《商务礼仪课件》课件

THEME TEMPLATE商务礼仪课件单击此处添加副标题汇报人20XX/01/01单击添加目录项标题目录商务礼仪概述CONTENTS商务形象礼仪商务交际礼仪商务沟通礼仪商务活动礼仪单击此处添加章节标题章节副标题商务礼仪概述章节副标题商务礼仪的定义l商务礼仪是指在商务活动中，遵循一定的行为规范和礼仪原则，以维护个人和企业的形象，促进商务活动的顺利进行l商务礼仪包括着装礼仪、言谈举止礼仪、商务会议礼仪、商务宴请礼仪等l商务礼仪是商务活动中不可或缺的一部分，它体现了一个人的职业素养和公司的企业文化l商务礼仪可以帮助建立良好的商务关系，提高商务活动的成功率商务礼仪的重要性建立良好的第一印象提高沟通效率维护企业形象促进商业合作商务礼仪的基本原则沟通技巧使用礼貌用语，保持良好的沟尊重他人尊重他人的权利、尊严和选择通态度和技巧诚信守时遵守承诺，准时出席会议和活礼仪规范遵守商务活动中的礼仪规范，动如握手、名片交换等着装得体根据场合选择合适的着装，展跨文化理解尊重不同文化背景和习俗，现专业形象避免文化冲突商务形象礼仪章节副标题着装规范商务正装男商务休闲装商务休闲装商务休闲装士西装、领带、男士休闲西装、男士休闲西装、男士休闲西装、皮鞋；女士套衬衫、休闲裤；衬衫、休闲裤；衬衫、休闲裤；装、高跟鞋女士休闲套装、女士休闲套装、女士休闲套装、休闲鞋休闲鞋休闲鞋仪容整洁头发整洁、干净，避免面部保持清洁，避免油口腔保持清新，避免口油腻、凌乱光、痘痘臭、牙垢服装整洁、得体，避免配饰简洁、大方，避免鞋子干净、整洁，避免褶皱、破损夸张、繁琐污渍、破损姿态端正站姿挺胸抬头，双脚并拢，双手自然下垂坐姿上身挺直，双脚并拢，双手自然放在膝盖上走姿步伐稳健，步幅适中，双臂自然摆动手势自然大方，避免过多或过少的手势言谈得体语言表达清晰、准确、有条理语气语调温和、友好、有礼貌话题选择避免敏感话题，选择轻松愉快的话题倾听与回应认真倾听，适时回应，保持互动商务交际礼仪章节副标题介绍与交换名片商务交际礼仪的重要性建立良好的人际关系，提升个人形象和公司形象交换名片的时机初次见面、会议开始前、会议结束后等交换名片的礼仪双手递送，正面朝上，名片内容清晰，字体大小适中交换名片后的礼仪认真阅读名片，记住对方姓名和职位，适当回应和赞美握手与致意握手表示友好、致意点头、微握手顺序尊者握手力度适中，笑、挥手等，表尊重和信任，是先伸手，晚辈后不宜过重或过轻，示友好和尊重，商务交际中最常伸手；男士先伸表示友好和尊重适用于非正式场见的礼仪之一手，女士后伸手合位次排列l长幼有序按照年龄、资历、职位等排序l主客有别主人在右，客人在左l男女有别男士在右，女士在左l尊卑有别尊者在前，卑者在后商务宴请邀请方式邀请对象宴请地点宴请时间宴请菜单宴请礼仪正式邀请或客户、合作餐厅、酒店、根据实际情根据客人的注意餐桌礼口头邀请伙伴、同事会所等况选择合适口味和喜好仪，如敬酒、等的时间选择合适的交谈等菜品商务沟通礼仪章节副标题有效沟通技巧倾听认真倾听对清晰表达用简洁尊重对方尊重对保持积极态度保明了的语言表达自方的观点和想法，方的观点和想法，持积极的态度，避己的观点，避免使不要打断对方不要随意批评或指免消极情绪影响沟用复杂的词汇和句责通效果子商务谈判礼仪保持礼貌和尊重尊重对方，保倾听和回应认真倾听对方的观持礼貌，避免使用粗鲁或冒犯性点和意见，并给予适当的回应和的语言反馈添加标题添加标题添加标题添加标题明确目标明确谈判的目标和期控制情绪保持冷静，避免情绪望，确保双方都清楚谈判的目的激动，保持理性和客观的态度和期望商务演讲技巧开场白简洁明了，引内容组织逻辑清晰，语言表达准确生动，人入胜重点突出富有感染力互动技巧提问、讨论、结束语总结要点，感案例分析等，增加听众谢听众，留下深刻印象参与度商务信函写作规范l格式包括信头、日期、收信人、正文、结尾、签名等部分l语言使用正式、礼貌、简洁的语言，避免使用口语和俚语l内容明确、具体、有条理，避免长篇大论和模糊不清l语气保持尊重、友好、诚恳的态度，避免使用命令式语气l校对仔细检查语法、拼写、标点等细节，确保无误商务活动礼仪章节副标题商务会议礼仪着装要求正式、整洁、得体会议时间准时到达，避免迟到会议座位按照职位高低、年会议发言注意音量、语速、语气，避免打断他人发言龄大小、性别等因素安排商务旅行礼仪l穿着得体根据目的地的文化和场合选择合适的服装l尊重当地习俗了解并尊重当地的风俗习惯和宗教信仰l遵守时间准时参加会议和活动，避免迟到l保持礼貌与他人交流时保持礼貌和尊重，避免使用粗鲁或冒犯性的语言和行为商务仪式礼仪商务活动前的准备了解活动商务活动中的礼仪遵守活动流程、着装要求、时间安排等规则、尊重他人、保持礼貌商务活动后的礼仪感谢主办商务活动中的注意事项避免迟到、保持安静、遵守秩序方、保持联系、反馈意见商务馈赠礼仪l选择合适的礼物根据对方的喜好和需求选择礼物l注意礼物的价值礼物的价值不宜过高或过低，以表达诚意和尊重l包装精美礼物的包装要精美，体现出对对方的尊重和重视l赠送时机在适当的时机赠送礼物，如商务会议、商务宴请等场合国际商务礼仪章节副标题不同国家的商务礼仪习俗英国注重礼仪，注重细节，法国注重礼仪，注重细节，注重着装注重个人形象美国注重个人主义，注重德国注重礼仪，注重细节，效率，注重时间观念注重准时中国注重礼节，讲究礼貌，日本注重礼仪，注重细节，注重细节注重等级制度国际商务谈判技巧与礼仪l尊重文化差异了解不同国家的文化背景和习俗，尊重对方的文化差异l建立良好的沟通环境创造一个舒适、轻松的沟通环境，有利于谈判的顺利进行l明确谈判目标明确自己的谈判目标，并了解对方的需求和期望l保持专业态度保持专业态度，避免情绪化，保持冷静和理智出访与接待礼仪规范出访礼仪着装得体，遵守当接待礼仪热情接待，提供周地风俗习惯，尊重当地文化到服务，注意细节商务宴请礼仪注意餐桌礼仪，商务会议礼仪准时出席，遵尊重他人饮食习惯，避免过度守会议规则，尊重他人发言饮酒国际商务宴请礼仪邀请方式正式座位安排主宾餐桌礼仪使用敬酒礼仪先敬坐在主人的右侧，主人，再敬客人，邀请，提前发出公筷公勺，不要次宾坐在主人的敬酒时酒杯略低邀请大声喧哗左侧于对方THEME TEMPLATE感谢观看THANK YOU。