《礼仪电话礼仪》课件

《礼仪电话礼仪》ppt课件•电话礼仪概述目录•拨打电话的礼仪CONTENTS•接听电话的礼仪•使用手机的礼仪•特殊情况下的电话礼仪01CHAPTER电话礼仪概述电话礼仪的定义01电话礼仪是指在电话交流中应遵循的礼貌和规范，旨在建立良好的沟通氛围，维护个人和组织的形象02它涉及到语言、声音、态度和行为等方面，要求人们在通话中保持专业、友善和尊重电话礼仪的重要性010203建立信任提高效率塑造形象良好的电话礼仪能够让对规范的电话礼仪能够使通电话礼仪体现了一个人的方感受到尊重和专业，从话更加顺畅，减少误解和素质和修养，良好的电话而建立起信任关系，有利不必要的沟通障碍，从而礼仪有助于塑造个人和组于商务合作和个人交往提高工作效率织的良好形象电话礼仪的基本原则及时接听热情友好耐心倾听清晰表达尽量在铃声响起后尽快通话过程中应保持热情认真倾听对方的讲话，说话时应清晰明了，避接听电话，避免让对方友好的态度，主动问好不打断对方，等对方讲免使用模糊或含糊的语久等并积极回应对方完后再回应言02CHAPTER拨打电话的礼仪合适的通话时间避免在对方不方便的在紧急情况下，应先时间打电话，如深夜、确认对方是否方便接用餐时间等听电话考虑对方所在地的时差和工作时间礼貌的问候使用合适的称呼，如“先生”、“女注意语气和语调，保持友好和尊重士”等主动介绍自己，并询问对方是否方便接听电话简洁明了的表达明确表达自己的意图，避免绕尽量精简语言，避免啰嗦和重在表达完毕后，可以重复一遍弯子或使用模糊的语言复要点，以确认对方是否理解礼貌的结束语感谢对方接听电话，并表示期待在确认对方没有其他问题后，方挂断电话前，应等待对方先挂断，对方的回复或回电可挂断电话以示尊重等待对方挂断电话在对方挂断电话后，自己方可轻如果对方没有先挂断电话，自己在电话挂断后，应将听筒放回原轻挂断电话应耐心等待一会儿，避免立刻挂位，避免发出刺耳的声响断电话03CHAPTER接听电话的礼仪及时接听及时接听电话是展现专业和尊重的重要一环尽量在响铃三声内接听电话，避免让对方久等如果未能及时接听，应向来电者致以诚挚的道歉，并解释原因礼貌的问候接听电话时，应使用礼貌用语，如“您好”、“早上好”、“下午好”等问候语应亲切、热情，展现良好的沟通态度保持专注和尊重接听电话时应保持专注，避免同时处理对对方的发言保持耐心，不要打断对方在通话过程中，应尊重对方，避免使用其他事务不礼貌或冒犯性的语言记录重要信息如果需要记录重要信息，应事先准备好纸笔记录时尽量准确、详细，确保信息的完整性在通话结束后，核实并确认记录的信息，避免误差结束语和等待对方挂断电话在通话结束前，应向对方致以结束语，如“感谢您的来电”、“祝您工作顺利”等在对方挂断电话后，再轻轻挂断电话，以示尊重04CHAPTER使用手机的礼仪手机的使用场合公共场合工作场合社交场合在公共场合使用手机时，在工作场合使用手机时，在社交场合使用手机时，应尽量避免影响他人，如应遵循工作规定和礼仪，应尊重他人，避免过度使图书馆、咖啡馆等避免影响工作效率和他人用或影响交流工作避免干扰他人避免大声说话或外放音乐在公共场合使用手机时，应避免大声说话或外放音乐，以免干扰他人避免频繁使用手机在会议、工作或其他需要集中的场合，应避免频繁查看或使用手机，以免分散他人的注意力尊重他人的私人空间在使用手机时，应尊重他人的私人空间，不要强行与他人交流或拍照等注意通话音量和语言注意通话音量01在使用手机通话时，应注意通话音量，避免影响他人或造成不必要的困扰使用礼貌用语02在通话过程中，应使用礼貌用语，尊重对方，保持良好的沟通氛围避免使用粗鲁或不礼貌的语言03在使用手机通话时，应避免使用粗鲁或不礼貌的语言，以免引起对方反感或造成不必要的冲突尊重他人的隐私尊重他人的隐私权在使用手机时，应尊重他人的隐私权，不要拍摄或传播他人的私人信息避免侵犯他人的个人空间在使用手机时，应避免侵犯他人的个人空间，如未经允许拍照或录像等05CHAPTER特殊情况下的电话礼仪处理打错的电话帮助对方如果对方需要帮助才能找到正确的礼貌回应号码，可以尽量提供帮助，如提供正确的号码或指引当接到打错的电话时，应礼貌地回应对方，告知对方打错了，避免直接挂断电话避免责备不要责备对方或语气不善，保持友好和耐心的态度应对骚扰电话保持冷静挂断电话避免回应负面言语接到骚扰电话时，应保持冷静，如果确定是骚扰电话，应立即挂不要回应对方的负面言语，避免不要被对方的言语激怒断，不要与对方纠缠与对方争吵或对骂在公共场合使用电话的注意事项降低声音在公共场合使用电话时，应尽量降低声音，避免影响他人避免长时间通话在公共场合长时间通话可能会引起他人的不满或反感，应尽量缩短通话时间注意形象在公共场合使用电话时，应注意自己的形象，保持良好的姿态和表情在会议中接听电话的技巧关闭铃声在会议中接听电话时，应关闭铃声，避免影响会议进行和他人的情绪简短通话在会议中接听电话时，应尽量简短通话，避免长时间占用会议时间礼貌回应在会议中接听电话时，应礼貌回应对方，告知对方正在开会，稍后回复THANKS谢谢。