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文本内容:
《影院岗位培训》ppt课件•影院岗位培训简介•影院岗位基础知识目录•影院服务技能培训•影院安全与应急处理•案例分析与经验分享01影院岗位培训简介培训目的与意义提高员工的专业技能增强员工归属感和凝聚力通过培训,员工可以掌握影院运营所培训可以加强员工之间的交流与合作,需的各项技能,提高服务质量和工作增强员工的归属感和凝聚力,形成良效率好的工作氛围提升影院整体形象专业、规范的员工服务能够提升影院的整体形象,吸引更多观众前来观影培训内容与课程安排影城服务礼仪票房管理培训员工的仪容仪表、礼貌用学习票房操作流程、售票系统语、服务态度等方面的规范要使用、票务营销策略等方面的求知识岗位职责与要求电影放映技术客户服务与沟通技巧明确各岗位的职责与要求,使介绍电影放映的基本原理、放培养员工在面对客户时的沟通员工了解自己在影院中的定位映设备的使用与维护等相关技技巧、处理投诉及提供优质服和任务术知识务的能力02影院岗位基础知识影院岗位分类与职责01020304影院经理职责售票员职责放映员职责保洁员职责全面负责影院的日常运营和管负责售票、会员卡销售及解答负责影片的播放、设备调试及负责影院的卫生清洁工作,保理,制定影院经营策略,确保顾客咨询等工作,提供优质的日常维护,确保影片播放质量持影院环境整洁影院盈利客户服务影院工作流程与规范排片流程售票规范放映规范清洁流程根据市场需求、影片质售票时需核对影片、场按照规定操作流程进行量和放映安排等因素,定期进行影院清洁,保次、座位等信息,确保影片播放,确保影片质合理安排影片播放时间持环境整洁售票准确性量和场次影院设备使用与维护放映设备使用售票系统维护熟悉放映设备的操作,按照规定期对售票系统进行维护,确定流程进行影片播放保售票系统正常运行音响设备维护消防设施使用定期检查音响设备,确保音质熟悉消防设施的位置和使用方清晰法,定期检查消防设施是否完好03影院服务技能培训售票服务与技巧010203售票服务流程售票技巧售票系统操作介绍售票的流程,包括接提供一些实用的售票技巧,介绍售票系统的基本操作,待、询问、推荐、结算、如如何根据客户需求推荐包括如何录入影片、场次、出票等步骤合适的电影和场次,如何座位等信息,如何进行结处理退换票等算和结账等场务服务与技巧场务服务流程场务服务技巧设备操作介绍场务服务的基本流程,提供一些实用的场务服务介绍影院内部设施的基本包括检票、领位、巡查、技巧,如如何维持秩序、操作,包括灯光、音响、散场等步骤如何处理突发情况等空调等设备的开关和调节方法会员服务与营销技巧会员营销技巧提供一些实用的会员营销技巧,如会员服务流程如何吸引新会员、如何维护老会员等介绍会员服务的流程,包括会员卡的办理、充值、积分兑换等步骤数据分析介绍如何通过会员数据进行分析,了解会员的观影习惯和需求,为营销活动提供依据04影院安全与应急处理消防安全与应急预案影院消防设施紧急疏散通道应急预案演练了解并熟悉影院的消防设施,包确保员工熟悉紧急疏散通道的位定期进行应急预案演练,提高员括灭火器、消防栓、烟雾探测器置和逃生路线,以便在紧急情况工应对突发事件的能力和反应速等的位置和使用方法下快速疏散观众度观众疏散与安全保障安全提示与宣传在影院内设置明显的安全提示标识,如“请勿吸烟”、“注意保管财物”等,并定期向观众宣传安全知识观众安全检查在入场时对观众进行安全检查,如发现携带违禁物品,应予以没收或劝离观众秩序维护在放映过程中,维护观众秩序,防止骚乱和斗殴等不良行为发生设备故障与技术处理设备巡检与维护定期对影院设备进行巡检和维护,确保设备正常运行故障应对与处理在设备出现故障时,能够迅速判断故障原因,采取有效措施进行修复或切换备用设备技术更新与培训及时了解和掌握影院相关技术的更新动态,定期对员工进行技术培训,提高员工的技术水平05案例分析与经验分享优秀员工经验分享总结词激励员工详细描述通过优秀员工的经验分享,激励其他员工向他们学习,提升自己的工作技能和效率服务质量提升案例总结词提升服务质量详细描述通过分享服务质量提升的案例,让员工了解如何提高服务质量,增强客户满意度影院经营与管理案例总结词经营策略与管理技巧详细描述通过分享影院经营与管理的案例,让员工了解影院的经营策略和管理技巧,提高影院的整体运营水平感谢观看THANKS。