训》课件

《外贸跟单员培训》ppt课件•外贸跟单员概述•外贸业务流程•外贸单证与文件CATALOGUE•外贸风险与应对目录•外贸跟单技巧与经验分享01外贸跟单员概述定义与职责跟进订单定义确保订单按照客户要求进行生产和发货外贸跟单员是指在进出口贸易中，负02责跟进订单、处理合同、监督生产、协调物流等环节的专业人员处理合同0103负责合同条款的协商和确认，确保合同的有效执行协调物流负责协调货物的运输和报关，确保货物顺利出口0504监督生产对生产过程进行监督，确保产品质量和交货期跟单员的重要性010203保障客户利益提高贸易效率促进企业发展跟单员是客户与供应商之跟单员的专业服务可提高跟单员对企业的生产、物间的桥梁，保障客户利益贸易效率，减少贸易纠纷流、财务等方面进行协调，不受损害促进企业发展跟单员的素质要求01020304良好的沟通能力严谨的工作态度较强的协调能力熟悉国际贸易法规跟单员需要与客户、供应商、跟单员需要细致、认真、负责，跟单员需要协调各方面资源，跟单员需要了解国际贸易法规物流公司等进行有效沟通确保工作无误确保订单顺利执行和惯例，确保合同的有效执行02外贸业务流程接单与审单接单接收客户询盘，了解客户需求，提供报价及产品信息审单对客户询盘内容进行审核，确认产品规格、数量、价格、交货期等条款是否符合公司要求合同签订与履行合同签订在接单与审单无误后，与客户签订销售合同合同履行按照合同约定，组织生产、采购、验货等环节，确保按时交货物流与运物流安排根据合同约定的交货期和运输方式，联系货代或物流公司安排货物运输运输跟踪对货物运输过程进行跟踪，确保货物按时、安全到达目的地支付与结算支付方式与客户协商确定货款支付方式，如电汇、信用证等结算流程在收到客户货款后，进行财务结算，并开具发票03外贸单证与文件商业发票01020304商业发票是外贸交易中最重要商业发票必须符合国际标准，商业发票需要经过严格审核，商业发票通常由出口商出具，的单证之一，用于证明货物的并按照进口国的要求进行制作确保所有信息的准确性和完整并经由进口商确认价值、数量、种类等信息性装箱单装箱单用于描述货物装箱单通常由出口商的包装情况，包括包出具，并经由进口商装材料、尺寸、数量确认等信息装箱单必须与商业发票和其他相关单证一致，以确保货物的准确描述提单01020304提单是外贸交易中最重提单必须符合国际标准，提单需要经过严格审核，提单通常由承运人出具，要的运输单证之一，用并按照进口国的要求进确保所有信息的准确性并经由出口商和进口商于证明货物已经交付给行制作和完整性确认承运人原产地证书原产地证书是证明货物原产地的文件，原产地证书必须符合国际标准，并按对于某些国家来说是进口货物的必要照进口国的要求进行制作单证原产地证书需要经过严格审核，确保原产地证书通常由出口商申请，并由所有信息的准确性和完整性官方机构出具其他相关文件其他相关文件可能包括健康证这些文件必须符合国际标准，这些文件需要经过严格审核，书、质量证书、数量证书等，并按照进口国的要求进行制作确保所有信息的准确性和完整根据进口国的要求而定性04外贸风险与应对政治风险政治风险指因东道国政治环境不稳定、政策多变、战争、内乱等因素对外贸活动造成的潜在危险应对措施密切关注东道国政治动态，评估风险等级，提前制定应对策略，如与当地政府建立良好关系、投保政治风险保险等汇率风险汇率风险指因汇率波动导致外贸交易中实际收入或支付的货币量与预期产生差异的风险应对措施合理选择计价货币，使用汇率锁定等金融工具，加强外汇风险管理，以及灵活调整价格以应对汇率波动运输风险运输风险指在货物运输过程中可能发生的延误、损失、损坏等风险应对措施选择可靠的运输方式，投保运输保险，加强货物跟踪与监控，以及提前规划运输路线和时间信用风险信用风险指客户违约或拖欠货款的可能性，对外贸企业的财务状况造成威胁应对措施建立客户信用评估体系，控制赊销规模，采取信用保险等措施降低风险，以及加强应收账款管理05外贸跟单技巧与经验分享如何高效沟通明确沟通目的清晰表达在沟通之前，明确沟通的目的用简洁明了的语言表达自己的和重点，确保沟通高效且有针观点和需求，避免使用模棱两对性可或含糊不清的措辞倾听与理解书面确认在沟通过程中，要认真倾听对对于重要的沟通内容，应及时方的意见和需求，确保理解对通过书面形式进行确认，确保方的意思信息传达无误如何处理客户投诉倾听与安抚记录与核实在处理客户投诉时，首先要耐心倾听对于客户的投诉内容，要进行详细记客户的抱怨和不满，并给予适当的安录并核实相关情况，确保了解事情的抚和情绪疏导来龙去脉分析原因采取措施针对客户投诉的问题，要深入分析原根据分析结果，采取适当的措施解决因，找出问题的根源所在问题，包括改进产品或服务、给予客户补偿等如何建立长期客户关系了解客户需求维护良好沟通要深入了解客户的需求和期望，以便为客户保持与客户的良好沟通，及时回应客户的疑提供更符合其需求的产品或服务问和反馈，增强客户信任感提供优质服务建立互惠关系不断提升服务水平，关注客户体验，确保客寻求与客户的互惠合作机会，共同发展壮大户满意度如何提高工作效率制定合理的工作计划优化工作流程根据任务优先级和工作量，制定合理的工作不断优化工作流程，减少重复和不必要的环计划，合理分配时间和资源节，提高工作效率使用高效工具培养团队协作能力利用各种高效工具和软件，如ERP系统、项加强团队协作和沟通能力，共同完成工作任目管理工具等，提高工作效率和质量务，提高整体工作效率THANKS感谢观看。