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文本内容:
《纳税服务礼仪培训》ppt课件•纳税服务礼仪概述•纳税服务人员的仪表礼仪目录•纳税服务人员的言谈举止•纳税服务人员的工作态度•纳税服务礼仪的实际应用01纳税服务礼仪概述纳税服务礼仪的定义01纳税服务礼仪是指纳税服务人员在为纳税人提供服务过程中应遵循的行为规范和交往艺术02它旨在提高纳税服务人员的专业素养,优化纳税服务环境,提升纳税人满意度纳税服务礼仪的重要性010203提高纳税服务水平增强纳税人信任感促进征纳关系和谐良好的纳税服务礼仪能够规范的纳税服务礼仪有助良好的纳税服务礼仪有助展现出服务人员的专业素于增强纳税人对于税务机于建立和谐的征纳关系,养,提升纳税服务的质量关的信任感,提高纳税遵减少纳税纠纷,促进税收和效率从度公平纳税服务礼仪的基本原则01020304尊重原则诚信原则规范原则高效原则尊重纳税人,以纳税人为中心,遵守职业道德,保持诚信,不遵循统一的服务标准和行为规提高服务效率,节约纳税人时提供人性化的服务谋取私利范,保持专业性间02纳税服务人员的仪表礼仪着装规范总结词整洁得体,展现专业形象详细描述着装应整洁、得体,符合工作场合的要求男性应着西装、衬衫、领带,女性应着套装、衬衫等避免穿着过于随意或暴露的服装发型规范总结词整齐大方,避免个性化过于突出的发型详细描述发型应整齐、大方,保持干净、整洁男性应避免留过于长发或怪异的发型,女性应避免过于花哨或个性化的发型妆容规范总结词淡雅自然,突出个人气质详细描述妆容应淡雅、自然,突出个人气质避免浓妆艳抹或使用过于刺鼻的化妆品饰品规范总结词简约大方,避免过分华丽或夸张的饰品详细描述饰品应简约、大方,符合工作场合的要求男性应避免佩戴过多或过于华丽的饰品,女性应避免佩戴过大或过于夸张的饰品同时,应避免佩戴与宗教、政治等有关的饰品03纳税服务人员的言谈举止语言表达清晰明了语速适中纳税服务人员应使用简洁明了语速应适中,既不过快也不过的语言,避免使用专业术语或慢,以便纳税人能够理解行话,确保纳税人能够理解准确无误热情友好在表达时,应确保信息的准确在语言表达中,应保持热情友性,避免误导或给纳税人带来好的态度,让纳税人感受到尊不必要的困扰重和关注微笑服务真诚微笑保持微笑微笑应该是真诚的,发自内心的,而不是机无论是在与纳税人交流还是处理事务时,都械的或勉强的应保持微笑微笑与语言表达相结合适度微笑微笑应与语言表达相结合,以增强沟通效果虽然微笑是重要的,但也不应过度,以免给人以不专业的感觉姿态得体坐姿端正站姿挺拔行姿稳重保持适当的距离在为纳税人服务时,应站立时应保持挺拔的姿在与纳税人交流时,应行走时应保持稳重的步保持坐姿端正,不要东势,不要弯腰驼背或倚保持适当的距离,既不伐,不要急匆匆或拖沓倒西歪或倚靠在桌子上靠在墙上过近也不过远礼貌用语使用敬语注意语气在为纳税人服务时,应使用敬语,如在表达礼貌用语时,应注意语气,避“请”、“谢谢”、“对不起”等免给人以生硬或冷淡的感觉使用肯定语气尊重个人隐私在回答纳税人的问题或提供信息时,在交流中,应注意尊重纳税人的个人应使用肯定语气,避免使用否定或含隐私,不要随意谈论或泄露个人信息糊不清的回答04纳税服务人员的工作态度热情周到热情接待对纳税人热情接待,主动问好,展现友好态度周到服务为纳税人提供周全的服务,关注纳税人的需求,尽力满足其合理要求细致耐心细致入微在为纳税人服务过程中,关注细节,认真倾听纳税人的诉求,确保准确理解其问题耐心解答对于纳税人的疑问和困惑,要耐心解释,不厌其烦地解答,直到纳税人满意为止尊重纳税人尊重隐私保护纳税人的个人信息和隐私,不泄露其机密信息平等对待对所有纳税人一视同仁,不因身份、地位、贫富等因素而有所偏颇诚信守法诚信为本在为纳税人服务过程中,要诚实守信,不欺诈、不隐瞒遵守税法严格遵守税收法律法规,依法为纳税人提供服务05纳税服务礼仪的实际应用办税服务厅服务礼仪01020304办税服务厅服务人员应服务人员应遵循文明用办税服务厅是纳税人接服务人员应熟悉业务流保持微笑、热情、耐心,语,尊重纳税人,避免触税务机关的第一线,程,能够快速、准确地为纳税人提供高效、便使用带有歧视或攻击性服务礼仪显得尤为重要解答纳税人的问题捷的服务的言语12366热线服务礼仪0102030412366热线是纳税人与税务机热线服务人员应保持友善、耐服务人员应使用文明用语,注对于纳税人的投诉和建议,服关沟通的重要渠道之一,服务心的态度,热情解答纳税人的意语音、语调,让纳税人感受务人员应认真倾听,及时反馈礼仪同样不可忽视问题到尊重和关注给相关部门,并跟进处理结果网络服务平台服务礼仪随着互联网的普及,网络服务平台已网络服务平台应提供清晰、简洁的界成为纳税人与税务机关沟通的重要平面,方便纳税人操作台之一服务人员应快速回复纳税人的咨询,网络服务平台应保护纳税人的隐私和对于复杂问题应耐心解释,并提供详信息安全,避免泄露个人信息细的解决方案其他纳税服务礼仪除了以上几种服务方式外,还有现场咨询、培训等纳税在现场咨询和培训中,服务人员应保持良好的形象,着服务礼仪需要注意装整洁、得体,注意个人卫生和形象服务人员应遵循时间管理,确保活动按时进行,避免让在与纳税人沟通时,应避免使用专业术语,尽量用简洁纳税人等待过久明了的语言解释税收政策和业务流程。