客户年会用商务礼仪培训课件

客户年会用商务礼仪培训课件•商务礼仪概述•商务场合着装规范•商务场合言谈举止CATALOGUE•商务场合餐桌礼仪目录•商务场合接待礼仪•商务场合会议礼仪01商务礼仪概述商务礼仪的定义01商务礼仪在商业活动中，为了维护企业形象和促进业务关系，参与者需要遵循的一系列行为规范和礼节02商务礼仪不仅包括仪表、言谈举止，还涉及到商业场合中的各种礼节和仪式商务礼仪的重要性010203提升企业形象促进业务发展增强沟通效果得体的商务礼仪能够展现遵守商务礼仪有助于建立恰当的商务礼仪能够使沟企业的专业素养和良好形和维护良好的人际关系，通更加顺畅，提高信息传象，增强客户和合作伙伴促进业务合作和发展递的准确性和有效性的信任感商务礼仪的基本原则01020304尊重他人诚信守时热情友好注重细节在商务场合中，要尊重他人的遵守承诺，守时守约，保持良以友善的态度待人接物，展现在商务活动中，细节决定成败，尊严、观点和习惯，避免冒犯好的信誉和责任心出良好的人际交往能力要关注细节，做到周到细致或伤害他人02商务场合着装规范正装穿着规范正装颜色衬衫选择选择深色系，如黑色、深蓝、选择白色或淡色的衬衫，注意深灰等，以展现稳重、专业的领口和袖口的扣子要系好形象正装款式鞋子要求男士应着西装，搭配领带和皮男士应穿皮鞋，保持干净整洁；鞋；女士可着西装套裙或长裙，女士应穿中跟鞋，避免过高或避免过于暴露或花哨的款式过低的跟便装穿着规范舒适为主避免过于休闲颜色搭配鞋子搭配便装应保持一定的正式选择与正装颜色相近的便装可搭配休闲鞋或运选择舒适、自然的服装，感，避免过于随意或休便装，以保持整体形象动鞋，但要注意与服装以适应商务旅行的需要闲的款式的统一的协调配饰的选择与搭配领带与手表首饰与化妆男士在正装搭配中应注意领带和手表的选择，女士在商务场合应适度佩戴首饰和化妆，但以展现专业形象要避免过于华丽或夸张的款式背包与手提包其他配饰选择简约、大方的背包或手提包，以适应不如太阳镜、围巾等，应根据气候和场合选择同商务场合的需要适当的配饰03商务场合言谈举止礼貌用语的使用打招呼与告别请求与提供帮助在请求或提供帮助时，应使用礼貌和在商务场合，使用适当的打招呼和告尊重的语言例如，“请帮我一下”，别语是基本的礼貌例如，“早上“我很乐意为你提供帮助”好”，“再见，祝你有个美好的一天”感谢与道歉在商务场合，表达感谢和道歉时，应使用正式和诚挚的语言例如，“非常感谢你的帮助”，“对不起，我犯了一个错误”倾听与表达的技巧倾听表达反馈在商务场合，倾听是重要在商务场合，表达应清晰、在商务场合，给予及时、的沟通技巧应保持专注，准确、有条理避免使用具体的反馈是重要的这不打断对方，并给予反馈模糊或含糊的语言有助于建立有效的沟通避免不当行为与言语不当行为在商务场合，应避免不礼貌的行为，如打断他人、眼神不正视、姿势不端正等不当言语在商务场合，应避免使用不恰当或不礼貌的言语，如粗鲁、侮辱性或攻击性的言语04商务场合餐桌礼仪中餐礼仪中餐礼仪概述座位安排中餐礼仪是中国传统文化的重要组成在中餐礼仪中，座位的安排非常重要，部分，它涉及到餐桌上的举止、用餐通常以主人的座位为主，其他客人的顺序、餐具使用等方面座位要遵循一定的顺序用餐顺序餐具使用中餐的用餐顺序一般遵循先冷后热、中餐的餐具包括筷子、碗、盘、酒杯先汤后菜的原则，同时要注意不要夹等，使用时要注意不要用错顺序，不取自己不喜欢的食物要插筷子直立在饭中西餐礼仪西餐礼仪概述座位安排西餐礼仪是西方文化的重要组成部分，它在西餐礼仪中，座位的安排也非常重要，涉及到餐桌上的举止、用餐顺序、餐具使通常以主人和女主人的座位为主，其他客用等方面人的座位要遵循一定的顺序用餐顺序餐具使用西餐的用餐顺序一般遵循开胃菜、汤、副西餐的餐具包括刀、叉、勺、盘、酒杯等，菜、主菜、甜点的顺序，同时要注意不要使用时要注意不要用错顺序，不要将刀叉同时使用刀叉交叉放置自助餐礼仪取食顺序在自助餐中，取食的顺序一般遵循先冷后热的原则，同时要注意不要取用自助餐礼仪概述过多的食物自助餐是一种自己取食的餐饮方式，它涉及到取食顺序、取食量控制、餐桌上餐桌上的举止的举止等方面在自助餐中，餐桌上的举止也非常重要，要注意不要大声喧哗，不要随意取食量控制插队取食在自助餐中，取食量控制非常重要，不要贪多嚼不烂，不要浪费食物05商务场合接待礼仪迎接与送别迎接在商务场合中，迎接客户是建立良好第一印象的关键要提前到达迎接地点，面带微笑，保持适当的距离，以示尊重送别送别客户时，应主动为客户安排交通工具，并感谢客户的来访，表达期待下次再见的意愿引导与介绍引导在商务场合中，引导客户到指定地点是必要的要保持适当的步伐，与客户保持眼神交流，并指示方向介绍在介绍客户时，应先介绍主方，再介绍客方要使用适当的称谓，并保持微笑和眼神交流名片交换礼仪递名片递名片时应双手递上，并保持名片整洁、清晰同时，简要介绍自己的职务和公司接收名片接收名片时，应双手接过并仔细查看不要将名片放入口袋或折痕，应妥善保管并放在名片夹中06商务场合会议礼仪会议准备与组织确定会议目的和议程选择合适的会议时间和地点在组织会议前，明确会议的目的和议程，确选择一个方便大部分参与者出席的时间，以保会议内容与目标相符及适合会议内容的地点邀请与会人员布置会场根据会议需求，邀请相关人员参加，并提前合理布置会场，包括桌椅、投影设备、白板发送会议邀请和相关材料等，确保会议顺利进行会议发言与参与准时到场确保自己和其他参会人员准时到场，遵守会议纪律主讲人发言主讲人或主持人应简明扼要地介绍会议主题和目的，确保与会者了解发言顺序和时间管理按照预定顺序发言，控制好发言时间，避免会议拖延认真倾听在他人发言时，应保持安静并认真倾听，尊重他人的意见会议后续工作整理会议记录和纪要发送会议总结和感谢信及时整理会议记录和纪要，明确会议决议和在会议结束后，发送会议总结和感谢信，确行动计划保与会者对会议内容有充分了解跟进决议和行动计划评估和改进对会议中通过的决议和行动计划进行跟进，对本次会议的组织和效果进行评估，总结经确保实施验教训，不断改进和提高THANKS感谢观看。