《终端导购管理培训》课件

《终端导购管理培训》•导购的角色与职责目录•导购的销售技巧•导购的客户服务Contents•导购的团队管理•导购的市场竞争策略01导购的角色与职责导购的角色定位品牌形象代言人产品知识传递者销售促成者售后服务提供者向消费者介绍产品特点、导购代表品牌与消费者通过沟通与交流，了解解答消费者疑问，处理优势和使用方法，帮助直接接触，传递品牌价消费者需求，促成产品简单售后问题，提供必消费者了解和选择合适值与形象销售要的产品使用指导的产品导购的职责和工作内容01020304接待顾客产品陈列促销活动执行客户关系维护热情接待顾客，了解顾客需求，保持产品陈列整齐、美观，及参与促销活动的策划和执行，建立并维护良好的客户关系，为顾客提供专业咨询和解答时调整陈列布局，突出产品特提高销售业绩和市场占有率收集客户反馈，提高客户满意点度导购的素质要求良好的沟通能力优秀的服务意识能够与不同层次的顾客进行有始终保持热情、耐心的服务态效沟通，理解顾客需求，表达度，关注顾客体验，积极解决产品特点问题丰富的产品知识团队协作精神熟悉产品性能、优势和使用方与同事保持良好的合作关系，法，能够为顾客提供专业的产共同完成销售任务和团队目标品建议02导购的销售技巧产品介绍技巧总结词准确、生动、针对性详细描述导购需要准确了解产品特性、优势和卖点，能够生动形象地介绍给顾客，同时根据顾客的需求和喜好进行有针对性的推荐沟通与谈判技巧总结词倾听、理解、表达、说服详细描述导购需要具备良好的沟通与谈判能力，善于倾听和理解顾客需求，能够清晰表达产品特点和优势，同时能够运用说服技巧达成销售目标客户维护技巧总结词建立信任、持续跟进、提供价值详细描述导购需要与顾客建立信任关系，通过持续跟进和提供有价值的信息，增强顾客忠诚度和复购率同时，要关注顾客反馈和投诉，及时处理并改进服务03导购的客户服务客户接待与服务流程产品介绍促成交易详细介绍产品特点、性能、使在客户满意的基础上，促成交用方法等，确保客户充分了解易，确保客户获得所需产品产品客户接待试穿或试用售后服务热情迎接客户，主动询问需求，根据产品类型提供试穿或试用提供必要的售后服务咨询，解提供合适的产品或服务建议服务，让客户更好地体验产品决客户在使用过程中遇到的问题处理客户投诉的技巧跟进与反馈及时跟进处理结果，向客户反馈处理进展，解决方案确保客户满意根据分析结果，提出分析问题合理的解决方案，与道歉与理解客户协商达成一致分析投诉问题产生的倾听与记录向客户诚挚道歉，表原因，判断是否属于耐心倾听客户的投诉，示理解客户的感受和自身责任详细记录投诉内容，不满表示重视客户满意度提升方法提高产品质量确保产品性能和质量符合客户需求，提高客户满意度收集反馈与改进优化服务流程积极收集客户反馈意见，针对问题进行改不断优化客户服务流程，提高服务效率和进和优化质量建立客户忠诚计划提升员工素质通过积分、会员等方式建立客户忠诚计划，定期培训员工，提高员工的服务意识和专提高客户回头率业水平04导购的团队管理团队建设与管理明确团队目标建立良好的沟通机制确保每个团队成员都清楚了解团队的鼓励团队成员积极沟通，分享经验和目标和期望，以便他们能够朝着共同想法，提高团队协作效率的方向努力合理分工根据每个团队成员的特长和经验，合理分配工作任务，确保团队高效运转激励与考核机制010203设立奖励制度公平考核提供晋升机会通过设立销售目标、最佳制定公平、合理的考核标为优秀的团队成员提供晋销售员等奖励，激发团队准，对团队成员的工作表升机会，激励他们继续努成员的积极性和创造力现进行客观评价，确保评力，提高工作积极性价结果公正培训与发展计划提供专业培训培养领导力鼓励自我发展定期为团队成员提供导购通过培训和实践，培养团鼓励团队成员自主学习和技巧、产品知识等方面的队成员的领导力，为团队成长，提供资源和支持，专业培训，提高他们的业的长远发展储备人才帮助他们实现个人职业发务能力展目标05导购的市场竞争策略市场分析与定位市场趋势了解当前市场趋势，预测未来市场目标客户群体需求和变化，为导购提供方向明确导购所面向的客户群体，包括年龄、性别、消费习惯等特征竞争环境分析竞争对手的市场占有率、产品特点等，以便制定针对性的竞争策略竞争对手分析竞争对手产品竞争对手营销策略竞争对手优劣势了解竞争对手的产品特点、价格、分析竞争对手的营销策略，包括分析竞争对手的优势和劣势，以销售渠道等，以便进行差异化竞广告宣传、促销活动等，以便制便导购更好地了解市场和客户需争定更好的营销策略求营销策略与执行产品知识培训销售技巧培训让导购深入了解产品特点、功能、使用方提高导购的销售技巧，包括沟通技巧、谈法等，以便更好地向客户介绍和推销产品判技巧、促成交易技巧等促销活动策划客户关系管理根据市场和客户需求，策划各种促销活动，建立良好的客户关系管理机制，包括客户吸引客户购买信息收集、维护、跟踪等，以便更好地满足客户需求和保持客户忠诚度。