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,汇报人CONTENTS添加目录标题公共关系的客公共关系的客公共关系的客公共关系的客公共关系的客体的定义体的需求和期体的行为和态体的沟通和互体的反馈和评望度动估PART ONEPARTTWO公共关系客体是指公共关系活动中的对象,包括组织、公众、媒体等公共关系客体是公共关系活动的出发点和落脚点,是公共关系活动的核心公共关系客体的定义包括其性质、特点、需求、行为等方面公共关系客体的定义需要根据不同的公共关系活动进行具体分析政府机构政府机构是公共企业企业是公共关系的主非政府组织非政府组织也关系的重要客体,包括各级是公共关系的重要客体,包要客体,包括各类企业、公政府、政府部门、政府机构括各类非政府组织、非营利司、企业集团等等组织、社会团体等媒体媒体是公共关系的重公众公众是公共关系的最要客体,包括各类媒体、新终客体,包括各类公众、消闻机构、网络媒体等费者、投资者等PART THREE信息需求了解企业、产情感需求希望得到尊重、参与需求希望参与企业品或服务的相关信息理解和关心的决策过程价值需求希望得到有价信任需求希望建立对企互动需求希望与企业进值的信息和服务业的信任和忠诚行有效的沟通和互动l信息透明希望了解企业的真实情况,避免被误导l尊重和信任希望得到企业的尊重和信任,建立良好的关系l社会责任希望企业承担社会责任,为社会做出贡献l创新和进步希望企业不断创新和进步,提供更好的产品和服务影响公共关系的目标客体的需求和期望决定了公共关系的目标,需要满足客体的需求和期望影响公共关系的策略客体的需求和期望决定了公共关系的策略,需要根据客体的需求和期望制定相应的策略影响公共关系的效果客体的需求和期望决定了公共关系的效果,需要满足客体的需求和期望才能取得良好的效果影响公共关系的评价客体的需求和期望决定了公共关系的评价,需要根据客体的需求和期望进行评价PART FOUR信息接收接收并理解公关信息行为决策根据态度做出行为决策添加标题添加标题添加标题添加标题态度形成形成对公关主体的态度信息传播将信息传递给他人信任对公共关系主体的信任程度认知对公共关系主体的认知程度态度对公共关系主体的态度倾向行为对公共关系主体的行为反应客体的行为和态度会影响公客体的行为和态度会影响公共关系的策略共关系的目标客体的行为和态度会影响公客体的行为和态度会影响公共关系的效果共关系的评价PART FIVE面对面沟通直接与公众进行交流,邮件沟通通过电子邮件与公众进建立信任关系行交流,方便保存和查阅添加标题添加标题添加标题添加标题电话沟通通过电话与公众进行交社交媒体沟通通过社交媒体平台流,方便快捷与公众进行交流,扩大影响力面对面沟通直接与公众进行交流和互动电话通过电话与公众进行沟通和互动社交媒体通过社交媒体平台与公众进行互网络论坛通过网络论坛与公众进行互动动电子邮件通过电子邮件与公众进行沟通和线下活动通过举办线下活动与公众进行互互动动建立信任通过沟通和互动,可以建立和维护良好的公共关系,增强公众对组织的信任传递信息通过沟通和互动,可以向公众传递组织的信息,提高公众对组织的认知度解决问题通过沟通和互动,可以及时发现和解决公众对组织的问题和不满,提高组织的形象促进合作通过沟通和互动,可以促进组织与公众的合作,实现共同发展PART SIX问卷调查通社交媒体通面对面访谈观察法通过通过面对面访过设计问卷,过社交媒体平观察公众的行谈,深入了解收集公众对公台,了解公众为和反应,评公众对公共关共关系的反馈对公共关系的估公共关系的系的看法和感评价和意见效果受问卷调查通过设访谈与公众进行社交媒体分析通过观察法通过观察公分析社交媒体上的评众的行为和反应,了面对面的访谈,了计问卷,收集公众论和分享,了解公众解他们对公共关系的解他们的需求和意对公共关系的反馈接受程度和满意度对公共关系的态度和见看法反馈公众对公共关系的反应和评价,有助于了解公众需求和期望评估对公共关系活动的效果进行评估,有助于改进和优化公共关系策略影响良好的反馈和评估有助于提高公共关系的效果和声誉,增强公众对组织的信任和支持改进通过反馈和评估,可以及时发现和解决公共关系中存在的问题,提高公共关系的质量和效果汇报人。