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文本内容:
《广州店员精英培训》ppt课件•培训介绍目•店员职责与素质录•销售技巧与能力•客户关系管理•案例分享与总结CONTENTS01培训介绍CHAPTER培训目标提升店员的销售技巧培养店员的职业素养和服务水平和责任心加强店员的团队协作和沟通能力培训内容01020304销售技巧服务水平团队协作和沟通职业素养和责任心包括如何接待顾客、产品介绍、包括如何处理顾客投诉、提高包括如何与同事协作、有效沟包括如何提高工作效率、遵守促成交易等顾客满意度等通等规章制度等培训方式PPT演示实战演练互动讨论案例分析通过图文并茂的方式展组织学员进行模拟销售鼓励学员提问和分享经通过分析成功和失败的示培训内容,便于学员和服务,提高实际操作验,促进交流和学习案例,总结经验和教训理解能力02店员职责与素质CHAPTER店员职责销售商品店面维护确保商品的销售,积极引导顾保持店面的整洁和美观,维护客了解和购买商品店面形象顾客服务数据记录提供优质的顾客服务,解答顾准确记录销售数据和库存情况,客的疑问,满足顾客的需求为管理提供依据店员素质专业能力沟通能力具备与销售商品相关的专业知识和技能,能具备良好的沟通能力,能够与顾客建立良好够为顾客提供专业的建议和解决方案的互动和信任关系团队合作情绪管理能够与同事合作,共同完成销售任务和服务能够控制自己的情绪,保持良好的工作状态工作和服务态度店员服务态度热情友好耐心细致对顾客热情友好,积极主动地与顾客耐心解答顾客的问题,关注顾客的需交流求和反馈诚信负责尊重理解对顾客和公司负责,保持诚信经营的尊重顾客的意见和选择,理解顾客的原则需求和心理03销售技巧与能力CHAPTER销售技巧建立信任挖掘需求通过真诚的服务和专业的产品知识,赢得善于倾听和提问,深入了解客户的实际需客户的信任,促进销售求,为其推荐最适合的产品产品演示处理异议通过生动的演示和详细的解说,让客户充遇到客户提出异议时,要耐心倾听并给予分了解产品的特点和优势合理的解释和建议,以消除客户的疑虑沟通能力清晰表达倾听技巧使用简洁明了的语言,确保客户能够快速理全神贯注地倾听客户的需求和意见,不打断解产品信息和销售建议对方,充分尊重对方的表达反馈与确认非语言沟通在沟通过程中,及时给予反馈,并确认客户注意自己的肢体语言、面部表情和语气语调,理解的信息无误确保信息传递的一致性和有效性谈判技巧目标明确在谈判前明确自己的底线和可接受的条件,以便在谈判中保持清醒的头脑掌握主动权在谈判中要善于引导话题和掌握节奏,避免陷入被动局面灵活变通遇到僵局时,要善于调整策略和做出妥协,以达成双方都能接受的协议坚持原则在谈判中要坚守自己的底线和原则,不因对方的压力而轻易放弃自己的利益04客户关系管理CHAPTER客户信息管理010203客户信息收集客户信息分类客户信息更新收集客户的基本信息、购根据客户的特点和需求,定期更新客户信息,保持买记录、反馈意见等,建将客户进行分类,以便更客户信息的准确性和完整立完整的客户档案好地满足不同类型客户的性需求客户满意度提升服务质量监控对服务过程进行监控,及时发现并客户需求分析解决问题,确保客户获得优质的体验深入了解客户的需求和期望,针对性地提供符合其需求的产品或服务客户反馈处理积极回应客户的反馈意见,及时处理投诉和问题,提升客户满意度客户忠诚度培养建立信任关系提供个性化服务增加客户粘性通过真诚的服务和良好的根据客户的喜好和需求,通过积分、优惠等手段,信誉,与客户建立互信关提供个性化的产品或服务鼓励客户多次购买或长期系方案合作,培养客户的忠诚度05案例分享与总结CHAPTER优秀店员案例案例一案例三小张是一名珠宝销售员,她凭借对珠小王是一名电子产品销售员,他通过宝的深入了解和专业知识,为顾客提深入了解客户需求,提供专业建议和供个性化定制服务,赢得客户信任和解决方案,成功促成多笔大额销售长期合作案例二小李是一名服装店员,她注重服务细节,如提供搭配建议、整理衣物、为顾客量身挑选适合的款式,获得顾客的高度评价和回头率销售成功案例案例一案例二案例三某手机品牌门店在国庆期间开展一家家居用品店通过与当地知名某品牌服装连锁店通过精准的市促销活动,通过精心策划、组织,设计师合作,推出定制家居设计场定位和品牌形象塑造,以及店以及店员的热情服务和专业知识,方案,满足消费者个性化需求,员的专业服务和时尚搭配能力,实现了销售额的大幅增长成功吸引大量客户进店选购在竞争激烈的市场中脱颖而出客户维护案例案例一某健身房通过建立会员档案、定期回访、提供专业建议和关心会员健康状况,有效维护了会员关系,提高了客户忠诚度案例二一家美容院推出会员卡及积分兑换活动,同时为会员提供专业的皮肤护理咨询和定期皮肤检测服务,增强了客户粘性案例三某书店通过组织读书会、文化沙龙等活动,吸引书友参与互动交流,增强了客户归属感和粘性,提高了客户复购率THANKS感谢您的观看。