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2023REPORTING商务礼仪培训资料2023•商务礼仪概述•商务形象礼仪目录•商务交际礼仪•商务餐饮礼仪CATALOGUE•商务沟通礼仪•商务活动礼仪2023REPORTINGPART01商务礼仪概述商务礼仪的定义01商务礼仪指在商业活动中,为了维护企业形象、促进商务交流而遵循的一系列行为规范和礼节02商务礼仪不仅包括仪表、言谈举止等个人形象方面,还涉及到商务场合中的各种礼仪细节,如会议、谈判、宴请等商务礼仪的重要性提升个人形象维护企业形象得体的商务礼仪能够展现个人员工的商务礼仪代表着企业的的专业素养和良好的教养,提形象和价值观,得体的商务礼升个人形象仪有助于维护企业形象促进商务交流建立信任关系商务礼仪是商业交流的润滑剂,在商务活动中,得体的商务礼能够使商务活动更加顺利、愉仪能够建立起与合作伙伴之间快地进行的信任关系,有利于商业合作的成功商务礼仪的基本原则尊重对方遵守规则诚信守时平等互利在商务活动中,要尊重遵循商业交流中的规则在商务合作中,坚持平对方的身份、文化背景遵守承诺,守时守约,和惯例,以示专业和可等互利的原则,以实现和习惯,以示友好和合以示诚信和责任心靠的形象共同发展作的态度2023REPORTINGPART02商务形象礼仪着装规范非正式场合根据活动性质和主办方要求,选择正式场合得体的服装,如便装、休闲装等男士应着西装、领带、皮鞋,女士应着套装、裙子、丝袜、皮鞋;避免穿着牛仔裤、运动装等休闲服饰配饰选择简约、大方的配饰,如领带夹、手表等,避免过于华丽或夸张仪容仪表010203整洁干净自然妆容发型整齐保持面部、手部、指甲等女士可化淡妆,以突出自男士头发不宜过长,女士部位的清洁,修剪整齐指然美感,避免浓妆艳抹发型应简洁大方,避免过甲于花哨或夸张举止言行礼貌待人尊重他人谦虚有礼主动向人问好、道谢、道认真倾听他人发言,不打避免自大、傲慢等不良态歉等,保持微笑,展现友断他人说话,尊重他人的度,保持谦虚有礼的举止好态度意见和观点言行2023REPORTINGPART03商务交际礼仪见面与介绍01020304总结词自我介绍握手致意在商务场合中,初次见面时,在商务场合中,应主动向他人握手是一种常见的见面礼仪,在见面时,应使用适当的致意正确的礼仪和自我介绍是建立介绍自己的姓名、职务和公司,应保持力度适中,时间适度,方式,如点头、微笑或鞠躬等,良好关系的基础同时保持微笑和眼神交流同时注意眼神交流以表达尊重和友善名片交换与使用总结词名片准备名片是商务场合中的一种重要交流工具,确保名片干净、整洁、没有涂改或错误,正确的交换和使用方式能够体现个人和公同时准备好足够的名片以备不时之需司的专业形象名片交换名片使用在交换名片时,应使用双手递上自己的名在商务场合中,应妥善保管他人的名片,片,同时接受他人的名片时也应用双手,避免折叠或遗失,同时使用名片时应尊重并仔细查看对方的职务和公司对方的隐私和权益商务拜访与接待预约与通知接待礼仪在拜访之前应提前预约并通知在接待过程中,应热情友好地对方,同时了解对方的日程安迎接客人,引导客人入座并提排和时间安排供茶水或饮料等招待物品总结词准时到达送客商务拜访和接待是商务活动中在约定的时间准时到达,如有在商务拜访结束时,应礼貌地常见的交流方式,正确的礼仪特殊情况应提前告知对方并表送客出门,并感谢对方的来访能够促进双方的关系和信任示歉意或接待2023REPORTINGPART04商务餐饮礼仪中餐礼仪总结词中餐礼仪是商务活动中必不可少的一部分,它涉及到餐桌上的举止、用餐顺序、餐具使用等方方面面详细描述中餐礼仪要求就餐者遵循严格的餐桌规矩,如等长辈先动筷子、不插筷、不咬筷等此外,中餐礼仪还包括点菜、敬酒、回敬等环节,以及使用筷子的技巧和注意事项西餐礼仪总结词西餐礼仪是商务活动中常见的餐饮礼仪,它注重餐桌上的规矩、着装要求以及餐具的使用详细描述西餐礼仪要求就餐者遵循严格的餐桌规矩,如等主人先动手、不要随意移动餐具等此外,西餐礼仪还包括餐巾的折叠和使用、刀叉的拿法和顺序等细节自助餐与鸡尾酒会礼仪总结词自助餐与鸡尾酒会礼仪是商务活动中较为轻松的餐饮方式,但仍然需要遵循一定的规矩和礼节详细描述自助餐与鸡尾酒会礼仪要求就餐者尊重主人和其他宾客,有序排队取食,避免在公共场合大声喧哗或随意走动此外,还要注意不要浪费食物,尽量保持整洁的仪容仪表2023REPORTINGPART05商务沟通礼仪商务演讲技巧准备充分言简意赅提前准备好演讲稿,熟悉演讲内容,做到胸用简练的语言表达观点,避免冗长和复杂的有成竹句子结构保持自信适应场合保持自信的姿态,用眼神与听众交流,保持根据场合调整演讲风格,使演讲更符合场合良好的台风氛围商务谈判礼仪尊重对方遵循礼仪尊重对方的意见和立场,以建立良好遵循谈判礼仪,保持良好的仪表和行的谈判关系为举止明确目标灵活应对明确谈判目标,并为此做好充分准备灵活应对谈判中的变化,保持良好的沟通和协商态度商务电话礼仪0102及时接听礼貌问候尽量在铃响三声内接听电话,避免接电话后,主动问候对方,并自报让对方久等家门认真倾听清晰表达认真倾听对方的讲话,避免打断对在回答问题或表述观点时,尽量清方或插话晰简洁地表达意思03042023REPORTINGPART06商务活动礼仪商务会议礼仪准时到场会议准备尽量提前到达会议地点,避免迟到或打断会议进程提前了解会议主题、目的和参会人员,02准备好会议所需的资料和设备,确保会议顺利进行座位安排0103遵循会议组织者的安排,有序入座,避免随意就座或争抢座位发言得体在发言时要简明扼要,条理清晰,避免冗长和重复0504认真听讲在会议过程中保持安静,认真听取他人的发言和建议,尊重他人的意见商务展览礼仪保持形象在展位上要注意形象,保持良好的姿态和仪交换名片表,避免影响公司形象在交换名片时要双手产品演示递上,同时简单自我接待客户介绍,接收名片也要在产品演示时要熟练用双手并认真看一遍展位布置在展位上要保持热情、操作,详细介绍产品展位布置要简洁大方,耐心、专业,积极与特点和优势,让客户突出公司形象和产品客户交流,回答客户更好地了解产品特点,避免过于复杂问题或混乱商务旅行礼仪座位选择在交通工具上选择合适的座位,准时抵达礼貌待人避免打扰他人或被他人打扰提前了解航班、火车等交通工具在旅途中要尊重他人,保持礼貌的时间表,准时抵达,避免耽误和谦逊的态度,避免与他人发生行程冲突行李携带注意个人形象根据行程安排携带合适的行李,在旅途中要注意个人卫生和形象,避免携带过多或过重,给旅途带保持良好的仪表和姿态,给同行来不便人留下良好印象2023REPORTINGTHANKS感谢观看。