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文本内容:
商务谈判礼仪•商务谈判礼仪概述•商务谈判准备阶段的礼仪•商务谈判进行阶段的礼仪CATALOGUE•商务谈判结束阶段的礼仪目录•商务谈判中的非语言沟通•不同文化背景下的商务谈判礼仪01商务谈判礼仪概述商务谈判礼仪的定义01商务谈判礼仪是指在商务谈判过程中,参与者应遵循的一系列行为准则和规范,包括语言、举止、着装等方面02商务谈判礼仪是商业文化的重要组成部分,是商业人士在谈判中展现专业素养和尊重他人的体现商务谈判礼仪的重要性010203提高谈判效率促进互信展现专业素养规范的商务谈判礼仪能够良好的商务谈判礼仪有助商务谈判礼仪体现了参与缩短谈判时间,提高谈判于建立良好的人际关系,者的专业素养和商业道德,效率,促进双方达成共识增强互信,为后续的合作能够赢得对方的尊重和信打下坚实的基础任商务谈判礼仪的基本原则尊重对方诚信守时平等互利灵活变通在谈判过程中,应尊重遵守承诺,按时履行约在谈判中,双方应平等根据实际情况灵活调整对方的意见和立场,避定,保持良好的商业信对待,寻求互利共赢的谈判策略和方式,以达免攻击或贬低对方誉解决方案成最佳的谈判结果02商务谈判准备阶段的礼仪了解谈判对手了解对手公司背景分析对手需求通过了解和分析对手的需求,可以更包括公司历史、业务范围、市场份额好地制定谈判策略和应对方案等,有助于更好地理解对手的立场和利益诉求了解谈判对手个人背景包括职务、权限、谈判风格等,有助于更好地应对谈判中的各种情况确定谈判地点选择中立地点考虑环境因素礼仪布置选择一个中立的地点进行谈判地点应安静、舒适,根据谈判的主题和目的,谈判,有助于保证谈判的避免外界干扰,同时也要可以适当布置会议室或谈公正性和公平性考虑到室内温度、照明等判桌,以示尊重和重视因素安排谈判人员座位便于沟通交流座位的安排应便于谈判人员之间的遵循礼仪原则沟通交流,有助于提高谈判效率和达成共识根据谈判人员的职位和地位,合理安排座位顺序,遵循礼仪原则避免对立冲突在座位安排上应避免产生对立或冲突的局面,以免影响谈判氛围和进程03商务谈判进行阶段的礼仪开场白的礼仪开场白应简洁明了在商务谈判开始时,开场白应简明扼要,直接进入主题,避免冗长的寒暄和闲聊营造积极的谈判氛围开场白应以积极、友好的语气和措辞,为谈判创造一个和谐、专业的氛围明确谈判目的和议程在开场白中,应明确告知对方本次谈判的目的、议程和时间安排,以便双方做好准备倾听的礼仪保持专注回应与反馈记录重要信息在谈判过程中,应全神贯注地倾在对方发言结束后,应给予回应,如有必要,应记录对方发言中的听对方的发言,避免打断对方或如点头、微笑等,表示理解对方关键信息和重点,以便后续讨论过早发表意见的观点和决策提问与回答的礼仪提问技巧在提问时,应避免过于尖锐或敏感的问题,以免1引起对方反感同时,应给予对方足够的时间回答问题回答技巧在回答问题时,应诚实、准确、完整地回答问题,2避免隐瞒或误导对方同时,应注意语气和措辞,避免引起争执或冲突避免质问和指责在提问和回答过程中,应避免使用质问或指责的3语气和措辞,以免影响谈判氛围和合作关系04商务谈判结束阶段的礼仪总结与确认总结在谈判结束阶段,双方应对本次谈判的要点和共识进行总结,确保对整个谈判过程有一个清晰的了解确认双方应通过书面或口头方式,对本次谈判的结果进行确认,明确各自的责任和义务道谢与道别的礼仪道谢在谈判结束时,应向对方表达感谢,感谢对方的参与和配合,以及对本次谈判的贡献道别在离开谈判场所时,应向对方表示告别,并表达对未来的期望和祝愿后续跟进的礼仪跟进计划在谈判结束后,应制定一个详细的跟进计划,明确后续的行动步骤和时间节点反馈与沟通在后续跟进过程中,应及时向对方提供反馈,保持有效的沟通,以确保谈判成果得到落实05商务谈判中的非语言沟通肢体语言的礼仪握手握手是商务谈判中常见的肢体语言,应保持力度适中,时间适度,眼神交流,以示友好和尊重姿态保持挺直的背部和放松的肩膀,展现出自信和专业的形象避免一些不雅的姿态,如翘二郎腿或频繁抖腿座位安排在商务谈判中,座位的安排也有讲究一般来说,主谈者应坐在会议桌的中心位置,其他人员按照职位或谈判地位从主谈者左手边到右手边依次就座面部表情的礼仪微笑01微笑是一种积极的面部表情,可以营造轻松友好的氛围,缓解紧张情绪但应注意适度,避免过于夸张或不自然眼神交流02在商务谈判中,眼神交流是一种重要的沟通方式通过眼神交流,可以传递出诚意、自信和关注,增强说服力注意面部表情的协调03面部表情应与言语表达相协调,避免出现矛盾或让人产生误解声音的礼仪语速适中保持语速适中,既不过快也不过慢,让对方能够理解并跟上谈判节奏音量适中注意控制音量大小,既要保证对方能够听清楚,又不要过于大声或刺耳语气平和语气平和、友好、尊重,避免出现攻击性或挑衅性的语气,以免引起对方反感或冲突06不同文化背景下的商务谈判礼仪西方文化背景下的商务谈判礼仪重视个人能力和独立性直接和坦率在西方文化中,商务谈判更注重个人能力西方谈判者通常以直接和坦率的方式交流,和独立性,谈判者通常以自我为中心,强更倾向于直截了当地表达自己的需求和期调自我表达和自我实现望时间观念强重视合同和法律西方文化中的时间观念较强,谈判者通常在西方文化中,商务谈判更注重合同和法会提前约定时间并严格遵守,以提高谈判律,强调双方在法律框架内达成协议效率东方文化背景下的商务谈判礼仪01020304重视关系和情感含蓄和委婉时间观念相对灵活重视合作和共赢在东方文化中,商务谈判更注东方谈判者通常以含蓄和委婉东方文化中的时间观念相对灵在东方文化中,商务谈判更注重关系和情感,建立良好的人的方式交流,更倾向于通过暗活,谈判者通常会根据实际情重合作和共赢,强调双方共同际关系是谈判成功的关键示和隐喻来表达自己的意图况调整时间安排利益和长期合作关系其他文化背景下的商务谈判礼仪重视礼仪和面子在一些亚洲国家,商务谈判更注重礼仪和面子,谈判者通常会通过各种方式维护对方的面子和尊严强调集体决策在一些文化中,商务谈判更注重集体决策,代表团成员之间可能会进行充分的讨论和协商重视文化和习俗在一些国家,商务谈判会受到文化和习俗的影响,了解对方的文化和习俗对于谈判成功至关重要THANKS。