《信息传递与沟通》课件

,汇报人010203040506Part OnePartTwol信息传递将信息从一个人或组织传递给另一个人或组织l沟通通过语言、文字、行为等方式，使信息在双方之间传递和理解l信息传递与沟通的目的确保信息准确、及时、有效地传递和理解l信息传递与沟通的重要性提高工作效率、促进团队合作、增强人际关系提高工作效率及时传递信息，减少误解和延误增强团队协作促进团队成员之间的沟通和协作，提高团队凝聚力提高决策质量通过沟通获取更多信息，提高决策的准确性和科学性增强客户关系及时传递产品和服务信息，提高客户满意度和忠诚度信息源信息接收信息传递信息内容信息反馈信息环境信息的产者信息媒介信信息的具接收者对信息传递生和发送的接收者息的传递体内容和信息的理和沟通的者和理解者方式和工含义解和回应背景和氛具围Part Threel面对面交流直接进行信息传递，便于及时反馈和互动l电话沟通通过电话进行信息传递，方便快捷，但无法看到对方的表情和肢体语言l语音留言通过语音留言进行信息传递，适合不方便接听电话的情况l视频会议通过视频会议进行信息传递，可以同时看到对方的表情和肢体语言，增加沟通效果报告用于正式场合，如会备忘录用于记录重要事项，议、演讲等如会议纪要、任务分配等信件通过邮寄或电子邮件通知用于发布重要信息，发送如公司公告、活动通知等肢体语言通过手势、姿势、面部表情等传递信息空间距离通过与他人保持的距离传递信息声音语调通过声音的大小、音调、语速等传递信息环境因素通过环境布置、氛围营造等传递信息电子邮件快速、社交媒体实时、视频会议面对即时通讯工具方便、成本低互动、广泛传播面交流，提高沟实时、便捷、安通效率全Part Fourl保持专注集中注意力，避免分心l积极回应通过点头、微笑等方式表示理解l提问提出问题，以确认理解并获取更多信息l反馈对听到的内容进行总结和反馈，以确保准确理解清晰表达使用简洁明了的语语气语调注意语气语调，保言，避免使用复杂词汇持平和、友好肢体语言运用适当的肢体语倾听技巧认真倾听对方的观点，给予反馈和回应言，增强表达效果积极倾听认真听取对方的观明确表达清晰、准确地表达点和想法，给予积极的回应自己的观点和想法，避免误解尊重对方尊重对方的观点和及时反馈及时给予对方反馈，让对方了解自己的想法和感受想法，避免攻击和贬低保持冷静在沟通中保持冷静，避免情绪激动倾听认真倾听对方的观点和意见，理解对方的情绪和需求控制情绪在沟通中避免情绪失控，保持理性和客观积极反馈给予对方积极的反馈，鼓励对方表达自己的观点和情绪Part Five语言障碍不同语言、方言、口音克服方法提高语言能力，学习多等造成的理解困难种语言添加标题添加标题添加标题添加标题克服方法使用通用语言、翻译工克服方法使用图像、图表、视频具、肢体语言等等非语言沟通方式文化差异不同文化背景的克服方法尊重和理解不同语言障碍不同语言之间的人对同一事物的理解和表达文化，避免偏见和歧视沟通障碍方式不同克服方法学习对方的语言，非语言障碍肢体语言、面克服方法注意观察对方的使用翻译工具，或者寻找翻部表情、语气等非语言因素非语言行为，尽量使用对方译人员的沟通障碍熟悉的非语言表达方式心理障碍自卑、焦虑、恐惧等克服方法自我认知、自我接纳、自我激励等沟通技巧倾听、表达、反馈等建立信任真诚、尊重、理解等克服心理障碍自我调整、寻求专业帮助等组织结构明确组织结构，确保信息传递的顺畅沟通渠道建立有效的沟通渠道，确保信息传递的及时性信息共享鼓励信息共享，提高组织内部的透明度培训与教育加强员工培训与教育，提高沟通能力与技巧Part Six尊重不同文化背景的人避免使用适应不同文化的沟通方式了解并歧视性语言或行为适应对方的沟通习惯和方式添加标题添加标题添加标题添加标题理解不同文化的价值观尊重对方避免文化冲突在沟通中避免引起的信仰、习俗和传统文化冲突，保持尊重和包容语言学习资源利学习外语了解学习当地语言语言学习技巧用各种语言学习资不同文化的语言了解当地文化，掌握语言学习的源，如书籍、网络表达方式，提高提高沟通效率方法和技巧，提课程等，提高学习跨文化沟通能力高学习效率效果非语言沟通包括非语言沟通可以非语言沟通可以非语言沟通可以肢体语言、面部传达情感、态度增强语言沟通的帮助理解对方的表情、语气等和意图效果文化背景和价值观尊重文化差异了解并尊重不同文化的价值观、习俗和信仰建立共同点寻找共同的兴趣爱好、经历或话题，建立良好的人际关系倾听和理解认真倾听对方的观点和想法，理解对方的需求和感受诚实和透明保持诚实和透明，避免误解和冲突Part Seven信息传递通过电子邮件、即时通决策支持通过数据分析、报告等讯工具等方式传递信息方式为决策提供支持添加标题添加标题添加标题添加标题沟通协调通过会议、电话等方式知识管理通过建立知识库、分享进行沟通协调平台等方式进行知识管理l市场调研通过问卷调查、访谈等方式收集消费者需求信息l广告宣传通过电视、网络、户外广告等方式传递产品信息l促销活动通过打折、赠品等方式吸引消费者关注并传递产品信息l客户服务通过电话、邮件等方式解答消费者疑问，传递产品信息沟通技巧倾听、表达、反馈建立信任通过信息传递建立等信任关系解决冲突通过信息传递解决增进了解通过信息传递增进对他人的了解人际冲突教师与学生之间的信息传递通过电子邮件、在线课程等方式进行交流学生之间的信息传递通过社交媒体、在线讨论等方式进行交流教师与家长之间的信息传递通过家长会、家校联系等方式进行交流学校与学校之间的信息传递通过教育联盟、学术交流等方式进行交流汇报人。