《导购管理培训》课件2

导购管理培训CONTENTS•导购的角色与职责•导购的销售技巧•导购的沟通技巧•导购的服务意识•导购的管理与培训01导购的角色与职责导购的角色定位品牌形象代言人导购代表品牌形象，传递品牌价值，是品牌与消费者之间的桥梁产品知识传递者导购需具备丰富的产品知识，能够向消费者介绍产品特点、功能和优势销售与服务专家导购需具备销售技巧和服务意识，能够促成交易并提升客户满意度导购的职责和工作内容接待顾客导购需热情接待顾客，提供专业的咨询和解答产品推介根据顾客需求，推荐合适的产品，展示产品特点和优势促进销售运用销售技巧，促成交易，完成销售目标服务与售后提供优质的售后服务，处理客户投诉和问题，维护客户关系导购的素质和能力要求良好的沟通与表达能力团队合作与领导能力导购需具备良好的沟通技巧，能够与导购需具备团队合作意识，能够与同顾客建立良好的互动关系事协同工作，同时具备一定的领导能力学习能力与创新意识情绪管理与压力应对导购需不断学习新知识，提高自身专导购需具备情绪管理能力，能够应对业素养，同时具备创新意识，能够不工作中的压力和挑战断探索新的销售策略和技巧02导购的销售技巧接待顾客的技巧耐心倾听认真倾听顾客的需求和问题，不随意打断，给予充分的关注热情友好保持微笑，主动打招呼，让顾客感受到热情和欢迎了解需求通过询问和观察，了解顾客的购买目的、预算和偏好，以便推荐合适的产品产品介绍的技巧熟悉产品对所销售的产品有深入了解，包括功能、特点、优势等突出卖点根据顾客需求，突出产品的核心卖点，引起顾客的兴趣提供信息提供客观、准确的产品信息，不夸大其词，确保顾客做出明智的购买决策促成交易的技巧010203主动建议优惠活动及时跟进在了解顾客需求后，主动适时介绍店铺的优惠活动在顾客犹豫时，主动跟进，提出购买建议，并给出合或促销政策，以增加购买了解顾虑并积极解决，促理的购买方案的吸引力进交易的完成处理异议的技巧保持冷静尊重意见解决问题面对顾客的异议或投诉，认真倾听顾客的意见，给针对顾客提出的问题或异保持冷静，不激动或争辩予充分的尊重和关注议，积极寻找解决方案，并给予合理的解释和补偿03导购的沟通技巧与顾客的沟通技巧建立信任通过真诚、友善的态度和专业的产品知识，与顾客建立信任关系倾听与回应耐心倾听顾客需求，给予积极回应，确保理解顾客意图引导购买根据顾客需求，提供专业建议，引导顾客做出购买决策处理异议遇到顾客异议时，保持冷静，用事实和数据解释，争取顾客理解与同事的沟通技巧信息共享互助学习及时分享销售信息、顾客互相学习导购技巧，分享反馈等重要信息，提高团成功经验，共同提高销售队协作效率业绩解决冲突尊重与合作遇到冲突时，保持冷静，尊重同事的意见，积极协通过沟通、协商解决分歧作，共同完成工作任务与上级的沟通技巧准确汇报提出建议根据工作经验，向上级提出合理及时向上级汇报工作进展、遇到化建议，改进工作流程或销售策的问题及解决方案0103略接受指导承担责任0204认真听取上级的意见和建议，按在工作中出现问题时，勇于承担照指示开展工作责任，不推诿扯皮04导购的服务意识服务态度和形象热情友好诚信守信导购应保持热情友好的态度，积极主导购应遵守商业道德和职业操守，诚动地与顾客沟通交流，展示出专业和信经营，维护企业的声誉和形象亲切的形象耐心细致导购应耐心倾听顾客的需求，细致解答顾客的疑问，提供专业的建议和帮助服务流程和规范产品知识导购应具备丰富的产品知识，熟悉接待流程产品的性能、特点和使用方法，以便更好地为顾客提供专业建议和服导购应遵循接待流程，主动迎接务顾客，了解顾客需求，提供合适的产品或服务方案销售技巧导购应掌握有效的销售技巧，包括沟通技巧、谈判技巧和促成交易的技巧等，以提高销售业绩客户服务和售后跟踪客户回访解决问题售后跟踪导购应及时回访顾客，了解顾客导购应积极解决顾客在使用产品导购应定期对已售出的产品或服对产品和服务的满意度，收集顾或接受服务过程中遇到的问题，务进行跟踪，了解顾客的使用情客的意见和建议提高顾客的满意度和忠诚度况，及时发现并解决问题，提高顾客的满意度和忠诚度05导购的管理与培训导购的招聘和选拔招聘渠道通过多种渠道寻找合适的导购候选人，如招聘网站、社交媒体、招聘会等选拔标准制定明确的选拔标准，包括工作经验、沟通能力、团队协作能力、销售技巧等面试流程设计合理的面试流程，包括初试、复试等环节，以确保选拔到优秀的导购人才导购的培训和发展岗前培训为新入职导购提供全面的岗前培训，包括产品知识、销售技巧、客户服务等方面在职培训定期为在职导购提供进阶培训，以提升其专业素养和销售能力个人发展计划为导购制定个人发展计划，鼓励他们不断提升自己的技能和知识导购的激励和考核激励措施01制定激励方案，如提成、奖金、晋升机会等，以激发导购的工作积极性和销售热情考核制度02建立科学的考核制度，定期对导购的销售业绩、服务态度等进行评估反馈与沟通03及时向导购提供反馈，鼓励优秀表现，帮助改进不足，促进其职业成长谢谢您的聆听THANKS。