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《服装销售八步曲》ppt课件•第一步吸引顾客•第二步留住顾客•第三步产品展示CATALOGUE•第四步推销技巧目录•第五步处理异议•第六步达成交易•第七步客户维护•第八步提升业绩01CATALOGUE第一步吸引顾客吸引顾客的技巧010203热情友好专业知识关注需求销售人员应保持热情友好销售人员应具备丰富的产关注顾客的需求和兴趣,的态度,主动与顾客打招品知识和行业知识,能够了解他们的购物目的和预呼,建立良好的第一印象解答顾客的疑问并提供专算,提供符合需求的推荐业建议吸引顾客的促销活动折扣优惠赠品活动新品推广提供限时折扣、满额减免赠送小礼品、积分兑换等,通过新品发布会、试穿体等促销活动,吸引顾客购增加顾客的购买动力验等形式,吸引顾客对新买款产品的关注吸引顾客的店面布置突出重点突出展示热销产品、新品和特色产整洁美观品,引导顾客关注保持店面整洁,陈列美观,营造良好的购物环境氛围营造通过灯光、音乐等手段营造舒适的购物氛围,提升顾客的购物体验02CATALOGUE第二步留住顾客留住顾客的沟通技巧倾听技巧回答技巧耐心倾听顾客的需求和意见,针对顾客的问题和疑虑,给予不打断或强行推销,让顾客感清晰、准确、有针对性的回答,受到被尊重和关注帮助顾客做出明智的购买决策提问技巧表达技巧通过开放式问题了解顾客需求,用简单明了的语言表达产品特引导顾客表达意见和想法,增点和优势,避免使用过于专业强互动和沟通效果或难以理解的术语留住顾客的服务质量专业服务热情服务及时服务细致服务提供专业的产品知识和以热情、友好的态度对快速响应顾客的需求和关注细节,为顾客提供销售技巧,帮助顾客选待顾客,让他们感受到问题,提高服务效率和周到、细致的服务体验择适合他们的产品温馨和舒适顾客满意度留住顾客的售后服务01020304售后跟进处理投诉回访调查增值服务在顾客购买后及时跟进,了解积极处理顾客的投诉和问题,定期对顾客进行回访和调查,提供超出期望的增值服务,如产品使用情况和顾客满意度,给予合理的解决方案,维护良收集顾客反馈,不断改进产品免费维修、赠品等,增加顾客提供必要的支持和帮助好的客户关系和服务质量忠诚度和满意度03CATALOGUE第三步产品展示产品展示的技巧突出产品特点营造情感共鸣在展示产品时,应着重突出产品的独通过展示产品的情感价值和使用场景,特设计、材质、工艺等方面的特点,激发顾客的情感共鸣,提高购买意愿以吸引顾客的注意力强调品牌价值在展示产品时,应强调品牌的价值和定位,让顾客更好地理解品牌的核心价值和品牌故事产品展示的陈列方式分类陈列主题陈列搭配陈列根据产品类型、风格、颜色等因根据不同的主题或节日进行陈列,将相关联的产品进行搭配陈列,素进行分类陈列,方便顾客挑选营造特定的氛围和情感共鸣突出整体效果,方便顾客进行搭配选择产品展示的搭配方案基础搭配根据不同场合和需求,提供基础搭配方案,满足顾客的基本需求个性化搭配根据顾客的喜好和个性特点,提供个性化的搭配方案,满足顾客的个性化需求系列搭配将同一系列的产品进行搭配,形成整体效果,突出品牌特点和风格04CATALOGUE第四步推销技巧推销技巧的重要性提升销售额通过掌握有效的推销技巧,销售人员能够更好地引导顾客购买,从而提高销售额增强客户满意度熟练运用推销技巧可以使销售过程更加流畅,增强客户的购物体验,提高客户满意度提升个人能力掌握推销技巧有助于提升个人的沟通、说服和人际交往能力,对个人职业发展具有积极影响推销技巧的运用方式了解客户需求展示产品优势在推销过程中,销售人员应主动了解客户针对客户的需求,销售人员应突出产品的的购买需求和偏好,以便为客户提供更符特点和优势,帮助客户更好地了解产品合其需求的商品或服务处理客户异议促成交易当客户提出异议或顾虑时,销售人员应耐在客户对产品表示满意后,销售人员应适心倾听并给予合理的解答,以消除客户的时提出交易请求,并为客户提供便利的购疑虑买方式推销技巧的提升方法学习理论知识观察优秀同事通过阅读相关书籍、参加培训课程等观察和模仿优秀同事的推销方式,从方式学习推销技巧的理论知识,了解中学习他们的成功经验行业最佳实践实践反思寻求反馈和建议在实践中不断尝试和反思,总结经验向领导、同事或客户寻求