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文本内容:
《商务礼仪学会拒绝》ppt课件•商务礼仪概述contents•学会拒绝在商务礼仪中的必要性•商务礼仪中拒绝他人的技巧目录•商务礼仪中应对被拒绝的技巧•案例分析与实践01商务礼仪概述CHAPTER商务礼仪的定义01商务礼仪指在商业活动中,为了维护企业形象、促进商务交流而遵循的一系列行为规范02商务礼仪不仅包括仪态、言谈举止,还涉及到着装、餐饮、会议等各个方面商务礼仪的重要性010203提升企业形象促进商务交流建立信任关系良好的商务礼仪能够展现遵循商务礼仪能够使商务通过商务礼仪的运用,能企业的专业形象,提升企交流更加顺畅,提高沟通够建立起客户、合作伙伴业的社会声誉效率之间的信任关系商务礼仪的基本原则01020304尊重他人诚信守时平等互利沟通协作在商务活动中,要尊重对方的遵守承诺,守时守约,保持良在商务交往中,要遵循平等互积极沟通,协作配合,共同达意愿、习惯和价值观好的信誉利的原则,不损害对方的利益成商务目标02学会拒绝在商务礼仪中的必要性CHAPTER拒绝在商务场合中的常见情形难以满足的请求推销与骚扰在商务场合中,可能会遇到一些推销在商务场合中,可能会遇到一些难以或骚扰行为,如不请自来的广告宣传满足的请求,如对方提出的要求超出或不必要的搭讪了自己的职责范围或能力范围不合时宜的邀请有时候,可能会收到一些不合时宜的邀请,如参加不合适的活动或赴约时间与自己的安排冲突学会拒绝对于个人和组织的影响提高个人形象维护组织利益避免不必要的麻烦学会合理地拒绝能够展现在商务场合中,学会拒绝学会拒绝可以避免一些不出个人的专业素养和自我能够避免不必要的损失或必要的麻烦,如不必要的保护能力,从而提高个人风险,从而维护组织利益纠纷或冲突形象如何合理地表达拒绝明确简洁表达拒绝时应该明确简洁,让对方礼貌委婉清楚了解自己的意思和态度在表达拒绝时,应该使用礼貌委婉的语言,避免伤害对方的感情或引起不必要的冲突给出合理的理由在拒绝时,可以给出合理的理由来解释自己的决定,以增加对方的理解和接受度03商务礼仪中拒绝他人的技巧CHAPTER直接而礼貌地表达总结词在商务场合中,直接而礼貌地表达拒绝是至关重要的详细描述使用清晰、简洁的语言,明确表达自己的立场和决定,同时保持礼貌和尊重避免使用模糊或含糊的语言,以免引起误解或不必要的困扰避免使用伤害性语言总结词拒绝他人时,应避免使用伤害性语言,以免造成不必要的冲突和伤害详细描述选择积极、正面的措辞,强调自己的决定是基于合理的考虑和判断,而非针对个人同时,避免使用攻击性或贬低他人的语言,保持冷静和理性保持友好和专业总结词在拒绝他人时,保持友好和专业是至关重要的,这有助于维护良好的人际关系和商业合作详细描述展现出自己的专业素养和良好的商业道德,同时保持友好和亲切的态度在拒绝的同时,可以表达出自己的关心和关注,以及愿意提供帮助和支持的意愿提出替代方案或建议总结词在拒绝他人时,提出替代方案或建议是一种积极的态度,这有助于缓解对方的失望和不满情绪详细描述在拒绝的同时,主动提供其他可行的方案或建议,以帮助对方找到解决问题的方法这不仅能够缓解对方的压力和不满,还能够展示出自己的积极态度和解决问题的能力04商务礼仪中应对被拒绝的技巧CHAPTER接受他人的拒绝理解拒绝是正常商业交往的一部分在商务活动中,被拒绝是不可避免的一部分要理解并接受拒绝是商业交往的正常现象,不要过分情绪化或沮丧保持冷静和礼貌即使遭到拒绝,也要保持冷静和礼貌,不要表现出不满或愤怒用礼貌的方式回应,表达对对方决定的理解和尊重从拒绝中学习和成长分析被拒绝的原因在遭到拒绝后,要反思并分析被拒绝的原因是产品或服务不符合对方需求,还是沟通方式、谈判技巧等方面存在问题?通过分析,可以从中学习和改进提升自身能力将拒绝视为提升自身能力的机会通过改进产品或服务,提高沟通技巧和谈判能力,使自己在未来的商业交往中更具竞争力保持专业和友好的态度维护专业形象无论结果如何,都要保持专业形象在商务交往中,专业形象是重要的商业资本即使遭到拒绝,也要表现出专业素养,让对方感受到尊重和重视保持友好关系即使在遭到拒绝的情况下,也要努力保持友好关系商业合作的机会可能会在未来再次出现,因此要为未来的合作留下可能性寻求其他合作的可能性寻找其他合作机会灵活应对在被拒绝后,不要过分纠结于一个机会在商业交往中,要灵活应对各种情况在要积极寻找其他合作机会,开拓更广泛被拒绝后,可以尝试与对方协商其他合作的商业网络VS方式,或者寻找其他途径实现目标不要固守一种方案,要灵活变通05案例分析与实践CHAPTER案例一如何婉拒不合理的请求了解请求背景使用礼貌措辞在拒绝之前,先了解请求的具使用委婉、礼貌的语言表达拒体情况和背景,以便更好地评绝,表示尊重和感激对方的提估其合理性议总结词选择合适的时机提供替代方案掌握拒绝的艺术,维护自身立选择一个适当的时机来拒绝,如果可能,为对方提供其他可场同时保持良好关系避免在公共场合或情绪激动时行的替代方案或建议进行案例二如何应对被拒绝的情况保持良好关系尽量维持良好的关系,以便未来可能的合作寻求解决方案或交流尝试与对方一起寻找尊重对方决定解决方案,以达成双保持冷静方都能接受的共识理解对方的立场和决总结词在被拒绝时,保持冷定,并表达对对方的保持冷静、尊重对方静和理智,不要过度尊重和感激决定并妥善处理拒绝情绪化或反应过激案例三成功地运用拒绝技巧的案例总结词案例一案例二案例三某经理成功地拒绝了下一位销售代表成功地拒一位行政助理成功地拒通过实际案例学习如何属的不合理加薪请求,绝了客户的过低报价,绝了同事的不合理工作巧妙地运用拒绝技巧同时保持了良好的上下最终促成了双方都能接要求,维护了自己的工级关系受的合作作权益THANKS感谢观看。