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《勇敢敲开客户的门》ppt课件•引言目•客户开发的重要性•勇敢敲开客户的门CONTENCT•客户开发技巧录•客户维护与关系管理•案例分享与经验总结01引言主题介绍主题《勇敢敲开客户的门》目的帮助销售人员提升勇气和信心,掌握有效的客户拜访技巧,从而成功地开拓新客户目标与期望目标培养销售人员敢于挑战、勇于开拓的精神,提高客户拜访的效率和成功率预期效果增强销售人员的自信心,提高销售业绩,促进业务发展02客户开发的重要性客户是业务的核心02客户是公司收入的来源,没有客户,公司就无法生存客户满意度直接影响到公司的口碑和市场份额0103客户反馈是改进产品和服务的重要依据,有助于提升竞争力客户开发是销售的关键开发新客户是销售团队的重要任务,有助于扩大市场份额开发新客户能够为公司带来新的业务机会和增长点开发新客户有助于打破竞争对手的垄断,提升品牌影响力客户开发对业务增长的影响客户开发能够为公司带来更多的业务机会和合作伙伴客户开发有助于提高公司的市场份额和销售额客户开发有助于提升公司的品牌知名度和竞争力03勇敢敲开客户的门建立信心总结词详细描述信心是成功的关键在面对潜在客户时,销售人员需要具备足够的信心,相信自己能够说服客户并达成交易信心可以增强销售人员的专业形象,提高客户对产品的信任度详细描述详细描述信心来源于对产品、服务以及自身能力的了解和建立信心的过程中,销售人员还需要学会自我肯掌握销售人员应充分了解产品或服务的优势和定和自我激励在面对挫折和困难时,要相信自特点,熟悉市场和竞争对手,以便在与客户交流己有能力克服,保持积极的心态和态度时能够提供专业的解答和有说服力的理由准备充分030102详细描述04总结词详细描述详细描述准备充分还包括对产品的深入了准备是成功的前提解,包括功能、特点、价格等方在敲开客户的门前,销售人员面销售人员应能够针对客户的除了产品知识和客户信息外,销需要做好充分的准备工作这需求和疑虑提供专业的解答,并售人员还需要准备好相关的销售包括了解客户的背景信息、需展示产品的优势和价值工具,如宣传资料、演示软件等求和偏好,以及制定相应的销这些工具能够帮助销售人员更好售策略和话术地展示产品和服务,提高客户对产品的兴趣和认可度有效沟通01020304总结词详细描述详细描述详细描述沟通是达成交易的关键在与客户交流的过程中,销售有效沟通包括倾听和表达两个除了语言沟通外,销售人员还人员需要具备良好的沟通技巧方面销售人员应认真倾听客可以借助肢体语言、面部表情和能力,以建立良好的关系、户的需求和疑虑,给予积极的等非语言方式来增强沟通效果了解客户需求、传递产品价值反馈和解答,同时用清晰、简同时,要注意保持良好的仪表洁的语言表达自己的观点和产和礼仪,给客户留下专业、可品优势信的印象04客户开发技巧寻找潜在客户01020304确定目标市场利用网络资源参加行业展会口碑营销研究行业趋势,了解潜在客户利用社交媒体、行业论坛等网在展会上展示自己的产品和服通过现有客户的推荐和口碑传的需求和特点,确定目标市场络平台,寻找潜在客户的联系务,与潜在客户建立初步联系播,吸引潜在客户主动联系方式和活动轨迹建立联系良好的第一印象提供有价值的信息保持专业形象,礼貌待人,给向客户提供行业动态、产品知客户留下良好的第一印象识等内容,增加客户对自己的信任感主动沟通定期回访主动与客户保持联系,及时回定期回访客户,了解产品使用应客户的疑问和需求情况和服务满意度,提高客户黏性了解客户需求倾听客户需求提供个性化方案持续优化方案建立长期关系在与客户交流过程中,根据客户的需求和特点,在与客户合作过程中,通过深入了解客户需求,耐心倾听客户的需求和提供个性化的产品和服不断优化产品和服务方与客户建立长期合作关意见,深入了解客户的务方案,满足客户的特案,提高客户的满意度系,实现双赢痛点和期望殊需求05客户维护与关系管理保持联系定期回访与客户保持定期联系,了解客户需求变化,增强客户忠诚度节假日关怀在节假日或客户重要时刻送上祝福,提升客户情感体验及时回应对客户的咨询或反馈应及时回应,展现专业和负责任的态度提供优质服务专业咨询为客户提供专业、准确的咨询服务,解决客户问题02个性化服务根据客户需求提供定制化服务,提升客户满意度0103持续改进关注客户需求变化,不断优化服务内容和流程处理客户反馈与投诉100%80%80%分析原因倾听与记录改进措施认真倾听客户反馈与投诉,详细根据分析结果制定改进措施,并深入分析问题产生的原因,查找记录并给予回应落实到位,提升客户满意度服务中的不足之处06案例分享与经验总结成功客户开发的案例案例一某公司通过精准定位目标客户,制定个性化的营销方案,成功开发了一家大型企业客户,实现了长期稳定的合作关系案例二某销售团队通过深入了解客户需求,提供专业的解决方案,成功拿下了一个竞争激烈的项目,赢得了客户的高度认可从失败中学习的教训教训一缺乏充分的市场调研和客户分析,导致销售策略失误,错失潜在客户教训二在与客户沟通时,未能充分展示产品优势和满足客户需求,导致客户流失未来展望与客户关系管理策略未来展望策略一随着市场竞争加剧,客户关系管理将成为企建立完善的客户信息管理系统,实现客户信业核心竞争力的重要组成部分息的整合与共享策略二策略三加强客户沟通与互动,提升客户满意度和忠制定个性化的营销方案和增值服务,提高客诚度户价值和粘性THANK YOU感谢聆听。