《药店新店员培训》课件

单击此处添加文本药店新店员培训的必要性培训内容培训方式与时间安排培训效果评估与反馈掌握药品知识学习销售技巧熟悉药店运营提高服务意识了解药品的种提高沟通能力，了解药店的布注重顾客体验，类、功效、用了解顾客需求，局、库存管理、提供优质服务，法等提供专业建议收银系统等树立药店形象药店新店员需要了药店新店员需要掌药店新店员需要了解药药店新店员需要具备良品的法律法规，如药品好的沟通能力，能够与解药品的基本知识，握药品的储存和保的注册、生产、销售、顾客进行有效的沟通，如药品的用法、用管方法，确保药品解答顾客的疑问，提供使用等方面的规定量、不良反应等的质量和安全专业的用药指导l培训新店员可以提升药店的服务质量l培训新店员可以提高药店的顾客满意度l培训新店员可以增强药店的竞争力l培训新店员可以促进药店的长远发展药品分类了解各药品使用掌握药药品储存了解药药品安全了解药品的安全性和不良类药品的分类、用品的正确使用方法品的储存条件和有反应，以及如何处途和特点和注意事项效期理药品安全问题l药品陈列原则分类清晰、方便查找、美观整洁l药品陈列技巧利用色彩、形状、大小等元素吸引顾客l库存管理方法定期盘点、先进先出、合理库存l库存管理工具使用库存管理系统，提高管理效率了解顾客需求通过询问、观察等方式了解顾客的需求和期望推荐合适的药品根据顾客的需求和期望，推荐合适的药品提供专业的建议向顾客提供专业的用药建议和注意事项建立良好的沟通与顾客建立良好的沟通，了解顾客的反馈和意见，及时解决问题财务管理包药品管理包顾客服务包安全管理包法律法规包团队协作包括现金、信用括药品的采购、括接待顾客、括药品安全、括药品管理法、括与同事、上卡、医保卡等消费者权益保入库、销售、解答疑问、提消防安全、防级、供应商等支付方式的管理，以及库存护法等法律法库存管理等供用药建议等盗等各方的沟通与盘点、利润核规的学习和遵协作算等守线下培训面对面的现场教培训时间安排根据员工实学，包括实操、模拟等际情况，灵活安排培训时间线上培训通过视频、音频、培训内容包括药品知识、文字等形式进行远程教学销售技巧、服务礼仪等基础阶段了解药店的基本运作和药品知识提升阶段学习药品销售技巧和客户服务技巧实践阶段在药店实习，实际操作药品销售和服务考核阶段通过考核，确保培训效果定期考核每月进反馈机制店员可持续改进根据考激励机制对表现优秀的店员给予奖行一次考核，确保以提出意见和建议，核结果和反馈，调励，激发学习积极店员掌握培训内容帮助改进培训质量整培训内容和方式性评估标准包括专业知识、服考核方式笔试、面试、实际务态度、销售技巧等操作等反馈方式定期进行评估，及改进措施根据评估结果，制定改进计划，提高店员能力时反馈给店员考核周期每周、每月、每反馈方式口头、书面、会季度等议等考核方式笔试、面试、实反馈内容考核结果、改进际操作等建议、激励措施等考核内容专业知识、销售考核结果应用晋升、调岗、技巧、服务态度等培训等定期收集新店员的反馈意见，根据反馈意见，调整培训内容，了解培训效果提高培训效果定期进行培训效果评估，确保鼓励新店员积极参与培训，提高培训效果培训质量。