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《卓越绩效模式》ppt课件•卓越绩效模式概述•卓越绩效模式的框架与评分准则•卓越绩效模式的应用与实践CATALOGUE•卓越绩效模式与质量管理的关系目录•案例分享与启示•总结与展望01卓越绩效模式概述定义与特点定义卓越绩效模式是一种组织综合绩效管理方法,通过制定和实施战略、关注顾客需求、改进和创新、学习与成长等过程,提升组织整体绩效水平特点以顾客为中心、关注战略、强调领导力、重视员工参与和组织文化、注重数据和事实、持续改进和创新起源与发展起源卓越绩效模式的起源可以追溯到美国马尔科姆·波多里奇国家质量奖的设立和颁布,该奖项用于表彰在质量管理方面取得卓越成就的组织发展随着全球市场竞争的加剧,越来越多的国家和地区开始引入和推广卓越绩效模式,将其作为提升组织竞争力和绩效的重要工具核心理念领导力创新和学习组织的领导者应具备明确的目组织应不断寻求创新和学习,标和愿景,为组织的发展提供以适应不断变化的市场环境和正确的方向和指引技术发展顾客导向员工参与数据和事实组织应始终关注顾客的需求和员工是组织最重要的资产,组组织应基于数据和事实进行决期望,通过满足顾客需求来实织应积极鼓励员工参与,发挥策,确保决策的科学性和准确现组织的长期成功其创造力和潜力性02卓越绩效模式的框架与评分准则卓越绩效模式的框架战略组织应制定和实施具有竞争力的战领导略,以实现其发展方向和目标组织的高层领导应确立组织的发展方向,促进组织内部的协同合作,创造积极的工作环境,并关注组织的道德和公共责任顾客与市场组织应理解顾客和市场需求,以及竞争态势,以提供超越竞争对手的价值卓越绩效模式的框架测量、分析与知识管理员工组织应建立有效的测量和分析系统,组织应吸引和保留高素质的员工,并以及知识管理系统,以支持决策制定、提供培训和发展机会改进和创新过程管理组织应识别、确定和优化关键过程,以提高效率和有效性卓越绩效模式的框架合作伙伴与供应商组织应选择和管理合作伙伴与供应商,以确保资源的供应和持续改进经营结果组织应实现财务、顾客、内部业务流程、员工学习与成长四个维度的卓越绩效评分准则010203领导战略顾客与市场组织的领导是否明确、有组织的战略是否清晰、可组织是否了解顾客需求,力,能否激发员工的积极行,能否应对市场变化能否有效满足市场需求性评分准则测量、分析与知识管理组织是否建立了有效的测量和分析系统,以及知识管理系统过程管理组织的关键过程是否优化,能否提高效率和有效性员工组织是否拥有高素质的员工,能否提供良好的培训和发展机会评分准则合作伙伴与供应商组织是否选择了合适的合作伙伴与供应商,能否确保资源的供应和持续改进经营结果组织在财务、顾客、内部业务流程、员工学习与成长四个维度的绩效是否卓越关键过程领域01020304顾客与市场产品与服务品牌与营销供应链管理包括市场调研、顾客关系管理包括产品策划、设计、开发等包括品牌策划、市场推广等过包括供应商选择、采购、物流等过程过程程管理等过程03卓越绩效模式的应用与实践企业战略管理企业愿景与使命战略规划与实施战略评估与调整明确企业的长期发展方向制定具体的战略目标、计定期评估企业战略的执行和核心价值,确保企业战划和措施,确保企业战略效果,及时调整战略方向略与市场环境、资源能力的有效落地和执行和策略,以适应市场变化相匹配和竞争态势组织文化与变革组织文化的塑造组织变革管理跨部门协作与沟通建立积极向上、符合企业战略的推动组织变革,优化组织结构、加强部门间的沟通与协作,打破组织文化,激发员工的归属感和流程和管理机制,提高组织的适信息孤岛,提高组织整体运作效创造力应性和灵活性率人力资源管理人才招聘与选拔制定科学的人才招聘和选拔标准,确保企业拥有高素质的人才队伍培训与发展提供系统的培训和发展机会,提升员工的专业技能和综合素质绩效管理与激励建立科学的绩效管理体系,实施有效的激励措施,激发员工的积极性和创造力客户关系管理客户需求洞察01深入了解客户需求,挖掘潜在需求,提供个性化的产品和服务客户关系维护02建立稳固的客户关系,提高客户满意度和忠诚度,降低客户