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文本内容:
,汇报人CONTENTS添加目录标题消费心理学概消费者的感知消费者的情感消费者的决策市场细分和定述和认知和态度过程位PART ONEPARTTWO定义消费心理学是研究重要性了解消费者心应用消费心理学在市发展趋势随着科技的发消费者在购买、使用和处理可以帮助企业更好地场营销、广告、产品设展,消费心理学的研究领置商品或服务过程中的心域不断扩展,如网络消费满足消费者需求,提高计、服务管理等领域具理活动、行为和决策过程心理、绿色消费心理等产品竞争力,促进销售有广泛的应用价值的学科l研究对象消费者的心理活动、行为和决策过程l研究方法实验法、观察法、问卷调查法、访谈法等l研究内容消费者的需求、动机、态度、认知、情感、行为等l研究目的了解消费者的心理和行为规律,为市场营销和广告策划提供科学依据市场营销了解消费者需求,制定营销策略产品设计根据消费者心理,设计更受欢迎的产品广告宣传利用消费者心理,提高广告效果销售服务了解消费者心理,提高销售业绩和服务质量PART THREE感知通过感官获取信息,如视觉、听觉、触觉等认知对获取的信息进行加工和理解,形成知识、信念和态度作用影响消费者的购买决策和行为感知和认知的相互作用感知影响认知,认知影响感知,共同影响消费者的行为影响因素产品外观、价格、认知过程消费者对信息进品牌、口碑等行加工和理解,形成认知感知过程消费者通过感官影响因素个人经验、知识、接收信息,形成初步印象价值观等消费者的认知过信息处理消费认知偏差消费认知策略消费程包括注意、者对信息的接收、者在认知过程中者在信息处理过感知、记忆、思理解和应用可能出现的偏差,程中采用的策略,考、决策等阶段如选择性注意、如选择性注意、刻板印象等信息过滤等PART FOUR作用影响消费者的情感消费者的主态度消费者对某情感和态度的相互关购买决策和行为,如观感受和体验,如一事物或行为的评系情感会影响态度情感会影响消费者的喜欢、厌恶、满意、价和看法,如积极、的形成,态度也会影购买意愿,态度会影不满意等消极、中立等响消费者的购买行为响情感的表达和体验情感体验消费情感营销情感情感体验的影响情感营销的策略者的情感体验包营销是指通过激因素包括产品、包括情感定位、发消费者的情感括对产品、服务、服务、品牌、价情感沟通、情感反应,提高消费品牌等的情感反格、促销等互动等者对产品、服务、应和评价品牌的认同感和忠诚度态度形成通过经验、观察、思考、学习等方式形成态度改变受到外部因素影响,如广告、口碑、价格等态度强化通过重复、强化、奖励等方式加强态度态度转变受到重大事件、新信息、新体验等影响,态度发生转变PART FIVE01消费者决策消费者在购买商品或服务时,根据自身需求和偏好,对商品或服务进行评估、选择和购买的过程02决策类型根据消费者的决策过程,可以分为冲动型决策、考虑型决策和习惯型决策03冲动型决策消费者在短时间内,基于情感和直觉做出购买决策04考虑型决策消费者在购买前,会进行详细的比较和评估,做出理性的购买决策05习惯型决策消费者在购买时,会基于过去的购买经验和习惯,做出购买决策添加标题添加标题添加标题添加标题消费者决策过程需影响因素个人因素消费者决策类型习消费者决策模型AIDA(年龄、性别、收入、模型(注意、兴趣、欲求识别、信息搜索、惯性决策、有限理性教育水平等)、社会因望、行动)、ELM模型方案评估、购买决策、决策、扩展理性决策、素(家庭、朋友、同事(曝光、注意、理解、购后行为直觉决策等)、心理因素(认知、记忆、态度、行为)、情感、意志等)、环境SOR模型(刺激、组织、因素(文化、经济、政反应)等治等)锚定效应消费损失厌恶消费过度自信消费信息过载消费者容易受到第一者对损失的厌恶者对自己的判断者在决策过程中印象的影响,从程度大于对收益过于自信,可能可能面临过多的而做出错误的决的喜爱程度,可导致过度冒险的信息,导致决策策能导致过度保守决策困难或错误的决策PART SIX市场细分将市场细分的方地理细分根人口细分根心理细分根行为细分根市场划分为不法地理、人据地理位置、据年龄、性别、据消费者的个据消费者的购同的细分市场,买频率、购买口、心理、行气候、文化等收入、教育程性、价值观、每个细分市场数量、购买渠为等因素进行细分度等因素进行生活方式等因都有其独特的道等因素进行细分素进行细分需求和偏好细分市场细分根据消费者需求、行为、特征等因素进行细分目标市场选择选择具有潜力和竞争力的细分市场定位策略确定品牌或产品在目标市场的定位定位实施通过产品、价格、渠道、促销等手段实现定位市场细分根据消费者需求、行为、市场定位确定企业在目标市场中特征等因素将市场划分为不同的细的位置,包括产品、价格、渠道、分市场促销等方面添加标题添加标题添加标题添加标题目标市场选择根据企业资源和能市场定位实施制定具体的营销策力选择合适的细分市场作为目标市略和行动计划,确保市场定位的有场效实施PART SEVEN产品定位明确产产品设计满足消产品定价考虑消产品推广通过各种渠道和方式,提品的目标市场和消费者需求,提高产费者购买力,制定高产品知名度和美费者群体品吸引力合理的价格策略誉度价格策略包括折消费者行为价格价格策略对消费者行消费者行为对价格策敏感度、购买决策为的影响价格敏感略的反馈价格敏感扣、优惠券、捆绑度、购买决策过程、度、购买决策过程、过程、品牌忠诚度销售等品牌忠诚度等品牌忠诚度等等渠道选择根据消费者需求和市场定位选择合适的销售渠道渠道管理优化渠道布局,提高渠道效率和消费者满意度渠道创新采用新型销售渠道,如电商、直播等,吸引年轻消费者渠道反馈收集消费者反馈,改进渠道策略,提高消费者满意度促销策略包括折扣、赠品、优惠券等消费者行为包括购买决策、购买频率、购买数量等促销策略对消费者行为的影响如折扣对购买决策的影响消费者行为对促销策略的反馈如购买频率对促销策略的调整汇报人。