《沟通与人际关系》课件

沟通与人际关系/单击此处添加副标题内容/汇报人目录Part One.Part Two.Part Three.添加目录标题沟通的重要性沟通技巧Part Four.Part Five.Part Six.沟通障碍及应对方职场沟通与人际关人际关系与沟通法系P ar tO ne添加章节标题P ar tT wo沟通的重要性建立良好人际关系沟通是建立良好人沟通可以帮助我们沟通可以化解矛盾，沟通可以提升我们更好地了解他人，的社交能力和情商，际关系的基础促进团队合作和协增进彼此的信任和帮助我们更好地适作理解应社会和生活促进团队协作沟通是团队协作沟通可以消除误沟通可以提高工沟通可以增强团的基础解和冲突作效率队凝聚力提高工作效率l沟通可以减少误解和冲突，提高工作效率l沟通可以促进团队合作，提高工作效率l沟通可以及时解决问题，提高工作效率l沟通可以激发创新思维，提高工作效率解决问题和化解矛盾沟通是解决问题的关键通过沟通沟通可以提高工作效率通过沟通了解问题所在，找到解决方案明确任务和目标，提高工作效率添加标题添加标题添加标题添加标题沟通可以化解矛盾通过沟通消除沟通可以增进人际关系通过沟通误解，化解矛盾，促进和谐增进了解，建立信任，增进人际关系P ar tT hr ee沟通技巧有效倾听保持专注集中注意力，避免分心身体语言通过身体语言表达对对方的关注和尊重反馈适时给予反馈，表明自己在认真倾听提问提出问题，深入了解对方的想法和感受准确表达明确目标明确沟通的目的和简洁明了使用简洁、明了的期望结果语言表达观点避免歧义避免使用容易产生适当停顿在表达过程中适当停顿，以增强表达效果歧义的词汇和表达方式恰当提问提问前明确目提问时注意语提问时注意措提问后注意倾的，确保问题气和态度，保辞，避免使用听对方的回答，与主题相关持礼貌和尊重过于直接或冒给予适当的反犯性的语言馈和回应善用非语言沟通眼神交流保持眼神接触，表达真诚和尊重面部表情通过微笑、皱眉等表情传达情感肢体语言通过手势、姿势等传达信息语音语调通过音调、语速等传达情感和态度P ar tF ou r沟通障碍及应对方法常见沟通障碍l语言障碍不同语言、方言、口音等造成的理解困难l文化障碍不同文化背景、价值观、习俗等造成的沟通困难l心理障碍害羞、紧张、焦虑等心理因素造成的沟通困难l环境障碍噪音、光线、温度等环境因素造成的沟通困难l信息障碍信息传递不准确、不完整、不及时等造成的沟通困难l技术障碍通信设备、网络、软件等技术因素造成的沟通困难沟通障碍产生的原因语言障碍不同语言、方言、文化差异不同文化背景、情绪因素情绪激动、紧张、口音等导致的沟通困难价值观、生活习惯等导致的焦虑等导致的沟通不畅沟通障碍信息传递不准确信息传递沟通技巧不足缺乏有效的环境因素嘈杂、干扰、距过程中出现误解、遗漏、扭沟通技巧和策略，导致沟通离等环境因素导致的沟通障曲等导致的沟通障碍效果不佳碍应对沟通障碍的方法倾听认真倾反馈及时给提问通过提同理心站在非语言沟通寻求共识在听对方的观点予对方反馈，问来了解对方对方的角度思通过肢体语言、沟通中寻求共面部表情等非和想法，理解让对方知道你的想法和需求，考问题，理解识，避免冲突语言方式来传对方的需求和在听，并理解避免误解和冲对方的感受和和矛盾达信息，增强感受他们的观点突需求沟通效果建立良好的沟通氛围保持开放心态，尊重他人倾听他人，给予积极反馈避免使用攻击性语言，保营造轻松愉快的沟通环境，观点持礼貌避免紧张气氛P ar tF iv e人际关系与沟通人际关系的重要性解决问题良好的人际关系有提升自我良好的人际关系有助于解决问题，提高工作效率助于提升自我，增强自信心和自尊心建立信任良好的人际关系有促进成长良好的人际关系有助于建立信任，促进合作与交助于促进个人成长，提高个人流素质和修养人际关系与沟通的关系人际关系是沟通的目的沟通可以促进人际关系的发展沟通是人际关系的基础人际关系可以影响沟通的效果如何建立良好的人际关系尊重他人尊倾听认真倾诚实守信诚积极沟通主同理心站在建立共同兴趣重他人的观点听他人的想法实待人，遵守动与他人沟通，他人的角度思寻找与他人的和感受，避免和感受，给予承诺，建立信表达自己的想考问题，理解共同兴趣，增批评和指责积极的回应任感法和感受，避他人的需求和进彼此的了解免误解和冲突感受和友谊人际关系破裂的应对方法l保持冷静避免情绪激动，保持理智和冷静l倾听对方认真倾听对方的想法和感受，理解对方的立场和需求l寻求和解主动寻求和解，表达愿意解决问题的态度l寻求第三方帮助如心理咨询师、朋友等，寻求他们的建议和帮助P ar tS ix职场沟通与人际关系职场沟通的特点和要求明确目的明确沟通的目的，确保信息积极反馈给予积极的反馈，鼓励他人传递准确参与和合作尊重他人尊重他人的观点和意见，避保持专业保持专业态度，避免个人情免冲突绪影响沟通效果倾听倾听他人的意见和建议，理解他遵守职场礼仪遵守职场礼仪，尊重他人的需求和感受人隐私和权利如何与上司、下属、同事沟通l与上司沟通尊重、诚实、积极反馈l与下属沟通倾听、鼓励、明确期望l与同事沟通合作、分享、互相支持l沟通技巧明确目标、表达清晰、倾听理解、反馈及时职场中的人际关系处理原则保持开放保持开放的心态，建立信任建立信任关系，通过诚实、公正和尊重来赢得他接受不同的观点和意见人的信任积极倾听认真倾听他人的想解决冲突面对冲突时，采取法和感受，给予积极的回应积极的态度，寻求解决问题的方法尊重他人尊重他人的观点和建立良好的团队氛围营造一意见，避免攻击和贬低他人个积极、和谐的团队氛围，促进团队合作和沟通职场沟通与人际关系案例分析l案例一某公司员工A与同事B因工作问题产生矛盾，A通过与B进行有效沟通，解决了问题，并建立了良好的人际关系l案例二某公司员工C因不善于沟通，导致与同事D的关系紧张，影响了工作效率和团队氛围l案例三某公司员工E通过主动与同事F进行沟通，了解对方的需求和期望，从而建立了良好的人际关系，提高了工作效率l案例四某公司员工G因不善于处理人际关系，导致与同事H的关系紧张，影响了团队合作和公司氛围感谢观看汇报人。