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《周思敏商务礼仪》ppt课件•商务礼仪概述目录•商务形象礼仪CONTENTS•商务交际礼仪•商务会议礼仪•商务仪式礼仪•商务旅行礼仪01CHAPTER商务礼仪概述商务礼仪的定义01商务礼仪指在商业活动中,为了维护企业形象、促进商务交流而遵循的一系列行为规范和礼节02商务礼仪不仅包括仪表、言谈举止,还涉及到商业场合中的各种交际细节商务礼仪的重要性提高个人和企业形象提升竞争力得体的商务礼仪能够展现出专业素养在激烈的商业竞争中,优秀的商务礼和良好的企业形象,赢得客户的信任仪能够为企业赢得更多商机和市场份和好感额促进商务合作在商业交往中,恰当的礼仪能够消除误解、增进沟通,有助于建立长期稳定的合作关系商务礼仪的基本原则尊重原则适度原则尊重他人是商务礼仪的核心,在商务场合中,要把握好尺度,包括尊重对方的观点、时间、避免过于热情或冷淡,恰到好隐私等处地表达友好和尊重诚信原则沟通原则在商业交往中,诚信是至关重良好的沟通是商务成功的关键,要的品质,遵守承诺、言行一要善于倾听、理解对方需求,致是赢得信任的基础准确表达自己的观点和要求02CHAPTER商务形象礼仪着装规范商务正装商务便装配饰选择着装禁忌男士西装、领带、皮鞋;男士衬衫、西裤、皮鞋;领带、手表、戒指等,不穿奇装异服,不暴露,女士西装套裙、衬衫、女士衬衫、裙子、裤子需符合场合和身份不佩戴过多饰品丝巾等等仪容仪表01020304发型整洁面容干净手部清洁口腔卫生男士短发,女士长发束起或自保持面部清洁,男士剃须,女保持手部干净,指甲修剪整齐保持口气清新,避免食物残渣然垂落士淡妆举止言行站立姿势坐姿端正挺胸收腹,双脚并拢或平行分开与肩同宽保持上身挺直,双腿并拢或微微分开行走稳重言谈礼貌步幅适中,保持平衡,避免过快或过慢使用敬语,注意语气和语速,避免打断别人说话03CHAPTER商务交际礼仪见面礼仪010203握手礼仪名片礼仪致意礼仪握手时,应主动伸手,力交换名片时,应双手递上,在正式场合,应先致意地度适中,眼神交流,时间并自我介绍,同时接受名位最高或年龄最大的宾客,不宜过长或过短片时也要用双手,并认真然后再依次致意其他宾客看一遍交谈礼仪话题选择倾听与回应语言礼貌选择轻松、愉快的话题,在交谈中,要认真倾听对使用礼貌用语,尊重对方避免涉及政治、宗教等敏方说话,给予回应,避免的意见和观点,避免使用感话题打断对方或强行推销自己粗鲁或攻击性的言语的观点宴请礼仪位次安排在宴会上,应根据宾客的地位、年邀请与回绝龄、性别等因素安排座位,地位最高或年龄最大的宾客应安排在主位在邀请宾客参加宴会时,应提前发出邀请,并给予足够的时间回复如果不能出席,应尽早回绝餐具使用在用餐时,应熟悉餐具的使用方法,避免失礼或造成尴尬局面同时要注意节约粮食和保持环境卫生04CHAPTER商务会议礼仪会议筹备会议主题会议时间明确会议主题,确保参会人员了解会选择合适的会议时间,确保所有参会议目的人员能够准时参加会议地点会议材料选择适合会议规模的场地,提供足够准备会议所需的资料、文件、设备等,的座位和设施确保会议顺利进行会议进行准时开始发言管理主持人应准时宣布会议开始,并引导参会制定发言规则,确保每个参会人员都有机人员入座会发言,避免发言过长或争执互动交流记录整理鼓励参会人员提问、讨论,促进互动交流,安排专人记录会议内容,整理会议纪要,提高会议效果以便后续跟进会议结束总结归纳感谢致辞主持人总结归纳会议内容,强调会议成果和向参会人员表示感谢,肯定他们在会议中的下一步行动计划贡献清理现场后续跟进组织人员清理会议现场,确保场地恢复原状根据会议纪要,跟进落实各项决议和行动计划,确保会议成果得以实现05CHAPTER商务仪式礼仪开业典礼开业典礼的定义开业典礼的流程开业典礼的意义开业典礼是组织正式对外营业的包括场地布置、来宾邀请、开业通过开业典礼,组织可以展示自重要仪式,标志着组织的正式成庆典、媒体宣传等环节,需要精身的实力和形象,吸引客户和合立和运营心策划和组织作伙伴,提高知名度和美誉度签约仪式签约仪式的定义签约仪式是组织与其他组织或个人签署合作协议的重要仪式,标志着双方合作的正式开始签约仪式的流程包括前期准备、签署协议、致辞庆祝等环节,需要确保签约过程顺利、庄重签约仪式的意义通过签约仪式,组织可以展示自身的合作诚意和实力,增强合作伙伴的信任和信心,为未来的合作打下坚实的基础庆典活动庆典活动的定义庆典活动是组织为了庆祝重要事件或节日而举办1的仪式或活动,旨在增强员工的凝聚力和归属感庆典活动的流程包括活动策划、场地布置、节目安排、来宾邀请2等环节,需要注重氛围的营造和员工的参与庆典活动的意义通过庆典活动,组织可以增强员工的团队意识和3归属感,提高员工的工作积极性和创造力,促进组织的稳定发展06CHAPTER商务旅行礼仪机舱礼仪0102提前到达机场保持安静确保有足够的时间完成登机手续和在飞机上尽量避免大声说话或使用安检手机,以免打扰其他乘客尊重机组人员注意个人卫生遵守机组人员的指示,尊重他们的保持个人卫生,不在飞机上食用有专业性异味的食物0304酒店礼仪保持整洁保持房间和个人卫生,不乱丢垃圾注意安静避免在深夜或清晨制造噪音,影响其他客人休息尊重酒店设施合理使用酒店设施,不损坏公共物品礼貌待人与酒店员工保持友好和礼貌的态度公共场所礼仪遵守规定尊重他人遵守公共场所的规定,如不随地吐痰、不在避免打扰他人,如不在公共场合大声喧哗、禁烟区吸烟等不随意插队等保持卫生排队有序维护公共场所的卫生,不乱扔垃圾在需要排队时,遵守秩序,尊重他人的权益THANKS谢谢。