《消费者选择 》课件

,汇报人010203040506Part OnePartTwo价格敏感度消费者对价格的价格比较消费者对不同品牌、敏感程度不同产品的价格进行比较价格预期消费者对价格的预价格策略商家采取的价格策略，如打折、优惠等期和接受程度品牌知名度消费者对品牌的认知和了解程度品牌形象消费者对品牌的印象和评价品牌忠诚度消费者对品牌的忠诚和信任程度品牌价值消费者对品牌的价值和意义的认同和追求产品质量产品的耐用性、可靠性和性能品牌声誉品牌的知名度、信誉和口碑售后服务产品的维修、更换和退货政策价格因素产品的价格和性价比消费者对品牌的消费者对产品质消费者对产品性消费者对售后服信任度量的评价价比的认可务的满意度Part Three消费者需求了需求分析分析需求满足满足需求创新创新解消费者对产品消费者需求的特消费者需求的产产品和服务以满或服务的需求点和变化品和服务足消费者需求消费者通过多种渠道获取产品信息，如网络、广告、朋友推荐等消费者关注产品的价格、质量、品牌、售后服务等因素消费者比较不同产品的优缺点，做出初步选择消费者通过试用、体验等方式进一步了解产品，最终做出购买决策品牌知名度消费者对品牌的认知程品牌质量消费者对品牌的质量评价度和信任度品牌口碑消费者对品牌的评价和口品牌服务消费者对品牌的售后服务碑和客户服务的满意度品牌价格消费者对品牌的价格接受品牌创新消费者对品牌的创新能力程度和独特性的认可度01需求识别消费者识别自己的需求，确定需要购买的商品或服务02信息搜索消费者通过各种渠道获取商品或03服务的信息，如网络、广告、朋友推荐等评估选择消费者对获取的信息进行评估，选择最符合自己需求的商品或服务04购买决策消费者做出购买决策，购买选定05的商品或服务购后行为消费者购买后可能会进行评价、分享等行为，影响其他消费者的购买决策Part Four定义消费者在购买决策时，受到影响从众心理可以影响消费者的他人影响，倾向于选择大多数人选购买决策，使某些产品或服务成为择的产品或服务热门商品添加标题添加标题添加标题添加标题原因消费者认为大多数人的选择应用商家可以利用从众心理进行是正确的，可以降低风险营销，如展示销售数据、用户评价等，吸引更多消费者购买追求独特消费者希望与众不同，追求时尚消费者追求时尚潮流，追求个性化愿意跟随时尚趋势添加标题添加标题添加标题添加标题追求新颖消费者对新鲜事物充满追求品质消费者追求高品质产品，好奇，愿意尝试新事物愿意为高品质产品付出更多代价消费者在购买商品时，往往会比较消费者在购买商品时，往往会比较商品的价格、质量、品牌等因素，商品的价格、质量、品牌等因素，以选择最合适的商品以选择最合适的商品添加标题添加标题添加标题添加标题消费者在购买商品时，往往会比较消费者在购买商品时，往往会比较商品的价格、质量、品牌等因素，商品的价格、质量、品牌等因素，以选择最合适的商品以选择最合适的商品消费者对品牌消费者对品牌消费者对品牌消费者对品牌的信任和依赖的情感认同和的持续购买和的忠诚度影响归属感推荐因素产品质量、服务态度、价格、品牌形象等Part Five消费者会根据自己的需求和预算进行选择消费者会考虑产品的性价比和实用性消费者会关注产品的质量和售后服务消费者会参考他人的评价和推荐进行选择情感消费消费者购买商品体验消费消费者更注重购时更注重商品的情感价值，物过程中的体验，如服务、如品牌、设计、文化等环境、互动等冲动购买消费者在短时间社交消费消费者购买商品内做出购买决策，往往受到时更注重商品的社交价值，情感、情绪等因素的影响如分享、交流、展示等l定义消费者在购买商品或服务时，超出自己的支付能力，提前消费未来的收入l原因追求时尚、追求品质、追求享受等心理因素l影响可能导致消费者负债累累，影响生活质量l建议消费者应理性消费，量入为出，避免过度超前消费环保意识消费者对环境保护的关注和重视绿色产品选择使用环保、节能、可再生资源的产品绿色生活方式减少浪费，节约资源，提倡低碳生活绿色消费教育提高消费者对绿色消费的认识和了解Part Six消费者需求多样化消费者对商品和服务的需求更加个性化和多样化定制化服务企业提供定制化服务，满足消费者个性化需求智能推荐利用大数据和人工智能技术，为消费者提供个性化的商品和服务推荐社交购物消费者通过社交媒体进行购物，分享购物经验和心得，形成个性化消费趋势智能化产品消费者更倾向于选择智能化、高科技的产品个性化定制消费者更倾向于选择能够满足个性化需求的产品绿色环保消费者更倾向于选择环保、节能的产品便捷性消费者更倾向于选择方便、快捷的产品环保意识增强消费者越来越关注环保问题，倾向于选择环保产品绿色产品需求增加消费者对绿色产品的需求不断增加，如绿色食品、绿色家居等绿色消费行为普及消费者在购物时更倾向于选择环保、节能、低碳的产品和服务绿色供应链建设企业开始注重绿色供应链建设，提高产品的环保性能和可持续性l消费者需求多样化消费者对商品和服务的需求更加多样化，追求个性化和定制化l线上线下融合线上线下融合成为趋势，消费者可以在线上购买商品，线下体验服务l绿色消费消费者越来越关注环保和可持续发展，绿色消费成为趋势l社交消费消费者在购买商品和服务时，越来越注重社交因素，如口碑、评价等汇报人。