流失率客户价值提升03不断创新产品和服务,提升客户价值,实现客户与企业的共同成长创新与技术管理创新氛围营造鼓励员工积极创新,打破思维定势,为企业发展注入源源不断的活力技术研发与引进加大技术研发和引进力度,提升企业的核心竞争力,保持行业领先地位知识产权保护与管理加强知识产权的保护和管理,确保企业的技术成果得到充分保护和合理利用04卓越绩效模式与质量管理的关系质量管理的发展历程质量检验阶段以检验为主要手段,通过严格把关来保证产品质1量统计质量控制阶段运用统计方法对生产过程进行控制,预防不合格2品的产生全面质量管理阶段强调全员参与和全过程控制,追求卓越的质量管3理卓越绩效模式与全面质量管理卓越绩效模式是一种追求卓越的质量管理理念和方法,它融合了全面质量管理的思想和实践卓越绩效模式关注组织整体绩效的提升,通过制定战略、关注顾客、改进创新、培养人才等手段,实现组织的可持续发展卓越绩效模式与全面质量管理在理念和方法上相互补充,共同推动组织追求卓越质量奖与卓越绩效模式质量奖是组织在质量管理方面取得卓获得质量奖的组织在战略、顾客、人越成就的荣誉奖项,而卓越绩效模式力资源、过程管理等方面表现优异,是获得质量奖的必备条件之一这些正是卓越绩效模式所关注的重点卓越绩效模式为组织提供了自我评价和改进的工具和方法,帮助组织识别自身的优势和改进空间,进而提升整体绩效05案例分享与启示成功企业案例华为华为作为全球领先的通信技术公司,通过卓越绩效模式在研发、市场、供应链等方面取得了显著成果,成为行业的佼佼者京东京东作为中国电商行业的领军企业,通过卓越绩效模式优化了物流、仓储、配送等环节,提升了客户满意度和品牌影响力星巴克星巴克通过卓越绩效模式在市场定位、品牌形象、产品创新等方面取得了突破,成为全球咖啡连锁品牌的佼佼者失败企业案例乐视曾经的互联网视频巨头乐视,因扩张过快、资金链断裂等问题陷入困境,未能通过卓越绩效模式实现稳健发展柯达曾经的胶卷巨头柯达,因对数字摄影技术的反应迟钝和战略失误,未能通过卓越绩效模式适应市场变化,最终走向衰败雷曼兄弟投资银行雷曼兄弟在金融危机中破产倒闭,其管理和风险控制等方面存在严重问题,未能通过卓越绩效模式度过难关对企业的启示与借鉴关注市场变化和客户需求企业应时刻关注市场变化和客户加强内部管理需求,及时调整产品和服务,提培养人才与团队建设升客户满意度企业应建立完善的内部管理体系,企业应重视人才培养和团队建设,优化流程、提高效率、降低成本打造高效、协作的团队文化重视战略规划与执行创新与品牌建设企业应制定清晰、可行的战略规企业应鼓励创新和品牌建设,提划,并确保各部门对战略的理解升产品附加值和市场竞争力和执行06总结与展望总结卓越绩效模式的优势与挑战提高组织整体绩效卓越绩效模式通过系统地整合组织内各流程和活动,帮助组织实现整体协同效应,从而提高整体绩效增强组织竞争力卓越绩效模式强调以顾客为中心,通过满足市场需求和提升顾客满意度来提高组织的竞争力和市场份额总结卓越绩效模式的优势与挑战•促进组织持续改进卓越绩效模式提供了一种持续改进的框架,帮助组织不断优化内部管理、产品和服务,实现持续改进总结卓越绩效模式的优势与挑战实施难度较大卓越绩效模式涉及组织内多个领域和流程的变革,需要高层领导的大力支持和各部门的协同合作,实施难度较大需要长期坚持卓越绩效模式的优势需要长期坚持和持续投入才能显现,组织需要克服短期利益诱惑,坚定不移地推进实施需要不断更新和完善随着市场和技术的变化,组织需要不断更新和完善卓越绩效模式,以适应外部环境的变化对未来发展的展望进一步普及和推广卓越绩效模式随着越来越多的组织认识到卓越绩效模式的重要性,未来将有更多组织采纳和实施该模式,以提高组织整体绩效和竞争力跨界合作与创新发展未来卓越绩效模式的实施将更加注重跨界合作和创新发展,以应对复杂多变的外部环境组织将更加注重与外部合作伙伴的协同创新,以开拓新的市场和业务领域数据驱动的决策与管理随着大数据技术的发展,未来卓越绩效模式的实施将更加注重数据驱动的决策与管理组织将通过数据分析来评估和改进组织的运营、管理、市场策略等方面,实现更加科学和精准的管理决策THANKS感谢观看。