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,汇报人010203040506Part OnePartTwo公共关系学是一门公共关系包括组织公共关系活动包括公共关系学强调组研究如何建立和维与公众之间的双向新闻发布、媒体关织与公众之间的双沟通,旨在建立和系、危机管理、企向沟通,注重公众护组织与公众之间维护良好的组织形业社会责任、政府意见和需求的收集良好关系的学科象和声誉关系等和分析发展20世纪初,公共关系成熟20世纪中叶,公共关学在美国逐渐兴起系学成为一门独立的学科起源19世纪末,美国学者应用20世纪末,公共关系艾维·李提出公共关系概念学在全球范围内得到广泛应用职能公共关系是组织与公众之间的沟通桥梁,包括信息传播、形象塑造、危机管理等方面价值公共关系可以帮助组织建立良好的公众形象,提高组织的知名度和美誉度,增强组织的竞争力作用公共关系可以促进组织与公众之间的相互理解和信任,减少误解和冲突,维护组织的稳定和发展意义公共关系是现代社会中组织生存和发展的重要手段,对于组织的成功具有重要意义Part Threel调查目的了解公众需求,为策划提供依据l调查方法问卷调查、访谈、观察等l策划原则目标明确、内容完整、可行性强l策划内容目标设定、策略制定、活动策划、预算编制等传播方式包括沟通对象包括沟通内容包括沟通技巧包括口头、书面、电内部员工、外部企业形象、产品倾听、表达、说子等多种形式公众、媒体等信息、社会责任服、协商等等危机定义突发、严重、危机类型产品危机、服危机处理原则及时、透具有破坏性的事件务危机、形象危机等明、负责、真诚危机应对策略危机预防、危机沟通技巧信息传递、危机管理案例分析企业危机识别、危机应对、危媒体关系、公众关系、内危机管理成功案例与失败机恢复、危机总结部沟通等案例分析Part Four制定公共关系战略明确目标、分公共关系战略的调整与优化根据析环境、制定计划市场变化、企业需求、公众反馈等进行调整和优化添加标题添加标题添加标题添加标题实施公共关系战略选择合适的传公共关系战略的评估与总结对实播渠道、制定传播内容、评估传播施效果进行评估,总结经验教训,效果为下一次战略制定提供参考组织结构明人员选拔注培训与发展激励机制建确职责分工,重专业背景、提供专业培训,立合理的薪酬建立有效的沟沟通能力、团提升员工技能体系和激励机通机制队协作等素质和素质制,激发员工积极性和创造力l制度建设建立完善的公共关系制度,包括组织结构、职责分工、工作流程等l制度执行确保制度得到有效执行,包括监督、检查、评估等l制度创新根据实际情况,不断优化和调整公共关系制度,提高管理效能l制度培训对员工进行公共关系制度培训,提高员工对制度的理解和执行能力案例一可口可乐案例二星巴克公案例三阿里巴巴案例四华为公司公司的公共关系战司的公共关系管理公司的公共关系战的公共关系管理略略Part Five提升企业形象促进社会和谐推动可持续发展增强社会责任感通过良好的公共通过公共关系活通过公共关系活通过公共关系活关系活动,提升动,促进企业与动,推动企业实动,增强企业的企业形象,增强社会的和谐发展,现可持续发展,社会责任感,为公众对企业的信实现企业与社会为社会创造更多社会做出更多的任度的共同进步的价值贡献企业社会责任企业在追求利润的同时,公共关系企业通过与公众沟通,建立良也要承担对员工、消费者、社会和环境的好的企业形象和声誉,从而实现企业社会责任责任企业社会责任与公共关系的关系企业社企业社会责任的实践企业可以通过公会责任是公共关系的核心内容,公共关系益活动、环保行动、员工福利等方式来是企业社会责任的重要手段履行社会责任,并通过公共关系来宣传和推广这些活动案例一可口可乐公司的社会责任实践案例二星巴克的环保行动案例三阿里巴巴的公益事业案例四华为的科技扶贫项目Part Six企业文化是公共关系的基础,决定了企业的形象和声誉公共关系是企业文化的传播渠道,可以增强企业文化的影响力企业文化与公共关系相互影响,共同塑造企业的品牌形象公共关系可以促进企业文化的创新和发展,为企业带来更多的机遇和挑战增强员工凝聚力促进企业文化传播提升企业竞争力塑造企业形象通过公共关系活动,通过公共关系活动,通过公共关系活动,通过公共关系活增强员工对企业文扩大企业文化的影提升企业在市场中动,提升企业形化的认同感和归属响力和传播范围的竞争力和影响力象和品牌价值感企业文化与公共关系的关系企业文化是公共关系的基础,公共关系是企业文化的体现企业文化中的公共关系实践通过企业文化的传播和推广,提高企业的知名度和美誉度企业文化中的公共关系实践案例如可口可乐、星巴克等企业的企业文化传播和推广企业文化中的公共关系实践效果提高企业的市场竞争力,增强员工的凝聚力和归属感案例一可口可乐案例二星巴克公案例三阿里巴巴案例四华为公司,公司,通过企业文司,通过企业文化公司,通过企业文通过企业文化和公化和公共关系策略,和公共关系策略,化和公共关系策略,共关系策略,成功成功塑造企业社会成功打造品牌忠诚成功塑造品牌形象塑造企业创新形象责任形象度Part Sevenl数字化趋势社交媒体、大数据等新技术的应用l跨界合作与其他行业领域的合作日益紧密l社会责任企业社会责任成为公共关系的重要议题l挑战信息过载、虚假信息、隐私保护等问题日益突出社交媒体的兴起数字化营销公共内容为王公共关互动性增强公共改变了公共关系的关系需要更加注重系需要更加注重内关系需要更加注重传播方式数字化营销策略容的质量和创新与受众的互动和沟通数字化趋势社跨界合作与其社会责任企业国际视野全球交媒体、大数据他领域的跨界合社会责任的加强,化趋势下,公共等新技术的应用,作,如科技、艺为公共关系带来关系需要具备国为公共关系带来术等,为公共关新的挑战和机遇际视野,为跨国新的机遇系带来新的创意企业提供更好的和可能性服务汇报人。