《沟通概述课件》课件

,A CLICK TOUNLI MITED POSSIBI LITES汇报人目录CONTENTS沟通是信息传递的过程，包括沟通是建立人际关系、解决问发送者、接收者和信息本身题、达成共识的重要手段沟通包括语言和非语言两种形沟通是双向的，需要双方积极式，如口头、书面、肢体语言参与和反馈等建立信任通过沟通建立信任，解决问题通过沟通解决问题，增进人际关系提高工作效率促进合作通过沟通促进合作，提升自我通过沟通提升自我，增强个人魅力实现共同目标语言障碍不同语言、方言、文化障碍不同文化背景、价口音等导致的沟通困难值观、习俗等导致的沟通误解心理障碍个人情绪、态度、环境障碍噪音、干扰、时间限制等导致的沟通困难偏见等导致的沟通不畅发送者信息的接收者信息的信息发送者和渠道发送者和发起者，负责将接收者，负责接接收者之间传递接收者之间传递的内容，可以是信息的方式，如信息传递给接收收和理解信息语言、文字、图面对面、电话、者像等邮件等信息是沟通的基础，信息需要准确、清信息需要具有针对信息需要具有时效包括语言、文字、晰、简洁，避免误性，针对不同的沟性，及时传递和更图像、声音等解和歧义通对象选择不同的新信息，保持信息信息内容的新鲜度和准确性语言口头语言、书面语非语言表情、手势、姿工具电话、邮件、社交环境时间、地点、氛围言、肢体语言等势等媒体等等反馈是沟通的重要环节，有助于反馈可以分为正面反馈和负面反了解对方的想法和感受馈，正面反馈可以增强对方的信心，负面反馈可以帮助对方改进反馈需要具体、明确，避免模糊反馈需要及时，以便对方能够及时调整自己的行为和态度不清的描述l语言沟通通过口头或书面语言进行交流，如对话、演讲、写作等l非语言沟通通过肢体语言、面部表情、声音、空间距离等方式进行交流，如手势、眼神、姿势、语调等l语言沟通的特点直接、明确、易于理解，但可能受到文化、背景等因素的影响l非语言沟通的特点间接、含蓄、难以捉摸，但更真实、更自然，更能反映人的内心世界和情感状态书面沟通通过文字、图表等方式进行交流，如邮件、报告、信件等口头沟通通过语言、声音等方式进行交流，如会议、电话、面对面交谈等书面沟通的优点便于保存、易于理解、便于查阅口头沟通的优点即时性、互动性、情感表达更丰富单向沟通一方向另一方传递信单向沟通的优点信息传递速度息，如演讲、广播等快，效率高添加标题添加标题添加标题添加标题双向沟通双方互相传递信息，双向沟通的优点信息传递准确，如对话、讨论等双方可以互相理解正式沟通通过正非正式沟通通过正式沟通的特点非正式沟通的特点式渠道进行的沟通，非正式渠道进行的正式、规范、有记随意、灵活、无记如会议、报告、邮沟通，如闲聊、电录、有反馈录、无反馈件等话、社交媒体等保持专注集中注意力，避免分心身体语言通过身体语言表达对对方的关注和理解反馈适时给予对方反馈，如点头、微笑等提问通过提问了解对方的想法和需求，促进沟通清晰明了使用简单易懂的语言，避免使用复杂词汇逻辑性强按照一定的逻辑顺序进行表达，如时间顺序、空间顺序等情感表达适当表达自己的情感，使听众更容易理解你的观点肢体语言运用适当的肢体语言，如手势、表情等，增强表达效果开放式提问鼓励对方分享更多信息，如“你对这个方案有什么看法？”封闭式提问要求对方给出明确答案，如“你觉得这个方案可行吗？”引导式提问引导对方思考，如“你觉得我们可以如何改进这个方案？”确认式提问确认对方的理解和接受程度，如“你明白我的意思了吗？”积极倾听认真听取对方的观点和想法，给予适当的回应和反馈明确表达清晰、准确地表达自己的观点和想法，避免模糊不清尊重对方尊重对方的观点和想法，避免过于主观和偏见及时反馈在适当的时机给予对方反馈，避免拖延和误解自我认知了自我表达通自我调节调自我激励设解自己的需求、过语言、行为整自己的情绪、定目标，激发价值观和信念等方式表达自态度和行为，自己的积极性己的想法和感以适应不同的和创造力，实受环境和情境现自我成长和提升面对面沟通最电话沟通方便邮件沟通正式、社交媒体沟通直接、最有效的快捷，但缺乏非有记录，但反馈方便、快捷，但沟通方式语言信息较慢容易产生误解团队沟通的重要性提高团队协作效率，促进信息共享，增强团队凝聚力团队沟通的特点需要团队成员之间的相互理解和支持，需要明确的沟通目标和计划团队沟通的方式会议、讨论、电子邮件、即时通讯等团队沟通的技巧倾听、表达、反馈、协调、激励等组织沟通的定义组织内部成员之间的信息交流和传递组织沟通的目的提高工作效率，促进团队合作，实现组织目标组织沟通的形式会议、报告、邮件、电话等组织沟通的重要性提高组织凝聚力，增强员工归属感，促进组织发展跨文化沟通的重跨文化沟通的挑跨文化沟通的策跨文化沟通的案要性在全球化战语言、文化、略尊重、理解、例分享一些成背景下，跨文化价值观等方面的适应、融入等策功的跨文化沟通沟通成为必不可差异可能导致沟略可以帮助我们案例，如跨国公少的技能通障碍更好地进行跨文司的合作、国际化沟通会议等汇报人。