反馈和建议,教训,逐步改进自己的推销技巧以便更好地了解自己的不足之处并加以改进05CATALOGUE第五步处理异议处理异议的原则尊重客户尊重客户的意见和观点,避免与客户产生冲突或1争论保持耐心耐心倾听客户的异议,不要急于解释或反驳2诚实守信对于客户的异议,应以诚实和守信的态度进行回3应,不隐瞒或歪曲事实处理异议的方法提问与确认01通过提问的方式了解客户产生异议的具体原因,并确认客户的需求和期望提供解决方案02根据客户的异议,提供相应的解决方案或替代方案,以满足客户的需求举例说明03通过举例说明来支持解决方案的有效性和可行性,增强客户的信心处理异议的注意事项避免争论避免与客户进行不必要的争论或冲突,以免影响销售进程保持友好关系在处理异议过程中,应保持友好的客户关系,建立信任和合作的基础灵活应对根据客户的性格和需求,灵活应对不同类型的异议,以提高客户满意度06CATALOGUE第六步达成交易达成交易的时机选择客户对产品表现出浓厚兴趣当客户对某件服装表现出长时间的关注,询问详细信息或多次试穿时,是达成交易的最佳时机客户提出购买意向当客户明确表示想要购买,询问价格或折扣时,应及时促成交易销售员观察到客户犹豫不决若客户在比较不同产品或犹豫是否购买时,销售员应及时介入,提供帮助和引导达成交易的谈判技巧给予客户适当的优惠根据客户需求和心理预期,给予一定的折扣或赠品,以促成交易强调产品优势强调该服装的品质、品牌、款式等优点,让客户觉得物有所值建立信任关系通过沟通交流,建立与客户之间的信任关系,提高客户购买的信心达成交易的后续服务提供专业的售后服务向客户提供详细的保养、洗涤方法,确保服装的使用寿命及时处理客户反馈对于客户的投诉、建议和意见,应积极回应并采取措施改进定期回访与关怀通过电话、短信或邮件等方式,向客户表达关心与问候,增强客户忠诚度07CATALOGUE第七步客户维护客户维护的重要性提升品牌形象优质的客户维护可以提升品牌形象,增加品牌的美誉度和认可度保持客户忠诚度通过良好的客户维护,促进业务拓展可以增强客户的忠诚度,提高客户的复购率和口通过客户维护,可以深碑传播入了解客户需求,挖掘潜在商机,进一步拓展业务客户维护的方式方法0103建立客户档案节日关怀收集并整理客户信息,了解客户在重要节日或客户生日时发送祝需求和偏好,为后续的个性化服福信息,让客户感受到关心和重务提供支持视0204定期回访优惠活动通过电话、短信、邮件等方式定针对客户需求推出优惠活动,提期回访客户,了解客户需求和反高客户粘性和复购率馈,提供必要的帮助和解答客户维护的长期规划制定客户维护计划01根据客户信息和业务需求,制定长期的客户维护计划,明确维护目标和方法持续优化服务02根据客户反馈和业务变化,持续优化客户维护服务,提高客户满意度建立长期合作关系03通过良好的客户维护,与客户建立长期合作关系,共同发展壮大08CATALOGUE第八步提升业绩提升业绩的销售策略制定销售目标激励制度明确销售目标,将目标分解到每个销售员建立有效的激励制度,通过提成、奖金等和每个季度,确保销售团队有明确的努力方式激励销售员积极开展业务,提高销售方向业绩团队协作客户关系管理加强团队协作,鼓励销售团队成员之间的建立完善的客户关系管理系统,对客户进交流与合作,共同解决问题,提高整体业行分类管理,针对不同客户群体制定不同绩的销售策略,提高客户满意度和忠诚度提升业绩的市场分析目标客户分析对目标客户进行深入分析,了解客户需求、消费习惯和购买力,为制定精市场趋势分析准的销售策略提供依据关注市场趋势,了解行业动态和竞争对手情况,及时调整销售策略以适应市场市场调研变化定期进行市场调研,收集客户反馈和意见,及时调整产品和服务,满足市竞品分析场需求对竞争对手的产品、价格、渠道等方面进行分析,找出自身不足并加以改进,提高市场竞争力提升业绩的创新思维创新产品和服务管理模式创新不断推陈出新,开发具有竞争力的产品和特色服探索新的管理模式和激励机制,激发员工的创造务,满足客户需求,提高市场占有率力和积极性,提高工作效率和业绩A BC D营销策略创新跨界合作创新尝试新的营销手段和渠道,如社交媒体营销、内与其他产业或品牌进行跨界合作,拓展业务范围容营销等,扩大品牌知名度和影响力和市场空间,实现互利共赢THANKS感谢观看。