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文本内容:
《员工日常工作礼仪》ppt课件•员工形象礼仪•办公室礼仪•商务交往礼仪CATALOGUE•电话礼仪目录•电子邮件礼仪01员工形象礼仪发型、面部、手部010203发型整洁面部表情手部细节保持头发干净、整洁,避保持微笑,眼神亲切,展指甲应定期修剪,保持清免过于花哨或奇特的发型现友好和关注洁,手部皮肤应保持滋润着装规范符合场合搭配得体根据工作场合选择合适的服装,正式注意服装的搭配,色彩和款式应协调,场合应着正装,非正式场合可着便装避免过于夸张或过于随便的装扮整洁干净衣物应保持干净、整洁,无明显污渍或破损姿态、仪态行姿稳健行走时保持稳定,步伐适中,不要坐姿端正过快或过慢保持挺直的背部,不要斜靠或翘二郎腿礼貌待人主动向他人问好,尊重他人的意见和感受,保持良好的沟通姿态02办公室礼仪同事间的沟通尊重他人倾听与回应避免闲聊在和同事沟通时,要尊重在同事表达自己的观点或在工作中尽量保持专业,对方的意见和观点,避免问题时,要认真倾听,并避免过多的闲聊和私人话使用带有攻击性或贬低性及时回应,以示关注和理题,以免影响工作效率和的语言解团队氛围上下级沟通清晰明确尊重与谦逊及时反馈在向上级汇报工作时,要条理清在与上级交流时,要尊重对方的在工作中遇到问题或困难时,要晰、简明扼要地阐述工作内容和权威和地位,同时保持谦逊的态及时向领导反馈,寻求支持和帮重点,避免过多的细节和无关信度,不卑不亢助息会议礼仪01020304准时参加做好准备积极参与注意言行参加会议要准时到场,如有特在会议前要做好相关准备,了在会议中要积极参与讨论,发在会议中要注意言行举止,保殊情况需提前请假解会议议题和目的,准备好自表自己的观点和建议,同时尊持良好的职业形象和精神状态己的发言内容重他人的发言权03商务交往礼仪商务接待迎接客户安排住宿商务洽谈送别客户提前了解客户行程,安根据客户的需求和喜好,安排合适的会议室,准礼貌送别客户,确保客排专人接机或接站,确为其安排合适的住宿,备相关资料,确保商务户安全离开,并表示感保客户顺利抵达确保舒适度洽谈顺利进行谢商务拜访提前预约礼貌待人提前与客户联系,确认拜访时见面时主动问候,离开时表示间和地点感谢,注意言行举止准时到达携带礼物按照约定的时间准时到达,避拜访时可以携带一些小礼物,免迟到或早到以示尊重和关心商务宴请选择餐厅预订座位根据客户的喜好和需求,选择合适的餐厅,提前预订座位,确保客户能够顺利入座确保环境舒适、菜品丰富点菜技巧礼貌用餐根据客户的口味和需求,为其点合适的菜品,注意餐桌礼仪,尊重客户,避免大声喧哗或避免浪费或不适宜的菜品随意插话04电话礼仪接听电话及时接听确认对方信息尽量在铃声响第一声时接听,如果有在接听电话时,要主动问好并确认对特殊情况,也要在三声内接听方的身份和来意保持微笑记录重要信息虽然对方看不到你的表情,但你的微如果需要记录对方的留言或信息,应笑可以传递出友好和尊重的态度主动询问对方是否需要等待,并确保准确记录拨打电话选择合适的时间自我介绍尽量在对方方便的时候拨打电话,避免在在通话开始时,要主动自我介绍并说明致对方忙碌或休息的时间打扰电的目的等待与耐心礼貌结束通话如果对方暂时无法接听电话或需要等待,通话结束时,要感谢对方的接听和协助,应耐心等待或稍后再次拨打并礼貌地挂断电话电话沟通技巧注意语气和措辞倾听与回应使用友好、礼貌和专业的语气和措辞,避免在通话过程中,要认真倾听对方说话,并适使用过于直接或生硬的语言时给予回应,以示关注和理解避免电话闲聊处理突发事件尽量简洁明了地表达自己的意图和要求,避如果遇到突发事件或电话中断等情况,应保免无谓的闲聊和延误持冷静并尽快采取适当的措施05电子邮件礼仪发送邮件主题明确使用敬语邮件主题应简明扼要,明确表达邮件的主要内容,在邮件开头和结尾使用适当的敬语,以示尊重和方便收件人判断是否需要打开阅读礼貌A BC D内容简洁避免滥用附件正文内容应简洁明了,避免冗长和复杂的句子结尽量减少附件的使用,除非必要,否则不要发送构,突出重点,让收件人快速理解大附件,以免给收件人带来不便接收邮件及时回复收到邮件后应及时回复,避免让发件人等待过久,显示尊重和关注分类整理将收到的邮件进行分类整理,可以根据重要性、紧急程度、发件人等因素进行排序,方便后续处理备份重要邮件对于重要邮件,可以进行备份存档,以备不时之需谨慎处理垃圾邮件学会辨别垃圾邮件,避免点击垃圾邮件中的链接或下载附件,以免造成不必要的损失邮件沟通技巧注意语气和措辞根据邮件的语境和目的,选择适当的语气和措辞,以示友好、尊重或正式明确目的在写邮件之前,明确邮件的目的和内容,避免出现不必要的误解和歧义遵循礼仪规范遵循电子邮件礼仪规范,注意称呼、敬语、落款等细节,让邮件显得更加避免使用过于口语化的表达专业和正式在正式的商务邮件中,避免使用过于口语化、随意的表达方式,以免给收件人留下不专业的印象THANKS感谢观看。