《沟通的客体分析》课件

《沟通的客体分析》ppt课件•沟通客体的基本属性•沟通客体的心理需求目录•沟通客体的信息接受方式•沟通客体的沟通风格•沟通客体的反馈与互动01沟通客体的基本属性沟通客体的定义沟通客体是指沟通行为中接收信在组织和个人生活中，沟通客体沟通客体在沟通中扮演着重要的息的对象，是沟通行为的主要参可以是上级、下级、同事、客户、角色，对沟通效果产生直接的影与者之一家庭成员等响沟通客体的分类根据沟通客体在沟通中的地位和作用，可以将其分为被动型、互动型和主动型三种类型被动型沟通客体通常只接收信息而不反馈，如听众；互动型沟通客体既接收信息又反馈信息，如对话者；主动型沟通客体则主动发起沟通，如演讲者沟通客体的特点沟通客体具有多样性沟通客体具有主观能动性不同的沟通客体有不同的背景、需求沟通客体不是被动的信息接收者，而和特点，需要采取不同的沟通策略和是能够主动选择、理解和加工信息，方法需要充分考虑其主观能动性沟通客体具有动态性沟通客体的态度和行为会随着时间和情境的变化而变化，需要不断调整和更新02沟通客体的心理需求沟通客体的认知需求010203认知需求满足方式注意事项了解信息、知识和观点的提供清晰、准确、完整的避免信息过载、混淆或误接收和消化信息，使用易于理解的语导，确保信息的可靠性和言和表达方式准确性沟通客体的情感需求情感需求满足方式注意事项引起共鸣、获得认同和支关注对方的情感状态，尊避免伤害对方的情感，尊持重对方的感受和意见，建重对方的个人空间和隐私立积极的情感联系沟通客体的行为需求行为需求引导或改变对方的行为满足方式明确行为目标，提供具体的行动步骤和方案，鼓励对方积极参与和尝试注意事项尊重对方的自主权和意愿，避免强迫或施加压力03沟通客体的信息接受方式沟通客体的信息接收习惯听觉型视觉型触觉型这类人主要通过听觉接收信息，这类人更倾向于通过视觉接收信这类人喜欢通过亲身实践和体验喜欢通过听讲座、报告、演讲等息，如阅读报告、图表、幻灯片来接收信息，如动手操作、实地方式获取信息在与他们沟通时，等与他们沟通时，应注重提供考察等在与他们沟通时，应注应注重口头表达和语音语调的运清晰、直观的视觉材料重提供实际操作的机会和体验用沟通客体的信息处理方式分析型这类人善于分析和逻辑思维，喜欢对信息进行深入剖析和比较与他们沟通时，应提供详细的数据、事实和逻辑分析直觉型这类人更倾向于凭直觉和感性思维处理信息，注重整体和宏观的把握与他们沟通时，应注重提供灵感、创意和宏观的思路感觉型这类人注重情感和感性体验，对信息的处理方式较为主观和情感化与他们沟通时，应注重表达情感和关怀，以及提供具体、形象的描述沟通客体的信息反馈方式直接型这类人喜欢直接表达自己的意见和看法，不善于掩饰或委婉表达与他们沟通时，应注重倾听他们的真实想法和直接反馈间接型这类人倾向于委婉表达自己的意见和看法，不喜欢直接冲突或表露自己的不满与他们沟通时，应注重观察他们的语气、表情和肢体语言，以便更好地理解他们的反馈04沟通客体的沟通风格沟通客体的个性特征开放型保守型力量型和平型这类人性格温和，善于这类人通常好奇心强，这类人相对谨慎，注重这类人决策果断，目标协调和妥协，注重人际乐于接受新事物，思维稳定和传统，不太愿意明确，行动力强，但有关系和谐，但可能缺乏开阔，善于创新冒险或尝试新事物时可能过于强势或霸道决断力沟通客体的语言风格01020304直接明了委婉含蓄幽默风趣严肃认真这类人说话直截了当，不拐弯这类人说话较为婉转，不轻易这类人善于用幽默来调节气氛，这类人对待沟通非常认真严谨，抹角，表达清晰明了表露真实意图，需要对方细心使沟通更加轻松愉快言辞准确，不轻易开玩笑揣摩沟通客体的非语言风格肢体语言空间距离通过观察对方的肢体动作、表观察对方与你的距离和位置，情和眼神来了解其真实意图和可以判断其舒适度和安全感情感语速语调时间观念注意对方说话的速度、音调和了解对方对时间的态度和安排，音量，这些都能反映其情绪和可以更好地安排沟通进程态度05沟通客体的反馈与互动沟通客体的反馈方式语言反馈非语言反馈通过语言文字的方式对信息进行回应，可以通过肢体动作、面部表情等方式对信息进行是口头表达或书面表达回应，如点头、微笑等行为反馈情绪反馈通过实际行动对信息进行回应，如执行命令、通过情绪反应对信息进行回应，如喜悦、悲完成任务等伤等沟通客体的互动方式问答互动讨论互动通过提问和回答的方式进行互动，可通过讨论的方式进行互动，可以是小以是单向问答或双向问答组讨论或集体讨论游戏互动情境互动通过游戏的方式进行互动，可以是智通过模拟情境的方式进行互动，可以力游戏或娱乐游戏是角色扮演或模拟演练沟通客体的反馈与互动的影响因素信息内容信息传递方式信息的内容是否清晰、准确、完整，直接信息的传递方式是否合适、有效，如语言、影响沟通客体的反馈与互动文字、声音、图像等沟通客体的背景和经验沟通环境和氛围沟通客体的背景和经验不同，对信息的理沟通环境和氛围是否舒适、自然，也会影解和回应也会不同响沟通客体的反馈与互动谢谢观看。