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文本内容:
《商务谈判准备》课件•商务谈判概述•谈判前的准备•谈判技巧•谈判策略•谈判礼仪•谈判实战模拟01商务谈判概述商务谈判的定义商务谈判的定义01商务谈判是商业交易中各方为了达成协议而进行的交流和协商过程它涉及到商品、服务、技术、市场、投资等各个方面的交易,是商业活动中不可或缺的一部分商务谈判的参与者02商务谈判的参与者通常包括供应商、采购商、中介机构、政府机构等这些参与者扮演着不同的角色,如卖方、买方、中介方等,各自有着不同的利益和目标商务谈判的特点03商务谈判具有多变性和灵活性,同时也需要遵循商业规则和法律规范谈判的结果通常会涉及到商业交易的各个方面,如价格、质量、数量、交货时间等商务谈判的重要性保护利益在商业交易中,各方都有自己的利达成商业交易益和目标,通过商务谈判可以保护自己的利益,避免受到损失商务谈判是商业交易中必不可少的一环,通过谈判可以达成协议,实现商业交易的目标建立商业关系商务谈判是建立商业关系的重要手段,通过谈判可以增进相互了解和信任,为未来的商业合作打下基础商务谈判的步骤准备阶段开始阶段在商务谈判前,需要进行充分的准备工作,在商务谈判开始时,需要进行开场陈述,包括了解市场行情、分析竞争对手、制定明确各自的利益和目标,以及确定谈判议谈判策略等程和时间安排讨论阶段结束阶段在商务谈判的讨论阶段,需要进行实质性在商务谈判结束时,需要进行总结和签署的讨论和协商,包括商品或服务的详细情协议,明确双方的权益和义务,以及后续况、价格、质量、数量、交货时间等的合作方式和条件02谈判前的准备谈判前的准备信息收集全面、准确、及时在谈判前,需要全面收集与谈判相关的信息,包括对手的背景、市场情况、产品特点等,以便更好地了解对手的需求和预期,为制定谈判策略提供依据谈判前的准备信息收集明确、具体、可衡量设定谈判目标时,需要明确、具体地描述预期结果,包括价格、交货期、付款方式等,以便在谈判中保持清醒的目标意识谈判前的准备信息收集灵活、针对性、预见性根据收集的信息和设定的目标,制定相应的谈判策略策略应具有针对性,能够预见并应对可能出现的情况,同时保持灵活性,以便应对不可预见的变化谈判前的准备信息收集专业、互补、协作组建谈判团队时,应考虑团队成员的专业知识和经验,以确保团队具备足够的能力应对谈判中的各种问题同时,团队成员之间应互补性强,能够协作完成谈判任务03谈判技巧开场白技巧开场白应简洁明了突出自身优势开场白应简明扼要,明确表达出谈判在开场白中,可以简要介绍己方的优的目的和意图,避免冗长和复杂的表势和条件,以提升谈判地位和影响力达营造良好的谈判氛围开场白应注重营造友好、合作的谈判氛围,以缓解对方的紧张情绪,建立互信关系提问与回答技巧设计有针对性的问题提问应具有针对性,能够引导对方表达意见和需求,同时也能帮助己方了解对方立场掌握回答技巧回答问题应简明扼要,避免暴露己方的弱点同时,应根据谈判需要,适度展示己方的实力和优势避免直接否定对方的观点在提问和回答过程中,应尊重对方的意见,避免直接否定或攻击对方的观点,以保持良好的谈判氛围说服技巧建立信任关系01在说服对方之前,应先建立互信关系,提高对方对自己观点的接受度运用事实和数据支持观点02在说服过程中,应运用事实和数据来支持自己的观点和立场,增强说服力适应对方需求03在说服对方时,应关注对方的需求和利益,并提出符合对方利益的解决方案僵局处理技巧010203冷静分析僵局原因寻求替代方案借助第三方协调在处理僵局之前,应冷静在僵局无法解决时,应寻当双方无法自行解决僵局分析僵局产生的原因,了求替代方案,寻找双方都时,可以借助第三方协调,解双方的分歧点能接受的解决方案以化解僵局04谈判策略高压策略总结词通过施加压力来获取优势详细描述采用强硬立场、威胁或高压手段,试图迫使对方接受自己的条件这种策略通常需要充分准备和强大的谈判实力,但也可能导致对方反感和对抗利益交换策略总结词通过交换利益来达成共识详细描述在谈判中提出互相有利的条件,通过交换利益来达成共识这种策略需要双方都有一定的让步意愿,能够看到对方的利益点,并找到互惠的解决方案妥协策略总结词详细描述寻求双方都能接受的中间点在谈判中寻求双方都能接受的中间点,通过妥协来达成协议这种策略需要双方都VS有一定的灵活性,能够接受一定的让步和损失,以实现总体利益的最大化规避风险策略总结词避免或减少潜在风险详细描述在谈判中采取措施来避免或减少潜在风险,如对合同条款进行仔细审查、要求担保或采取其他保障措施这种策略通常适用于涉及重大利益或风险的谈判,需要谨慎评估风险和利益之间的平衡05谈判礼仪着装要求正式场合颜色搭配整洁干净在正式的商务谈判中,应着装颜色应搭配得当,避无论何种着装,都应保持选择西装、正装等正式服免过于刺眼或过于低调的整洁干净,避免褶皱和污饰,以展现专业和尊重颜色搭配渍言谈举止用语礼貌表达清晰倾听对方使用礼貌用语,尊重对方,避免在谈判中,应清晰地表达自己的在表达自己的观点之前,应先倾使用攻击性或贬低对方的言辞观点和需求,避免含糊不清或模听对方的意见和建议,以示尊重棱两可的表达和关心餐桌礼仪座位安排在商务谈判中,应根据谈判地位和关系安排座位,以示尊重和礼貌用餐礼仪在用餐时,应遵循基本的用餐礼仪,如不要大声喧哗、不要插筷子直立等饮酒适度在商务谈判中,饮酒应适度,避免过量饮酒影响谈判效果06谈判实战模拟模拟场景一价格谈判总结词了解价格谈判的技巧和策略,掌握应对价格敏感和价格不敏感的客户的方法掌握如何应对客户对价格的质疑和拒绝,详细描述保持良好的沟通氛围学习如何利用价格分解、比较和让步等分析客户对价格的敏感程度,采用不同技巧来达成价格谈判目标的谈判策略模拟场景二合同条款谈判总结词熟悉合同条款谈分析合同条款的关键要素,判的关键要素,掌握如何如价格、交货期、质量标确保合同条款的公平性和准、支付方式等合理性掌握如何处理合同条款中的争议和分歧,达成共识并签订公平合理的合同详细描述学习如何在合同条款谈判中维护自己的利益,同时满足客户的需求模拟场景三售后服务谈判总结词了解售后服务分析售后服务谈判中需掌握如何利用合理的让谈判的重要性,掌握如要考虑的因素,如服务010305步和妥协,达成双方满何与客户协商合理的售范围、服务期限、服务意的售后服务协议后服务条款费用等学习如何与客户沟通,0204详细描述了解客户对售后服务的需求和期望THANKS感谢观看。