《消费者行为学》课件

《消费者行为学》课件•消费者行为学概述•消费者心理基础•消费者行为模式•消费者行为影响因素•消费者行为应用与实践01消费者行为学概述定义与特点定义消费者行为学是研究消费者在获取、使用、消费和处置产品、服务过程中所发生的心理活动和行为规律的科学特点综合性、应用性、系统性、跨文化性研究目的与意义研究目的深入了解消费者行为，预测市场趋势，为企业制定营销策略提供依据研究意义提高企业竞争力，满足消费者需求，推动经济发展研究方法与框架研究方法实验法、观察法、调查法、案例分析法等框架消费者心理、消费者决策过程、消费者行为影响因素、市场细分与定位02消费者心理基础感知与认知感知消费者通过五官感知商品和服务，包括视觉、听觉、嗅觉、味觉和触觉认知消费者对商品和服务的认知过程，包括记忆、思维、想象和语言等动机与决策动机消费者购买商品的内在驱动力，如需求、欲望和价值观等决策消费者在购买过程中对商品和服务的选择、评价和决策过程态度与行为态度消费者对商品和服务的评价和情感反应，包括认知、情感和行为三个成分行为消费者在购买和使用商品和服务时的具体行动和表现个性与自我概念要点一要点二个性自我概念消费者的个人特征和心理倾向，影响其消费行为和偏好消费者对自己的认识和评价，影响其对商品和服务的选择和认同03消费者行为模式购买决策过程信息收集购买决策消费者通过各种渠消费者在满足需求道收集产品或服务和预算约束下做出的信息购买决定需求认知评价与比较购后评价消费者意识到自身消费者对收集的信消费者对所购产品需求，并产生购买息进行评估和比较，或服务进行使用后动机形成购买意图的评价消费者信息搜索内部信息搜索外部信息搜索消费者回忆自身经验和知识，获取产品或服消费者通过媒体、口碑、广告等途径获取产务的相关信息品或服务的信息信息筛选信息处理消费者对收集的信息进行筛选，保留有价值消费者对筛选后的信息进行整理、分析和评的信息估品牌选择与购买品牌认知品牌选择消费者对不同品牌形成初步认消费者根据自身需求和偏好选知和印象择合适的品牌品牌评价购买决策消费者对品牌进行评价和比较，消费者在满足需求和预算约束形成品牌偏好下做出购买决定购后评价与行为0102满意度评价重复购买消费者对所购产品或服务进行使用消费者是否愿意再次购买同一产品后的满意度评价或服务口碑传播品牌忠诚度消费者是否愿意向他人推荐所购产消费者对某一品牌的忠诚程度和持品或服务续购买的意愿030404消费者行为影响因素个人因素个性与动机每个人的性格特点和内在驱动力都会影响其消费行为例如，有些人可能更倾向于冲动消费，而另一些人则可能更理性价值观与生活方式个人的价值观和生活方式也会影响其消费选择例如，环保意识较强的人可能更倾向于购买环保产品社会因素家庭与社群社会阶层与地位家庭和社群对个人的消费观念和习惯产社会阶层和地位也会影响消费者的购买力生深远影响例如，家庭成员的消费习和消费选择例如，较高社会地位的人可惯可能会影响到个人的消费选择VS能更倾向于购买高品质的产品文化因素传统文化与习俗流行文化与媒体传统文化和习俗对消费者的消费观念和习惯流行文化和媒体对消费者的消费观念和习惯产生重要影响例如，某些文化中，尊重长也产生影响例如，时尚潮流的变化可能会辈的观念可能会影响到消费选择引导消费者的购买决策经济因素收入水平物价与通货膨胀收入水平直接影响消费者的购买力，从而影物价水平和通货膨胀率也会影响消费者的购响其消费选择例如，高收入人群可能更倾买行为例如，在通货膨胀时期，消费者可向于购买高端产品能会更倾向于购买保值的产品05消费者行为应用与实践市场细分与定位市场细分定位策略根据消费者的需求、行为和偏好，将市场划分为具有相企业在市场细分的基础上，选择一个或多个细分市场作似特征的细分市场，有助于企业更好地了解目标消费者为目标市场，并确定自己在目标市场中的竞争地位和品并提供定制化的产品和服务牌形象产品设计与推广产品设计推广策略了解消费者的需求和期望，通过产品功能、外观、包通过广告、促销、公关等手段，将产品信息传递给目装等方面的设计，提供符合消费者需求的产品标消费者，提高产品知名度和吸引力品牌建设与管理品牌形象品牌管理塑造独特的品牌形象和价值观，使消费者对品牌产生通过品牌维护、品牌延伸、品牌保护等手段，保持品牌认同感和忠诚度的竞争力和可持续发展营销策略与创新营销策略根据市场环境和消费者需求，制定有效的营销策略，包括价格、渠道、促销等手段创新思维鼓励创新思维和方法，不断探索新的营销手段和商业模式，以适应市场的变化和满足消费者的需求THANKS感谢观看。