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《汽车销售专业礼仪》ppt课件•汽车销售专业礼仪概述•汽车销售人员的仪容仪表•汽车销售人员的言谈举止•汽车销售接待礼仪•汽车销售谈判礼仪•汽车销售售后服务礼仪01汽车销售专业礼仪概述定义与重要性定义汽车销售专业礼仪是指汽车销售人员在工作中应遵循的一系列行为规范和礼节,包括仪表、言谈举止、待人接物等方面的要求重要性良好的专业礼仪是汽车销售人员职业形象的重要组成部分,有助于提升客户满意度和信任度,促进销售业绩的提升礼仪在销售中的作用010203建立信任提高客户满意度促进销售专业礼仪能够让客户感受良好的礼仪能够让客户在专业礼仪有助于销售人员到销售人员的专业素养和购车过程中感受到尊重和更好地与客户沟通交流,诚信,从而建立起客户对关注,从而提高客户满意了解客户需求,从而更好销售人员的信任感度地推荐产品,促进销售汽车销售专业礼仪的基本原则01020304尊重专业诚信热情尊重客户、尊重自己、尊重职展现专业素养、专业形象、专言行一致、守信守约、不虚假积极主动、热情周到、关注客业业态度承诺户需求02汽车销售人员的仪容仪表整洁的着装总结词汽车销售人员应保持整洁得体的着装,展现专业形象01穿着干净整洁的服装,无污详细描述渍、破损或起球0203搭配得当,根据场合选择合选择合适的尺码,避免过大0405适的服装,如西装、衬衫、或过小的衣服,保持合身领带等恰当的妆容与发型总结词汽车销售人员应适度装扮,展现专业形象详细描述妆容自然,不化浓妆,保发型整齐,不染过于鲜艳持面部清洁的颜色,保持自然优雅的姿态与动作总结词汽车销售人员应保持优雅的姿态与动作,展现详细描述专业素养01040203行走稳重,步幅适中,保持站姿挺拔,不倚靠任何物体,平衡保持自然03汽车销售人员的言谈举止用语的规范性礼貌用语准确表达使用准确、专业的术语,让客户感受到销售人员对汽车产品的了解和尊重使用“请”、“谢谢”、“不客气”等礼貌用语,展现专业和友好的态度避免使用负面语言避免使用攻击性、贬低或负面的语言,以免影响客户体验和品牌形象倾听与回应耐心倾听回应及时回应内容在与客户交流时,要耐心在客户发言后,要及时回回应内容应简洁明了,避倾听客户的需求和问题,应,如“我理解您的意思”免过于冗长或含糊不清,不要打断客户或过早发表或“您说得很有道理”,以免给客户留下不良印象意见以示关注和尊重避免不当行为不谈论私人话题避免与客户谈论私人话题,以免引不做小动作起客户反感或泄露公司机密避免在与客户交流时做出不雅或不当的小动作,如挠头、掏耳朵等不贬低竞争对手避免在客户面前贬低竞争对手的产品或服务,以免给客户留下不诚信的印象04汽车销售接待礼仪迎接客户迎接客户安排座位了解需求在客户进入展厅时,销售人员应请客户入座,提供舒适的座位和主动询问客户购车需求,包括预主动迎接,微笑问候,并致以欢茶水,让客户感到宾至如归算、用途、品牌偏好等,以便更迎词好地为客户提供服务产品介绍与展示产品介绍销售人员应详细介绍汽车的性能、配置、价格等信息,使客户对产品有全面了解产品展示通过实车展示、动态演示等方式,让客户亲身体验汽车的性能和特点回答问题耐心解答客户提出的问题,对于客户提出的异议和意见,应礼貌回应送别客户感谢客户在客户离开时,销售人员应表示感谢,并致以道别词询问需求主动询问客户是否需要进一步的帮助或服务,以便后续跟进送别客户为客户打开车门,目送客户离开,并保持联系,以便后续跟进05汽车销售谈判礼仪报价与议价报价清晰、准确地介绍汽车价格、配置和附加服务,注意语气和措辞,避免过于强硬或过于软弱议价倾听客户议价需求,灵活应对,适度让步,保持耐心和礼貌,同时坚守公司底线处理异议倾听客户异议01认真倾听客户的异议和顾虑,给予充分的关注和尊重解释说明02针对客户异议进行耐心、专业的解释和说明,以消除客户的疑虑提供选择03根据客户的需求和实际情况,提供合理的解决方案或备选方案促成交易捕捉成交信号留意客户在谈判过程中的态度和言行变化,判断最佳的成交时机提供便利与支持向客户明确说明购车后的相关服务和支持,增强客户的购买信心促成交易运用适当的语言和技巧,主动提出交易提议,并确保客户感到满意和放心06汽车销售售后服务礼仪回访与跟进回访的重要性回访是售后服务的重要环节,有助于了解客户对1产品的满意度和收集反馈意见,提升客户体验回访的时间点在购车后的几天、一周、一个月和三个月等关键2时间点进行回访,确保及时了解客户的需求和问题跟进措施根据回访结果,采取相应的跟进措施,如提供解3决方案、安排维修或更换配件等,确保客户问题得到妥善解决处理投诉与纠纷客户投诉处理流程建立完善的投诉处理流程,确保客户的投诉能够得到及时、专业的处理倾听与理解在处理投诉时,要耐心倾听客户的诉求,理解客户的感受,避免与客户发生争执解决方案根据客户投诉的具体情况,提出合理的解决方案,并确保客户满意客户关系维护建立客户档案为客户建立详细的档案,记录客户的购车信息、维修记录和联系方式等,以便更好地了解客户需求定期沟通与交流定期与客户保持联系,了解客户的用车情况、需求变化和潜在的购车意向,为客户提供个性化的服务客户关怀活动组织各种客户关怀活动,如节日祝福、生日礼物、保养提醒等,增强客户对品牌的认同感和忠诚度THANKS感谢观看。